Сломалась машинка Vertuo Next, дважды звонила в сервисный центр, где девочки старались помочь и оказывали необходимый сервис, предлагали выполнить некоторые действия по восстановлению, оставаясь с ними на линии, но кофемашину не было рядом и я выполняла эти действия позже. Не помогло. На третьем звонке (опять пришлось повторить всю длинную историю, хотя мне обещали ее фиксировать) мне сказали, что сейчас выходные, они оставят заявку, но никаких сроков не назвали. Когда я спросила, как долго будет происходить диагностика - мне назвали срок в 2 недели. Я уточнила, что машинка используется мало, но в коммерческих целях и мне нужна обещанная подменная машинка на период ремонта, мне сказали, что машин нет, но, возможно, они появятся, мол, позвоните через неделю и только тогда мы оформим заявку, потому что разделить отдачу машины в сервисный центр от запроса подменной машинки никто не может. Почему? Заберите машинку, дайте на замену аппарат тогда, когда он появится. Где обещанный сервис?
Вообще, судя по отзывам, подменный аппарат найти весьма непросто и это странно, потому что я покупаю дорогие капсулы и использую их, не имея такой возможности в том случае, если у меня нет кофемашины.
Надежность кофемашины под вопросом, она ломается, когда ты пытаешься сделать действия, рекомендуемые в сервисе, то просто впустую тратишь капсулы. Очень обидно и неприятно, что за такие деньги ты получаешь плохое настроение, плохой сервис и некачественную технику. Помогать тебе не хочет вообще никто.
Неспрессо, исправите ситуацию?
Только за качество кофе 2 звезды. Остальное - разочарование.
Жуткий сервис ! Охранник, очередь по номеркам, в результате обслуживают ооочень долго. Я ждала 30 минут! Передо мной был 1 человек. Я так и ушла без покупки. Приходить не хочу. Был ранее продавец Оскар, реальный профессионал- счастья ему во всем! А теперь это совдеповский хамский ларёк, охранник жуткий - профессионально хамит и портит настроение. Если руководство не реагирует на наши отзывы - жаль.. потом не спрашивайте, почему прибыль упала - одна из составляющих удачного Бизнеса - сервис!! А кофе хорошего много везде. Спросите Оскара, как он обеспечивал сервис?
Это теперь ПОЧТА! Пафоса как в кремле, на деле совдэп! Стоит охранник на входе, в магазине очередь. Чедовек вышел, охранник жестом руки предложил зайти. Стою жду. После меня зашёл мужчина. Подхожу к освободившемуся продавцу, он мне КАКОЙ У ВАС НОМЕРОК? какой к черту номерок?!? Это же не гардеробная! Оказалось на входе надо брать номер, как на почте. В обслуживании отказано, стал обслуживать мужчину, который зашёл после меня. Это безобразие ТОВАРИЩИ! Ушла без кофе, настроение испорчено, нет слов выразить моё возмущение.
Я не хожу уже на в магазин на Петроградской из-за ужасного отношения, походу скоро придётся покупать кофемашину другого бренда.
1
Сергей Б.
Знаток города 25 уровня
12 октября 2020
Бутик, который раньше был на Невском пр., угол с каналом Грибоедова. Там он занимал 2 этажа, наливали кофе для дегустации, милые девушки-продавцы очень внимательно относящиеся к покупателю... Сейчас всего этого нет - какой-то стекляный закуток, в котором банально тесно! Продавцам уже некогда долго заниматься с покупателем, предлагая что-то. Посмотреть кофемашины и аксессуары для кофе вообще невозможно - сутолока и все это стоит где-то наверху на стендах... В общем, впечатления негативные, а раньше только от мысли, что иду в бутик Неспрессо, настроение поднималось. Но качество кофе по-прежнему на высоте. Так что кофе рекомендую, этот бутик - обходите стороной, а пользуйтесь лучше сайтом Неспрессо - не дешевле, но в затылок никто не дышит и не торопит.
Ностальгирую по бутику на Невском. Туда было не очень удобно ездить, зато отличный сервис. В Галерее стало даже неприятно заходить. Вечно толпа народа и двое нерасторопных консультантов. Зачем-то установили элекронную очередь - ей всё равно никто не пользуется. Последний раз простояла демонстративно в центре зала у кассы минут 5, помахивая номерком, который за это время на элекронном табло так и не появился, а консультанты даже в сторону мою не глядели. Одна что-то вяло рассказывала потенциальному покупателю. Второй залипал в смартфон, бегая в подсобку и обратно, и снова в подсобку. Плюнула и ушла ни с чем - сомнительное удовольствие так проводить время.
Этого магазина уже нет. Он переехал в ТЦ Галерея на 1 этаж. Была на новом месте. Всего три консультанта и если будет много народу, то будет огромная очередь. Кофе пробывать наливают практически любой. Заказ собирает консультант , я не очень поняла, но все как то не быстро.
Отличный кофе! Большой ассортимент, внимательные продавцы, акции, бонусы . Радуют новинками и на выходе можно выпить чашеску кофе с любимым вкусом или открыть , что то новое!
Заходили в субботу....очень много народу. Желающих больше, чем продавцов.
Старое место на невском было уютней, там был бутик, сейчас место больше похоже на пункт выдачи товара.
Желание теперь заходить в Nespresso в ТЦ галерее и задерживаться, нет.
Обслуживание просто отвратительное!!!!толпа народу, консультантов нет, забрать интернет заказ нужно стоять в этой же огромной очереди! (С учетом того, что доставить мне его не смоги из-за того, что его потеряли на сайте, поэтому доставка я не дождалась и согласилась на самовывоз)
Ужасный севис. Да нет... никакого сервиса.
На вопрос рассказать о лимитированной коллекции, консультант (молодой челевек без бейджа) ответил : Морошка, миндаль, классический черный, и просто тупо отвернулся. Про интенсивность "классического черного" ответил: наверное 5.
Бред!
Очень нравится Nespresso, но отношение к клиентам именно в этом магазине огорчает.
Очень жаль, что бутик на Невском закрылся. Новый филиал в Галерее просто отвратителен: очереди, места не хватает, нет даже столика для дегустации (принесли и поставили чашки на урну для капсул - я за такой сервис плачу деньги?).
4
Ирина Ивановна
Знаток города 19 уровня
15 августа 2020
Заказываю кофе-капсулы всегда через приложение,тут решила купить в «бутике» расположенном в ТЦ Галерея.Обслуживание просто никакое!Кстати,как и в интернет магазине.
На невском было лучше. На невском было уютное местечко, где можно было попробовать новые сорта кофе, а в галерее типичный конвеейр : покупай много, уходи быстро.
Отличный магазин. Членам клуба Nespresso можно продегустировать практически любой сорт кофе перед или после покупки причём способ приготовления оного тоже по вашему желанию.
Нацеленность на премиум класс, великолепный интерьер, очень вежливые сотрудники, все бы замечательно, если бы не одно "но", заключающееся в следующем: родители приобрели кофе машину в магазине электроники, где сообщили о том, что мы можем забрать в бутиках Nespresso 16 подарочных капсул, о чем меня и попросили. По телефону уточнил могу ли я их получить без оригинала чека, причем спросил раза 4 и оператор меня убедила, что у них покупка подтверждена сканом, и я в любое время могу приехать и получить подарок. Далее вечером, приехал, попросили подождать, потом еще, в итоге 40 минут просидел без толку, купил 50 капсул (2010 руб.) и уехал крайне возмущенный, несмотря на многочисленные извинения менеджера. Позвонил оператору, рассказал о данном инциденте, сказал свой клубный идентификатор, также выслушал море извинений и обещание, что при следующем посещении бутика я получу комплимент от компании, заехал через пару дней - отдали эти несчастные 16 капсул и сказали до свидания. Дважды обещания оператора были нарушены, и такое отношение называется премиум класс?! Показная вежливость - это приятно, но без уважения к клиентам она ничего не стоит.
сервис в спб ужасный, легче заказать через москву.
телефон городской или занят, или никто не подходит, или не срабатывает.
на мой вопрос (постоянного клиента с 2010 года): почему так? в офисе на невском 15 гордо ответили: у нас много постоянных клиентов. так что офис- место для тусовок тех, кто там работает, а на деле - все не профессионально и плохо. интересно, а руководитель неспрессо знает об этой ситуации, которая сформировалась изначально и не меняется с 2010 года