Недавно начала заказывать воду Нурлы. Первое время была очень довольна, вода привозилась прямо в день заказа. Но в последнее время обслуживание очень испортилось. Постоянно слышу, что у нас, мол, сломалась машина, привезём завтра. А вчера я была совершенно разочарована. Звоню и слышу, что ближайшее время доставки - послезавтра. Это вообще как? В ответ на вопрос, почему, девушка-оператор заявила, что сейчас жарко и спрос повысился. А вы, ребята, простите, были не в курсе, что летом жарко и люди хотят пить? Ну готовьтесь заранее, если такая ситуация. Заведите себе, наконец, ещё пару машин для развоза, ибо ваши клиенты не обязаны бегать в магазин за баллонами, вообще-то 😉
Доброго дня. Заказали воду по рекомендации соседей очень довольны обслуживанием: обещали до обеда на следующий день, утром доставили. Приятно, что работник был в маске. Спасибо вам и желаем успехов.
В первый раз заказала воду нурлы. Накануне в пн позвонила, оператор Регина: привезут во вторник с 9-14, звоню в 15:00: а ваш заказ перенесли на пятницу, вам не смогли дозвониться. Я отвечаю: у меня нет пропущенных, позвонили бы несколько раз, использовать смс уведомления можно или Вацап. Факт в том, меня никто не предупредил! Может в пятницу дома нет никого? Это никого не волнует. Добавила звезду из-за последнего оператора, девушка принесла извинения в сложившейся ситуации. Но я осталась без воды, договор заключу с другой фирмой.
С доставкой просто беда. Не доставили в нужное время и даже не позвонили. Следующую доставку назначили даже не на следующий день, а ЧЕРЕЗ день. Крышки в последнее время от их бутылей можно только ножом открыть - как припаяны... Когда решили расторгнуть с ними договор, заявили, что мы должны вернуть 6 бутылей, хотя заказывали и возвращали всегда по 2. В общем просто отвратительный сервис.
Уровень сервиса ужасный. В пятницу заказала воду, заказ приняли. Доставку оформили на вечер субботы. Утром субботы перезвонили и сказали, что воду нам не привезут, т. к. в дему доставка только по графику и она уже закрыта. Вот так этот колхоз оставил нас без воды на выходные и на неделю. Крайне не рекомендую эту компанию.
Заказом не доволен, к качеству воды вопросов нет, а вот сервис страдает. По телефону с оператором была договоренность, что оплата будет по карте, в итоге приехал курьер без терминала, наличка ему не нужна только перевод, ещё и помпу «подарочную» забыл, так как в первый раз заказывал воду особо сравнивать не с чем, но похоже придётся пробовать заказывать воду в другом месте.
Хорошая вода , но самое дерьмовое обслуживание, которое возможно!!!!! Ни одной доставки без косяка еще не было. Это уже как издевательство. То забрали 4 пустых бутыля, а привезли 2. То приезжают без терминала, хотя я , зная что они вечно косячат, 10 раз повторяю что нужен терминал!!! что нет возможности перевода онлайн. Далее заказала 4 бутыля, а мне говорят что привезут только 2 , ибо на возврат у меня только 2 и плевать они хотели, что прошлый раз забрали 4. Следующий заказ: заказываю 2 балона, они привозят 4 и говорят - оплачивайте🤦♂️🤦♂️🤦♂️. В один день вообще на меня курьер наорал, что я ему какой-то там шлагбаум не открыла( хотя я и сказала, что никакой шлагбаум я открыть не могу. это офисное здание). Извините, осталось наорать , что я дороги не перекрыла к их приезду! Вчера заказала доставку ( оператор Ирина) все пункты заказа просила 2 раза повторить. Необходима была доставка с 11 до 14:00. т. к рабочий день с 11!!! В 10:20 звонят курьеры , т.к уже приехали!!!!Серьезно???? курьер говорит что строит маршрут и все дела. и вот вопрос , Ирина, нахрена вы на мой вопрос о том, что возможна доставка с 11, не раньше, отвечаете что все будет " ок"?
Хотите испортить себе настроение и остаться без нервов? заказывайте Нурлы
На сайте пишут доставка день в день и каждый раз какие-то переносы на след или через день. Ссылаясь на загруженность. Если у вас загруженность наймите ещё курьеров! жопитесь на зп чтоли? Либо уберите с сайта запись «доставка день в день» и пишите, что доставка через день! Или вы скоро перестанете быть «загруженными»
Всё хорошо в плане качества товара. Огромный минус не компетентные сотрудники. Менеджер по заявкам почему что возомнил себя, что она не на работе находится, а у себя дома. И общаться начала словно я ей какой-то родственник. На моё вежливое общение и возможно недопонимание, она ответила в грубой форме, что она не экстрасенс! И начала общаться по хамски. Не могу понять причину такого общения с клиентом. Если изначально я была вежлива с ней. Это мне очень не понравилось. Сотрудники не должны общаться в таком формате с клиентами.
Может быть вода и вкусная но операторы точно не на своём месте делают. Нормально не умеют разговаривать. И все акции слизывают у Красного ключа. Неужели не могут свою акцию создать? С таким образом вы никогда не будете привлекать клиентов к своей воде..
Безобразное обслуживание, ждем оплаченную воду третий день. То машина сломалась, то они переходят на новую программу, то водитель просто не приехал. Впервые сталкиваюсь с таким безразличием и даже не принимают меры для исправления своих "косяков".
По телефону оператор сообщила, что курьер/водитель будет с 10.00 до 14.00. В 14.05 позвонил оператору, сообщили, что якобы не было дома, звонили и в домофон и на телефон, а я не ответил. О чудо, все средства связи именно в момент водителя не работали (это сарказм). И это не первый раз. Лгут как могут! Ни когда больше не свяжусь с этой "компашкой" и другим не советую
Условия интересные, давали помпу, полотенце через некоторое время дали.
Но в последний раз ни привета ни ответа. Должна была быть доставка, но воду не привезли, не позвонили, а когда утром позвонил сказали, что заказывайте по новой
ООО, это вода огонь, в то плане что она отличная!!! Я всегда брала ребенку своему дорогущую детскую воду, она по сравнению с нурлы,- вода из под крана! Теперь только нурлы пьём, ей невозможно напиться она вкусная, чистая! Прям организм говорит спасибо! Случайно попробовала, на заказ ходила меня угостили,- я впечатлилась сразу, теперь берём её домой, она ещё и дешёвая 🔥🔥🔥👍
Хотел заказать воду в первый раз, уточнил заранее по поводу акции, позвонили и клянчили у меня деньги, после оплаты товара
Никаких условий заранее не сообщили
https://prnt.sc/10mxw8f
https://prnt.sc/10mxv9l
Заказываю воду давно. Понравилось, тем что на работе заказываем эту же воду и не было накипи. Стала заказывать и домой. Сейчас все стало хуже. В чайнике появилась накипь, как будто песок пьёшь, а не чай. Очень расстроилась. С чем это связано? Может сотрудники Ваши мухлюют, плохо моют бутыли? Заказывала воду в середине сентября привезли воду которая залита в августе. На сайте написано, что заливается только свежее
Здравствуйте, вода отличная,а вот доставка ни в какие ворота не входит... вв что творите то???? 8 днец как жду воду,звонил 5 раз,обещали завтраки !.... Вы серьезно????
Квас нефильтрованный неосветленный 1.5 литра был куплен в магазин ярмарка, на вид темного цвета, на вкус сильно разбавлен водой. От кваса в нем только цвет и название осталось
Заказываю воду больше года. Вода вкусная, есть с чем сравнить, список огромный. Операторы всегда вежливые, на грубость ещё не нарывалась))). Бывают конечно косяки, но это все мелочи, писать о них даже не буду. Спасибо компании за достойный товар, надеюсь останетесь лучшими.)))
Вода за полгода стала хуже. Заказы динамят, переносят доставку постоянно то на неудобное время, то на следующий день. Указанной на сайте услуги платной экспресс-доставки нет и в помине. Чуть ли на 3 буквы клиентов не шлют уже
6
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
3 сентября 2018
Квас выше всяких похвал!Вода чистая и прям вкусная.Для детей очень хороший вариант.Ни какие фильтры не заменят это прекрасной водички! Я довольна!
Квас огонь,купили на разлив выпил пол-литра в голову дал😀.Таким квасом похмелье хорошо снимать😂
2
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
16 декабря 2018
Заказала воду в цветы башкирии в пятницу сказали доставка будет субботу с 2-6. Позвонила в субботу вечером узнать где вода, девушка сказала, что не будет мы не ездием по выходным за город. Ужас просто, предупреждать надо и компететных сотрудников набирать. На заметку еще неделю назад также заказала на субботу почему то была??!!доставка.