МЦ НТТ

Поможем сохранить текущих, и привлечь новых клиентов. Холодные звонки, телефонные презентации, возобновление отношений с клиентами, Cross-sell / Up-sell - команда профессионалов Ростелеком Контакт-центр к Вашим услугам.

Отправка файлов, удаленное подключение к браузеру клиента, одновременная работа со всеми мессенджерами соцсетями, не прерывая голосового общения. Единое окно для оператора, мониторинг для супервайзера, отчетность для менеджера.

Быстрый поиск информации в банке знаний сокращает время обработки вызова AHT и улучшает индекс FCR. Рост удовлетворенности клиентов CSAT быстрыми и точными ответами операторов Решение вопроса с первого обращения улучшает показатель CR

Платформа для создания автоматических помощников с мощным функционалом и гибкими сценариями обслуживания (NLU) в голосовом и текстовом каналах, основанная на использовании алгоритмов машинного обучения (ML) и нейронных сетей.

Построение эффективного взаимодействия с существующими клиентами: мобильный офис 24/7, горячая линия, приём заказов, консультирование, программы лояльности, опросы и исследования.

Услуги технической поддержки: квалифицированная помощь и профессиональные консультации для компаний любого профиля. Обработка заявок, консультирование и устранение неисправностей, дистанционная диагностика.

Ростелеком Контакт-центр обеспечивает сервисную поддержку бизнеса, предоставляя комплексный набор инструментов для взаимодействия с клиентами под ключ: предоставление номера 8-800, СМС-рассылки, виртуальный секретарь, IVR.

Профессиональная организация процессов взаимоотношений с клиентами. Аутсорсинг бизнес-процессов поможет оптимизировать ресурсы компании и разгрузить ваших сотрудников.

Прямая линия с сотрудниками, контрагентами или клиентами под ключ: проработка стратегии коммуникаций, онлайн-трансляция и видеозапись, прием и обработка/анализ и категоризация обращений, техническое сопровождение.