Хотел себе запасной номер. При оформлении отдельно попросил без абонентской платы. В итоге подключили 2 услуги по 25 рублей в сутки. Обнаружил когда на счету -500 рублей уже стало.
Хотел бы выделить этот офис продаж, это лучший офис на оранжевой ветке! Так как с моим вопросом меня все отшивали , но ребята с Калиты решили мой вопрос! Особенно понравилось их дружный коллектив , во главе их начальника офиса! Который успокоил меня (был очень зол на весь МТС) и сказал что не отпустит меня с офиса пока не решат мою проблему! Перевёл меня на сотрудника Евгения , который выслушал меня вник в проблему и решил! За что я хочу поставить огромный лайк этому коллективу!
Заказал товар, пришло смс сообщение:
Заказ №65694664 код продажи 2518 готов к выдаче и ожидает вас в МТС до 02.12.2022 22:00.
Адрес: Москва г, Новоясеневский пр-кт, 7, ПН-ВС 10:00-22:00. shop.mts.ru
Проехал 30км в этот салон и в салоне мне заявили, что такого заказа они не видят, сделать ничего не могут. И всё, сделали вид, что меня нет иди, гуляй, пиши в спортлото, т.е. на горячую линию.
Не ходите сюда и не покупайте ничего, особенно через интернет, чтобы не оказаться в моей ситуации.
Ужасное место, совершенно не компетентный персонал. Гарантийное обслуживание клиентов нет. Обратился в данный салон связи, так как приобретал там телефон iPhone 12 и чехол, и чехол треснул. Сотрудник с увечностью заявил, что это механическое повреждение и гарантии не подлежит, при этом никакой экспертизы не проводили, просто на глаз. Принял претензию и все. Я на этом не остановился и пошел в re:Store где у меня забрали чехол и через семь дней выдали новый.
Работают люди, которые не понимают что у них спрашивают. Помощи никакой, как и от самой компании. Вопрос решается на уровне менеджера, который отсылает в техподдержку, а сам не хочет ничего делать.
Ставлю твёрдую "5" опираясь на свой опыт общения с ребятами. Многие пишут что помещение маленькое, что ребята не компетентные, что работают фигово, но всё это, кроме помещения, не правда. Дело в том, что у меня недавно был неприятный случай с заказом в интернет-магазине МТС с доставкой курьером. Я два месяца пытался вернуть деньги за свой аккумулятор, который был бракованным, и у меня это получилось только благодаря ребятам из этого салона связи. Они не виноваты, что являются посредниками между огромной компанией МТС и обычными физ. лицами. Я лично видел как все два месяца эти отделы МТС как отдел логистики, отдел коммерции, офис продаж томят и обрабатывают поданные сотрудниками салона заявления неделями. В общем, я очень зол на работу интернет-магазина МТС и на работу столь огромной организации, но я очень рад, что ребята с этого салона помогли мне и мы вместе смогли решить мою проблему!
Отвратительный салон, как и все остальные. Хотел купить телефон, а они продают только с контрактами. Да консультанты пытаются продать дорогие телефоны, а сами разницу между моделями не знают. Дилетанты.
На первый взгляд кажется, что полное отсутствие компетентности и профессионализма обслуживающего персонала. Но это проблема всей системы МТС. И если Вам надо решать сложные вопросы, то всё равно в какой МТС-салон обращаться!
6
1
А
Анонимный отзыв
21 июля 2020
Сотрудники решили мне помочь при оформлении перевода и отправили перевод вообще в другую страну, хотя уверяли, что те данные, которые они вбили, позволят получить перевод. Когда я пришёл исправлять адрес перевода - сказали что они это сделать не могут (хотя оператор перевода Золотая корона уверил меня что именно они должны внести изменения). Когда я попросил вернуть деньги - сказали мне идти в любой коммерческий банк. На мою просьбу дать точный адрес банков, где мне могут вернуть деньги, сидящий без бейджека сотрудник (Кирил), отказавшийся назвать свою фамилию, хамил мне - язвительно говоря - может я вас за ручку в банк отведу? Как потом выяснилось, идти нужно только в банки партнёры системы, но что бы это выяснить я потратил время. Вообщем крайне некомпетентный хамоватый персонал...впечатление от посещения крайне негативные...При этом справку от МТС в помощи разрешения моей проблемы получить нереально...устал звонить...
Закрывайте салон, пользы от него нет, один негатив. за последний месяц дважды обращался в салон и оба раза остался не доволен сервисом. В первый раз просто меняли карту на нано, оказалось что ничего в салоне не работает и сделать это не возможно, при нас люди не могли купить телефоны/планшеты и уходили. Это как вообще? тут на каждом шагу конкуренты, люди готовы в тридорога у тебя купить товар, а ты им говоришь идите идите мимо у нас ничего не работает)))
Но это ладно, во второй раз было еще более эпично. Пришли опять же поменять сим карту, но на этот раз упражнение по сложнее было)) Нужно было сменить владельца. Сначала нас просто послали, причем в достаточно хамской форме, сказав что смена владельца не возможна без лица на которого оформлена сим карта, на наш вопрос/утверждение, что человек физически не доберется до них, сказали что это не их проблемы, вызывайте мол нотариуса. Вообще, поведение у этой МТСной братии в своих мятых и засаленных рубашках, как будто это их салон🤨 Мы естественно не успокоились, написали претензию, связались с call-центром и выяснилось что эта хабалистая дама (Нач. отдела Оксана) вполне может оказать нам необходимую услугу. Вернувшись и озвучив это, получили ответ, барабанная дробь, "Да, она нас обманула, потому что мы ей не понравились"😂 Да кто она такая???? почему мне приходится тратить свое время из за таких уставших на голову????
Мировые ребята! Оставляла заявку на подключение и перевод от другого оператора. Всё подключили доки оформили. Перевода всё нет и нет. В чате у них вообще тормоза,послали в салон. Пришли и выяснили что 3 номера оформлены не пойми на кого из данных совпадает только фамилия и имя. На вопрос что делать сказали-а ничего!! там лимит 3 тыс. используете и выбросьте карту,к вам претензий никаких,номер то не на вас!! кстати при нас приходила девушка,которой по ходу они на регулярной основе на левые данные симки раз в 2 месяца оформляют.
Мне не понравилось качество обслуживание в этом салоне: работают медленно, консультируют без энтузиазма, не на все вопросы могут ответить
3
1
А
Анонимный отзыв
14 сентября 2019
Ужасный салон!
Зашел в этот салон положить деньги на телефон, через ихний терминал, мне нужен был чек обязательно, на терминале не было инфы что аппарат чеки не выдает, я положил деньги и аппарат соответственно чек мне не выдал, когда я задал вопрос сотрудникам почему нет никакой инфы о том что чеки терминал не выдает, мне в ХАМСКОЙ форме было отвечено ,что они никак к этому терминалу не относятся, хотя терминал мтс банка.
ВОТ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ У МТС К СВОИМ КЛИЕНТАМ! А ИМЕННО ДВУХ СОТРУДНИКОВ
ИВАНА СМАГИНА И ИВАНА БУВАЕВА!
P.S. И ПОСЛЕ ЭТОГО ХАМСКОГО И РАВНОДУШНОГО ОТНОШЕНИЯ К СВОИМ КЛИЕНТАМ,Я СФОТОГРАФИРОВАЛ ОДНОГО ИЗ ХАМОВ, НА ЧТО ОН ОСТАВИВ СВОЙ ПОСТ(ХА-ХА} ПОЗВАЛ МЕНЯ НА УЛИЦУ НАБИТЬ МНЕ РОЖУ(ХА-ХА) КАК ОН ВЫРАЗИЛСЯ.
ВОТ ТАКИЕ ГЕРОИ В МТС РАБОТАЮТ, УЖАСНО!
И продавцы, и менеджеры слишком заняты подсчетом денег, чтобы оформить симкарту человеку, которому срочно нужна связь, потому что он уже спешит, и уже на грани, в слезах. Полное безразличие. В итоге спровоцировали мне нервный срыв, ибо это была как последняя капля проблем с телефоном. Просто сказала им: срочно надо, пожалуйста, я спешу, срочно надо позвонить. Они - возятся и ждут , видимо, плохого отзыва.
Крошечный. Персонал набрали по объявлению.... Отзывчивый, но не всегда достаточно компетентный.
3
2
А
Знаток города 10 уровня
7 ноября 2021
Покупал у них сим карту, так они на меня записали ещё две сим карты, без моего разрешения, и на одной ещё и платные услуги. В итоге пришло уведомление о задолженности по номеру, которым никогда не пользовался.
Менеджеры не приветливые, а когда узнали что я монопод покупаю, часть оплачиваю кэшбэком мтс, вообще перекривились. Дополню отзыв : пытался купить телефон, цена на витрине была одна.... Когда спросил цена оказалась на 2 тыщи выше, мол ценник не успели поменять, фото сделал, жалобу написал.... Абсолютно неадекватное место. Если не хотите быть обманутыми проходите мимо.
Ужасный салон обслуживание г.... телефон купила 2 месяца работал и все на сенсор не реагирует они требуют деньги за ремонт это просто ужасно. Без экспертизы без изъятия без всего( давай деньги за ремонт) это просто ужастно
Пришла покупать телефон Xiaomi Mi Note 10. Новинка, хит. Показать отказались.
Логика консультанта следующая: оплачивайте покупку, тогда вскроем коробку и покажем телефон.
Спасибо, не надо. Больше в сеть салонов МТС ни ногой.
10
Sergey Tsvetkov
Знаток города 13 уровня
21 октября 2021
Приехал за час до закрытия забрать заказ. Продавца нет. Говорят "отошел". Полчаса ждал пока вернется. Не дождался, уехал. МТС верен себе.
Ужасное, грубое обслуживание клиентов. Сегодня получил отказ в предоставлении услуги по рассторжению договора обслуживания без предоставления причины отказа. Как мне сказал сотрудник Евгений П. "Я тебе отказываю!..."
За 20 минут моего нахождения в магазине на пеня не один продавец не обратил внимания, хотя их было трое и всем хором продавали сим-карты дедуле с бабулей.