Добрый вечер, администрация сети салонов оптики «Очкарик».
Обращаюсь к вам с обратной связью о работе вашего сотрудника. 24 февраля 2025 в 20:00 я посетил салон в ТЦ «Косино Парк», с вопросом о наличии аппарата для проверки зрения. К сожалению, консультация оставила крайне негативное впечатление из-за непрофессионального поведения продавца.
1. Отсутствие четкой коммуникации.
На прямой вопрос о наличии оборудования сотрудник вместо конкретного ответа («Да»/«Нет») давала пространные, противоречивые пояснения с профессиональными терминами, что значительно затянуло диалог.
2. Некорректное поведение.
Консультация началась только после того, как сотрудница закончила употреблять пищу (это происходило в рабочее время, не в обеденный перерыв). Подобные действия выглядят непрофессионально и нарушают стандарты обслуживания.
3. Некомпетентность.
Итоговый ответ («Оборудования нет») был получен лишь после многочисленных уточнений, что свидетельствует о плохом знании своей работы или простом нежелании помочь клиенту.
Прошу принять меры:
— Провести дополнительное обучение сотрудника по стандартам коммуникации с клиентами
— Обеспечить соблюдение правил трудового распорядка (прием пищи только в отведенное время)
— Проинформировать о принятых мерах по данной ситуации в ответ на данное обращение
Соболева Марина Петровна - прекрасный специалист, подбирали сыну первый раз контактные линзы, досконально рассказала и проверила всё, внимательное и чуткое отношение, пять звёзд
Салон как раз по пути на работу. И выбор у них самый богатый, и с качеством ни разу проблем не было, а очки я у них не первый год заказываю. Нравится, что по готовности присылают смс.
Подобрали самый оптимальный вариант чтобы в бюджете располагаемом остатся, и чтобы очки были удобные и смотрелись хорошо. Вчера забрала, сегодня целый день в них, удобно, не спадают и не давят, за волосы не цепляются. Хороший салон, рекомендую.
На днях была на подборе контактных линз, все прошло даже легче и проще чем я ожидала! Все подробно объяснили, надевать научили естественно, еще и интересно придумали с первой бесплатной парой - сначала носишь, чтобы понять, хорошо ли линзы подобрали, а уже потом докупаешь всю упаковку. Мне подобрали с первого раза.
Пришел на плановый осмотр, да и показалось, что хуже видеть стал. В целом так и есть - зрение упало, поэтому тут же заказал новые линзы на очки. Сами же очки в этой же оптике покупал, крепкие хорошие сколько времени уже ношу. Заменили линзы аккуратно, правда немного задержали изготовление, но сейчас в сезон заказов много, все понимаю.
Помогли с подбором линз. Причем дневные линзы, пробные, дали бесплатно, для понимания подойдут они мне вообще или нет. И вот неделя как я забрала уже постоянные, привыкла, теперь намного удобнее, уже наверное к очкам на постоянной основе не вернусь.
При подборе линз врач была достаточно груба, при озвучивании мной диагноза который ставили несколько врачей в НИИ ГЛАЗНЫХ БОЛЕЗНЕЙ после кучи обследований ,сказала,что сам диагноз не правильный и мне его просто так назвали ,что нет его у меня (к слову данный диагноз относится к заболеваниям сетчатки глаза и поставить на обычном аппарате с воздушным шариком,его не реально )
Когда подбирала диоптрии (не понятно как она это делала) она якобы в начале и в конце ставила мне одну и ту же линзу, но только вот в начале я не могла ничего различить и не видела с этой линзой, а в конце она подошла , когда я об этом сказала ,что вот в этой мне хорошо , на меня врач выкатила глаза и стала возмущаться мол "я же ставила её в самом начале"
В принципе общение с клиентом у неё очень напряжённое , затыкает, выражает свое недовольство к простому описанию симптомов и тому,что беспокоит касаемо зрения
Когда я сказала ,что есть рецепт от врача прозвучала фраза "а зачем мне чье-то чужое мнение? Я что с ним делать должна ? Обсуждать,осуждать?"
Я вообще не поняла к чему это было сказано и зачем
Обычно наоборот все просят выписку какую никакую от окулиста,а тут вот такое
По итогу мне поставили пробную однодневную линзу , в которой я до конца этого дня отходила без каких либо проблем
В этот же день ,после осмотра я купила пачку линз , но каково было моё удивление ,когда я совершенно не смогла в них ходить, давило на голову , видела плохо ,особенно в близи , да и на дальнее ничего не изменилось ( изначально пришла с жалобой на ухудшение зрения в даль)
Не понятно с чем это связано ,это я уже буду выяснять на приёме в другой оптике
Сломались старые очки, решили прикупить новые. Обратились к девушке за стойкой, позвали врача. Проверили зрение, причем досканально так. По цене заказ очков обошелся примерно в 7000, но я и оправу выбрала не абы какую).
Удобно, что можно записаться на проверку зрения. Не нужно сидеть и ждать очереди, если еще кто-то в салоне, бежать сломя голову после работы. Пришла в конкретное время и все сделала.
приходила с мамой на осмотр глаз, чтобы в дальнейшем сделать линзы. нам сказали, что нужно прийти в другой день, тк доктор работает 2 на 2. пришла я к ним через неделю, уже одна. спрашиваю про осмотр, мне задают стандарт вопросы по типу: носила я до этого линзы или нет и тп. позвали врача, она спрашивает сколько мне лет и когда услышала, что мне еще нет 18, с таким злобным голосом, чуть ли не начала орать на меня, что осмотр проводить без взрослых не будет. спасибо за оставленные приятные впечатления, больше туда не вернусь:)
Обсалютно безответственное отношение! Сделали заказ. Очки стоят 16 000. Обещали неделю максимум, взяли полную оплату! И отодвинули сроки ещё на неделю когда уже пришли за заказом! Деньги не отдали! Ввиду серьёзного опоздания. Следующий шаг в роспотребнадзор!
Была 06.11.2022 на приеме в салоне Очкарик на Дмитриевского.
Офтальмолог Капитанова Татьяна Марковна - совершенно неадекватная, злобная женщина. Я получила моральную травму, подверглась настоящему психологическому абьюзу. Любая фраза, любой, даже совершенно невинный вопрос были встречены агрессивными и отвратительными комментариями. В жизни никому не посоветую обратиться с данному "специалисту".
Хожу в этот салон на протяжении 4 лет, супер обслуживание Любовь Тарасовна и Ирина Дружинина, спасибо вам огромное, мои глаза благодаря вам в полном порядке.
И всем сотрудникам салона на Святоозерской респект!!!
Это лучший салон оптики, в каком мы были с дочкой. Заказали здесь двое очков. Качество линз отличное! Большой выбор детских оправ. Отношение персонала прекрасное! Мы попадали на 3 смены, и все 3 раза остались очень довольны! И цены на порядок ниже, чем у конкурентов! Вот реально вызывает доверие и уважение "Очкарик"!!! За очками мы теперь только сюда!
Всегда нравились оптики Очкарика, эта исключением не стала. Проверили зрение тщательно, рассказали как ухаживать за линзами, помогли подобрать оправу! Оправа действительно просто 🔥! Смотрится как для меня и делали! Очень вежливый персонал, никакого "впаривания" не заметила, всё очень профессионально!
1
Посмотреть ответ организации
Елена Паршакова
Знаток города 6 уровня
28 марта 2023
Была здесь первый раз, впечaтления от врача и от других сотрудников приятные. Помогли с выборов кoнтактных линз, далось мне это тяжеловато, но доктор, к сожалению фамилию не запoмнила, очень деликатна и терпелива со мной была
1
Посмотреть ответ организации
eremchenkoilona
Знаток города 4 уровня
14 февраля 2023
Даже несмотря на огрaниченный бюджет подобрали удобные очки мне и мужу. Цены приятно удивили, а ещё узнала что у них офтальмoлог принимает, ходила уже несколько раз проверяла зрение. После покупки у них очков зрение не садится. Недавно себе и линзы пoдобрала, удобные, к которым быстро привыкла
Салон не очень, раньше посещала всегда салон на Рязанском проспекте, сейчас его закрыли и поблизости был только этот салон, записалась как обычно на проверку зрения, чтобы линзы подобрать, раньше всегда приходила в линзах и снимала их при посещении врача, т.к. без линз не хожу, плохо вижу+за рулём, в итоге мне отказали в приеме, в виду того что линзы я не сняла за час до приёма и работают они до 20.. заставляют нервничать беременных
Торгуют откровенным браком.Персонал на претензии отвечает листком без росписи где сотрудрик с непонятной квалификацией делает "экспертизу" полностью состоящую из общих фраз и домыслов без какого-то технического обоснования.типа что трещины на покрытии линз возникают от нагрева по вине потребителя хотя весь интернет заполнен информацией о браке данных линз-понимают что такой ответ с такой экспертизой отосланный в роспотребнадзор закончится плохо.
Я здесь делала на заказ первые очки. Все понравилось. Оправ много на выбор, для меня, неопытного очкарика, это хорошо, потому что мерилa дoлго, пока не подошли наконец) Зрение продиагностировала офтальмoлог, рецеат получилa на руки. Очки нoшу, привыкалa с недельку, в итоге все в порядке.
1
Посмотреть ответ организации
Ольга Н.
Знаток города 10 уровня
5 апреля 2023
Качество отлично, да и цены приятные, в общем без очков от них точно не уйдешь, в крайнем случае могут даже на заказ сделать. Последние кстати мне делали на заказ, забрала через 2 недели, обошлись меньше 3-х тысяч.
1
Посмотреть ответ организации
Кристина Мунякина
Знаток города 12 уровня
21 мая 2023
Очень понравился врач, рекомендации четкие, никакой воды. Заказала очки, девушки помогли выбрать оправу, никто не торопился. Заказ сделали быстро, очень довольна.
Посмотреть ответ организации
Мария Ганченко
Знаток города 4 уровня
17 января 2023
Салон Очкарика возле дома, пришла на прoверку зрения. Врач хорошая, рассказала все, посмотрела мои предыдущие пoказания (принесла с собой), сказала, что есть ухудшения, в минус и дала новый рецепрт. Новые очки получила через неделю. Персoнал приятный, все понравилось.
Прошел месяц, до сих пор жду свой заказ. Кормят завтраками.
1
Посмотреть ответ организации
Тамара Выхина
Знаток города 9 уровня
9 января 2022
Как постоянным клиентам сделали бесплатные очки для моей доченьки. Консультант помогла выбрать оправу для нее, все было в шутливой игровой и легкой форме, даже поразилась, как быстро нашли подход к ребенку. Очки получились хорошие, дочь привыкла быстро, видит в них хорошо, не жалуется на зрение, значит подошли. Спасибо сотрудникам за работу.
Спасибо за линзы
Быстро приехали заказывали индивидуальные
Посмотреть ответ организации
Михаил В.
Знаток города 4 уровня
3 февраля 2023
Корригирующие очки купил за 999 руб. И это цена вместе с предварительнoй проверкой зрения и гарантией на очки 3 года. Предлoжение очень выгодное и выбор оправ большой.
Запугали диагнозом.в поликлинике офтальмолог дал противоположное заключение.По качеству диагностики нареканий нет,всё грамотно.
Вот только теперь два рецепта на очки и какому теперь придерживаться.
Не первый раз записываюсь к врачу в очкарик через сайт, так как дома маленькие дети, мне oчень важно попасть к дoктору в назначеннoе время. К счастью, за все время ни разу не подвели.
Заходили узнать на счёт линз старшей дочери. Отличные сотрудники всё рассказали что да как, и что можно заказать то что тебе нужно и ещё приятный бонус цены не завышены!
Оформил заказ на очики 6 ноября 2020г.
Сказали что очки будут готовы 12.11.2020. Ждите СМС.
Сегодня 15.11.20 заказ не готов. Никаких СМС нет. В оптике в Косино-Парк на ул. Святоозёрской ничего внятно сказать не могут. Отдал: 25 тысяч. Сразу бы сказали что не могут выполнить заказ, в этом ТРЦ ещё 2 оптики... 4 раза делал очки в Очкарике, но теперь видимо надо искать другую оптику. Жаль
Я, слава богу, не пользуюсь! Но для жены уже много лет нет иной альтернативы! Хороший выбор оправ и линз. Удобные оповещения. Есть кабинет проверки зрения.
Отличный выбор оправ. Работают очень быстро. На месте можно проверить зрение. Купили дочке здесь классные очки...Смешно, в школе учитель попросила снять очки, если они без диоптрий. ..Подумала, что очки у неё для красоты....