МТС банк
496 отзывов
7 мая
Очень медленное обслуживание. Мне нужно было подтвердить данные, ходила 2 дня. Первый день пришла была толпа народа и живая очередь вообще не двигалась. В одном окне никого не было, но человека по очереди не приняли потому что е щ е обслуживали человека который был в кассе (минут 10 как минимум) он пришёл сделал 2 подписи и ушёл. То есть это время было отнято у всех людей находящихся в отделении. На следующий день пришла, людей мало электронная очередь работает, но открыты только 2 окошка. В одном из них человек сидел больше часа, за это время сотрудница что- то усиленно печатала потом сканировала, потом опять печатала. Пока сканировала поговорила с коллегой (в это время работа у неё вообще остановилась) А мы продолжаем сидеть. По моим подсчётам я или 3 или 4 сижу больше часа и у меня вопрос, когда меня примут и хватит ли у меня терпения дождаться этого события
12 мая
Более двух часов ожидание в очереди. Сотрудники не торопятся обслуживать клиентов, а если и обслуживают, то ОЧЕНЬ долго.
На обычное закрытие счета в этом банке у меня ушло более 2 часов.
Не советую этот банк из-за плохого и долгого обслуживания.
Добавлю свой отзыв ещё. В очереди встретил знакомого, стояли общались на неповышенных тонах, так сотрудница окна 1, которая вернулась с обеда и не обслуживала клиентов минут 20, пожаловалась охране, что мои разговоры со знакомым её отвлекали. Получается, что в банке в клиентской зоне нужно сидеть с закрытым ртом и не издавать звуков.
Оценка обслуживания не заслуживает даже одной звезды!
13 мая
Были в банке 13.05 пришли не работает терминал электронной очереди, пришли с ребенком 2 года, просидели 30 минут, сообщили что электронная очередь не работает возьмите заново талоны, никто на встречу не пошел, 5 человек кто брал ранее талоны пропустили очередь. Руководитель вышла сказала что это не ее проблемы технический сбой. Спасибо менеджеру дала в подарок наклейки, поговорила чтобы ребенок хоть как-то отвлекся.
Не советую данный банк, но пониманию что иногда он необходим, больше не обращусь в крайнем только случае...
22 мая
Категорически неудобный, слабо организованный офис.
Клиентская парковка всегда занята транспортом сотрудников. Чтобы попасть в это отделение приходится машину оставлять за два квартала или приезжать на такси. Клиентский терминал уже полгода не работает, живая очередь. Сотрудники с низким уровнем квалификации. Руководитель отделения вообще без комментариев.
Очень слабая организация.
13 мая
Не банк, а дно. Директор открыла дверь и на все отделение вела семинар успешного успеха. Целое отделение банка за 2 часа работы приняли 2 человека. А когда пришла моя очередь необразованная сотрудница, которая 1ый раз услышала о существовании электронной подписи, отказалась принимать документы. МТС-это не про банк. Делайте дальше свои сим карты и не мучайте людей.
22 октября 2024
Плюсов мало. Разве что время работы не с 9-00 до 18-00 только в будние дни, как теперь у многих банков. Новый современный комфортный офис.
А дальше минусы. ВСЁ медленно. Обслуживают медленно. Очередь движется медленно. Зайти в личный кабинет часто невозможно, как, например, сейчас, что и стало последней каплей, побудившей написать отзыв. Дозвониться в контакт-центр банка, как и оператору связи МТС, практически нереально. Работу операциониста в зале оценивают по тому, как клиент ответил на вопрос о работе всего банка в телефонном опросе. Это, на мой взгляд, не одно и то же.
Можно ещё много чего добавлять... Только нужно ли мнение "маленького человека с улицы" такой махине, как МТС? Не похоже. Им и так, видимо, хорошо, раз лицо Нагиева в рекламе по всем каналам не сходит с экранов ТВ. Смотрим, как кино! А актёр-то недешевый... Всё нам учтут в цене услуг!
8
17 февраля
Мало операторов, не работает электронная очередь, при задержки решения обращения одного клиента вместо организации дополнительных окон все скопилось вокруг этого клиента. Срок ожидания оператора более часа
...... Спустя 2 месяца: плюсик в карму - электронную очередь починили - ну как починили 1.5 часа ожидания равновесно 5 минутам, минусик - время ожидания увеличилось в 2 раза...... Как здесь поставить минус 5 звезд?
1
25 января
Отвратительный банк и отделение. Каждый сотрудник при одной теме обращения дает разные ответы и советы, в итоге скоро будет 2 месяца, как хожу по круги пока снимают, ошибочно наложенный, арест фссп.
Было 3 визита. В 2 из них не работала электронная очередь, но на время ожидания это не влияет. От часа до двух Вы обязательно потяряете (вне зависимости от времени и дня недели).
1
23 ноября 2024
03.04.2023г 17:00 ч обслуживание кассира Ольги вызывает восхищение. Высоко профиссиональный сотрудник банка, вежливое обслуживание клиента, понимание сложной ситуации клиента, решает проблему мгновенно. Спасибо за такого сотрудника.
P.S. узнала недавно -после публикации отзыва, уволили кассира Ольгу. Банку не нужны сотрудники, которые нормально разговаривают с клиентами. Приветствуется нагловато-упорный разговор и направление клиента в "космос".
28 февраля
Плохо, что не работала электронная очередь и мы по старинке ждали в живой очереди, но благо пришли ещё специалисты и очередь пошла гораздо быстрее. Специалисты вежливые и профессиональные. Помогли, молодцы
30 декабря 2024
Самый поганый банк больше сюда не шагу теряют документы документы предназначались именно мтс банку сотрудники приняли сказали что отправили дальше по инстанции но документы утеряли не хотят разыскивать с такой холатностью и наглостью сталкиваюсь в первые
4
1 мая
Отвратительное,не компетентное обслуживание,безграмотность ,по вине не до специалистов просидела 4 часа в очереди ,в итоге вопрос был не решен по их вине.
На просьбу назвать фамилию ,,специалиста’’,угрожала вызвать охрану.Отказалась ,бейджик не предоставила.
30 апреля
08.04.2025года предоставила бумагу в банк о снятии ареста.
Сотрудник данного банка видимо не отправила мой документ в банк.
В связи с этим банк почти месяц не снимает арест.
Мало что банк не провел работу на основании электронного письма от пристава, так ещё и сейчас тянут время не доделав свою работу.
1
12 мая
Это ужас… такое ощущение, что они специально так медленно работают, чтобы люди сидели сутками для видимости. Пришли изменить данные, т.к. уже несколько лет вместо мужа, у них по нашему номеру зарегистрирована карта на другого человека. Они даже не понимают в чем дело, тыкаю мыкают по отделениям, это к нам это не к нам.
17 февраля
Очень приятный офис! Обслуживала Ольга - профессионал своего дела. Хорошие ставки по вкладам. Всем рекомендую познакомиться с МТС банком!
26 января
Отказали в помощи, сказали ехать в Санкт-Петербург, хотя на горячей линии сказали что вопрос можно решить именно в мтс банке, ехала с другого конца города. Дата обращения 26.01.25. Сотрудники полностью некомпетентны.
28 апреля
28.04 16.58 пришла в банк 18.06 очередь продвинулось на два человека, пять консультантов из них работают только два 14 человек стоят в очереди такого отвратительного отношения нет ни в одном банке
2
5 мая
С марта месяца не могут решить проблему которая не посредственно зависит от них.Сколько раз был там и все время не довольные обслуживанием посетитель банка!Работают сплошь дилетанты!!!
5 марта 2024
Очень хороший банк, с которым работаю больше 10 лет. Все четко, оперативно, доброжелательный персонал. Отдельное спасибо Екатерине Симионовой в Ростовском филиале, превосходный специалист.
1
5
17 марта
Очень плохо работают, очень медленно всего персонала работают 2 человека, электронный аппарат не работает, в очереди людей много, директор на это смотрит и не обращает внимания!! !
22 октября 2024
Этот доп.офис можно закрыть без сожаления. Работают стажеры, Абсолютно не компетентные ! Электронная очередь не работает. Пришлось в начале ждать, порядка 20 минут, а топом с "легкой руки"Аллы, так звали стажера, одобренный кредит в 100 тыс.был аннулирован. Взамен она предложила 50тыс. А пришла я узнать о подробности в смс сообщении, в котором банк мне предлагал кредит 280500руб . В обшем.....сильно упростили мне жизнь)
4
1
1 июня 2023
Превосходный банк, все сотрудники вежливы, внимательные, была операция по обмену валюты. Кассир грамотно и вежливо проконсультировал меня, обслужили профессионально, доброжелательны. Мне очень понравился банк. В такой банк хочется вернуться при любой нужной операции если возникнут у меня вопросы и операции. Спасибо большое сотрудникам банка. Как приятно, когда такое уважительное и доброе отношение к клиентам,
3
11 сентября 2024
Если Вы хотите открыть накопительный счёт под 19% как новый клиент то ждите что вы обнаружите в конце месяца что у вас счёт открыт по 5%!!! Причём менеджеры умышленно вводят в заблуждение предоставляя не достоверную информацию и вы потом ничего не добьётесь! Банк попользуется вашими деньгами а Вам 5% за это всего достанется. Так что не ждите от этого банка 19% получите 5% и на том спасибо скажете! Самый гнилой и хитрый банк который я когда либо встречал!
1
17 мая
Очень, ну очень долгое обслуживание. Для стандартной процедуры: подать заявление, - время ожидания составило 2 часа.
В офисе работает только 2 сотрудника.
13 сентября 2024
Хорошее отделение, как в любом банке. Отзывчивые сотрудники, по моим просьбам консультировали понятно и ясно, без воды и прочих путанец. Чисто, красиво внутри
1
6 июня 2024
Комфортный, современный офис. Приветливые, отзывчивые, позитвные сотрудники. Электронная очередь.Для посетителей с детьми есть чем их развлечь на время ожидания (раскраски, карандаши)
1
16 октября 2024
Да зашёл в данный банк для того что бы сделать себе карточку персонал отличный такая прикольная консультант меня обслуживала решила мой вопрос быстро, ну хотелось бы с ней кофя после работы выпить однако данный вопрос остался за кадром.. Ахах
1
6 марта
Плюсов нет .
Электронная очередь не работает , ждешь живую . Ожидание больше 1.5 часов . Окна все не раюотают , на весь зал один сотрудник . На 30 человек в живой очереди
1
14 апреля
Сижу в банке уже 40 минут 4 окон свободные с персоналом и тишина. Я спросил у них когда меня вызовут почему так долго А в ответ я услышал что это ещё не долго
5 июня 2024
Офис находится в центре города. Современный и уютный. Работают кондиционеры, кулер с водой, зарядка для телефона, детский "уголок",банкомат 24/7.Сотрудники вежливые и отзывчивые.Все вопросы были решены за считанные минуты
2
25 января
Сервис отсутствует... Пол дня не могли провести операцию по внесению изменений в документе по причине того что программа у банка висит в офисе
21 апреля 2023
Всё в порядке, всё хорошо. Сотрудники самые светлые и приветливые люди на планете. Настоящие профессионалы. Обслуживание на высоком уровне. Работают чётко и оперативно. Само помещение, что не мало важно, всегда выглядит чисто и аккуратно, видно, что людям которые там работают не плевать на свою работу.
5💜 из 5💛
1
24 декабря 2023
Был звонок от опервтора банка об окончании срока пролонгации счёта,пригласили перезаключить договор.Оплатил карту и положил 3000р на счёт.Договор оператор сделала в эл виде,на руки не получил на бумажном носителе,Позже дома в личном кабинете увидел непонятную транзакцию на сумму 3305р,позвонил на горячую линию - дали ответ,что это комиссия за досрочное расторжения договора.Я понятия не имел,что до конца договора осталось ещё 6 дней.Я заехал в банк по пути из поликлиники - договора с собой не было естественно.Оператор ни слова не сказала о досрочном расторжения договора,я ничего не знал об удержании 3305р за расторжение договора и согласия на удержание этой суммы не давал,транзакция по снятию денег с моего расчётного счёта произошла без моего согласия.Я называю это обманом и оказание услуг ненадлежащего качества.Администрация банка считает иначе - оператор забыла сообщить мне,что срок договора ещё не истёк.Мне отказали в расторжении договора и возрате денежных средств,не смотря на наличии записи диалога оператора с клиентом.Даже не извинились за свои действия ни оператор ни руководство банка....Будьте бдительней при работе с операторами этого банка,в моей практике это первый такой случай беспредела....
17
1
16 марта 2024
Под приятным впечатлением от офиса, особенно от кулера с водой и конфет. Видно, что уделяется время и средства для обслуживания. Персонал вежлив и доброжелателен.
5 декабря 2022
Сравнивая с ранее работающими-просто супер офис. Просторно, светло, грамотно распределено пространство.А команда как всегда- на высоте.Удивило то, что при наличии очереди ЛЮБОЙ свободный специалист (даже начальство) решит твою проблему. Приятно , когда чувствовать себя важным клиентом.Спасибо.
2
21 апреля 2023
Хочу поблагодарить данный банк, очень доброжелательные сотрудники, помогли разобраться во всех вопросах и проблемах. Отзывчивый персонал, комфортный доброжелательный офис, приятно находиться в чистом офисе) благодарю МТС банк !
8 октября 2023
Большое помещение, достаточно операторов. Удобные стулья для посетителей, диваны. Работают быстро, профессионально. Недостаток - то, что на входе в бизнес-центр Гедон высокие скользкие сиупени без поручней. Для пожилых людей неудобно.
5 апреля
Обслужили быстро, качественно. Благодарю
14 мая
Умеют же люди создать очередь на пустом месте. 8 окон в 5-ти сидят люди, работают 2🤬
5 октября 2024
Прекрасный офис, есть переговорные и даже уголок для детей, очень комфортно
14 июня 2022
Офис находится в центра города напротив отеля Marines. В помещении удобно расположены банкоматы, также один из банкоматов доступен круглосуточно. Всегда втречают приветливые и сотрудники и предлагают обслуживание на высоком уровне. Поддерживается комфортная температура, что очень важно в жаркие дни лета. В офисе очень чисто
1
1
6 марта
Почему работает одна медленная сотрудница ????Наталья хорошая сотрудница банка
11 августа 2023
Сегодня совершила визит в банк и осталась под приятным впечатлением. Видно, что уделяется время для качественного сервиса. Персонал вежлив, доброжелателен и компетентен. Ставлю 5 баллов.
2
26 апреля 2023
отличный банк,сотрудники очень доброжелательные,всегда помогут и ответят на любые вопросы)офис очень комфортный,расположен в центре,очень удобно)спасибо этому банку)
1
15 июля 2022
Офис очень удобно расположен,администратор приветливый, всегда подскажет и направит к нужному специалисту. Всегда доступна зона банкомата, 24/7. В офисе очень чисто и прохладно, персонал квалифицированный, быстрое обслуживание. Детский уголок.
1
19 ноября 2023
Хорошее место , приветливый персонал ) Доброжелательный директор ответит на все ваши вопросы и поможет в любой ситуации) спасибо им большое )
5 апреля 2023
Возникла потребнось в открытии расчетного счета. Выбрала Мтс Банк и не пожалела. Обратилась в банк на пр. Буденовском 60. Менеджер Марина грамотно и четко помогла определиться с программой, основываясь на мои потребности. Оформили бизнес карту, настроили ДБО. Успехов и процветания вашему банку!!!
1
1 апреля 2023
Р - разочарование. Более 10 лет я, клиент МТС банка, всегда всё нравилось, но чем старше банк, тем хуже его отношение к клиенту. Истёк срок действия моей ЗП карты, его вроде как продлили, но сам пластик пришёл в негодность, пользоваться ею невозможно. Обратилась в чат-бот приложения и на всякий случай позвонила на горячую линию, где меня заверили, что мне нужно с паспортом приехать в офис и написать заявление на перевыпуск, что я на след.день и сделала. Зря, т.к сотрудник банка мне ответил, что, внимание! "Банк не берёт на себя обязательств по перевыпуску карт с истекшим сроком. (Срок истёк 31.03.23, в банк я приехала 01.04.23). Можете выпустить новую карту или карту др.банка." Зашибись поворот. Звоню тут же повторно в службу поддержки, повторяю свой запрос, на что мне отвечают, что нет, вам даже не нужно в банк, обратитесь в любой салон связи МТС и напишите заявление на перевыпуск... Отвечаю, что я сейчас в офисе и что сотрудник мне отказывает в услуге, оператор теряется минут на 5 и возвращается с вердиктом, что, ой, действительно, нельзя перевыпустить, пусть ваш работодатель подаст реестр и уж тогда вы сможете получить новую карту. Как это вообще возможно в век технологий, да ещё и в компании, которая "на шаг впереди" (НЕТ!), чтобы нельзя было без визита в офис узнавать корректную информацию о простых услугах. Вот такие отличные специалисты, клиентоориентированные. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
10
1
14 марта 2024
Неплохой банк.Хорошиее отношение.Если приспичит напротив в фойе через турникет и ок.Только внимательно слушайте,делайте паузы,а то понабереьн все,придется грузчика вызывать
17 октября 2022
После посещения данного офиса остались самые положительные впечатления. Высококвалифицированный персонал, удобный доступ к банкоматам. В офисе достаточно чисто и комфортно. В целом обслуживание на 5.
1