Некрасовская вода
Контакты
Для заказов
+7 (4872) 70-80-00
Показать телефон
Время работы
Закрыто до 08:00
Как добраться
Детский дом
350 м
Особенности
Оплата картой
Самовывоз
Доставка
Подарочный сертификат
Посещение с животными:запрещено с животными
Способ оплаты:скидки на услуги льготным категориям, дисконтная система скидок, предоплата, постоплата, наличными, оплата картой, электронными деньгами, банковским переводом, безналичная, онлайн, QR-код, СБП, оплата кредитной картой, бесконтактная оплата
Акции:скидки, акции, спецпредложения, бонусы, подарки
Доступность входа на инвалидной коляске:недоступно
Доступность помещения на инвалидной коляске:недоступно
Владелец следит за актуальностью информации
78 отзывов
17 февраля
Я являюсь вашим постоянным клиентом и всегда беру отгул в день доставки воды. Раньше мне помогали приятные и вежливые менеджеры, но недавно, видимо, произошла смена сотрудника, и теперь на звонки отвечает взрослая хамоватая женщина.
В четверг я оформила и оплатила доставку на пятницу (14 февраля) и специально взяла отгул. Однако в день доставки мне пришло сообщение, что заказ оформлен слишком поздно и его переносят на понедельник — то есть мне предстояло оставаться без воды четыре дня. Это показалось странным, потому что в аналогичной ситуации раньше воду всё равно привозили в назначенный день. Но я признала свою ошибку и согласилась на перенос.
В выходные я заболела, а в понедельник мне срочно нужно было к врачу. До 10 утра я оставалась дома, надеясь, что воду доставят с утра. Когда поняла, что мне пора выходить в поликлинику, решила позвонить менеджеру и предупредить, что до 14:00 меня дома не будет.
Когда я назвала свой адрес и уточнила, что заказ перенесён с пятницы на понедельник, менеджер резко перебила меня и начала кричать: «НОМЕР! НАЗВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ!» Я объяснила, что не могу назвать номер заказа, так как не у компьютера, но могу продиктовать адрес или номер телефона (раньше этого было достаточно). Однако она несколько раз грубо повторила: «НАЗЫВАЙТЕ НОМЕР!» В итоге, по фамилии и адресу она всё-таки нашла заказ.
Когда я сказала, что буду дома после 14:00, менеджер сразу закричала: «ЗНАЧИТ, ПЕРЕНОСИМ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ!»
Раньше в подобных ситуациях сотрудники звонили грузчикам, уточняли, смогут ли они привезти воду позже, и сообщали мне о результате. Да и вообще вода могла приезжать и в 15:00, и в 16:00. Но теперь мне предложили либо взять ещё один отгул, либо сидеть без воды пятый день.
Я сказала, что в таком случае отказываюсь от заказа и прошу вернуть деньги. Менеджер ответила, что для этого нужно написать заявление. Я попросила выслать мне бланк на почту, после чего разговор был завершён.
По счастливой случайности в этот же день в лаборатории Альфаскрин я столкнулась с вашими грузчиками. Сказала свой адрес, и один из мужчин сразу уточнил: «Вам после двух воду доставить?» Я ответила «да, у вас получится?», и он сказал: «Ну конечно!»
То есть ваш менеджер позвонила грузчикам, узнала, что мне могут привезти воду, но даже не удосужилась сообщить мне об этом. Я могла просто уйти по делам, будучи уверенной, что заказ отменён.
После этого я почитала отзывы — и увидела, что жалобы на эту женщину оставляют многие. Она до сих пор работает, а клиенты продолжают ставить единицы не за сам сервис, а за хамство конкретного сотрудника. Если для вашей компании нормально терять клиентов из-за такого отношения, мне непонятна ваша политика ведения бизнеса
3
1
24 декабря 2024
Заказываю воду у вас 2 года и постоянно выслушиваю грубости от оператора: сегодня она меня послала и сказала что б я у вас больше не заказывала воду . Сказала что я должна замолчать и ее послушать и все в этом духе, объясняла мне как жить. Хотя я все но лишь хотела заказать воду. Такие разговоры не впервые. Я понимаю что ей нет дела до клиентов, но руководитель пожалуйста прислушайтесь !
5
1
11 декабря 2024
Хочется обратиться к руководителю, если он читает или просматривает отзывы. Оператор Людмила, принимающая заказы невыносимо груба. Я понимаю проблемы с кадрами и прочее. Но это просто рынок из 90-х. Позвонила в компанию чтобы сказать что не работает сайт, оформить доставку онлайн невозможно, в ответ слышу: мне всё равно что он не работает. Пишу дословно с её слов. Оператор принимающий заказы - лицо компании.
5
1