У меня была оплачена поездка, опоздала на 5 минут! Водитель уехал и даже не позвонил! Я была в полной уверенности что раз мне не звонят, то маршрутка на месте. Позвонила оператору, сказала что мы готовы догнать маршрутку за 2 минуты, но нам отказали! Много лет пользовалась услугами этой компании, всегда ждала опаздывающих, всем всегда звонили! Клиентоориентированности ноль! Больше не воспользуюсь услугами данной компании.
Ужасная контора, опоздали на 4 минуты, атобус уехал даже не обзвонив тех кто опаздывает,при том что часто ездил на новгород автово и каждый раз слышал как волитель обзванивал тех кто опаздывает, звонок в контору толку не дал от женщин только отговорки что водитель звонить не должен, спасибо за испорченный день, может на эти деньги хоть салон от жевачек уберете.
Поехал с ребенком в Санкт Петербург.Машина сломалась,попыталя с ребенком уехать через данную компанию,имея на руках паспорт,копию свидетельсва о рождении ребенка,ребенок в паспорте,так же указан.время 12 вечера,выкинули на улицу с ребенком,т.к.нет оригинала свидетельсва на ребенка и полупустой автобус поехал в новгород.чудовищно.
Водители, конечно, отвратительные личности попадаются. Будто на личном авто везут. При опоздании отчитывал будто я его малолетняя дочь. Как начал на весь салон на меня наезжать. Уехал бы и уехал, как положено ему по расписанию, моя проблема была бы что опоздала. Ещё и сдачу швырнул в меня. Сколько езжу всегда кого-то 5 минут ждём. Маршрут из Питера 19 февраля в 14:00.
Это конечно шок. Уезжал из Санкт-Петербурга на 15.00, посадка по билету за 10 минут, опаздывал немного, вышел из метро в парк и вижу как автобус уезжает. На часах 15.01. Я почти бегом набираю номер диспетчера, отвечает девушка и говорит что никто вас не должен ждать, и звонить уточнять где вы. Хотя в предыдущие разы звонили, для этого мне кажется мы и даём свои номера, но как итог автобус уехал, сказали что нигде ждать он вас не будет, и ради вас разворачиваться тоже, можете перенести отъезд с доплатой в 150р. Пришлось так и сделать, и ждать лишний час, и когда приехал этот автобус посадка началась не в 15.50, а в 15.56 и отправились мы не в 16.00 как написано по билетам, а в 16.20. А что ещё самое интересное что когда ехал в СПб, то водитель забыл кого-то подобрать и мы разворачивались. И вместо поездки в 2.30 как это обычно бывает ехали 3.15. Очень был расстроен из-за этой ситуации, наверное мне ещё повезло что места были на следующий рейс, а так бы вообще сказали что это ваши проблемы. И едьте как хотите
Просто очень плачевный ваш автовокзал для такого древнего и красивого города как Великий Новгород, вы как бы это сказать прорадители Руси древней а автовокзал почти как "помойка"
Очень плохая организация работы-компания. Я сегодня приняла приём билет, и мне через 2 часа обстоятельства изменились, мне надо было его сдать, но для того, чтобы сдать билетмне надо прийти в офис, написать заявление, и они потом в течение 2 недель вернут мне оплату, хотя прошло с момента покупки менее 2 часов а билет на завтра. Эта компания потеряет своих клиентов, потому что раз столкнуться с организацией работы и больше с ней связываться не будешь. Я лучше куплю билет через Яндекс или другие представительства.
Прошёл месяц, деньги так и не вернули за билет. По этому прошу максимально избегать эту компанию, теперь понятно, почему такая сложная схема по отмене заказа, что бы просто не возвращать деньги. Крайне не приятно, когда обманывают.
Автобусы дают с креслами впритык друг к лругу. Ноги невозможно поставить нормально даже женщине среднего роста. Такие деньги берете за проезд, а комфорта нет совсем. 11.05.25г.
Татьяна
Знаток города 7 уровня
22 мая
Если пользуетесь электронными документами подтверждения личности (или копиями с QR кодами для проверки - св- ва о рождении), то имейте ввиду, что организация "не подключена/авторизована в Минцифры" (если я правильно поняла). Но будьте готовы на пороге автобуса Новгород-авто искать и (успешно) уезжать с другим перевозчиком с соседней автобусной остановки с ценой билета на 20℅меньше
*если случился форс -мажор и рассчитывали на электронные документы (привет Госуслугам) , то будет ещё один форс-мажор. (Глупость и недоработанность законов могут уравновесить только адекватные люди).
Если организация столь принципиальна в исполнении любых правил, то стоит привести в порядок и ремни безопасности, которыми пассажиры обязаны пристегнуться и автобусу не начинать движение, пока это требование не будет выполнено. По факту - неисправные ремни (которые нежно, плавно, ещё бережнее не вытащить из катушки) , но автобусы в рейсах
Много лет ездила с этим перевозчиком и я и моя семья. Сейчас могу сказать что компания пробила дно. Билеты значительно дороже чем на автовокзале. Вернуть деньги при отмене поездки крайне сложно, только по заявлению, и только лично. Операторы хамят. Увезли сына в другой конец Новгорода, не предупредили что ночью на вокзал не заезжают. А из Новгорода просто не забрали, водитель сказал что нет такого пассажира, а оператор на мои претензии заявила, что пассажир не пришёл, и это ваши проблемы. Деньги, естественно, никто не вернул.
РС. Это не единственный перевозчик! Сразу нашла другого. Билеты дешевле, можно вернуть деньги даже после отправления (с небольшим удержание) и прямо на сайте. А я столько лет терпела хамство Новгород авто. Да я не очень умная. Не будьте как я! Ищите другого перевозчика!
Я конечно не хотела ничего плохого говорить, но, за почти 10 лет никогда такого не было.
В сентябре не получилось проехать из Новгорода в СПБ, я за день до поездки позвонила на горячую линию, перенести поездку на октябрь месяц. Когда звонила первый раз, девушка сказала, что поездку туда перенесли, а обратно надо звонить позднее потому что в программе нет 31 числа, а лучше сказала 1 числа звонить. Я специально уточнила, получится ли, перенос можно делать один раз, она, да, мы на спб перенесли, а обратно надо позже. Я. Хорошо, спасибо.
Звоню 1 октября, мне уже другая говорит, по её интонации сразу понятно, что я тупая , а она умная. Я объяснила как мне ответили. В итоге ничего я не могу перенести, деньги пропали. Да пожалуйста, не велики и деньги, меня поразило то, что одна говорит одно, вторая другое. Это как вообще?
И для информации. Лет 5 назад как то не получилось поехать и мне в кассе отдали деньги сразу, потому что не знала когда поеду, и я обращалась через неделю, а тут и дня не прошло, я уже всё потеряла 👍
Никогда такого не было вот и расстроили вы меня!
Это УЖААААС!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ КОМПАНИЮ!!!
Диспетчер сказала в какое время быть на остановке. Мы с ребёнок пришли за 15 минуты. Стояли на остановке в дождь, в холод! Никакого автобуса не было в назначенное время! Мы постояли ещё минут 20 , но к нам так никто и не приехал! Позвонила диспетчеру, на что мне сказали, что автобус был, но мы на него не сели! Мы никуда не отлучались, стояли 35 минут на одном месте, только вымокли и замёрзли!!!
Предложили перенести нашу поездку, дак ещё и с доплатой! Хотя это обсолютно не наша вина! Видимо кто-то забыл про нас и проехал мимо, так как проезжал мимо белый автобус, но он даже не остановился!!
И такая история не в первый раз!
Также, в автобусе всегда холодно, постоянно приходится сидеть в куртках, такое ощущение, что кондей работает и зимой, и летом!!
7
1
Юлия
Знаток города 7 уровня
10 мая
В целом не плохая компания, за исклбчением одного момента. Почему перенос возможен один раз, а на второй , только возврат денег? Но я же потом снова куплю билет…. Какая разница … я бы просто доплатила за след. Перенос , вместо повторной оплаты и возврата средств через какое то заявление , к чему эти сложности? В чем проблема просто вернуть средства и не писать различные заявления. Никгде с этим не сталкивалась , в другой транспортной компании спокойно все переносили без возвратов
Нормальный перевозчик, в отсутствии нормального альтернативного конкурента в Великом Новгороде очень достойный. Водители вежливы, в вечернее время развоз по городу, доставка до аэропорта Пулково, очень не мало важный факт. Микроавтобусы есть конечно убитые и надо конечно стремиться к лучшему.
Много раз ездила с этой компанией, но такого ужаса не было никогда!
Рейс 27.09 в 23:00 из Санкт-Петербурга: предложили ждать автобус (который попал в аварию) неизвестно сколько ветреной ночью на улице в +5; никакой альтернативы не предоставили, автобус из Новгорода в Питер не пустили (за то время, что люди ждали хотя бы какой-то конкретики и информации по поводу время прибытия автобуса, - а это минимум полтора часа, автобус из Новогорода проехал бы большую часть пути). Диспетчера более чем за 1,5 часа никакой новой информации не сообщили, одни отговорки.
Впечатление безвозвратно испорчено.
27 сентября в 23.00 должна была состояться поездка в Новгород, в 22.10 позвонили, что случился форс-мажор в Пулково и автобус опоздает. Насколько не было сказано, ссылались на приезд ГИБДД и т.д...На Авиационной, 9 стояли люди, некоторым даже не звонили. Диспетчер сбрасывал звонки, информации не было. На улице + 7...Стояли 1 час 40 мин. В итоге в 0.40 вынуждены были заказывать такси. Считаю, что данная ситуация недопустима для компании с многолетним опытом перевозок. Не предприняты никакие меры для решения ситуации, стояли люди с детьми. Думаю, что руководство компании должно было решить ситуацию, а не сбрасывать телефонные звонки ночью. А руководству компании я бы советовала подумать над тем, чтобы выходить из ситуации цивилизованно, а не прятать голову в песок, как сотрудники делали сегодня.
Пользуюсь иногда. Но автобусы бывают маленькие, места мало. Если багаж большой так же не всегда удачно поставишь (хорошо если первый по ходу садишься). Некоторые рейсы не каждый день, что не удобно, а на сайте не указано. Хотелось бы рейс в 00 и 03 часа (до Пулково). Днем предпочитаю обычные автобусы с автовокзала ( большые и считаю безопаснее)
Это ужас !!!!! Куплен билет был за несколько дней , маршрут должен был состояться 27.09.24 в 23:00 ,автобус попал в незначительную аварию в Пулково,позвонил оператор в 22 часа ,сказала рейс будет задерживаться на 30 минут ,может час ,мол мы вам перезвоним
В итоге ни ответа ,ни привета ,мы стояли два часа на улице и ждали хоть какое-то решение проблемы ,в итоге люди поехали своим ходом на Яндекс такси ,потому что всем нужно было попасть в Великий Новгород ! Очень безответственная и не надежная организация ! Больше не буду пользоваться их услугами ,чего и вам советую !
Это полный треш! Автобус маленький и тесный-это полбеды, духота, кондиционера нет, при обращении к руководству компании по тел, указанному горячей линией Екатерина сообщила, что комфортную поездку никто не обещал, взяли деньги, чтоб довезли от пункта до пункта, все, вы же видели куда садились? ! Так что, если надеетесь, что поездка будет комфортной, проходите мимо. К сравнению у конкурентов поездка стоит на маму и ребёнка 5лет на 250р дешевле, там ничего подобного никогда не было. Большие, комфортные автобусы, вентиляция работает. Тут в салоне летают тараканы, вонь и выхлопные газы воздух тоже не озонируют. К моменту завершения поездки состояние близкое к обмороку.
Уже который раз пишут одно время, по факту другое, не позвонят, не скажут если уедут чуть раньше или задержаться, из-за этого поездка превращается в переживание доеду ли я обратно домой в Питер…. Больше никогда не куплю здесь билеты, деньги кстати они не возвращают, и связи с ними никакой, никак даже не отменить билет. Отвратительная компания, слава богу нашла другого, прекрасного перевозчика, которые всегда на связи и тебя точно заберут из Новгорода и уточнят где вы находитесь.
Ужасно. Ехали на 23:00 автобус не приехал, ждали до 03:00 ночи замены, которую так и не прислали на остановке в СПб ночью, под дождем. Совершенно некомпетентная диспетчер, не владеющая информацией, бросающая трубки, не имеющая связи с водителем, говорящая только одно - час и автобус будет. Чисто ради интереса позвонили в 05:00 утра - ничего путного не сказали, автобус - не прислали, извинений 0 . Такси 7 к до Новгорода в ночи) . И самое ужасное, что это был автобус на 50 человек, компании перевозчику совершенно наплевать, как люди ночью в чужом городе будут решать свои вопросы
Я забронировал поездку 15.10.24 на 10.00 в автобусе «Водитель» отказался давать сдачу с 1000 рублей, сказал спрашивать размен у пассажиров или он меня высадит, тем самым нарушил закон 3 ст. 426 ГК РФ указывается: «Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». Прошу провести проверку Роспотребнадзора.
Пользуюсь услугами данной компании уже год, все было отлично до сегодняшнего дня. Маршрут с Великого Новгорода на Санкт - Петербург задержали на 15 минут, а сейчас не лето когда можно стоять на остановке и ждать . Позвонив по телефону в данную компанию оператор Елизавета по хамски разговаривала ,не ответив на вопрос насколько задерживаемся рейс, очень надеюсь что руководство данной компании читает отзывы и примет соответствующие меры к недопущению таких случаев,а также проведёт обучение культуре речи таких сотрудников.
Не рекомендую данную компанию. Первый раз подвели моего отца. Диспетчер сказала, в какое время быть на остановке, мой отец пришел чуть раньше назначенного времени, но маршрутки не было. Оказалось она уже уехала, при этом никто не позвонил моему отцу. Никаких извинений не последовало, остался неприятный осадок, пришлось перенести мероприятие. Через месяц забранировала поездку уже я в этой компании. Зашла в маршрутку стали требовать паспорт, на тот момент с собой не было по определенной причине, была копия. Ответили снимаем с рейса, при этом никаких билетов на руки они не дают. За 15 лет поездок Санкт- Петербург- Старая Русса еервый раз за месяц столкнулись с таким странным перевозчиком.
Отменилась поездка из Новгорода в С-Пб. Система возврата корявая, позвонил, отменил поездку за день до отправления, так надо ещё в течении 2-х недель успеть заявление написать, иначе деньги они спокойно себе оставляют, что и случилось, конечно же я забыл написать заявление. Позвонил в поддержку, сказали сам виноват, деньги не возвратим уже. Такая себе конторка.
Благодарю за проявленную клиентоориентированность и лояльность,
Отменила поездку в новогодние праздники , сотрудники проконсультировали по возврату стоимости билета , помогли с заявлением и приняли его в работу , несмотря на то , что я пропустила срок возврата и ответили мне в день обращения . Я даже не ожидала , и не надеялась. Сумма небольшая за 2 билета , но данное внимание куда более ценно .
Успехов Вам , процветания !
отвратительный перевозчик. на дворе 21 век! Не взяли пассажиров из-за копии св-ва о рождении на ребенка! позор Вам! не посоветую ни кому данную компанию. Просто их прихоть, везде билеты продают по копии или по фото..... прошу вернуть деньги за билеты в полном объеме.
Одна звезда и то много. Компания нарушает правила перевозки пассажиров. Заявления в Роспотребнадзор и Автодор я также написала.
Имейте ввиду, что водители не имеют квалификации для перевозки пассажиров, транспортные средства не оборудованы даже кондиционерами, скорость на дороге постоянно превышается, не следуют согласованному с органами маршруту.
В адрес данной компании уже начались проверки.
Просто не рискуйте своим здоровьем.
Все хорошо, что хорошо заканчивается.Довелось дочь отправить до Пулково 3.04. на 19-30. В этот вечер метель снег, аварии... Было очень страшно Но водитель -экстримал за два часа по платке! Со слов дочери было не очень комфортно, это мягко говоря....Спасибо, водителю, что довёз.
Быстро и удобно по маршруту СПб - Новгород. Рейсы регулярные. Подобрать ближайшую остановку автобусную поближе к дому не проблема. Сайт нормальный. Ну если бы еще приложение запилили то можно еще одну звезду закинуть. Если надо в Пулковский аэропорт или из него то удобней поискать еще надо. Все отлично пользуюсь не первый год , был 1 сбой и то предварительно позвонили согласовали перенос на другое время.
Из плюсов: каждый может выбрать для себя удобное время отправления; сбор и развозка пассажиров по остановкам города; приемлемая цена; обходительные и приятные в общении водители; доставка и до метро в С.-Пб и до аэропорта Пулково и соответственно забор пассажиров в В.Новгород. Минусы: В маленьких автобусах на 19 мест не очень удобные кресла; температурный режим круглый год в сторону повышенной температуры (дышать нечем, что летом что зимой); перестали ездить по платной трассе.
Добрый день! Хочу поблагодарить водителя автобуса, который выезжал из Новгорода в 14.00. 21.08.2023г.
Такой заботливый и добрый человек! Очень вежливый и спокойный водитель.Проверил,чтобы ребенку не дуло, сам на руках перенёс на другое сиденье! Так радостно встречать хороших людей, которые выполняют свою работу с душой! Спасибо огромное!
Вот на такой маршрутке 02.05.24 в 17.00 из Великого Новгорода поехала маршрутка в Санкт-Петербург. Это типо Новгород авто .я просто в шоке была когда увидела эту маршрутку . Водитель конечно молодец довёз но почему на такой маршрутке ?
1января заказали .
БРОНЬ НА 2 ЧЕЛ.НА 11.30с питера в вел.новгород посадку нам не озвучили,стояли на авиационной 40мин.автобус так и не приехал,почему ваши сотрудники не отзвонились,пришлось платить в 2раза больше чтобы доехать до новгорода.Просим разобрать ся с вашими сотрудниками оценка вам 0баллов ,что за отношение
Ехал в Спб туда: в автобусе были жутко не удобные кресла, если сесть рядом с кондиционером то очень холодно. Из СПб на другом автобусе сидения удобные, но расстояние между ними было очень маленькое, при росте 181 см колени упирались в кресло очень сильно, а когда пассажир впереди решил откинуться меня и вовсе стиснуло. В будующем буду стараться не пользоваться этим перевозчиком. 2 звезды за стоимость и за время в пути
Как-то раз забыла паспорт и меня отказались впустить в автобус, ладно тут я виновата, но мне при этом жестко нахамили, не вернули естественно деньги за поездку, даже с удержанием %, а Новгород авто любит так делать. Хамы!!! И хамское отношение от них надоело!!! Все положительные отзывы о них скорее всего ненастоящие. Организация просто кошмар, надеюсь вы закроетесь! Всего хорошего. Больше я к вам ни ногой!
Хочется сказать большое спасибо всем рабочим и служащим этой компании!!! Для поездок в Санкт-Петербург пользуюсь только их услугами. Большой выбор рейсов, хорошая информированность. Удобство заказа билетов, возможность быстрой связи с диспетчером и их профессионализм в решении различных вопросов.
Девушкам диспетчерам отдельное спасибо! Всегда помогут советом, очень грамотно решают нестандартные ситуации, всегда готовы помочь!
Всём спасибо!!!
Удобное расположение и отличный ассортимент товаров в дорогу. У автовокзала всегда можно хорошо поесть на дорожку. От автовокзала можно уехать по всему городу быстро и с комфортом.
Вначале своей деятельности компания вызывала хорошее впечатление, индивидуальный подход к клиентам. Сейчас окончательно испортились. Обзвона людей уже нет, ни минуты ожидания нет, а сейчас из Пулково водила уехал раньше, оставив с самолёта трех человек. За перенос на поздний рейс доплата 150 руб. Словом заматерели ребята. Имейте ввиду, могут кинуть, пользуйтесь альтернативными вариантами
Компания живет в прошлом веке. Оплата в офисе компании до 16-30??? Вы серьезно???? Когда я нахожусь за городом:))) когда отправление в 19-30???? Але!!!! Директор компании видимо покрылся там плесенью… все уже давно приложения свои создали, оплату онлайн:))) смешные такие:)))) контора из СССР, раньше выбора не было, пользовался, приходилось, но сейчас уже много конкурентов у вас забрали клиентов:)))) рыба гниет с головы:))) удачи вам:)
Если бы не ещё один пассажир на посадку от остановки " поворот на кречевицы", то водитель проехал бы мимо. Билет есть, а в списках у водителя не значусь. А мне в Питере на поезд пересадка. Что называется, легко отделалась. И это не первое недоразумение с перевозчиком. Как взялись за рейсы из Старой Русы, так качество желает быть лучше.
Спасибо, что Вы есть. Огромное спасибо, что ваши автобусы идут по М-11! Но не понятна политика с выкупом билетов. Если я еду из СПб, то могу просто забронировать место по телефону, оплата водителю. Если я начинаю бронировать из Великого Новгорода поездку по телефону, то должна выкупить билет за час. По возможности я оформляю поездку на сайте и выкупаю билет онлайн , но так не всегда получается сделать. Жаль, что не присваиваете место при бронирование. Часто вижу, что все садятся по одному, а когда приходят пары (родители с детьми, муж с женой, брат с сестрой и т. п.) - садятся отдельно друг от друга, либо начинают умолять кого-то пересесть.
6
4
Nasty P.
Знаток города 11 уровня
25 мая 2024
Ездила раньше за 2 часа даже на больших автобусах, было ок. Сейчас время пути выросло в 1,5-2 раза, а сервис упал.
Ехали по платной трассе на микроавтобусе, нас обгоняли все фуры и даже эвакуаторы, водитель просто тащился в редкие моменты разгоняясь до 90 км/ч (разрешенная на трассе скорость 130).
На улице +27, внутри температура еще больше и душно, потому что НЕТ КОНДИЦИОНЕРА. Это какой-то телепорт в 90-е?
Полок для ручной клади нет, только маленький и очень грязный багажник.
Никой чек/билет не выдают.
Автобус задержался на 25 минут. Мы жутко замёрзли, а нас встретили словами «а ноги вы почему не вытираете». На вопрос про опоздание также последовал хамский ответ. Поездка 02.12.23 рейс на 14:00 (ой на 14:25 получается).