Спасибо большое сотрудникам магазина « На связи» за прекрасный сервис . Я получила профессиональное внимание при выборе телефона и других услуг, особенно хвалю работу консультантов, так как мне объяснили и рассказали абсолютно все, что меня интересовало и так же помогли с выбором телефона в подарок, лишив меня головной боли с этим вопросом, буду общараться только сюда !
Хочу поделиться негативным опытом посещения данного магазина. Пришел на замену защитного стекла на телефоне.
Сотрудница, начавшая процесс снятия старого стекла, использовала скальпель, что привело к большой царапине на экране. Испугавшись сложившейся ситуации, продавец начал звонить вышестоящему специалисту. После недолгого разговора мне передали телефон, где была на связи начальница сектора, которая вместо помощи и урегулирования сложившейся проблемы начала защищать своего сотрудника, убеждая меня, что она профессионал и знает свое дело, когда на самом деле сотрудник работает меньше месяца и поддевает защитный экран опасным предметом - скальпелем. Далее начальница сектора предложила мне "мирный" вариант, обещая установку нового защитного стекла бесплатно. После моего отказа она сказала мне, что я могу обратиться в суд, где, по ее мнению, я в 95% проиграю и буду нести все судебные издержки. Ответственность за произошедшее в итоге была снята с сотрудника и переложена на меня. Начальница сектора напыщенно сказала, что мирного урегулирования вопроса со мной не выйдет, далее она сказала "можете оставлять жалобу", после чего бросила трубку. Жалобу я, естественно, написал.
В итоге, обратившись в головной центр в г. Минске, мне было сказано, что при просмотре видео, снятого на видеокамеру, находящуюся высоко вверху, по их убеждению, она не виновата. Данное видео мне посмотреть предложено не было, а также не было предложено никакого решения проблемы.
Получается, во всем виноват - клиент, который попал благодаря некомпетентности персонала на 150р, а также получил кучу негатива начиная от продавца, начальника сектора и горячей линии в Минске.
Не рекомендую данный магазин из-за некомпетентного персонала, руководства и несправедливости в отношении клиентов.
Уважаемое руководство сети магазинов "На связи", надеюсь, вы ответите на мой отзыв (хотя не уверен после всего этого) в чем же я виноват. Продавец поцарапал стекло, начальник сектора обвинила меня и бросила трубку, горячая линия вину продавца сняла, сказав, что на видео ничего не заметили (как можно заметить появление царапины на экране с видео?).
Удачно сходил в магазин сменить стекло!
Хороший сервис. Помогают по всем вопросам. Очень чисто.
Ирина
Знаток города 11 уровня
8 января 2023
Приличный салон, девочки вежливо объяснили, нам туристам из России, какую симкарту (тариф) лучше купить. Купили симкарту оператора А1 за 10 белорусских рублей, 400 мин + 20 г интернета. Что вполне нам хватило на время нахождения в Белоруссии