МТС
107 отзывов
24 ноября 2022
Пришел в первой половине дня 24.11.22 (среда) заменить физическую sim-карту на e-sim, а мне заявляют - "У нас не работает база, приходите в ПОНЕДЕЛЬНИК, сделаем". Это как вообще, МТС??? Вы со среды до понедельника не можете починить интернет в своем офисе???
Мало того занимаюсь какой-то глупость, идя в салон с документами, чтобы получить qr-код. Который могли бы спокойно мне выслать на почту или сообщением, без визитов в офис... Так еще это уже второй салон МТС, который мне отказал сделать e-sim!
Первый был в ТЦ "Горбушка", там мне отказались делать без паспорта, а права и военный билет их не устроили. Хотя в службе поддержки МТС мне потом сказали, что они были обязаны выдать мне qr-код этой долбаной e-sim.
Теперь еще ждет третий поход в следующий офис. Интересно, что быстрей наступит - получу e-sim или закончится терпение и сменю оператора???
5
5 декабря 2023
Отказались восстановить сим карту другого региона, ссылаясь на отсутствие специального регионального пластика. Увольнять таких специалистов надо. Восстановить сим карту можно в любом отделении по всей России без проблем.
2
3
3 октября 2023
Приходила подтвердить персональные данные ,сотрудник грамотно обьяснил зачем это надо ,спасибо большое ,он помог мне подтвердить и теперь мой номер не заблокируют.
3
4 февраля
очень хорошие сотрудники!!
1
15 декабря 2022
Мне порекомендовали МТС - как надёжную компанию, в который заботятся о пользователях. 05.12.2022 года я решила стать абонентом МТС, пришла в офис обслуживания по адресу :г.Москва, ул.Большая Серпуховская д.17 стр 1 ., с запросом на покупку Е-сим с тарифом без абонентской платы. Нас встретил Ваш сотрудник, опустим тот факт, что сотрудник общался абсолютно недоброжелательно, речь не об этом. Карта была оформлена, сотрудник заверил, что сейчас есть только физическая карта и чтобы активировать e-сим необходимо отсканировать qr код на обратной стороне пластиковой карты. услуга была оплачена (400₽) по заявке Людмилы на балансе должно было остаться 300₽.
14 декабря я активировала физическую карту, отсканировала qr код, который как оказывается, ведёт просто на установку приложения в App Store. Далее обратилась в поддержку МТС в приложении, меня сориентировали, что такую карту невозможно удаленно или самостоятельно перевести в формат e-sim, и для перевода необходимо подойти в любой офис мтс.
На балансе активированной карты было 246₽, т.е по сути меня не предупредив вынудили приобрести физическую карту ( хотя она вообще физическая мне была не нужна) за ~150₽, так еще и данную карту невозможно перевести в е-сим без визита в офис МТС.
14.12.2022 я снова пришла в этот же офис МТС, где снова меня встретила Людмила, на запрос о переведении карты она ответила, что программа у неё сейчас не работает и я могу съездить в салон на Павелецкой и сделать это там. Т.е когда я обращаюсь в САЛОН за оказанием услуг связи я вынуждена по несколько раз ходить у поисках правды, тратить своё время на выяснение ситуации так ещё и ездить по Москве в попытках все таки оформить нужную мне карту.
Вишенка на торте : на вопрос почему мне Людмила продала именно такую карту она ответила :- я не могу помнить все запросы, почему вы у меня сразу не спросили почему я дала физическую карту?. Я напомнила , что она сказала, для активации е-sim отсканировать код на пластиковой карте. Она заверила , что сказать такого не могла. Далее разговор состоял примерно следующим образом :- по Вашему, я сама придумала про qr код?
Людмила : - у меня с головой все в порядке
- Вы хотите сказать что у меня не все в порядке?
- Людмила : не знаю
Так вот, как вы считаете, такой формат общения и обслуживания абонента нормальный? Соответствует ли политике отношений с клиентом?
3
14 апреля 2024
Вопрос не решен. В салоне нет книги жалоб и предложений. Директор Евгения не находит решения ситуации. Печально.
1
1 апреля 2024
Хороший салон. Хороший коллектив. Все объяснили и рассказали.
1
24 марта 2023
Просто отвратительное место!!!! Больше из-за сотрудницы которая работать толи не хочет толи просто издевается...... Ничего не знает про тарифы!!!!!! Обещает одно а подключает совсем другое... И потом еще говорит чтобы ей оценки поставили когда звонить будут только определенные даже людям записывает на бумажку)))))) как сейчас помню числа 9,1,1 ..... Убого и отвратительно.... Я из-за этой девушки на 80% принял решение отключится и не пользоваться этим МТС несчастным...
5
2 июля 2023
Посетил данный салон , оказали быструю услугу , решили проблему мою со связью, сотрудник очень вежливый и компетентный.
2
1
18 декабря 2024
никто не хочет работать!
1
18 января 2023
Впервые, наконец-то свершилось! В МТС начали работать адекватные, креативные с белоснежной улыбкой сотрудники! Спасибо за отличный сервис!
1
23 сентября 2023
У работника филиала на Серпуховской нет понимания о клиентоориентированности от слова совсем. На вопрос об е симке ответил отказом. Мол, идите в другой офис. Странно, что это происходит в Москве. Даже стыдно
1
2
11 августа 2023
Отвратительная работа. Отказывают в оформлении смены владельца, подтвердить персональные данные. Ссылаются на отсутствие технической возможности. Работать не хотят. Уже несколько раз сталкивались.
1
1
20 июля 2023
Итак, 5 минут назад вышел из салона. Хотел сменить тариф. Какой то обкуренный менеджер на все вопросы отвечал "никак" и "все через приложение". А ну ещё "смотрите там на сайте". Что он там вообще делает?
1
2
19 июля 2023
Вот совсем не хочется сотрудничать с МТС, который раз появляются нужда зайти в офис, у сотрудников не работает система, или сам офис закрыт, такое ощущение что сотрудников специально подбирают таким образом
3
1
21 мая
Очень круто
29 июня 2023
Прохладный чистый салон! Зашла приобрести сим. Стажер Сергей подобрал не дорогой тариф и бесплатно настроил Яндекс. Спасибо 🙏
1
2 июля 2023
Пришел подключить дом.интернет, сотрудник все быстро и понятно объяснил, качество обслуживания 10из10.
2
1
17 апреля
Все круто!
20 марта 2023
Сотрудник Людмила хорошо знает свое дело, отличное обслуживание🥰 спасибо💛
3
1
18 января 2023
Очень помогли с выбором тарифа и получением симки, приятные и вежливые сотрудники, помогли очень оперативно и по делу , лишнего не навязывали, рекомендую)
2
1
22 марта
все клево
7 сентября 2023
Постоянно что-то не работает. То нельзя заменить симку(технический сбой), то купить нельзя,по тому что есть только в другом салоне. Ну и в целом все как-то не вежливо и через не могу. Ребята, меняйте работу, если эта не приносит вам радости!🙂💙
1
1
12 марта 2023
Зашёл в салон, нужны были наушники на разок, свои дома забыл, не услышав запроса начали впаривать мне дорогущие, вопрос, зачем?
2
28 ноября 2022
Пришла в 12 часов дня заменить sim-карту, сказали база будет работать в 15.00. Пришла в 15.15 второй раз - база не работает и когда будет не знают.?????
3
16 мая 2022
Посетила офис 16.05.22
В офисе достаточно компетентный сотрудник.
Помог решить мне мою проблему с сервисом. Предложил оптимальный путь решения.
31 октября 2023
Благодарю сотрудницу Юлию за помощь! Прекрасная девушка
1
30 ноября 2021
В отделении работает один стажёр, который отказался оказать услуги из-за отсутствия опыта работы.
Очередь пришлось отстоять, чтобы просто развернуться и уйти. До этого дважды меня завернули из-за этих документов в отделении, это был третий раз, когда я пришла, чтобы завершить задачу, поставленную директором. Лично для меня была последняя капля, я решила уйти из МТС.
2
1
3 января 2023
Пришёл поменять сим карту на е-сим. Как итог всего сказали, что программа не работает. Зашел в другой день - все так же.
2
2
27 сентября 2023
Много "странных" заходит. Сотрудники каким-то чудом справляются!
3
25 июля 2021
Попалась хорошая сотрудница. Быстро оказала услугу и была вежлива. Салон с виду чистый и просторный. Без очередей.
11 января 2023
Всё время закрыто, хотя прихожу в то время когда офис должен быть открыт . В 9:30был закрыт. В 17:50 закрыт..
1
1
1 июня 2022
Был в этом салоне 01.06.2022 дверь закрыта, но свет горит. Никакой пояснительной надписи почему салон не работает. Прождал с 17:30 до 17:50. Дверь никто так и не открыл. Считаю это неуважением к клиенту!
1
27 июня 2022
Очень компетенный сотрудник Андрей приятный в общении быстро и понятно всё объяснил
1
29 декабря 2022
зыркают исподлобья, общаются через губу, вобщем, делают всё чтобы ты быстрее отстал
3
30 июня 2023
Работает кондиционер прохладно и нет очередей
1
23 сентября 2023
Проблем нет! Навигацию установили.
2
1
21 июля 2022
Просто Мтс как и везде ни чего особенного. Цены дорогущие. Ассортимент маленький.
17 августа 2023
Уже несколько раз отказывали в перевыпуске симкарты. Якобы технические работы
2
22 марта 2023
Хороший салон, и сотрудники.
1
22 февраля 2019
Хороший, просторный, чистый офис. Тысячу спасибо менеджеру Пичугину Илье. Приходила менять симку с Билайн на МТС. Все доходчиво мне объяснил, ответил на миллион вопросов. Быстро, чутко и профессионально. Осталась очень довольна.
3
2 ноября 2023
Хорошее место
2
18 августа 2022
Постоянно ничего не работает. Зачем существует это отделение?
2
9 июля 2021
Меня обслуживал директор. Очень все хорошо прошло. Спасибо
17 октября 2021
Быстрые консультации. Высокая клиентоориентированность
2
13 января 2022
За 13 дней 700 рублём это нормально? 👎👎👎👎
1
8 марта 2020
Приехал пораньше за заказом, так как нужно было на работу. В 9:05 офис был закрыт, внутри темно, на двери красовалась издевательская табличка «время работы с 9:00 до 22:00».
2
1
19 сентября 2020
Сотрудник обманул с ценой всей услуги за месяц, добавлял в тариф то, что мне было не нужно, разговаривал грубо. Советую сначала определять тариф и тд на сайте, а потом приходить в салон, иначе облапошат.
3 марта 2023
Прекрасное обслуживание 🥰
2
13 февраля 2020
Рядом подают вкуснейшую шаурму и раф по 50 рублей - удобно, пока менеджер заполняет твой контракт на сим-карту
1