Добрый день! Обращался в Сервисный центр Нью-Вайстек дважды. Первый раз с планшетом Chuwi Hi9 (по гарантии) и во второй с Chuwi Laptop SE (заказ №00497, платный ремонт). Оба раза сделали все на отлично и благодаря им эти устройства до сих пор в строю. Заказ на ремонт ноутбука по моей просьбе выполнили вообще за сутки и при этом, ещё провели профилактику проблемных аппаратных зон. При чем, без изменения первоначально оговорённой стоимости ремонта. В связи с этим, выражаю благодарность коллективу СЦ Нью-Вайстек за клиентоориентированный, клиентоцентричный и профессиональный подход к клиентам и к работе. Спасибо!
Отправлял робот-пылесос Ilife V7. Сначала написал про проблему, обозначил модель пылесоса, но получил ответ о том, что они должны лично продиагностировать, только тогда готовы отремонтировать. Отправил из региона в Москву, заплатил за доставку. После диагностики выяснилось, что проблема с моторчиком щетки (о чем я, собственно, изначально и писал) и что для этого пылесоса детали не поставляются, т.к. он, якобы, старый. Хотя их все еще можно найти в продаже. Кроме того, я спокойно заказал моторчик на известном китайском маркетплейсе за каких-то 370руб. Но, замена не помогла. Обратился в местный СЦ, где продиагностировали оба моторчика и новый и старый - об работают, проблема в основной "материнской" плате.
Итог: Компания не просто потратила мои деньги за пересылку туда-обратно (почти 2000руб) затраты на новый моторчик (370руб), но и не смогла произвести корректную диагностику, тем самым подтвердив свою некомпетентность.
Отдавала на ремонт свой ноут Chuwi. Починить его в Москве оказалось практически не реально. Приняли на ремонт с двумя "диагнозами" от других фирм, видящих проблему в разъёме питания и контактной группе. В течение дня, как ноут из доставки попал к сотрудникам Нью-Вайстек, сделали диагностику и определили неполадку в блоке питания!!! Ремонт вместо 8-10 тр (как предлагали в иных фирмах) обошёлся без малого в 2 тр. Быстро, без "разводов". Что ещё надо?! Я очень благодарна сотрудникам, занимавшимся заказом NL1606332641654 за быстрое решение вопроса!
Покупал Samsung Galaxy S10 на Aliexpress и купил гарантию данного сервиса. Телефон, вопреки заявлениям продавца, оказался не новый, а восстановленный б/у, и уже через пару месяцев ушёл в глубокий разряд и перестал включаться. Несмотря на то, что живу не в Москве, сервисный центр оперативно выслал ко мне курьера компании КСЭ, платить за пересылку туда и обратно мне не пришлось. Более того, несмотря на то, что мой случай был признан негарантийным (они ремонтируют только новые телефоны), сервисный центр сделал всё возможное для защиты моих прав и отправил администрации Aliexpress заключение о состоянии телефона, тем самым документально подтвердив обман со стороны продавца. В итоге мне вернули полную сумму, потраченную на телефон. Телефон вернули мне также курьерской службой, а недавно я отнёс его в другой сервис в своём городе, где его уже платно отремонтировали. Получается, у меня на руках пусть и не новый, но почти бесплатный Galaxy S10. Вот за защиту своих прав как покупателя я и ставлю сервису New Wisetech 5 звёзд. Ребята, вы крутые. Успехов в бизнесе и удачи!
А покупателям техники на Алиэкспресс совет - не экономьте на гарантии. Китайцы любят обманывать и продавать старую технику под видом новой.
Не поккпайте их гарантию. Это настоящий развод и видимость работы. Сломалась электрошвабра с алиэкспресса. Течет, они пишут, что так и должно быть, появился посторонний шум, грязная вода плохо стекает в контейнер для грязной воды. Они прислали мне видео, что заглушка у контейнера открывается, значит он работает. Т.е. явно где-то засор. Они даже не разобрали и не посмотрели. А просто заглушку открыли и закрыли (рукалицо). Швабру посылаю им уже 3 раза и все 3 раза "мастер" водит на видео пару минут и пишут, что поломок не обнаружено. Хотя миллион раз написала, что течь начинается минут через 10-15, чтоб проверить сколько сливается грязной воды в контейнер, надо тоже минут 10-15 хотя поработать. Шума постороннего не слышат. Ролик у швабры плохо снимается, на видео мужик еле откручивает, а они пишут "смотрите как легко". Как в поговорке, .... всё Божья роса. В России теперь буду только покупать. Гарантия не работает! Алиэкспресс выбрал явно не ту контору!
Хотела приложить видео. Они всё удалили уже
В кратце жулики. А теперь немного подробнее. Отправил им на ремонт по гарантии смартфон, купленный вместе с гарантийным обслуживанием на AliExpress. Во время звонка от них, при согласовании деталей отправки, не словом не обмолвились про то, в каком состоянии должен быть смартфон.
Через несколько дней, после отправки, выслали электронное сообщение с фотографиями царапины на корпусе и трешинной на защитном стекле камеры (трещины до отправки не было, поковал при курьере, видимо неаккуратно обследовали при приёмке). На этом основании отказались делать гарантийный ремонт, ссылаясь на свои правила, которые ранее никто не показывал ( не читаются сим карты). Какая связь между сим картами и царапиной, ей уже много времени и смартфон прекрасно с ней работал и работает сейчас и трещиной, которую они сами и сделали и отказываются признавать (знал бы с кем связываюсь, сделал бы фото до отправки) ???
Вернули обратно смартфон не отремонтировав и изуродовав.
Получается по их правилам, любая вещь имеющая следы едедневного использования не имеет шансов быть отремонтированной по гарантии.
При покупке мобильного с АЛИэкспресс, предложили купить гарантию. Как оказалось данной компании. В итоге при проявлении неисправности (перестал работать NFC) пришлось дважды отправлять телефон в МСК на ремонт. 1-го "ремонта" хватило на месяц с копейками. Далее снова перестал работать NFC + отвалился wi-fi и блютуз. При втором "ремонте" NFC подчинили и работает отлично, но wi-fi и блютуз не запускаются. Как сообщил сотрудник, на время ремонта и путешествия аппарата гарантия должна пролонгироваться, но при обращении за "пределами" срока гарантии был вежливо послан. Разные сотрудники дают принципиально разную информацию, качество ремонта крайне низкое! Не рекомендую данную компанию.
Обратился по купленной гарантии с AliExpress. У защищенного смартфона Leagoo xRover в прямом смысле отклеивается защитное покрытие по периметру корпуса и уже на задней части смартфона. Смартфону 8 месяцев и никаких экстремальных условий кроме дождя он не видел. В сервисе мне отказали, назвав это внешними повреждениями. Хотя по факту это некачественно выполненное защитное покрытие, которое собственно в ЗАЩИЩЕННОМ смартфоне является чуть ли не главным. Так что мало того, что деньги за смартфон и всю эту защиту на ветер, так еще и гарантию можно было не покупать...
Отправил на ремонт по гарантии Алиэкспресса ноутбук,которому всего пару месяцев. Что то похимичили, вернули, вроде сделали.
Но!! Ноут заработал, но криво плюс пришёл с небольшой деформацией на корпусе,о чем проинформировал их. Проработал чуток и опять накрылся. Отправил повторно и началась канитель- не гарантийный случай,ремонт дороже нового. Общаться отказываются,все очень занятые, свои косяки не признают и делают клиентов крайними. Отвратительный сервис,не рекомендую!!!!
По гарантии оперативно забрали наушники купленные на али, через 4 дня вернули, курьер дверь дверь! Оперативность понравилась, если бы не одно но... Первый раз открыв кейс с наушниками поднял, что как один из них не работал до ремонта, так и не работает после... Как будто ничего не делали просто съездили наушники в мск с курьером и обратно и все... Единственный опыт, и тот негативный...
Приняли аппарат по гарантии в ремонт, далее вернули молча, разряженный телефон, в нелогичном разговоре ответили, что чинить не будут, что телефон ранее был в ремонте(продавец с алиэкспресс это опроверг). Как итог, в телефоне была полоска неактивного экрана. В итоге после этого сервиса телефон стал "кирпич", с черным экраном и отказ в ремонте. Жулики, обходите стороной!Меняют адреса офиса!
По гарантии Алиэкспресс на год , обратился для ремонта ноутбука. В результате они всеми силами стараються свалить неисправность "китайского продукта" на клиента и слетаешь с гарнтии. Как следствие платный ремонт и ещё конец гарнтии. Лучше дорогие вещи брать нормального бренда с НОРМАЛЬНОЙ гарантией РФ. Присоединяюсь к предыдущим отзывам, что это потеренные деньги.
В первый разобратился по гарантии от АлиЭкспресс! На защищенном смартфоне Vernee V2 pro, оторвалась заглушка! Мастер приемщик Михаил, быстро нашел замену и поменял! Заняло не более 15 минут! Было это год назад!
Неделю назад на том же смартфоне, не выдержав очередного падения треснуло стекло экрана! Нужна была замена модуля! К слову оригинальный модуль в наличии есть только у ВайсТека! Так как гарантия закончилась несколько месяцев назад, ремонт подлежал платный!
Радует то, что место дислокации сервис не поменял, и соирудник тот же меня встретил! Еще по телефону озвучили цену ремонта и она была вполне адекватная! Я работаю на смартфоне и не могу его оставлять на долго, мастера пошли на встречу и поменяли экран за 25 мин и всего 3600р. Учитывая что сам экран стоит 2000+!
Вообщем я сервисом доволен! Конечно все индивидуально, но оба раза мне честно помогли и я остался доволен...
4
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
12 ноября 2019
Починили мой телефон очень быстро за 1 день и вышло недорого , ремонт обошелся в 1490.В другом сервисном центре не смогли установить причину поломки и предложили сдать на запчасти за копейки, сказали "кирпич". Так что по итогу могу сказать работают честно и добросовестно , дают гарантию на ремонт месяц..Единственный нормальный сервис в округе с одекватными ценами на ремонт👍
фирма СЧИТАЕТСЯ официальным сервисом гиганта ALIEXPRESS,она максимально шифруется по месту расположения (3ТТК у ст.Беговая) и тяжести коннекта по тлф . При любой возможности "соскакивает" с гарантии,хотя все ЗПЧ берут от изготовителя. При негарантийном случае - не уговорить на платный ремонт,т.к. другие сервисы просто не знают начинки всех этих CUBOT, 333 Pro и т.д. Гарантия за 5$ сама за себя говорит. Лотерея.
В этом сервисе работают мастера высокого уровня, профи, да и просто порядочные люди. Всё честно, без обмана. Ремонт сделали быстро, качественно. Вежливое обслуживание. Осталась очень довольна. А уж я то, поверьте, ещё та привереда )))....
Чинила экран "китайского" смартфона не по гарантии. Осталась довольна всем - от девушек операторов до мастеров, от сроков исполнения и до конечного результата. Работают профессионалы, ценник адекватный. Необычно приятно и неожиданно для нашего времени ))) Надеюсь после эпидемий никуда не денутся, у меня ноут на подходе )))
ремонтировал там свой планшет ...думал уже выкидывать не включался и ни на что не реагировал...Но ребята молодцы ...быстро поставили точный диагноз, оказался глубокий саморазряд и починили в тот же день
Обращаюсь к ним уже второй раз. От метро Беговая 5 мин пешком. Починили планшет , который не включался за 1 день. Очень быстро работают... Молодцы!!! и у них есть большой запас запчастей...
На ремонт был отправлен ноутбук с зарядным устройством. Обратно зарядное устройство возвращено не было. Пишут, что был получен только ноутбук, в доказательство присылая фотографию ноутбука (даже не видео распаковки).
Также появились зазоры между модулем экрана и корпусом
Передал на ремонт по гарантии планшет, купленный на Алиэкспресс. Через два дня от Алиэкспресс пришло извещение о возврате всей суммы покупки из-за того, что Нью-Вайстек сообщил ему, что планшет не соответствует заявленным продавцом техническим требованиям. Отличная связь сервиса с компанией Алиэкспресс.
5
слава серов
Знаток города 3 уровня
14 ноября 2019
В прошлом году обращался по гарантии в Сервис Вайстек,по срокам должны были отремонтировать минимум за 10 дней,а через день после сдачи устройства позвонили и сказали забирать или сами привезем,думал отказали в ремонте , оказалось так быстро отремонтировали поменяли материнскую плату ,еслиб не грантия Я бы не стал ремонтировать ,цена за материнку почти как за весь телефон .Сам собой доволен что гарантию купил.Спасиб Большое Сервису Вайстек!!!
3
1
Станислав Мелихов
Знаток города 25 уровня
26 декабря 2019
Отремонтировали по гарантии робот-пылесос быстро (3 дня с момента приемки), из ремонта доставили курьером. Найти просто и быстро, рядом с метро и МЦД. Проблем не возникло