Nova Home
24 отзыва
4 мая
Уровень сервиса - обещания!
Менеджеры не знают специфику работы фабрик-изготовителей и сроки доставки. При оформлении заказа Вас спрашивают о желаемой дате доставки, на которую вообще не влияют, как потом оказалось.
У нас приняла заказ менеджер Калашникова Ирина, номер заказа FR845K от 12.04.2025, назначенная дата доставки 30.04.2025. Мы внесли предоплату 50% от стоимости дивана.
Нам задержали доставку на 2 дня, 01.05 нам рассчитали компенсацию 300₽ при общей стоимости заказа 64500₽.
Дальше менеджер уверяла, что доставку выполнят на следующий день 02.05, после внесения остатка с учетом компенсации. При этом, официальных уведомлений на почту не высылает, такая «привилегия» есть только у руководителя, которая в отпуске, все общение с менеджером только в чате.
Мы вынуждены были рисковать и внесли остаток.
И! нам снова срывают сроки!
Вместо обещанной даты доставки 30.04.25 , в итоге, сроки сдвинули уже на 03.05.25. Оказалось машина не укомплектована, чтобы ради нашего заказа ехать. Об этом мне уже сообщила другая девушка напрямую с фабрики D1 - Шевчук Мария. И предложила компенсацию в виде доставки к назначенному времени, ибо это платная услуга, но по факту, в «согласованное время» заказ так и не привезли.
Выясняется, что ответственность менеджеров заканчивается на этапе передачи информации в отдел логистики, рейсы распределяют независимо от них.
То есть вас заведомо обманывают, зная что на время доставки они не влияют!
Отпуск сорван, нервы вымотаны!
Боюсь представить как будет строится диалог при гарантийных случаях.
И все эти сложности и обещания возникли по одной простой причине - менеджер Ирина утвердила нам дату 30.04 как дату доставки, а по факту это была дата готовности заказа на фабрике. И фабрика уложись день в день. Но менеджер не стала признавать свою ошибку, и уверяла что фабрика сдвинула сроки т.к. заказ индивидуальный, хотя он типовой, размеры стандартные. Этот диван Корсо угловой продают на маркетплейсах.
Делайте выводы сами. Я не рекомендую этот магазин!
1
16 декабря 2024
Покупала здесь кресло, все быстро, оперативно, хотя кресла в салоне не было! Большое спасибо за гибкий подход. Кресло идеально вписалось в мой интерьер
8 апреля
Очень вежливый менеджер Ирина, помогла оперативно выбрать кровать и матрас из наличия на складе. В ближайшие выходные все доставили и собрали. К качеству претензий нет.
4 декабря 2024
Приобрели диван в данном магазине, качеством довольны. С выбором нам помогала менеджер Ирина, замечательно проконсультировала, старалась учесть все наши пожелания. Доставка и сборка выполнены своевременно. Так что рекомендуем!
22 июня 2023
Недавно обращалась в магазин Nova Home для покупки кровати. Выбор пал на Jessica 2.Общались с продавцом Ириной, очень вежливая и компетентный специалист в своем деле!Помогла с выбором ткани, очень оперативно оформила заказ и доставку. Доставка приехала в срок, кровать была хорошо упакована. За организацию сборки отдельное спасибо - очень чётко и быстро!!!Обратная связь-отличная! Спасибо огромное за проделанную работу, обязательно еще обращусь.
2
28 июня 2023
Спасибо большое, Nova Home! Наш стеллаж пришёл! Всё в точности как мы хотели, фурнитура Push To Open работает отлично, стеллаж сделан аккуратно и без огрехов. Обязательно будем пополнять коллекцию Loft мебели в вашем салоне! Отдельное спасибо Надежде, которая не только оперативно оформила все документы, но и рассказала нам много интересного про мебель в стиле Loft!
15 августа 2023
Обошли весь торговый центр в поисках дивана и случайно увидели идеальный НАШ! Точное попадание по дизайну с проектом и очень доступная цена! Спасибо менеджеру Ирине за помощь в подборе обивки и сопровождение заказа! Выбрали модель Портленд, теперь это любимец всей семьи. Доставили и изготовили быстро, через 3 недели после заказа. Обязательно придем к Вам еще за кроватью в детскую.
2
19 сентября 2023
Заказывали в данной компании кушетку в детскую комнату. Кушетку изготовили чуть раньше заявленного срока. Приятно удивило качество. Все на месте, подушки сшиты идеально. Привезли, на месте быстро собрали. Нет претензий ни к качеству обслуживания, ни к качеству товара. Все отлично!!!
1
18 сентября 2023
начало было прекрасным, нашли то, что искали, заказали 2 стула, нас любезно обслуживали. Потом началось. Задержка на 2 недели. Звоним все узнаем сами. В обещанный день привоза стульев также ни кто не звонил, звонили сами. Попросили сфотографировать стулья,из-за задержки изготовления в этот день не могли забрать. Но ждали фото 3 дня, нам пообещали, но так ни кто и не прислал. В итоге приехав за стульями обнаружили брак по ткани на обоих стульях! Просто полосы на довольно таки светлой ткани...в итоге вернули на переделку. Нам не предложили написать претензию, ни кто ничего не предложил оформить. Даты возврата не известны. А начало да, было прекрасным)
1
6 марта 2024
Все супер, ассортимент на уровне. Можно выбрать не только мебель, но и подарок на 8 марта.
8 октября 2024
Цены выше, чем в рекламе . Качество не понравилось. Купила диван в другом магазине
1
22 июня 2023
Спасибо Надежде из салона Nova Home в Family Room за профессиональную консультацию и помощь в выборе мебели, сопровождение до самой доставки! Прихожая-лофт идеально подошла в нашу квартиру! Боялись, что задержится доставка, но привезли на день раньше!
29 декабря 2021
Купили кровать "Вероника". Сначала сомневался - магазин небольшой, мало ли что. Но решили рискнуть т.к. обоим понравилась эта кровать. С продавцом Надеждой выбрали материал, узнали много нюансов (очень знающий и ориентированеный продавец👍) . Кровать привезли точно в оговоренные сроки, сборщики - молодцы(быстрые и аккуратные)! Рекомендуем магазин!
2
28 апреля 2023
Заказали кровать, внесли предоплату. Работали с менеджером Калашниковой Ириной. При оформлении сказала, что кровать изготавливают в среднем 3 недели.
По итогу оказалось 7 недель (это 1,5 месяца).
По вопросам цвета ножек у кровати, Ирина не смогла ничего уточнить. Пришлось самой связываться с фабрикой и все уточнять. Ответ от фабрики получила за 5 минут.
По вопросам изготовления всегда писала сама, со мной никто не связывался.
Сама работаю с людьми и в шоке от такого сервиса.
В общем, если хотите сберечь свои нервы не обращайтесь в эту контору.
1
4
20 декабря 2021
Спасибо огромное консультанту Ирине, за помощь в выборе дивана и его расцветки. взяли Диван "Марк". привезли в оговорённые сроки, собрали быстро! диван даже превзошёл наши ожидания! теперь это самое любимое место нашей семьи)
1
25 февраля 2022
Обратился за небольшой покупкой.
Был приятно удивлен, качественной помощью сотрудника магазина и организацией оперативной доставки.
Привезли мой заказ домой через 4 часа после обращения.
Удачи Вам в работе!
3
24 июня 2023
Великолепное место, очень компетентные и вежливые сотрудники) в течении июня рассматривал разные кровати, как приехал, сразу обратил внимание на кровать Pescara, она просто космическая) раз два три и она уже дома, собрана и украшает спальню) все сделали оперативно в течении дня) спасибо огромное руководству за таких сотрудников)
23 июня 2021
Очень довольна покупкой кровати и матраса!!!
О данном производителе раньше не слышала, в офисе на Киевском шоссе оказалась случайно... чудесная менеджер Надежда настолько профессионально и по-человечески заинтересованно всё объяснила, показала на образцах, ответила на вопросы, что сомнений «надо брать именно здесь» не осталось.
Вчера заказ доставили и собрали, всё точно в срок (3 недели), ни одного нарекания, ещё и пошли на встречу относительно переноса даты/времени доставки! Сборщики тоже молодцы: аккуратно, быстро и слаженно всё собрали, за собой всю упаковку убрали!
Прекрасное качество изделий и сервис на таком же высоком уровне ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Искренняя благодарность производству и отдельно Надежде 💐 процветания, благополучия и довольных заказчиков 🤞
1
3 февраля 2021
Покупал диван в дом в конце ноября, пользуемся уже 2 месяца, все нравится. Диван привезли во время, на все вопросы в процессе покупки и ожидания доставки отвечали быстро и вежливо. Доставщики приятные и аккуратные. Все быстро и качественно. Спасибо за Вашу работу.
3
15 августа 2023
Прекрасный магазин, прекрасные менеджеры, быстрая доставка сразу со сборкой! Спасибо огромное
22 декабря 2021
Купили керамическую посуду из серии "Бронза норманов". Очень довольны покупкой, чашки не только удобные, но и очень красивые. теперь все гости спрашивают где мы такие купили)))
2
7 марта 2022
Заказала кровать в спальню и в детскую ,покупкой довольна .Весь заказ в срок ).Спасибо продавцу Ирине за помощь в выборе
3
10 ноября 2023
Хороший мебельный салон. Есть мягкая мебель и корпусная.
6 декабря 2021
Использую для своего дизайна мебель от Nova Home, очень довольна качеством и персоналом, заказчики довольны!
2