Тех. поддержка ужасная!!! Когда-то, много лет назад начинали с ними работать, потом ушли от них. Спустя много лет судьба свела вновь. Сказать, что от них есть толк? Нет его, линяя постоянно занята! Не отвечают и не перезванивают! Работаю с ними в этот раз третий месяц, ни разу не помогли! Будем прощаться. Есть поддержки намного лучше чем эта. Обычно не пишу отзывы, но вывели из себя!
Огромная признательность коллективу open service за качественную и оперативную работу. Всё прошло просто замечательно. Отдельная благодарность нашему проектному инженеру Павлу, который помог устранить наши серьёзные проблемы и, благодаря его профессионализму, неформальному отношению к клиентам вашей компании, мы можем полноценно работать в программе. С уважением,
Управляющий кафе городской больницы номер 9.
Здравствуйте!
Хочу отметить великолепную работу Ваших менеджеров и специалистов. Отдельное огромное спасибо Арслану, который выполнил свою работу безукоризненно. На любой наш вопрос мы получали обратную связь сразу же и даже в нерабочее время 👍🏼👍🏼👍🏼. Также нам очень сильно помогли и Константин с настройкой кассы и консультацией и Александр своевременно консультировал по вопросам вашего продукта и ценам 👍🏼
Я работаю бухгалтером и помимо OС мои клиенты сталкивались с разными дилерами. И все они переходят в процессе на обслуживание в ОС. Я искренне благодарна всем и каждому из компании: и технарям, и сервис менеджерам, и менеджеру Елене Собировой, с которой постоянно на связи. 1 июля, когда вступили новые правила по продаже алко, не смотря на самую серьезную загрузку, у меня была обратная связь. Сервис менеджер Дарья Звягина сделала безумно большую работу помимо заявки - я благодарна безмерно. Лена Собирова помогла пробиться к утоновшему Доксинбоксу и параллельно помогала решать другие действующие заявки. Кто бы и что бы ни говорил, но, искренне, -ОС самые лучшие. Отдельное спасибо ребятам технарям, особенно при подключении новых клиентов, очень часто получается работать с Андреем Глинским. Да, многих уже знаю за долгие годы работы. Спасибо вам ребят огромное. И я знаю как сейчас тяжело, поверьте, но вы не закрыли обратную связь и помогаете. Низкий поклон. С Уважением, Светлана Леонтьева 🌹
Так себе компания. Есть плюсы: свое интересное и полезное ПО для автоматизации магазинов и ресторанов. Но негибкие завышенные цены на дистрибьюторское ПО iiko и различное оборудование для ресторанов и общепита. Совершенно неграмотное руководство, политика найма и адаптации персонала непрофессиональная. Частая смена кадров, плохие условия труда, неудобное расположение. Из-за частой смены кадров страдает качество технической и клиентской поддержки. Очень неравномерный подход и внутри компании, и к клиентам именно из-за низкого уровня кадровой политики. Есть отдельные умные и уникальные специалисты, но нет хорошей команды и коллектива.
Хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам, кто принимал участие в настройках и доработках в реализации внедрения продаж порционного алкоголя в нашем ресторане! Для вас это было не просто, ждали долго, но это ни как не ваша вина. Вот все заявки, которые были отправлены, выполнены на 5+++! Сейчас стало очень приятно с вами работать!
Добрый день
Хочу поделится своими впечатлениями по отделу клиентского опыта.
Когда только я встала в рабочие отношения с данной Компанией, это был ужас 🙈🙈🙈🙈 я 100 раз пожалела, что сменила дилера. Мне казалось, что я схожу сума.
Но все плохое заканчивается, а именно сменился менеджер и рабочая моя жизнь засияла красками и путь мой был освещен. Хочу выразить огромную благодарность Дарье, это лучшая находка для данной Компании.
Дарья, вы мой свет в туннели тьмы и не понимания 🫶
Спасибо 🥰
Большая благодарность сотрудникам Open Service за профессионализм, оперативность и терпение. Особенно хочется сказать спасибо технической поддержке, работники которой скрупулёзно, настойчиво терпеливо разбираются с нашими проблемами. Уважение этим ребятам!
Сотрудник OS Алексей помогал с запуском нового кафе.
Это очень грамотный и оперативный специалист, который помог решить и сторонние задачи, не связанные с запуском.
Большое спасибо за такую команду!
Внедряли новую для нас систему в ООО МАСТЕР.
Во время внедрения мы сталкивались с некоторыми трудностями со стороны тех. группы, но пришли к общему взаимопониманию и приятному сотрудничеству.
Хочется выразить отдельную благодарность САМОМУ ЛУЧШЕМУ менеджеру - Полине Владимировой!!!! Она со мной на связи в любой момент когда у меня возникают вопросы, «разжует» информацию по любым вопросам и передаст мои запросы своим коллегам для решения различных задач, что позволяет мне не тратить рабочее время на решение мелких проблем.
Полина прекрасно подстраивается под формат общения своего собеседника, что сразу располагает)
Это худшее что случалось в работе с компаниями. Такого отвратительного сервиса по работе с клиентами нужно еще поискать. Вы просто позор для компании iiko. Ни кому не советуем работать с данной компанией по обслуживанию, будете им звонить по 100 раз, будут говорить ваша заявка в работе и на это все. Неделю не можем добиться передачи СВОЕЙ компании на обслуживание в другую фирму , это просто круг ада мы проходим. Кому интересно и не верите пишите, дам телефон и расскажу почему не нужно заключать договора с этой шарашкиной конторой.
"Марина Романова самый лучший и компетентный сотрудник техподдержки!настоящий профессионал своего дела ,целый день нам не могли настроить качественно остальные сотрудники ,очень тяжело шло общение ,а Марина очень быстро все сделала ,и очень неравнодушна к проблеме была,спасибо большое!Хочется побольше хороших слов сказать..! "
Работаю с этой компание уже много лет в разных проектах. Все хорошо, поддержка молодцы, если бы ещё операторов было бы больше. Иногда время ожидание запредельное, но вопросы решаю быстро и четко. Хороший оператор Айко.
Подтверждаю отзыв ниже! СПБ. Отвратительно! Не перезванивают, или перезванивают разные люди через 4-5 дней, которым нужно все обьяснять заново, проблема с ЕГАИС не решается по прежнему..
Не рекомендую!
Скрины с СМС, обращения на почту со сроками в наличии..
Чудесное чувство когда нужно звонить ночью и кроме любезного автоответчика и сбрасывания вызова ничего не происходит спасибо за ваш уникальный сервис. Лучи добра следующий день проблема с дозвоном не решена . У вас есть ночная поддержка ?
Один из сильнейших и опытных дилеров АЙки. Взаимодействую не первый год. В этот раз работала с менеджером Полиной Владимировой. Очень конструктивно, доброжелательно. В случае нестандартных вопросов или задач, готовы пойти навстречу, придумать решение. Спасибо!
Слава всем богам, что я попала на Никиту в звонке!!!!!!
Не могли разобраться в ошибке сервера и корректно работать, но специалист опен сервера просто чудо ☺️
Никита, мы вас любим 🥰
Хорошая компания, помогают в решинии вопрос при работе с Айко. Работаем не первый год. Сейчас нас ведет Наталья Булыгина, очень внимательный менеджер, при любом обращении старается в кратчайший срок все решить. Все хорошо.
Рекомендации: уменьшить время ожидания на линии при обращении в поддержку.
Отвратительное отношение !
Не перезванивают , не помогают , менеджер наталья Булыгина пропала просто , а вот бухгалтерия счёта исправно присылает на оплату ‼️ не рекомендую никому
Обратился в данный сервис по покупке кассы и сопутствующего оборудования! Подобрали быстро, при этом расспросили про бизнес мой. Подобрали оптимально моим запросам. Скорость отдачи поразила, так как специалисты всегда на связи! Идут на уступки, понимая как устроен тот или иной бизнес. Приобрел также программное обеспечение (Докс ин бокс , iiko). Есть выгодные пакеты на 6 месяцев и год. Работаю второй месяц сбоев по оборудованию и программам нет! Ребята не относятся по принципу-Как только дал денег, то ты им больше не нужен! Спасибо, Вы настоящая команда! Так держать!!!
С 2019г находимся на обслуживании у компании Open Service . Сервис обслуживания и обучения на высоте. Большое спасибо Тех. поддержке за внимание и оперативное решение возникающих вопросов. Всё очень профессионально и отлажено. Можно полностью отслеживать движение товара, продаваемость, изменения цен закупки, движение денежных средств и т.д. Есть куча полезных отчетов. А также формирование алко декларации. Можно вести мотивационную программу в системе. Есть зарплатный блок. Программой и обслуживанием очень довольны!)))
Столкнулись с неисправностью фискального накопителя, и нам оперативно помогли решить эту проблему. 🛠️ Также мы обратились за добавлением нового пользователя, и специалисты быстро настроили его доступ к системе.
Находимся в данной компании на обслуживании.
1.04. запускали объединение ресторанного оператора.
Запуск внедрения прошел отлично и оперативно.
Хочу отдельно выделить некоторых специалистов которые компетентны в своих вопросах - Глинский Андрей, Васадзе Ольга, Сыров Игорь. Очень приятно с этим специалистами иметь дело.
Сама по себе компания Опен сервис ок, но вот по iiko, такое себе, есть много вопросов...
Мне была интересна биометрия. Столовая на стройке, у нас питание под зарплату и уволенные сотрудники отдавали свои пластиковые карты =>рабочие бесплатно обедали). При разговоре менеджер рассказал мне об альтернативном решении в виде GetWallet. Этот вариант меня не устроил, но в итоге мы пришли к биометрии(FaceID). Сегодня уже начали внедрять
По началу работы крайне были разочарованы данной компанией, но как оказалось, все дело в менеджере и после того как сменили его на Полину Владиморву, все начало работать, проекты реализовываться быстро и качественно
Провели встречу с вашим специалистом. Мне понравилось решение с пушами и формат электронных карт, плюс возможность использовать параллельно с пластиковыми картами. Подключились очень быстро и без нервяка
У нас стояла непростая задача: открытие через месяц. Нужно было автоматизировать все процессы (будем использовать 1 кассу, доп официантскую станцию, на кухне для удобства установили кухонный экран для сушефа, + подключили лицензии iiko kitchen). Быстро помогли и доходчиво все объяснили, спасибо
Обратились в ОС, так как был полнейший бардак в заведении. Себестоимость считалась криво. Были сомнения в честной работе сотрудников. Нам позвонили и предложили аудит. После аудита поняли, что нам по пути с ребятами. Спасибо
Сегодня у нас возникла проблема с настройкой ЕГАИС, и мы обратились в поддержку. Компания оперативно решила этот вопрос, а также помогла с настройкой принтера чеков
С первого взгляда компания кажется адекватной. Но когда потребуется помощь в настройке в лучшем случае будете ждать час. Не перезванивают, не озвучивают сроки. Ведут себя неадекватно. Не советую.
Компания изменилась в худшую сторону,низкое качество обслуживания,на заявки реагируют ,техподдержка работает отварительно.Работали с этой компнием многие годы,но сей час здесь крайне низкий уровень сервиса.Не рекомендую однорзначно!
Хочу поблагодарить команду Опен Сервиса за то, что смогли запустить iiko нам за неделю. Работаем пару дней и с поддержкой еще не общались)
Если будет плохо, то дополню :)))
Василий, без обид... )))
Начали работать с компанией Опен-Сервис очень давно, с 2013 года. До Опен сервиса и iiko не было никакой автоматизации, все на амбарной книжке, чеки рукописные. Iiko - супер инструмент, работать можно, легко научить - опен сервис как раз обучает сотрудников по работе в iiko, лекго внедрить, легко маштабировать. Мы настроили внутри наш бухгалтер-калькулятор, который очень удобно работает, у нас двойная система учета. Мы настроили свои PNL, там все есть. + поддержка 24/7 работает, быстро все решают ребята. Спасибо!
Без автоматизации невозможно открыть ресторан, а Опен-Сервис настоящие профессионалы в автоматизации. Работаем с Опен-Сервис уже 2 года. Поддержка 24/7 - огонь, нам нравится, что можно все вопросы решить удаленно и быстро без выезда. Еще опен-сервис бесплатно обучает персонал по работе в iiko, сопровождают каждый шаг, есть еще тренинги онлайн по работе в iiko, рассказывают разные фишки - посещаем регулярно. спасибо!
Это бред какой-то и наглость!
В коммерческом предложении была одна сумма, а при подключении и на деле стали разводить на куда большие деньги и кучу допов сверху.
Конечно мы отказались, но потеряли время и часть денег.
Не советую совершенно, так дела не делаются.
Установили киоск самообслуживания. Все работает отлично. Очередей стало намного меньше как и обещали, а гостей побольше. Еще и акции сейчас на нем тестируем.
Пришла с проблемой, что гости дублировались в айко.
Опен Сервис предложили свой функционал, который полностью избавил от этой проблемы.
ОЧень благодарна
1
Посмотреть ответ организации
Polina Bobinsky
Знаток города 9 уровня
20 марта 2024
Большое спасибо Наталье Булыгиной! У меня был запрос поменять по для бара, тк на ркипере отчеты плыли🤦🏼♀️ все очень быстро сделали, обучили и запустили наше заведение за 4 дня
С коммуникацией все очень плохо. Запрашивал документы из бухгалтерии. Не мог получить их месяц. Два раза звонила девочка из их бухгалтерии и говорила, что в течении 10 мин отправит по электронке. Видимо голубями отправляла. Звоню в тех поддержку - они видят, что висит задача, она не закрыта и просрочена, но предлагают лишь дождаться, когда со мной свяжется их сотрудник из бухгалтерии. И это компания, которая автоматизирует бизнес и учат предпринимателей отваживанию процессов. В своей компании сначала отстройте работу!
Спасибо Опен-Сервис, софт iiko многофункциональный, можно делать все: инвентаризацию, строить прогнозы продаж, отслеживать воровство и т.д.
Опен-сервис сделали всё: от поставки оборудования, заканчивая интернетом.
Еще приятно, что закреплены определенные сотрудники компании с которыми ты общаешься.
Выбирали между iiko и СБИСом. Сразу скажу что по цене iiko намного дороже, но функционал реально нужный. Для маленьких заведений конечно не нужно, но в ресторан самое то! Ребятам из Опне Сервис отдельное спасибо. Показали нам как у их клиентов работает iiko