Хочу выразить благодарность Петровской Елене Васильевне, за профессионализм, доброжелательность и знание своего дела. Сдавал документы на ВНЖ доступно объясняет, четко консультирует и быстро ведёт приём. Огромное спасибо!

Екатерина Вахотина

Знаток города 7 уровня

Обращалась сюда по вопросу проставить штамп о гражданстве на свидетельство о рождении ребенка. Т к. оказалось, что в 2025 году без этого штампа ни постоянную, ни временную прописку не оформляют. Хотя в 2022 году все прописки на первого ребенка спокойно были оформлены без всяких штампов. Итак, квест: во-первых, чтобы узнать порядок проставления штампа, ни по одному номеру в паспортный стол не дозвониться! Звонила три дня подряд на все номера, толку ноль. Окей, пришла узнать лично. 106 кабинет занимается оформлением таких штампов. На двери расписание - с 9:00 до 12:45 только по средам. Как попать - 0 инфо. Подошла к терминалу - записи нет. Посмотрела на госуслугах - записи нет. Стало интересно, как же тогда попасть в заветный 106 кабинет. Решила спросить лично. В кабинете женщина-сотрудница разговаривала по телефону. Передо мной в очень грубой форме отбрила двух женщин, которые пытались задать такой же вопрос. Пришлось простоять 20 минут, ожидая, чтобы просто УЗНАТЬ, как попасть. Ответ - приходите по живой очереди. Окей, это был вторник, на следующий день в среду я пришла где-то в 11:20. Очередь - на весь коридор, и все в 106. К слову, коридор очень-очень узкий, все жмутся, движение через этот коридор очень затруднительно. Посмотрев, как движется процесс, я поняла, что дело тухляк. Заняв очередь, отъехала в магазин. Вернувшись около 12:15, я обнаружила, что очень практически не сдвинулась с места, а стала меньше только засчет, видимо, не выдержавших и ушедших. Постояв до 12:45 и так и не попав, я решила повторить попытку через неделю. В следующий раз я приехала в 9:30 и заняла очередь. Прием шел медленно. Время от времени приходили люди по записи (по их словам, записавшиеся месяц, два назад). Выяснилось, что прием людей ведется в час по чайной ложке по причине того, что очень много времени уходит на заполнение бланка. Одна женщина передо мной попросила выдать бланки, чтобы их можно было заполнить в коридоре заранее. На что в хамской форме получила ответ из 106 кабинета, что никакие бланки никто не получит, и вообще, по живой очереди сотрудница, ВОЗМОЖНО, вообще никого принимать не будет. С учетом заполнения бланков и того, что время от времени приходили люди по записи, я поняла, что шансов нет. Спустя 55 минут живая очередь не сдвинулась ни на одного человека. Более того, образовалась вторая очередь из тех, кто по записи - их время уже давно подошло, но еще не были отпущены те, кто зашел в кабинет ранее. Ситуация усугублялась тем, что все люди пришли ставить штапм на детские свидетельства, и кто бросил сидеть грудничков с родственниками в машине, кто - дома, а кто и принес с собой в эту клоаку. Моя полуторамесячная дочь, например, ездила на улице с отцом в коляске. Когда еще спустя 30 мин очередь живая очередь не продвинулась ни на человека, стало ясно, что это безнадежно. Около 12:00 я не выдержала и ушла. Итог: пустая потеря суммарно 5 ч жизни, не считая дорогу, и оставшееся чувство презрения к организации работы данного паспортного стола. Я считаю, это издевательство. Люди с грудными детьми вынуждены стоять часами в гребаной очереди, и не известно, примут ли тебя вообще или нет. Со мной стояла женщина, которая год не могла поставить этот штамп. Почему в таком крупном отделении, единственном на весь Железнодорожный район, выделено всего 5 часов один раз в неделю? Когда одно лишь заполнение бланка-заявления занимает 15-20 минут, без приема самих документов? Записалась в итоге в Новоусманский паспортный стол, у них прием ведется 4 дня в неделю, свободных окошек на ближайшие даты достаточно. Почему сотрудница 106 кабинета ведет себя абсолютно хамски? Это понятно, что у нее таких посетителей вагон и маленькая тележка, злобу и раздражение от работы можно понять. Но можно понять и негодование матерей грудных младенцев, которые вынуждены оставлять их и приходить в это безобразие за штампами. Почему, в конце концов, нельзя дать бланки всем людям в коридор, чтобы ускорить дело?? Руководство запретило, видите ли. Бред собачий. Вот бы руководство само постояло в очереди за бланком с младенцем , от души желаю. Отдельное слово про сотрудницу 104 кабинета (могу ошибаться с номером. Речь о кабинете, что напротив 106), которая, как я поняла, выдает обратно свидетельства со штампами. Почему в свое приемное время она бегает туда-сюда, то закрывая, то открывая кабинет? Наблюдала, как в очереди мужчина прошел 106 кабинет, заполнил бланк, с бланком его отправили в 104. Сотрудница перед носом ушла, закрыв дверь, и он при мне 20 минут ждал ее прихода. А сколько потом ждал, не знаю, т.к. сама уже ушла. Другие сотрудницы из конца коридора, не знаю из каких конкретно кабинетов, так же общаются хамски, наблюдала их общение , пока стояла в очереди. В общем, весь Железнодорожный паспортный стол представляет собой форменный беспредел и безобразие, просто стыдобища, что подобное существует в 21 веке! Приходить противно. Обращение как со скотом, по-другому выразиться не могу. P.s. хорошее слово могу сказать только о паспортистках, оформляющих замену паспорта. В марте 2024 меняла паспорт, работали две молоденькие девушки. С ними прошло все быстро, четко и вежливо. Единственные, кто отличается от прочих грымз - сотрудников Железнодорожного паспортного стола.

Мухортова Арина

Знаток города 4 уровня

Подала заявление на замену паспорта через гос услуги, оплатила гос пошлину и ждала приглашения, чтобы отдать оригиналы и параллельно звонила месяц узнать, что с моим заявлением и ни разу трубку никто не взял В итоге сама не дождавшись пришла, а мне сказали, что пошлину нужно оплатить заново и подать документы заново и это не их проблема, что гос услуги не прислали мне уведомление. На вопрос, почему до вас не возможно дозвониться мне ответили: «значит вы звонили нам, когда у нас были люди, значит попадали так». Но что-то слабо верится, что весь месяц мне не смогли ответить на звонок из-за клиентов, потому что два раза я приходила и два раза в кабинете было абсолютно пусто