Стремная контора. Хотели подключить интернет юр. лицу. С менеджером Натальей все обговорили, условия подходили. Договорились о приезде мастера в вечернее время. Утром выяснил телефон мастера, Владимира, у менеджера, предварительно созвонился мс ним обговорив время встречи. Ближе к вечеру мастер позвонил, предупредил, что задерживается, я согласился подождать сколько требуется. По приезу на место после 18-00, я написал мастеру в вацап, что жду его. Ближе к 21-00 я позвонил мастеру, но он не брал трубку. Я начал переписываться с менеджером Натальей, в результате чего через 20 минут, а было уже 21-05, мастер Владимир позвонил, сказал, что приедет через 30 минут. Я подождал минут 45, жотя и понимал, что на дорогу в это время нужно не более 25 минут на машине, набрал его номер и - о чудо : абонент не в сети! Повторив несколько попыток в течении 15 минут и получив один и тот же результат, я написал Наталье и она ответила, что мастер сегодня не приедет. Исходя их "замечательного" начала общения с конторой, я решил его не продолжать понимая, какие танцы с бубнами начнутся, если возникнут проблемы с предоставлением услуги. На следующий день Наталья написала мне о приезде мастера на следующей неделе, на что я в рамках делового общения обяснил, что "С учетом отношения вашего сотрудника к своим обещаниям мы не будем пользоваться вашими услугами." Далее, в первой половине дня мне поступали звонки и от Натальи и с каких-то незнакомых номеров, на некоторые их которых я не мог в тот момент ответить. В 12-30 на очередной звонок с номера (последние цифры 9389) ответил. Сняв трубку, я услышал матерное выражение звонящего в мой адрес при общении с другим человеком (говорилось о тот, что я не отвечаю) Увидев, что снята трубка, бодрым голосом представился Ярославом из Наука Связи, но я сразу завершил общение, повторив то же, что разъяснял Наталье. Считаю, что иметь деловые отношения с организацией, где работают необязательные сотрудники, которые еще и потенциального клиента матерят у него за спиной, неприемлемо!
Сегодня пропал свет и интернет, дозвониться не могла. Автоответчик отвечает, что примерное время ожидания 4 минуты, жду, время идет, отвечают что время ожидания 3,2,1 минуты итак дошли до одной и семь раз мне это через каждую минуту повторяли, что осталась одна минута. Это как? Издевательства над клиентами? Почему не выставляете на сайте мобильный телефон и не принимаете заявки по ватсапу, к примеру? Не выгодно знать, что у нас не работает интернет? Конечно, так проще работать и получать зарплату и не регистрировать заявки о пробелах
ну, так себе... канал "толстый", работа с клиентами никакая. техподдржка ничего не знает, на просьбы перезвонить и прояснить ситуацию - тишина. "ждите, с вами свяжутся", - максимум что можно услышать((
Отличная компания, внимательно относится к клиентам, можно настроить роутер бесплатно, если принесешь его в офис. Из минусов - офис на третьем этаже, а лифта нет.
Четвёртые сутки нет интернета. Звоню 2-3 в день. Отвечают - вашу проблему решают. Только непонятно, кто и как решает. Пообещали, что перезвонит инженер. Никаких звонков не последовало. Не могу войти в личный кабинет. Видимо, поменяли логин и пароль. Вроде, теперь занимается не Наука - связь, а ВВК телеком. Что за фирма? Меня, как клиента, даже не предупредили об этой смене. Безобразие полное! Предложили поменять тариф на более высокий. Поменяла, заплатила за год. И что? Качество обслуживания только хуже стало!!! Что делать???!
Сижу больше месяца со скоростью 50 кб/с вместо 2 мб, все время кормят завтраками и обещают все восстановить в ближайшее время. В поддержке хамят и мямлят. Отвратительно! Ни кому не советую!!
Неплохая компания, откровенно говоря не припомню, что были какие то глобальные проблемы с интернетом за последние 17 лет.
4
Марина К
Знаток города 4 уровня
31 марта 2022
Отвратительно. На поддержке сидят мальчтки, которые хамят. Ничего не решают. Интернет ужаснейший. Каждые пять минут вылетает и говорят - у нач вче зорлшо это ваша проблема - роутер - не наша. Удобно. А как я проверю? Никак. Ну и буду искать другие варианты а не с вами
Безобразное отношение к клиенту, при отключении света слетает интернет, вам смешно, а в нашем районе отключка электричества ночью еженедельно. Поменял эту науку связь хоть одной проблемой меньше.