Ура! Сегодня у меня прошла долгожданная встреча с Жернаковой Натальей Тимофеевной. Услуга оказывалась на дому, в связи с плохим состоянием здоровья. По этой же причине и оформлялась доверенность у нотариуса.
Наталья Тимофеевна в полной мере проявила свои знания, навыки и умения. Большой опыт работы чувствовался уже по телефону, на этапе обсуждения нюансов. Владение русским языком и деловым стилем находятся у Натальи Тимофеевны на высоком уровне. Высший пилотаж! Обладая стажем более 15 лет в сфере журналистики, я формулирую свои мысли довольно чётко и понятно. Но нотариус сформулировала точнее и конкретнее.
А вот что касается клиентоориентированности, делового и психологического подхода в общении с клиентом, то этот момент разочаровал и огорчил до глубины души.
Мне кажется, что профессионализм и впечатление от услуги складывается от совокупности многих факторов, в том числе и от межличностного общения. Если клиент заказывает услугу на дом, то, вероятнее всего, на это есть весомые основания.
Тем более оценочные суждения, осуждения клиента, доведение до слёз и отчаяния, воспитание постороннего человека и призыв к стыду, сравнение с другими людьми - это крайне опрометчиво и некорректно.
Специалист сферы услуг не может знать, в каком состоянии находится клиент, так как не является врачом. Не может ставить диагнозы и резюмировать, что является отговорками, а что результатом болезни.
Уверена, что если бы вы знали, как обстоят дела на самом деле,то вам было бы стыдно. Возраст человека - это не абсолютная мера здоровья. Побывав в санатории "Родник" по инвалидности в начале 2000-х, я это точно видела, чувствовала и знала. Но... Я не хочу осуждать. Как говорил епископ Августин Городецкий , - "Если мы начинаем кого-то сами осуждать, мы берём грехи этого человека. Господь их отдаёт нам". А Иисус говорил: "Не судите, да не судимы будете". Поэтому скажу так: дай Бог всем здоровья, душевной поддержки и тепла. Будьте добры к близким и окружающим людям. Пусть в жизни будет больше прекрасного и светлого!
Пользуюсь услугами этой конторы более 15 лет. Всегда быстро без очередей всё чётко. Много места есть администратор. Есть помощники которые могут решить вопрос без проблем. Присутствует парковка. Есть туалетная комната.