Сим карты продают оформленные на других людей, проблему эту решить не могут и посылают за 50 км переоформлять, что не всегда возможно, хотели расторгнуть договор, сим поставили просто на платную блокировку, обслуживание на уровне 0. Проблемы не решают, а перебрасывают друг на друга, либо посылают в другие офисы
Система и алгоритм работы регулируется персоналом. Вероятно по внутреннему мировозрению, исходя из отсутствия иной альтернативы в радиусе 50 километров.