Окна Компас
Оказывает услуги в Нижнем Новгороде
Время работы
График работы не указан
Как добраться
13 отзывов
21 апреля 2021
Добрый вечер! Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Окна Компас. Установила три окна в разных квартирах. Первое окно заказала в 2017 году (профиль Deceuninck 76, Не стандартный размер, одна створка поворотно-откидная с москитной сеткой). Установка окна была проведена в срок, установленный договором. В целом работы исполнены на твердую четверку. Минусы по трем пунктам. Первое, на одной створке снаружи есть отверстия под крепеж для москитной сетки (не заказывала) замазанные, наверное, жидким пластиком. Вроде мелочь, но… Второй минус за то, что не специальным герметиком обработали стык окна и подоконника Данке. Исправили месяца через два. Третий минус за задержку вывоза мусора. Звонила и ждала недели две, потом по заявлению вернула деньги и вывезла своими силами. За три с половиной года немного ослабла ручка (Roto) на поворотно-откидной створке. Эту неисправность устранила самостоятельно. В декабре 2020 года установила второе окно на квартире моей мамы (профиль Deceuninck 76, стандартный размер, две створки поворотно-откидные с москитной сеткой). Через несколько дней начала скрипеть и щелкать одна ручка. Из-за пандемии и карантина у меня на тот момент не было возможности вызвать мастера и приехать к маме (70+). После первого вызова по данной неисправности ручка функционировала в пределах нормы месяца два с половиной, максимум три. Второй приезд мастера в моё отсутствие завершился консультацией мамы о правильной эксплуатации данной системы (открытие, закрытие, смазка фурнитуры). Никаких реальных работ по устранению дефекта не было проведено. Мастер даже не смазал фурнитуру. Действительно, зачем напрягаться, если все доступно объяснил пожилой женщине. Ей надо, так пусть купит смазку и всё сделает сама. Мастер дал расписаться в акте и уехал. Я не смогла оставить это без внимания. Позвонила, сказала в резкой форме, что подобное отношение к клиентам не допустимо, и дефект/ неисправность надо устранить. Попросила направить квалифицированного мастера в удобное для меня время, дабы я смогла сама проконтролировать процесс, а также предоставить подписанные мамой акты (копии) об устранении неисправности. Далее был квест, но подробности не буду писать. Два-три звонка с менеджером по согласованию даты и ТОЧНОГО времени приезда мастера, просьба предварительно позвонить, т.к. я не располагаю временем для ожидания. Все ОК, мастер позвонил за час и подтвердил приезд. Но «печаль-ка» как в песне, где оба были на том же месте и в тот же час. Сотрудница в заявке с ошибкой указала адрес. Мастер из г. Арзамаса плохо знал город Н. Новгород, и вместо ул. Ивана Чугурина (Сормовский район) приехал на ул. Героя Чугунова (Ленинский район). Я пояснила ему как доехать, т.к. решила всё же дождаться мастера. Ещё раз вызывать, согласовывать дату и время нет ни желания, ни возможности. Мастер заменил ручку, фурнитуру не смазал, т.к. его не обеспечили такими расходными материалами. При подписании акта я увидела текст комментария сотрудницы заглавными печатными буквами (КЛИЕНТ ОРЕТ и т.д.), которая видимо, разговаривала со мной и оформляла заявку на вызов. Не знаю какой у них документооборот, но со слов мастера эти акты они сдают как отчет о проделанной работе. По всей видимости, персонал не знаком с документооборотом и этическими нормами. Может быть я не права, и такой документ давать на подпись клиенту допустимо внутренними правилам Окна Компас, а извинения за вынужденное ожидание и причиненное неудобство вообще не предусмотрено. К мастеру претензий не имею. Надеюсь это последний визит представителей Окна Компас.
В апреле 2021 года была установка третьего окна (Мещерский бульвар). Все замечания и пожелания были мною высказаны звонившей мне сотруднице из отдела контроля. При формировании пакета расходных материалов не было нужного герметика как и в 2017г., не положили брусок. Увы, но ошибки трехлетней давности не приняты во внимание до сих пор.
А ТЕПЕРЬ О ХОРОШЕМ. МОНТАЖНИКУ АНТОНУ ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ ЗА КАЧЕСТВЕННУЮ УСТАНОВКУ ПРИ НЕДОСТАТКЕ КОМПЛЕКТУЮЩИХ МАТЕРИАЛОВ.
При столь высокой конкуренции на рынке по данному направлению деятельности надо беречь деловую репутацию оперативно устраняя даже незначительные недочеты.
С надежной на понимание, Наталья Сергеевна.
3
1
11 марта 2021
Добрый вечер! Решили мы заказать окна в данной организации , так как родители у себя дома заказывали только у них. И вот заказали мы замерщика , который на следующий день оперативно приехал. Все оформили и сказали что ждите в течение 10 рабочих дней , и тут началось интересное , через 10 дней мы позвонили им , и милые девушки которые там работают вежливо говорили что перезвонят через 15 минут , естественно никто не позвонил.В итоге мы позвонили ещё 3 раза и все повторяется. Позвонили через день ситуация не меняется ,проходит уже 14 рабочих дней ( это без учёта выходных). В итоге спустя 3,5 недели удалось дозвонится до сотрудника который ответсвенно относится к своей работе и все сказала , что ожидайте в течение 3-5 дней. И тут мы обрадовались , что наконец-то привезут окно. И вот наступил день Х ,ждём доставку и монтаж. И тут сотрудник доставки просто зашёл в квартиру не позвонив в дверь, просто взял и зашёл как к себе домой все занёс и ушёл. Потом мы ждали монтаж ещё 2,5 часа на что мы конечно не рассчитывали. В итоге приехал один сотрудник который будет устанавливать окно , ОДИН СОТРУДНИК вместо 2 заявленных и тут ещё 3 часа. Плюс из этого всего что установили хорошо и само окно хорошего качества.
5
1
30 января 2021
Доброго времени суток.
5 го января накопив бюджет решил заказать окна в квартиру, поиски оказались не долгими и очень быстро наткнулся на оконную компанию «окна компас», за это спасибо IT отделу за продвижение сайта, сайт устроен удобно и можно быстро сформировать интересующий комплект, после отправки, диспетчера связываются быстро и договариваются на встречу с замерщиком.
А вот тут начинается интересное. Да, замерщик приезжает оперативно, в чем то даёт действительно дельные советы, но замерщик похоже не заинтересован в продаже действительно хорошей и качественной продукции, хоть я и просил что то приемлемое по цене, сам комплект окон подобран отлично, но вот с фурнитурой оказалась промашка, поставлена бюджетная ворне, хотя могли поставить и более качественную, для этого достаточно было просто предложить, ту же рото или масо, ладно буду верить что попалась качественная и прослужит долго.
Все было сделано в оговорённые сроки (17 рабочих дней по договору), а с учетом новогодних праздников можно считать очень быстро (по срокам край был бы 2 февраля).
Когда диспетчер позвонила и сообщила о доставке на 29 января и обсудить время выезда монтажника возникла трудность. Диспетчер предложила установщика на 11:00, на что ее попросил либо на следующий день прислать установщика либо раньше, ввиду того что действует закон тишины и работа по ремонту в многоэтажных домах запрещена, диспетчер сказала что такого закона не знает так как живет в частном доме, это очень печально в такой организации. Немного обговорив, решили чтоб установщик приехал к 10:00 чтоб успеть сделать шумные работы.
В день установки 29 января ребята с доставки приехали вовремя, так же как и установщик Алексей, за что большое спасибо. В этот день на работе взял выходной и помог в установке Алексею, чтоб сделать всю шумную работу до 12:30 (установщик молодец, знает закон и свою работу) , установил все быстро и оперативно, настроил перекос на балконной двери (опять же возвращаемся к продаже качественной фурнитуры).
В целом на данный момент я доволен установкой, посмотрим как будет себя вести через несколько лет.
Из пожеланий наверное стоило бы отделам больше взаимодействовать с собой, а именно выезжать на установку диспетчерам и замерщикам, чтоб понимать хотя бы элементарные тонкости, это должно повысить эффективные и качественные продажи.
3
1