МТС
12 отзывов
29 декабря 2021
Да это ужасно, сделал заказ 27 числа - золотой айфон 13 Макс про, в магазине на Октябрьском поле, я с Красногорска и это был ближайший ко мне магазин. На почте пришло сообщение что заказ готов к выдаче, я взял Каршеринг и выехал с работы на час раньше. В итоге в магазине мне сказали, что его купили в 11 утра. А заказ я делал в 13 часов. Это ужасный сервис, я позвонил и попросил вернуть мне деньги - сказали в течении суток с их стороны и в течении 3-х от Банка. Прошло уже почти 2-ое суток - денег нет.
В итоге я в интернете нашел нужный мне айфон в ситилинке на дмитровке и поехал туда с октябрьского поля , зарезервировал без предоплаты, на всякий случай позвонил и уточнил наличие - сказали, что как вы резервируете так он и фиксируется на складе!!! Вроде вещи элементарные, но МТС меня очень расстроил. Самое обидное что Новый год на носу, а все деньги, что у меня есть находятся у МТСа, который мне их ещё не вернул. Спасибо
3
11 декабря 2021
23.11.2021 сделали заказ в интернет магазине МТС номер заказа 55611016, смартфон, забрали в салоне магазине. Товар не подошёл, все сохранено, не пользовались, даже не включали его, и руководствуясь законодательством РФ, соблюдая сроки возврата (7 дней для интернет заказов, любые товары) 25.11.2021 приехали вернуть. Сотрудник оформил заявку (инцидент) 17985784. Прошло две недели, с нами никто не связался, по телефону в МТС сказали что ничего не знают!!! Приехали в салон, оказывается 29.11 пришёл отказ, без объяснения причин, а нам никто не сообщил об этом!!! 10.12.2021 написали претензию на отказ в возврате, номер претензии инцидента 17985784. МТС в нарушение действующего законодательства РФ, в т ч Закона о защите прав потребителей, без объяснений отказывает в возврате товара приобретённого через интернет!!!
1
24 сентября 2021
В номинации худшее отношение к клиенту в моем топе побеждает данная организация и именно организация, а не данное его отделение. Выбрал необходимый товар, посмотрел в наличии в салоне связи, сделал заказ, оплатил 100% и через 10 минут получил обратный звонок с тем, что данного товара в данном магазине нету. Уточнил, где я смогу забрать его сегодня, но что мне предложила отправится в незабываемое турне в центр Москвы в пятницу и там забрать мой товар. Специально ради этого отпросился пораньше с работы и поехал. 2 часа в пути по вечерним пробкам, и вот за 10 минут до моего прибытия мне приходит смс о том, что мой заказ отменён. Звоню на горячую линию (жду 15 минут) и получаю информацию что заказ отменился по непонятным причинам, ожидайте обратного звонка в течении дня. Через 20 минут звоню снова (опять жду 15 минут) и повторяю свою проблему, сразу после чего мне отвечают, что мой заказ упал в отмену, потому что его купил кто то другой! (Ещё раз повторюсь, что заказ был оплачен на все 100%, а сумма составляла более 100.000 рублей). И менеджер просто чтобы отвязаться предложил сделать запрос на перенос даты получения в другом офисе или вернуть деньги, но и 1 и 2 вариант будут осуществлены в течении суток!
По итогу: 4 потраченных на дорогу часа +гсм+платная парковка Города Москвы в центре, неполученный товар и такой мерзкое отношение к своему клиенту.
5
21 ноября 2021
Это отвратительный магазин, сервис и отношение к клиенту!!! Заказал и оплатил телефон через сайт, оказалось, что телефона то нет в наличии…но информация на сайте другая. Отменили заказ, по возврату информации не получил, стал перезванивать по общему номеру, выяснять ситуацию, по итогу в рамках каждого звонка получал разную информацию от сотрудников, а время ожидания на линии составляло от 35-45 минут !!!!!! Уважаемое руководство и менеджмент компании, вам пора бы написать заявление на увольнение и поставить на свое место более эфыективных людей, которые понимают, что такое сервис, подход к клиенту и исполнение своих обязанностей, в том числе квалифицированное обучение людей!
1
20 декабря 2021
Самый худший опыт покупки через интернет. Точнее даже не покупки, а последующего «веселья». Заказала игровой геймпад, с доставкой по адресу и оплатой при получении. Цена была отличная, перезвонили, подтвердили, вроде все ок. Доставку сторонней курьерской службой. Там курьеры работает, как им вздумается, совершенно не ориентируясь на указанный интервал. Ну да ладно, речь не о них. Привезли со второй попытки, оплатила, чек и документы отдали. Но вскрытие пакета после оплаты)) вскрываю - упаковка далеко не в идеале. Заводские пломбы на месте, но сама коробка местами замятая и надорванная. Неприятно, но опять же не смертельно, так как видно, что никто ничего не открывал и доставал. В общем, покупка отправилась на полку ждать своего часа. Далее несколько меняются жизненные планы и через 5 дней принимается решение вернуть неиспользованный товар назад в магазин. Казалось бы, какие могут быть проблемы, если даже коробка не открыта? Но только не в случае с мтс. Заходим на сайт, читаем условия возврата при покупке через доставку - возврат в любом салоне, через заявку, деньги по факту рассмотрения заявки. Ок, что поделать. Посмотрена на сайте шоп.мтс.ру адрес ближайшего салона - торговый центр в 10 минутах ходьбы. Иду туда. Та-дааам. А нет там салона. Был да сплыл. А обновить список на сайте? А зачем, эти ж работать надо. Матерясь про себя, иду к метро Домодедовская, ещё + 15 минут быстрого шага. Успокаиваю себя тем, что ходьба полезна, бесплатный фитнес и все такое. Там в торговом центре салон есть, работает. Ура. Очередь. Ничего, подожду. Обслуживают посетителей 3 дамочки и один парень, все весьма ленивого вида. Разговаривают через губу, компетенции ноль. Все в масках, плюс защитный экран между нами. Рядом люди, вокруг тоже. Естественно, не всегда слышно с первого раза. Сотрудники вопрос «что?» воспринимают весьма злостно и начинают проявлять не самые милые интонации. Объясняю сотруднице, что мне требуется. А требуется вернуть не распакованный товар, купленный 5 дней назад. Мадам в ступоре и не знает, как это сделать. Рядом более компетентная и расторопная коллега обьясняет ей, но у неё у самой клиент, и поэтому процесс нажатия нужных кнопок занимает минут 20. Ок, вроде справилась. Просит паспорт, заносит данные. Снимает копии чека. Делает фото возвращаемого товара. Прошу ее сделать акцент на заводской пломбе, это главное доказательство отмучивая следов какой-либо эксплуатации, раз уж магазин придумал хитровыдуманную схему возврата через отправку фото. Сотрудница на обычную речь огрызается и говорит, что знает, что нужно делать. Удивительно! А ещё некоторое время назад беспомощно хлопала глазами, спрашивая каждый шаг у коллеги. Чудеса. Ладно, вроде бы процесс окончен, все оформлено. Мне, что меня весьма удивило, товар и все документы отдают назад и говорят, что нужно ждать одобрения заявки, придёт код по смс, с которым я приду и мне вернут деньги. В «мирное» время это 2-3 рабочих дня. Но сейчас сильная загрузка и может растянуться до 10. Может растянуться - это важно!!! Потому что на данный момент прошло уже дней 20, а мтс все никак не может решить, принять ли назад нераспакованный товар. Просто молодцы! Красавцы! Хорошо, хоть геймпад все это время был у меня. Я плюнула и продала его на авито, вернув потраченные деньги. Да и покупатель оказался счастлив в итоге, когда проучил вещь, как из магазина, которую с завода никто не трогал. Приятно, когда люди радуются. А мтс видимо любит, когда люди нервничают и проклинают эту контору. Видимо им нравится, когда им делают гореть в аду. Или когда о них думают только матом. Когда они в сознании людей последнее место, куда люди придут за покупками. Искренне желаю это шаражке вечного состояния нестабильности и бардака. Вы - то, что вы дарите людям.
Всем, осилившим мой крик души, искренне советую никогда не делать покупки в этом ларьке. Ну разве что когда вы на сто процентов уверены, что не будете делать возврат. Иначе вы только нервы и время потратите.
1
5 ноября 2021
Раньше, когда хотелось сделать покупку и не получить кучу негатива всегда делал заказы в данном магазине, да дороже, да без скидок и всяких новомодных бонусов, но спокойствие было дороже. Так и в этот раз, заказывали iPhone 13, хотелось приобрести оригинальный (РСТ) товар и сделать покупку без проблем, поэтому было принято решение и делать заказ в данном магазине, а не заказывать его в сторонних интернет магазинах, хоть и цена в сторонних магазинах была ниже на порядок, где то на 3 тысячи, где то на 8 тысяч, но нет, решили переплатить за спокойствие, а оказывается зря!
Пойдем по порядку:
1. Сделали заказ в интернет-магазине с доставкой по Москве и оплатой картой курьеру;
2. Выбрали интервал доставки на следующий день - с 13:00 до 15:00;
Переходим к началу нашего приключения:
3. Через примерно 15 минут после оформления заказа от МТС SHOP приходит СМС сообщение о том, что заказ будет доставлен с 09:00 до 11:00. Прекрасно подумали мы, хотели поспать подольше в выходной день, но видимо у МТС на наш сон было другие планы. На этом этапе лимит лояльности ещё был высок, поэтому мы просто приняли данный факт как данность;
4. Наступает утро следующего дня, мы просыпаемся пораньше чтобы не пропустить визит курьера, который должен приехать с 9:00 до 11:00, нам поступает СМС сообщение с контактами курьера и времен доставки, мы начинаем ждать;
5. В 11:00 курьера так и нет, мы решаем подождать ещё и в 12:30 наше терпение начинает заканчиваться - звоним курьеру по телефону, указанному в СМС сообщении, но что он - курьер, сообщает нам о том, что перед нами у него ещё 8 доставок и будет он у нас через 3 часа! Сказать, что от такого расклада мы пришли в лёгкое негодование - ничего не сказать! Представьте наше недоумевание, когда магазин в одностороннем порядке передвигает время доставки, мы подстраиваемся под него, специально просыпаемся раньше желаемого, а по факту вот такая ситуация! Ладно, делать нечего, продолжаем ждать!
6. Все запланированные дела в этот день были передвинуты, мы пытались связаться повторно с курьером чтобы узнать точнее время доставки, но эти попытки не увенчались успехом - курьер либо недоступен, либо сбрасывает звонок, хах, отлично, ждём дальше! Нам же нечего больше делать кроме как ждать доставку заказа из этого «замечательного» магазина, кстати, на данном моменте лимит нашей лояльности начал приближаться к 0;
7. В 16:20 я каким-то чудом дозваниваюсь до нашего курьера и на ломанном русском, с явным южным акцентом мне сообщают что будут у меня минут через 10, вау, это уже результат, с нетерпением ждём, этого прекрасного человека с самым лучшим в мире чувством времени;
8. На часах 16:30. Приезжает курьер, отдает в руки пакет с нашим заказом и дальше я перестаю понимать, что происходит, в этот момент я судорожно пытаюсь понять не сошел ли я часом с ума, и не привиделось ли мне что я совершил заказ именно в МТС, а не где-то в "ларьке" на радиорынке. Остановимся поподробнее на том, что нам приехало. В смятом пакете, внешнему виду которого позавидует "Почта России", лежит наш телефон - iPhone 13 и смятая бумажка непонятного содержания;
Переходим к кульминации:
9. Мы оплачиваем заказ, курьер отдает нам слип-чек из эквайринг терминала и начинает уходить, я прошу его остановиться и в продолжение прошу его (курьера) предоставить нам кассовый чек на покупку, на что курьер удивлённо говорит мне о том, что чек он уже предоставил и указывает на слип чек из терминала. Далее следует мой ликбез о том, что ни слип-чек, ни товарный чек не являются кассовыми чеками, и то, что я - владелец бизнеса по продаже кассовых аппаратов точно знаю, как выглядит кассовый чек. Как итог на покупку никто не предоставил кассовый чек! Представьте мое удивление! В Москве, в 2021 году, заказывая товар в официальном магазине крупного ретейлера – МТС, нам приезжает товар без кассового чека, а сотрудники магазина убеждают клиента что Товарный чек, распечатанный на листе А4, является полным его аналогом! Впрочем, этим вопросом уже должна заниматься федеральная налоговая служба. И кстати о содержании сего прекрасно документа я расскажу подробнее в пункте 10;
10. К сожалению или к счастью мы не следим за каждыми 500 рублями которые тратим, наверное зря, ведь после того как я ознакомился с содержанием данного товарного чека я с удивлением обнаружил, что помимо нашей основной покупки, нам также продали неведомую по сей день услугу "Digital Care" на 1 месяц, спасибо конечно МТС, но вас не смущает что мы её не заказывали? И нигде в заказе она не фигурировала? И всплыла только в момент оплаты!
Итог:
Покупать что-либо в данном магазине я не рекомендую никому, и всех своих многочисленных знакомых буду убеждать в этом же. Магазин обманывает, не выдает чеки, не следит за упаковкой товара, нанимает на работу малограмотных "гостей столицы". По своему многочисленному опыту заказа различного товара в небольших интернет-магазинах могу с уверенностью сказать, что качество взаимодействия с клиентом там никак не хуже, а то и будет лучше, чем в данном официальном магазине! Никого не призываю делать заказы где-то в другом месте, но думаю, что схема взаимодействия с клиентом в данном магазине примерно одинакова со всеми клиентами, поэтому судите сами, что вас ждёт, если решитесь на заказ в данном интернет-магазине.
2
29 декабря 2021
Это треш! Первый и последний раз в интернет-магазине покупаю что либо. Оплату сняли за айфон 13 мини, но на утро отменили заказ,мол оплата не поступила. Дозванивалась 4 часа,ожидание на линии от 20 мин и срввается звонок,в офисе ни чем помочь не могут,доставка в указаное время отменена. Не советую
1
26 октября 2021
С заказом все ок, заказал, забрал. А вот их служба обратной связи это нечто, как коллекторы названивали 3 раза в день заказа с предложением оценить работу магазина, с невозможностью отказаться
2
20 ноября 2021
Купил айфон 13 про с доставкой , оплатил. Через 2 часа звонок - мы не можем доставить по вашему адресу - рядом нет телефонов в наличии - выберите другой адрес доставки ….. я даже переспросил , правильно ли я услышал … попросил отменить заказ и вернуть деньги. Так прошло 5 часов а заказ так и не отменён!!! При этом оплата ушла и мне обещали сделать возврат день в день … больше я тут ничего не куплю
4
20 ноября 2021
Самый отвратительный магазин!!!!! Дозвониться не реально. Сначала указывают, что товар есть в наличии, а по факту его не доставляют. Но отбойники о истечении срока хранения приходят регулярно.
Покупать здесь даже ручку - не рекомендую!!!
2
27 ноября 2021
Ужасный сервис. До курьера невозможно дозвониться, в поддержке просто шлют мол сами разбирайтесь
19 октября 2021
Удивили..
1