МТС Решения для дома
975 отзывов
13 июля 2023
Обслуживание на высшем уровне, быстро, без задержек, особенно хочется отметить сотрудника Максима, доброжелательный, со всем помог и все объяснил подробно и самое главное понятно
3
8
2 ноября 2024
Очень удобное расположение, почти без очереди, обслужили быстро, решили мой вопрос
1
26 августа 2023
Честно, я давно на МТС, и что такое МГТС знала, но надеялась, что после объединения сервис будет лучше. Дважды за последние дни мне пришлось посетить данное место. Впечатления- слабо сказать не очень. Работает в этом злачнлм месте волшебная девушка, звать её не знаю как, но внешне, тёмные волосы, прямая челка... На рабочих местах специалистов нет опознавательных знаков. Приходишь решить вопрос - не можем, почему не можем, если ваши же специалисты, когда подключали, данную проблему и создали... Мы к ним не относимся ( А кто относится? МТС к МГТС тоже не относится? Может там уже каждый на себя работает? Пришлось немного подождать человека, способного решить проблему, на улице дождь, я с маленьким ребенком. Ребенок капризничает( бывает, дети. Что я слышу?))) Выйди на улицу, шумно. А на улице дождь такой нехилый.На мой ответ - нет, вы не решили проблему, звучит, что я сейчас вызову охрану... Серьезно? Ребенка успокоить? Вобщем,нет ни табличек, ни оцените обслуживание ( а очень бы хотелось) , даже мордочек а-ля Доволен /недоволен нет. Как доносить информацию до руководства, которое было так смешно мне спрашивать в субботу) Руководство отдыхает, а мы, несчастные абоненты, находим наглость приходить со своими проблемами и требуем их решить в кашерный день... Бестолковые такие...
18
29 декабря 2023
Удобный офис в шаговой доступности, очень удачное расположение, приятные и компетентные, вежливые сотрудники
3
14 января
Время ожидания в разумных пределах. Решение проблемы без проволочек
1
23 марта 2024
Подключил интернет GPON. Линию использовали старую , пиктейлом разделив полосу пропускания пополам . Я монтажникам говорил что так делать не стоит , меня не послушали в итоге тормозил КИОН , тормозил ПРОВОДНОЙ интернет . В договоре фамилию перепутали , мобильный телефон так и не перевели. Заявки ушли в никуда . Пришлось отключиться. Жаль. Улучшайте сервис , а не мерч .
6
13 октября 2024
Потеряли заявление на расторжение договора. Как такое может быть?!? Как результат, два месяца приходят счета и кучу созвонов с их поддержкой.
Лучше обращаться в другое отделение.
3
1
1 августа 2024
Ваааще «убит» 🙃
Горячая линия сказала туда или были альтернативные адреса (мне не удобные)…
Вобщем был послан … решать вопросы с доверенностью, а вот как подключить услуги третьим лицам они «за здрасьте» и доверенностей не надо((((
3
1
7 декабря 2024
Два месяца назад расторгла договор и сдала оборудование. До сих пор списывают за услуги интернета и оборудование. Онлайн поддержка никак не помогла
3
2
13 ноября 2024
Часто посещаю поликлинику с детьми, всё хорошо, ни разу не нагрубили, врачи хорошие попадались всегда, приём вовремя.
2
15 января 2024
Активно предлагают новые услуги, но не вникают в вопрос с которым пришел клиент. Вопрос так и не решила, хотя по телефону мне посоветовали пойти в офис, чтоб быстрей решить вопрос. Был полный зал и всего три окна работало, потратила время и нервы, потому что сотрудник вообще не слушал и не смотрел на то что я ему показывала
5
9 октября 2023
Много лет был клиентом домашнего пакета (интернета + телефон МГТС+ сотовый + ТВ) , потом стал МТС (после слияния), стали списывать больше денег по тарифу и наконец решил обратиться в компанию. Из личного опыта понял, что МТС стал заниматься, только заманиванием новых клиентов, а на "старых" Клиентов забили. Решил поменять провайдера. Обратившись по гор.линии, предложили разовую скидку 300 р и дальше платите как и платите с переплатой))) поехал в офис с оборудованием (ТВ приставку захватил). Очередь по талончикам, работают с 10.00 , в 11 человек 20 и работают 3 окна. В одном парень молодой, в двух других две девушки (окно 10 и 11, если не ошибаюсь). В принципе очередь до меня дошла минут за 20-25, НО в 10 окне сидела менеджер, которой вообще было всё равно, ч т о вы уходите как клиент, но это ладно, больше всего возмутило, как она вела себя с клиентом (женщиной в возрасте), которая подошла узнать почему долго обслуживание!!! Из всех трёх менеджеров, грубила только этот менеджер. Я всё понимаю, что разные клиенты приходят и тяжело общаться с недовольными клиентами, НО каждый сотрудник при общении с клиентом является лицом компании!!! Мне так и не предложили более выгодный тариф и не улучшили скидку, просто взяли оборудование и сказали довести роутер (оформить снятие роутера представителем МТС уже было нельзя).
Итог: МТС хуже клиента ориентированности МГТС! Отношение в офисе на 3 бала (можно нарваться на грубость, могут и вежливо обслужить).
5
12 сентября 2024
Недоброжелательное общение с клиентами. Сервис сильно хромает. Прийдя сюда дважды, приходить больше не хочется никогда. Без комментариев...
1
2
22 ноября 2023
Ну, МГТС и есть МГТС. Очереди, бабульки сидят, переспрашивают всё по сто раз, им предлагают интернет, видеонаблюдение, а они не понимают о чем речь. Такая забавная комедия, что возвращаться не хочется.
Очень далеко от метро.
Оператор Юлия прекрасно справила ь со всеми моими вопроссми! Большое спасибо. Все вопросы были решены в течении 20 минут. За её работу добавил звёздочку.
1
1
8 марта 2024
Очень вежливая сотрудница. Всё сделала, что я хотела. Чётко объяснила все нюансы. Я была 29 февраля и это был последний день подключения тарифа Новогодний. Я решила подключить и не пожалела. Спасибо ❤!
1
2
4 июня
Быстрое обслуживание. Положительное решение вопроса
1
26 октября 2024
Из положительных моментов можно отметить только свежий, современный ремонт офиса. Все остальное - полный провал, как это ни печально(
2
13 ноября 2024
К сожалению один из немногих офисов МГТС. Полный спектр услуг по связи, не очень загружен, хотя день на день не приходится)).
13 января 2024
Ужасно. Сдать роутер при отключении услуг интернета можно только в нескольких очень неудобно расположенных офисах!! Мне пришлось ехать в этот офис 1 час. Талоны перестали выдавать за 1.5 часа до закрытия офиса. Сотрудники хамят!! В итоге просидели полтора часа и в всех выгнали как настало 18 часов!!! 4 с половиной часа потратила на это все и в итоге проблема не решилась! Никогда не берите интернет в МГТС или в МТС!!!
5
30 ноября 2023
Очень много людей и мало сотрудников!
Один раз просидев в очереди полчаса, что немало по современным меркам, очень грубо и недоброжелательно была отправлена за дополнительной справкой.
Второй раз было ещё больше народу, работало всего два сотрудника и ждать пришлось больше часа.
Не приведи создатель ещё раз туда попасть!
6
14 ноября 2024
Сдавал оборудование после расторжения договора, всё прошло быстро и чётко, сотрудница молодец. Никаких глупых вопросов по типу "а это, а это, а почему". Надеюсь это в общем стандарт работы.
Правда в укор МТС в общем потом сделали перерасчёт как будто оборудование я и не сдавал, но это к вопросу о согласованности между отделами.
31 августа 2023
Более издевательского сервиса по домашнему интернету я не встречал. Личный кабинет не открывается тк не доходят пароли ни по почте , ни по смс. Проверить не получается ни чего. Придумывается постоянно какае-то задолженность за прошедшее время, в итоге вместо 850 р за интернет уже 3 раза плачу по 2000 р. Вот и сейчас отключили ночью 25 августа и прислали задолжность 2003.79к , хотя 24 июля я им перевел 2500 р. Пришёл в офис, они требуют чеки, которые не реально получить в сбере тк оплачивал по онлайн. однако выписку по платежам мне в сбере дали, но в мтс все равно требуют чеки. Поругался плюнул, заплатил 2003.79р. в 16-00, лишь бы включили интернет. В 21-00 пришел домой, включаю, интернета нет! Начал звонил в службу поддержки и 45мин. слушал "время ожидания специолиста более 10 мин", потом радость, пошло на убывание, и когда дошло до "Специалист ответит через 1 минуту" длилось ещё 30 минут, Наконец в общем через 1ч 15 минут случилось чудо, специалист ответил. Начали разбираться, послал ей чек об оплате, ОК говорит "проверте не появился ли интернет?" 30 мин перезагружал модемы и компы, -интернета нет! Под руководством специалиста пытался войти в приложение личный кабинет, опять ни смс ни письма с паролем не приходят. В итоге она говорит переключаю вас на тех специалиста и уходит, а я опять слышу знакомую музыку и "Время ответа составляет более 10 мин, можете не ждать мы вам сами позвоним" подождав 15 мин я бросил отчаявшись трубку. До 12-00 следующего дня ни кто не позвонил, пишу данный отзыв и еду сейчас в офис, распечатав чеки. Продолжение следует.
Ненавижу этот сервис,
11
1
8 июля 2024
Крайне низкое качество интернет соединения. По работе бывают созвоны по видеосвязи и из-за крайне нестабильного интернета периодечски вылетает со встреч. В ближайшее время сменю провайдера. Никому не рекомендую МТС (МГТС)!!! Тысячу раз подумайте и пожалейте свои нервы
4
1
30 января 2024
Клиенториентированность стремися к 0! Конечно девушка на стойке сдерживает себя, но 3 сек и убежала... переоформили договор, не пришла смс на почту с паролем в личный кабинет, человек просто ушел...коллеги рядом сказали что ушла наверно на обед, звать не будут...ну это совсем не очень...ну и очень долго...более полутара часов стояли в очереди...
4
13 января
Достаточно быстро и качественно
1
7 ноября 2023
Благодарю за быстрое обслуживание, обращалась с заменой симкарты, сотрудница в 10 окошке граммотно проконсультирвала и быстро заменила симкарту, и актуализировали данные, спасибо!
1
2
1 февраля 2023
Самое ужасное обслуживание, что я получала за все время, даже на гос. услугах и то приятнее находиться!
Дата посещения была 13.12.2022г. за 5 минут до закрытия, так как сама работаю и плюс беременная, встретила по талону нас сотрудница, уже не приятная (думала конечно что никто не подойдет, а тут консультировать пришлось), вопрос был в том, почему такая сумма, принесла чеки, попросила разъяснений и осуществить перерасчет, в итоге объяснений не получила, кроме как заполнить заявление и да, меня чуть не нагрели на 1000 рублей!!! Так приятно МТС!
При том, что я сдала оборудование и объяснила ситуацию, (при которой изначально мне сказали что перевод осуществить возможно, нужно лишь принести соответствующие чеки, которые подтверждают сумму возврата с одного на другой счет) так как подключение было на 2 адреса сотрудница по телефону изначально перепутала по какому адресу заблокировать оборудование, которым не пользуются! В итоге деньги вернули, (хотя сотрудница, которая именно в этот день консультировала, сказала, что вернуть сумму не выйдет, из-за того, что ранее оборудование было у мгтс) осадок остался
Не компетентность сотрудников и хамское отношение, отсутствие понимания вообще, что они распечатывают, чтобы показать расчет, который только Богу известен и талдычут заученный текст, а сами не понимают что и говорят!! Просто ужас! Зачем таких нанимать, женщина мне в матери годилась, либо очень плохо выглядела, как в фильме ужасов, жуть, сотрудник, который изначально меня консультировал при сдаче оборудования, тоже был там, бедолага будто не высыпается, видно, что четко все знает, но он очень заезженный, будто на 10 работах пашет, дайте парню отдых!
И это еще не все минусы….
12
4
18 ноября 2024
Качественно проконсультировали, работают профессионалы
1
2
27 августа 2023
Закрывали лицевой счет пакета домашний интернет и мобильная связь и выводили сим карту из этого пакета, остаток средств при этом остался на закрытом лиц.счете и не перешел на номер телефона, очень хитро!!! И при это никто из сотрудников не потрудился предупредить об этом, хотя общались в течение несколько дней со многими сотрудниками. При возврате оборудования в офис МТС также никто не потрудился сказать об остатке средств. Очень неприятное впечатление. При этом за пять минут общения по возврату оборудования сотрудник успел раз пять предложить их услуги по телевидению и видеонаблюдению, т.е. тупо тратя мое время на прослушивание рекламы, вместо того,чтобы быстро решить мой вопрос.
4
16 ноября 2023
Не дай бог попасть сюда обслуживание 0 оценка, сотрудники не проинформирована акциями тарифами тебе предложить одну подключають совсем другой пакет я за 20дней очень в этом убедился.Звонишь горячий линии они жаль что с вами так случилось давайте качестве моральный ущерб я вам 30рублей на лицевой счёт говорить перевиду,общем ужас такого я не где не встречал и не дай бог встретить.
6
13 ноября 2023
Из 10 рабочих мест работают только 3 (три оператора).
Посетителей насчитал 30 человек (вместе со мной). Понедельник, 12:50.
По скорости обслуживания ждать ~40 минут.
Поправка. Одна оператор ушла на перерыв, остались двое. Время ~1 час.
Люди возмущаются. Операторы игнорируют.
Началась склока. Операторы: "Директора здесь нет. Едьте в другие офисы."
Время ~1,5 часа.
6
13 января 2024
Персонал прекрасен, расположение хорошо, время ожидания запредельное . 2 часа в очереди это перебор. Желающие отключить услуги и сдать оборудование перестают помещаться в офисе. Две звезды за мужественный персонал
1
1
7 октября 2024
Это верх непрофессионализма: больше месяца назад приходила расторгать договор об услугах, все подписала. Сотрудники вообще наплевательски относились к работе, хотя посетителей не было вообще в отделе, кроме меня. В итоге, договор до сих пор НЕ расторгнут, мне уже дважды приходили счета на оплату! В итоге в службе поддержки сказали, что видели мое обращение о расторжении договора 🥲, но до сих пор его НЕ расторгли!! Поняла, что наплевательское отношение к работе сотрудников мне НЕ показалось, а оказалось реальностью.
3
12 апреля 2024
Персонал не приветливый, из 5 окошек работает 2-3, очередь из 15 человек, работают медленно, около стойки нет даже стульев, мой вопрос решался долго и не эффективно!
4
18 октября 2024
Был один раз, отключал телефон домашний за ненадобностью. Все сделали быстро и без проволочек.
15 ноября 2023
Спасибо Алексею за грамотные и точные ответы нв все вопросы.
В целом работа офиса на 3*, так как работает всего 2-3 специалиста и постоянные очереди со временем ожидания не менее 35-45 минут
3
3
17 февраля 2024
Пришли в выходной день. Очередь из 25 человек, работает два окна, каждый клиент у окна по 7-10 минут. Три дивана, которые все заняты, посидеть невозможно. При этом в подсобке сидят ещё сотрудники, а доп окна открыть почему-то не могут...
5
11 ноября 2023
Отлично. Подсказали новый тариф. Заменили оборудование. Спасибо менеджеру Никите. Причем приезжал по другому вопросу. Все сделали в течении 5 минут
1
13 марта 2024
Моя проблема не была решена. Стала ещё более глобальной. Скоро будет уже месяц как не могут решить мою проблему. Каждый раз когда звонишь и разговариваешь с менеджером такое ощущение что это разная компания.
3
11 февраля 2024
Всегда много народу, время ожидания более 30 минут, работают 2-3 оператора. Меня обслуживал неприветливый специалист, повторно обращаться желания нет, но придётся, так как проблема осталась неразрешенной.
4
9 июня
Всё оформили чëтко и быстро
21 ноября 2023
Спасибо большое за качественное обслуживание! Нам помогали по нескольким непростым вопросам сотрудники Дарья, Таня и Юлия!
1
3
5 ноября 2024
Посещал салон.Пришлось ждать очередь 20 минут.Но решили вопрос оперативно.
1
28 сентября 2024
Сотрудница вела себя хамовато и отказалась помочь разобраться в договоре, наверное потому что я пришел отключать услуги
4
1
16 ноября 2023
Спасибо за профессиональное и быстрое обслуживание сотруднику Денису Викторовичу ,обслуживание на высшем уровне!
1
2
16 сентября 2023
Плюсов нет, сплошные минусы. Из 10 сотрудников, для которых оборудованы рабочие места, работает только один. В зале 14 человек в очереди. На вопрос, можно ли позвать ещё сотрудников, чтобы очередь двигалась быстрее, ответили, что других сотрудников нет
10
1
29 апреля 2022
Работа салона организована отлично. Все очень понравилась, обслуживание по талонам, очередь небольшая, ожидание в очереди минимальное, менеджеры вежливые, работают с клиентами быстро и профессионально! Сам салон хорошо организован, в период ожидания можно удобно расположиться на диванчиках.
2
4
23 декабря 2023
Удобный зал ожидания, квалифицированные вежливые специалисты. Мой вопрос был решен быстро
1
2 сентября 2023
Самая настоящая помойка!!
В самый час-пик сидят 2 сотрудника!! Мы сюда что приходим, чтобы свое время терять?? Электронная очередь, которая вызывает непонятно по какому принципу, люди, которые пришли позже, их вызывают..
Потом второй сотрудник просто ушел, а люди все приходили и приходили. Готовьтесь потратить здесь полдня на решение пустякового вопроса
12
24 марта
Худший оператор связи/интернета/коммуникаций.