Посмотрели отзывы 2022 г. поверили им, а зря 😩 нам испортили сразу две брендовые куртки. Сдавали в г. Химки Галлерея на Транспортном (Транспортный проезд, 3) в 20 числах февраля.
Первую куртку мы посмотрели, через пакет вроде ничего забрали, так как детально смотреть времени не было. Но когда пришли домой, встали в ступор. Мало того, что степлером прикрепили номера прям на внешнюю сторону куртки под капюшоном (мы конечно там не увидели), соответсвенно дырочки на ткани теперь, так ещё и сложилось впечатление, что ее постирали в стиральной машине, потому что все скомковалось.
Вторая куртка пришла ещё грязнее, чем ушла-в белых меловых разводах и вся блестящая (словно ткань гладили утюгом), вернули на повторную чистку 23.02.2022,так как с неё номер мы догадались не снимать. Когда пришли забирать, сложилось впечатление, что она у них просто повисела на вешалке.
Муж написал претензию, ему позвонили и сказали, ЧТО МЫ САМИ ВИНОВАТЫ, так как сдали ГРЯЗНУЮ куртку (муж у меня аккуратный человек, в грязи не валяется и мелом нигде не пишет).
И вообще, возникает вопрос? А для чего тогда химчистка? Чистить чистые вещи? И почему они гладили куртку? Или что использовали нарушая требования к уходу за тканью или технологию? Почему она после этой химчистки стала блестеть?
Никому не рекомендую эту химчистку! Вещи сейчас дорогие, а испортят эти товарищи за один раз, в чем ходить будете тогда?
Ужасная химчистка. Сервис просто на нуле!
20.11.2021 сдала пуховик на чистку.
23.11.2021 позвонил технолог, озвучила риск того, что при чистке может сойти перламутровое напыление.
Риск согласовала.
28.11.2021 пришла забирать. Напыление перламутровое не сошло, но пятна не отстирались, и куртка заментно села, еле застегнула.
Попросила сотрудников на ресепшн предоставить мне бланк для претензии, но мне вручили только книгу отзывов и предложений.
Когда уже вышла химчистки, позвонила на горячую линию и мне ответили, что я имею право написать претензию на соответсвующие бланке.
Вернулась. Бланк претензии прождала минут 30 (у них его не было...), написала претензию и ждала ещё минут 40, чтобы у меня ее приняли.
При этом, квитанцию, которую я отдала для того, чтобы забрать куртку, мне обратно не отдали.
Сказали, что в понедельник мне позвонят по претензии, и в понедельник я могу забрать эту кватинцию, когда будет бухгалтер.
Во вторник звоню сама.
Первый звонок: как только я говорю, что звоню по претензии, говорят что плохо слышно и трубку бросают.
Второй звонок: трубку берут и молчат.
Третий звонок: трубку взяли, но плохо меня слышат (хотя я специально позвонила сестре проверить после первого звонка, проверить нормально ли меня слышно).
Позвали заместителя директора.
Она мне сказала, что ответ дают по закону в течение 10 дней, но така как по «моей куртке ей все понятно, то ответ дату быстрее».
Когда я спрашиваю, как и когда я могу забрать квитанцию, мне отвечают, что не понимают о чем я и квитанцию потеряла я. Я объяснила ситуацию полностью, ещё раз, и на словах, что я ждала бланк претензии 30 минут, мне высокомерно отвечают «я посмотрю по камерам, какие там 30 минут вы ждали».
Когда я спросила почему так со мной общаются, начался какой-то дикий игнор и фразы типа «русский язык мой родной, я вас прекрасно понимаю».
Ситуация ещё не закончилась, пишу на эмоциях, но такого отношения к клиентам я не видела нигде.
До этого 1 раз сдавала осенне пальто в эту же химчистку, так оно село на 2 размера.
Но тут, пуховик... как они умудрились не понимаю, при чем пятна то остались...
И ещё такое отношение! Просто в шоке.
Стыд и позор руководителю, который набирает таких непрофессиональных сотрудников в свою команду!
Не принимают в ателье по выходным. При условиях что швея на месте и работает и что я при этом пользуюсь их услугами больше 10 лет...Очень жаль, будем искать другую химчистку
Не первый раз задаю одежду, чистят хорошо но вот в последний раз обманули, содрали денег за типо обработку водоотталкивающим средством но так и не обработали , так что не соглашайтесь доплачивать за то что Вы можете купить сами и обработать.
1. Испорчено несколько вещей (произошла деформация, которая сильно заметна).
2. Касательно администратора Марианны на пункте выдачи/приёма. Ни на один вопрос ответить не может и прямо заявляет, что ничего не знает и не в курсе. Поведение из разряда выдержанного хамства.
Стараюсь писать только хорошие отзывы, но тут...
Не советую эту химчистку!
Не приняли одеяло в работу, сказали оно старое и его нет смысла чистить, цена 1200₽ за работу, пошел в соседнем доме в прачечную самообслуживания и за 350₽ постирал, странный подход к клиенту тут.
Отвратительно и хамское общение по телефону Татьяны ,на мой вопрос сказала "давайте быстрее, мне некогда" ,займитесь своими сотрудниками и их манерой общения с клиентами!
Чищу здесь одежду уже более десяти. Меняются сотрудники, оборудование. Но остаются традиции работы с клиентами. Каждому уделяется персональное внимание, каждая вещь тщательно осматривается на предмет наличия проблемных вопросов (пятна, потёртости и т.п.). В сложных ситуациях технологию чистки определяет квалифицированный технолог. Со мной были случаи, когда вследствие сильной потёртости куртка бесплатно перестирывалась. То есть главное, чтобы каждый клиент был удовлетворён в своих запросах.
В округе химчисток много, но для меня есть только одна. Хотя я живу совсем в другом микрорайоне Митино.
Успехов и здоровья всем сотрудникам.
Самая классная химчистка на весь район. Пользуюсь услугами со дня её появления. Пыталась оптимизировать по шаговой доступности и перейти на услуги других химчисток, но, после потраченных нервов и очередного разочарования, опять возвращаюсь и лишний раз убеждаюсь, что нечего дергаться, когда все хорошо.
Скажите сотрудникам чтобы без очереди отдавали вещи тем, кто хочет просто забрать их после химчистки. Раньше приходил - девушке кто занимался приемкой помогали быстро выдать, сейчас стобы полуситьпол часа стоял в очереди 20.03.2023
Сдала пиджак на химчистку, было пятно на спине, когда сдавала спросила, смогут ли исправить, сказали постараются, когда забирала пиджак, ничего не изменилось, мне постирали его и выгладили, за это отдала 2000, вы меня простите, за такие деньги я могла и дома его просто постирать и погладить паровым утюгом!!! Девушка которая была на ресепшене, сказала «я вам говорила, что с этим ничего уже сделать нельзя» хотя когда я сдавала и оплачивала химчистку речи такой не было!!! Очень не советую эту химчистку!!! А девушке бы, как по мне надо было бы быть хоть чуть поприветливее!
Очень профессиональная чистка. Отчистили даже красное вино на белом платье, ни какое то там пятнышко, а платье прямо поливали. Не важно, что уже не рядом с домом, все равно ездим к ним регулярно.
Мне здесь свитер посадили на 10 см !! Платить за испорченную вещь отказались, стали вытягивать, в итоге просто испортили ткань и вещь, денег не вернули. Категорически не советую это место
Пользуемся только услугами этой химчистки. Были печальные опыты с другими работать, т.к. там были скидки больше, но все таки вернулись опять сюда. Молодцы.
2
2
О
Ольга Бакай
Знаток города 4 уровня
12 июля 2021
Отличная Химчистка. Сдавала на чистку чёрный тренч и брюки испачканные в краске (спасибо повсеместной сезонной покраске лавочек, без ограждений). Качественно вывели краску за адекватную стоимость.
Добавлю, что смогла забрать вещи по собственным обстоятельствам только через два месяца, все это время они находились в целости и сохранности!!!
Не рекомендую обращаться в эту химчистку, если вам дороги ваши нервы и время. Ужасное отношение к клиентам у них гарантировано. Никогда не писала негативные отзывы, но тут просто не могу пройти мимо.
В целом, хороший комбинат, НО бывают нюансы- то пришьют после химчистки не туда лейбл, то вещь сядет- не проверят. Так что пользоваться услугами стОит, но проверять все же нужно)
Хостел Гости в Митино уже второй год пользуется услугами прачечной Ника-Люкс. И ничего, кроме хороших слов благодарности, сказать не можем. Белье всегда отлично постирано, отглажено, вовремя доставляется после стирки.
Мы знаем, что на прачечную Ника-Люкс мы можем рассчитывать.
У нас были нестандартные просьбы по стирке нашего белья. Тем не менее, услугу мы получаем именно такую, как просили.
Даже как-то в начале нашего сотрудничества менеджер позвонила и сообщила о том, что случайно порвали нашу простыню, но вместо нее отправили нам новую, специально для нас купленную. Это было неожиданно приятно - не ждали наших возмущенных звонков, а предупредили их.
Хочется пожелать коллективу Ника-Люкс процветания, хороших клиентов и, конечно, сохранять уровень обслуживания и дальше нас радовать качеством своего сервиса.
Абсолютно чудовищная химчистка. Мало того, что работает хамоватая женщина, так еще и качество работ жуткое. Испортили итальянские брюки за 400 евро - просто продавили ткань, оставив пятно. А я еще и торопилась и двойную цену заплатила. В общем, отдавайте туда только вещи врагов.
Отвратительный сервис!
Вернули грязную вещь! Общаются по хамски!
Старший администратор претензии не принимает. Телефон директора не дают.
Не рекомендую!
Хозяин предприятия, отзовитесь!!!