Добрый день. Ну, вот наконец -то , представители компании ответили на отзыв , хотя в большей степени эмоциально и не по сути. Есть также искажения фактов, но уже хорошо, посколько главной причиной отзыва было привлечь внимание организации к возникшим в ходе оказания услуги вопросам для будущего их предотвращения и в связи с отсутствием хоть какой-нибудь реакции на электронное письмо в их адрес от 01.02.25. 1) Вообще-то вопросы были заданы руководству , но ответила Наталья . В принципе , это возможно, если руководитель ее уполномочил и ответ на отзыв это и есть ответ руководителя организации. 2) К сожалению в ответе нет ни слова на главные вопросы: зачем монтажник начал установку натяжного потолка , если качество стен не позволяло соблюсти ровность его линий по периметру и это привело к неудовлетворительному конечному результату (подробности в отзыве от 06.03.25) и почему было потрачено так много много времени на поиски нужного фото из-за отсутствия информации о необходимых его характеристиках, обеспечивающих качество фотопечати на полотне , что впоследствие привело к авральному режиму по печати и установки 3) Теперь по отзыву «Изначально клиент пришел к нам с уже выбранной картинкой. После неудачной цветопробы он все же хотел оставить понравившееся ему изображение, но с более четкой печатью» . Комментарий: а) В том то и дело , что принятое в работу 23.12.24 г фото , как потом показал опыт работы с ним , изначально не подходило для изображения на весь размер потолка в 10 м2, посколько было с разрешением всего лишь 2600 x 2600 пикселей. Откуда мне было знать, какие нужны были минимальные харктеристики фото для того, чтобы изображение на потолке было нормальным по качеству. Я в первый раз сталкиваюсь с этим в своей жизни. А вашей организации эти требования к фото должны были быть известны от печатников из опыта работы с ними по ранее установленным фотопечатям на полотне. Поэтому «неудачная цветопроба» - то закономерный результат работы с фото низкого разрешения. Его изначально не нужно было брать работу и терять 3 дня . На мои многократные вопросы - каким минимальным требованиям по разрешению должно соответствовать фото , чтобы я продолжил искать их в интернете, ответов так не последовало до конца проекта. Я продолжал их искать наугад и терял время впустую. «Мы предложили сделать в центре комнаты дополнительную конструкцию в виде прямоугольника, в центре которого полотно фотопечати, а по краям натяжной потолок без рисунка. Клиент дал добро. Тем более, что по стоимости работ мы оставили прежнюю цену. Цветопроба стала значительно лучше, но не устроила клиента» . Комментарий б): Все познается в сравнении . Приехав домой, я на потолке карандашем нанес новые размеры фото , которые вы мне дали. Изображение оказывалось в 2 раза меньше , чем весь потолок . Смотрелось не нормально. Именно это обстоятельство заставило меня отказаться от этой идеи, а не то , что новая цветапроба стала значительно лучше , но не устроила клиента. В урезанном размере терялась вся идея фото. Причина - см п 3 комментарий а) и было уже 28.12.24 г «Январские дни мы были на связи с клиентом. Предложили поменять изображение, посмотреть на сайте Шаттерсток, искать с максимально большим количеством пикселей. Несколько вариантов, которые выбрал клиент были с таким же разрешением или даже хуже. Так как 2 бесплатных пробы уже закончились, а изображение из готовой базы его не устраивает, то теперь нужно купить изображение с сайта, а затем оплатить его печать для пробы. Клиенту такой расклад не понравился» Комментарий в): Новое найденное мною фото от 06.01.25 с профессионального сайта по изображениям Shuterstock с разрешением 5860* 3840 - это в 1,5-2 раза лучше, чем было в работе 23.12.24. Повторяете глупость , сказанную печатниками, особенно в части «или даже хуже». Я говорил вам также 06.01.25 в голосовых сообщениях , что я не против их покупки , но нет понимания , с какого минимального разрешения нужно пробывать платно делать из них цветопробы и сколько раз их придется покупать. И тогда я сказал , что, если мы не разрешим этот вопрос , то придется расторгать договор , посколько 14.01.25 должен буду уезхать из города на 2 недели. Сказал это, чтобы все таки сдвинулся вопрос по предоставлению характеристик к фото в пикселях, хотя искренне не понимал, почему они не известны фирме, которая много лет работает с печатниками. Перспектива выполнения изделия была туманная. И я продолжал интуитивно искать изображения , чтобы разрешения были выше , чем у тех которые я сбрасывал. «После двух неудачных цветопроб, я решила помочь клиенту чем смогу. У меня золотая медаль и красный диплом. Меня учили не бросать дело на пол пути. Искала 8 января (в нерабочее время на рабочем месте) 5 часов подряд изображение с хорошим разрешением. Чем больше пикселей, тем лучше. Кто работал с этим сайтом, тот меня поймет. Несколько миллионов картинок. Как найти то, что нужно. В семь часов вечера я скинула изображение клиенту, которое нашла. Ура! Ему понравилось». Комментарий г) : по каким причинам были неудачные цветопробы я уже пояснял. Что, да, то да. Именно Вы , Наталья спасли этот проект. Во время очередного телефонного разговора , я слышал фоном, как вам предлагали , что лучше расторгнуть договор и вернуть авансовые деньги. Я не соглашался . Потратив около 3-х недель ( первый раз я приезжал в офис 18.12.24) и 06.01.25 услышать , что давайте прекратим — означало, что, до отьезда 14.01.25 я уже не успею ни с кем и это время было потрачено зря. Я тоже не привык отступать и продолжил поиски нужного фото. Но, Вы оказались удачнее и 08.01.25 около 19 ч прислали мне новое фото с разрешением 12000*6000 . Это в 5 раз лучше , чем первоначальное. Дизайн фото был не совсем то, что хотелось , но время на поиск дальше уже не было. Пришлось соглашаться с тем , что было. О вашей важной роли в поиске нужного фото я отмечал и в письме от 01.02.25 и в отзыве от 06.03.25. Если это прозвучало не очень убедительно. Пишу: «С П А С И Б О!». И то , что именно Вы договаривались с печатниками всеми правдами и неправдами и потом с монтажником — тоже , нисколько в этом не сомневаюсь. Супер!. Дальше вопросы вообще не к вам. Но, посколько ответ на отзыв пишите вы , то и комментирую его вам «После монтажа интересуюсь у клиента результатом. Он отвечает, что скажет только завтра, так как в комнате нет света. (Как потом выяснилось, что наш монтажник ставил потолок используя на переноске лампу). На следующий день, в обед приходит куча гневных видео, что, все не по уровню. Срочно приезжайте и переделывайте по уровню! Комментарий д): Просто удивительно. 13.01.25 монтажник приехал в 17 ч и закончил работу около 20ч. О каком свете вы говорите, если бывшая потолочная люстра была демонтирована перед монтажем полотна , а время захода солнца и наступления темноты в этот день были в 16 ч 23 мин и в 17 ч. 08 мин соответственно. Приобретал специально мощную переносную лампу, хотя ваш монтажник приезжая в 17 ч зимой сам должен понимать это. А как по другому. Так, это он должен сказать спасибо. С фонариком бы ставил. По поводу гневных видио от 14.01.25 - это неправда. К счастью , видео сохранились, могу повторно сбросить на вотсап. Ни одного гневного. Там было дословно, что на глаз линии полотна по периметру со стенами в нескольких местах неровные, особенно по углам и что, нужно это все обсудить и решить как встретится , посколько вечером 14.01.25 у меня билеты. О том, что нужно срочно все переделывать по уровню речи не шло , это не правда. Пересмотрите видео. Было предложение подумать и решили, что приедит представитель с лазерным прибором 15.01.25 в 15.45 ч , квартиру откроет жена и мы можем в режиме онлайн обсудить, что собственно и произошло «Клиент ругается, что он сегодня ночью уезжает (по прежним данным он уже должен был уехать), чтобы срочно к нему приехали» Комментарий е): По каким прежним данным ? О том , что я должен буду уезжать 14.01.25 , я сообщал еще 06.01.25, есть соответствующее голосовое сообщение (в 16ч.11 мин) , могу продублировать. Интернет великая штука. Все ходы записывает. «Включили лазерный уровень. Потолок по уровню. А вот стены (как оказалось) неровные . Комментарий ж) : Супер. 15.01.25 после установки полотна представитель организации имея на руках лазерный прибор определил, что стены неровные. А 13.01.25 когда монтажник устанавливал полотно имея на руках тот же прибор не понимал что они неровные. Так вот про это мы и говорим. Зачем он устанавливал на неровные стены полотно, что не позволили соблюсти ровность линий полотна по периметру. Именно поэтому к вам как организации и вопросы. Справедивости ради при проверки лазерным уровнем один левый угол был не ровным, но представитель сказал, что это еще мне повезло, посколько угол сложный из-за прохождения в нем 2-х труб отопления. «Затем он (прим. штукатурщик) раствором попытался вывести уровень стен и начал забивать паз профиля нятяжного потолка (куда затем должна была встать вставка после поклейки обоев). А еще с болью в глазах мы увидели крупинки штукатурки на нашем многострадальном потолке. Декоративная вставка выдается на отрез и ставится в день монтажа потолка или после поклейки обоев. Клиенту мы дали ее на отрез. Но так как его мастер забил раствором часть пазов, то монтаж был невозможен» Комментарий з) : Это тоже не так . Изначально декоративная вставка в моем случае должна была устанавливаться после установки потолка и поклейки обоев. Т.е. следующим приездом, по договоренности. Но, необходимость ее монтажа отпала после нашего разговора с замерщиком во время сеансе видеосвязи, который приезжал 15.01.25. Он сказал, что раз есть неровность полотна из -за кривизны стен , то установка вставки не целесообразна вообще. Поговорите для начала внутри своей организации. И на вопрос зачем вы вообще ее отрезали заранее в моем случае, если сразу после монтажа ее установка изначально не предполагалась, а дальше тоже как получится — ответа так и не последовало до сих пор «Мы предложили клиенту установить полиуретановый плинтус и вернуть деньги за монтаж вставки 670 руб , но оплатить стоимость самой вставки. 50% на 50%. (товар, которые куплен на отрез, не подлежит возврату). Так как все документы были подготовлены соответствующим образом (акт выполненных работ, чек), то для возврата и получения денежных средств ему необходимо было подъехать в офис, чего он не сделал» Комментарий и): Дословный текст вашего смс от 28.01 после моего вопроса по поводу декоративной вставки через 2 недели после установки полотна, так как сами этот вопрос не поднимали: «Товар , купленный на отрез, согласно закону возврату не подлежит, мы можем вернуть 50% стоимости за монтаж вставки» Здесь ни слова , что нужно приезжать в офис. Я не экстрасенс, да и в мыслях никогда было, что в 21 веке по таким вопросам нужно куда-то ехать. У вас ИП. Это физическое лицо, без образования юридического лица. У вас в квитанции ИП и руководитель и бухгалтер и кассир в одном лице. Ндс не выделено. Можете вернуть деньги с карты физического лица, который и ИП - онлайн . Нужны документы — можно обменяться ими по эл почте . Было бы желание. Пол страны работают онлайн . Так, что , решайте. «Кстати, в своем отзыве он написал, что-то про помощь СВО» Комментарий к) : Что-то про помощь СВО? Перечитайте отзыв. Из - за того, что время шло , звонков от вас не было, деньги не возвращались, я написал в письме от 01.02.25 (на которое, так и не получил ответа) : «Если соблаговолите вернуть, могу дать телефончик волонтеров для помощи СВО», имея ввиду , если не хотите возвращать мне или как сейчас оказалось , что мне нужно было приезжать в офисе за деньгами, а я об этом не уведомлялся , то переведите деньги по телефону хотя бы волонтерам, которые отдадут их для помощи СВО . Никто не поднимал вопрос про Вашу помощь СВО , про которую вы стали рассказывать в ответе , равно как и я не имел виду себя . Это про другое - вариант возврата денег. Так, что могли и не рассказывать Про боль в глазах от увиденных крупинок штукатурки на полотне комментировать сложно, кроме того , что они как и пыль в дальнейшем легко убираются влажной ветошью . Та же история про общительность заказчика : есть легкий способ избежать этого — не оказывать услуги потребителям . Про расторжение договора и возврат аванса в разговоре от 06.01.24, от чего ”клиент наотрез отказался” - уже пояснял Единственной целью этого сообщения является содействие достижению наилучшего конечного результата при взаимодействии клиента и исполнителя. Стороны медали освещены. Думаю , некоторым будет полезным . Будущим потребителям: 1) Наименьшее разрешение фото для полотна в 10 м2 - от 12000 пикселей. Найдете с большим разрешением - качество изображения на полотне будет лучше. Чем больше площадь потолка , тем с большим разрешением потребуется фото 2) В идеале - после работы штукатурщиков , вызывайте независимых оценщиков состояния стен с лазерным прибором перед установкой потолков ( в моем случае после работы маляра остались участки стен , которые не позволили соблюсти ровность линии полотна при установке полотна) и/ или перед работой монтажника потолков требуйте под видеозапись от него оценку готовности стен . Если он выскажет сомнение в гарантии соблюдения ровности периметра - требуйте переноса даты. Повторный вызов на январь 2025 г -200 руб. Если не скажет , а ровность не получится — видео будет вашей защитой Знал бы заранее, но......

Юрий

Знаток города 2 уровня

Пишу отзыв только через месяц после того, как , так и не получил никакого ответа на свое электронное письмо с комментариями и вопросами в ходе работе на проектом и установкой натяжного потолка (!) . Не даю никаких оценок и говоря словами Эдуарда Петрова из известного цикла ТВ передач - выводы делайте сами . Суть проблемы — монтажнику организации при установке натяжного потолка не удалось соблюсти ровность полотна по периметру из-за неровности стен. Обсуждение проблемы неудовлетворительного конечного результата по версии фирмы свелась к тому, что виноват потребитель . Ему говорили, что стены должны быть ровные, а их перед установкой не оказалось , поэтому фирма исполнитель не несет ответственности, что ровно не получилось. Доводы .что потребитель не специалист и поэтому не может оценить качество и готовность стен для ровной установки потолка, понимания не нашли. Более того, ссылка на договор монтажа , где есть пункт (п 2.1,3) , что работники фирмы имеют право не приступать к выполнению работ и перенести дату монтажа (п.7.2) до полного соблюдения условий , а также информировать заказчика (п7.3) если возникают скрытые препятствия (рыхлые стены и тд.) также действия не возымели. Удивительно, но на очевидный и закономерный вопрос, почему монтажник начал установку полотна на стены, которые на момент начала работ не обеспечивали гарантированной нормальной его установки , имея соответствующий опыт, приборы, устанавливая неоднократно ранее изделия и понимая, что ровно в данном случае установить не получится, был ответ, а он приехал устанавливать и значит(!!!) потребитель согласился с возможными изьянами в части ровности периметра полотна (?) Вот , так виноваты все, кроме исполнителя работ , который мог не допустить на конечном этапе установки изделия на неподготовленные стены, имел право на это, но допустил , что привело к неудовлетворительному и не устранимому конечному результату . А как же цитата из вашей рекламы «У нас выстроена система премия / зарплата / штраф, где каждый сотрудник стремится, чтобы вы остались довольны нашими потолками» ? В своем письме я указал, что изначально было очевидное решение по предотвращению подобного исхода - перенос срока установки потолка и что, это меньшее зло, чем все остальное , когда нельзя уже ничего исправить Были также и другие более мелкие вопросы, которые также никак не решились а) Например, по поводу неиспользованной декоративной вставки . Посколько не удалось соблюсти ровность периметра натяжного потолка, декоративная вставка, которая была оплачена, не понадобилась. Но , пока я не напомнил о необходимости возврата денежных средств за оплаченное , но не установленное изделие , сами работники этот вопрос и не поднимали. После обращения ответили, что согласно закона , могут вернуть только 50 процентов от стоимости, посколько вставка отрезалась по размеру. Ответили , но никаких денег так и не вернули, хотя , в моем случае ее вообще не нужно было отрезать заранее , поскольку по договоренности после установки полотна должны были наклеиваться обои и только вторым этапом устанавливаться вставка. Сделай все по порядку и по уму можно было бы вернуть всю сумму, хотя, как указывалось, и 50%, так и не вернули. Если соблаговолите вернуть, могу дать телефончик волонтеров для помощи СВО. б) Была также деформация конца пластикового наличника на окне в виде завитка от перегрева. Не лопнул , не треснул, а завернулся в целый оборот в обратную сторону. Но, и на это был удивительный ответ - он сам стал такой от старости. На предложение показать класс и повторить такую же деформацию с другим нормальным концом наличника, не сломав его и предварительно не разогрев - ответа не получил в) в процессе работы над изображением для фотопечати, перепробовав несколько вариантов, для организации стало откровением необходимые характеристики разрешений в пикселях фото, чтобы получилось нормальное изображение на полотне на весь его размер. Но, здесь справедливости ради, менеджер Наталья сама нашла подходящее по качеству новое фото и работа над заказом, находящимся на грани срыва в оговоренные сроки, продолжилась. Дальше все известно. Конечного хорошего результата не получилось , как нет и ответа на письмо и возврата денежных средств Что в остатке. Со слов представителя фирмы , потребитель сам виноват, что не знает того, другого, третьего , не проконтролировал третьих лиц и т.д. Про свою ответственность ни слова, хотя, наверно сами в других сферах , хотите профессионализма от исполнителей, посколько они знают риски, подводные камни и стараются не доводить дело до непоправимого.

Посмотреть ответ организации

зайка зайкова

Знаток города 3 уровня

Обратились в компанию Небосвод, чтобы поставить натяжные потолки. Уже давно с мужем делаем ремонт, хотелось поскорее заехать. На момент заключения договора у них было ожидание где-то две недели. Мы попросили поскорее поставить потолки в спальне и санузле, а потом по очереди в остальных комнатах. Нам пошли навстречу - так и сделали. По работе замечаний нет. Сотрудники все вежливые. Будем уже заканчивать свой ремонт и наконец-то заезжать.

Посмотреть ответ организации

Небосвод

Добавить фото или видео

Товары и услуги

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Похожие места рядом

76 отзывов