Такой поганой компании еще не видела. «Горячая линия» не работает. 30 минут потрачено , что бы слушать автоматические ответы, хотя в первом пункте обещают соединить с оператором после выбора темы обращения , проблема так и не решена , зато минус время и нервы. Даже здесь обманули , просто погоняли по меню. Однозначно , переход на другого оператора, нервы дороже. А компании совет : работать с уже существующими клиентами, повышать уровень сервиса и обрабатывать отзывы , чтобы понимать, почему компания катится в низ по экономической лестнице.
Худшая поддержка, как только совести хватает ещё и уговаривать перейти с баланса на мтс??? Купила я ваш роутер в салон- интернета НЕТ!!!!
звоню в поддержку, работает автоответчик
В режими вопрос по номеру с которого вы звоните нажмите 1 , для связи с оператором нажмите 2. Нажимаю 2 - звучит тоже самое меню. И всё. На мат и оператора- реакции нет.
Рабочий день а у меня вот так при этом якобы что-то передаёт и принимает
Не видитесь на то что мтс стал другой, как работал плохо так работает
Мтс самая плохая связь и не клиентоориентированный сервис.Брала у них симку и домашний интернет .В итоге не за что списывались деньги,задолжала с каждым месяцом все больше и больше.А оплатить по ссылке никак не получается. То что в договоре они пишут мелкими буквами это и есть фишка которые многие не обращают внимания. Больше ни ногой в Мтс
Что то последнее время с интернетом проблема стала. Очень плохо работает. Всегда вовремя плачу за должности нет а интернет слабо работает. Если так дальше пойдёт перейду на другой тариф. Слышал что Очень много людей стала жаловаться на мтс.
Дозвонится до оператора не реально. Что бы решить простейший вопрос можно часами слушать непонятное меню с роботом. 23 года пользуюсь Билайном , вообще и никогда проблем не было. Угораздило рабочий интернет подключить к МТС
6
Посмотреть ответ организации
Наталья Голубева
Знаток города 5 уровня
6 апреля 2023
Ужасно! Звоните с рекламной вашего интернета каждые две недели и я отказываюсь. И уже говорили, что убранна из базы. И уже сделала официальное обращение в ваш офис и мне перезвонили с тысячей извинений и сказали что я убрана из рекламы! При этом я даже не ваш клиент. А была бы уже перестала бы им быть. И не давала разрешения на рекламу! Но нет! Звонки продолжаются, сегодня ещё один. . Ещё один , два звонка и реально обращусь в Роспотребнадзор за несанкционированную рекламу. Это геморно. Но вы ЗАДОЛБАЛИ! Может штраф хоть повлияют на вас ! Никогда не обращусь в вашу компанию и друзьям всем и знакомым буду говорит что вы ужасны. Это единственное чего вы добились вашей тупой, назойливой рекламой! Меняйте ваш отдел маркетологов! Деньги за маркетинг потраченные компанией уходят даже не впустую, а наоборот делают обратный эффект. (Это я вам как специалист маркетинга говорю, и клиентов теряете и деньги за каждый звонок), глупые! На вашем месте я бы скопировала отзыв и переслала вашим директорам и маркетологам. Дебилизм полный. Так кроме всего прочего вы даже не можете подключить мне интернет по этому адресу, адрес не входит в зону покрытия МТС! Включите голову! И перестаньте звонить!
И уверенна я такая не одна! Вы звоните мне больше года с переодичностью 1-2 рада в месяц , я блокирую номера, но вы звоните с новых 😆. ☝️Вам нужно сделать чтобы "звонящие рекламщики" могли передавать информацию в ваш офис об отказах о звонках и о том что адрес клиентов не входит в зону покрытия. И чтобы баз звонков менялась и корректировалась исходя из новых данных. Так вы и рекламу сделайте эффективнее и бюджета меньше потратите и перестаньте доставать меня и других клиентов. Перешлите копию этого сообщения вашим директорам по маркетингу, развитию,отделу работе с клиентами и т.д. Если на это сообщение прийдёт стандартный ответ с ссылкой на сайт или обратитесь в офис, позвоните и напишите так повторюсь , это я уже сделала и мне перезвонили с тысячей извинений сказав , что больше звонков не будет .или пишите мне конкретный email с именем человека, который будет общаться со мной. Или не пожалею времени соберу всю инфу для роспотреба . И ещё важна как работает ваша компания?! Перестаньте под каждым отзывам людей на янлексе отправлять на ваш сайт вам тут уже все все написали копируете сообщения и разбирайтесь. Или пусть остаются другие компании на рынке, которые умеют работать с людьми , а мтс с таким отношениям может пользоваться перестанут.
Полностью не рекомендую оператора для мобильной связи, до операторов не дозвониться, деньги воруют своими услугами, тарифов нормальных нет, очень дорогие и интернет слабый, телефон не ловит.
Был в Индии. МТС оставил меня без связи, хорошо у супруги оператор Мегафон, пользовался ее телефоном. Попытки решить вопрос- бесполезно ! Оставить обращение в МТС - нерешаемая задача. Будешь слушать болтовню робота с предложением услуг, балансом и прочей информацией, а проблему не решишь. Наверно, пора уходить к другому оператору.
Работа домашнего интернета хуже некуда. Дважды меняли роутер. Все равно скорость постоянно падает и комп отключается. Дозвониться невозможно. На линии робот. Даже после нажатия соответствующих цифр для переключения по нужному вопросу крутится все та же пластинка, после чего вообще сбрасывается. Караул. Сил мириться с этим "обслуживанием уже нет никаких.
Ужасно. Нужно было переоформить номер, простояли почти полтора (!) часа у стойки, других клиентов не было или их вопрос решался за 2 мин. Консультант сперва полчаса пытался понять, что мне требуется, далее отправил запрос «директору» и час просто крутил спиннер. На вопрос: «Сколько еще ждать?» было отвечено: «Что, не видите, что у меня впервые!» Какие там извинения или предложения присесть (сам-то он все это время в основном просиживал свои штаны). Учитывая, что никаких перспектив по решению озвучено не было, потеряла кучу времени и ушла ни с чем, кроме расстройства. Проблема решена не была, сделано не было вообще ничего. Как-то так.
Оператор полное не соответствие заявленным услугам! Отношение к клиентам - никого!
Не смог дозвониться до оператора в течении 30 мин из-за автоответчика. Глупая система алгоритмов.
Однозначно выберу другого оператора.
У метро Перово покупала кабель к айфону , на витрине , где зарядные устройства для айфонов было две цены по 11690 и 1790 рублей. Пригласили продавца -консультанта , показали на ценник за 1690 рублей. Подошли к кассе я рассчитывалась картой за покупку. Сразу не проверила ни чек, который выдал продавец . только на следующее утро я обнаружила , что с моей карты снято 1890 рублей. Сразу пошла в салон-магазин , спрашиваю почему продали за 1890 рублей , хотя на витрине даже такой цены нет. Попросила , т.к. доверие уже к ним нет, вернуть мне деньги . Обещали вернуть в течении суток. Сутки прошли , а денег нет. Придеться писать исковое заявление на эту шарашкину контору. Обходите ее стороной.
Отвратительно. Консультант ничего толком не объяснил, только предлагает дорогие тарифы. Информация для сотрудников компании и вашего юриста:Сим карта и номер телефона не являются предметами наследования.
Профсоюзная, 42. В отделение вашла очень не молодая женщина . Входная дверь была распахнута. В зал выскочила работница и начала кричать(хорошо ещё не матом), чтобы заккрывали дверь. Очень жалко было смотреть на прошедшую, как её унижают,. Это было 12 декабря 2022
МТС Самый ужасный интернет, а точнее его отсутствие. Кроме всего прочего, поднимают абонплату без предупреждения, снижают скорость когда хотят. Никому не советую этого оператора.
Никогда не могу дозвониться по горячей линии с первого раза, постоянно робот говорит одно и тоже, нажмите 2 нажмите 3 по десятому кругу минут через 10 тебя просто скидывают, а ничего что я уже 10 минут жду пока меня переведут. Зла не хватает. Не ценят время клиента.
Очень ужасное обслуживание.На выходных вообше ничего не работает. ВСЕГДА обещают что все устранят. В нашем ЖК Южное Бунино просто катострофа в общем чате . Платим 1.000 в месяц не понятно за что.Если Ваша нервная система здоровая пробуйте😂😂😂
Просто отстой! Я с МТС УЖЕ С 2000 года, такого отношения не видела ещё!!!((( Списывают за роуминг в котором ясне была !!!! На звонок так и не ответил никто! Ждала , находясь за границей 15 минут!!! После чего просто слили мой звонок!!!! Отстой, поменяю на другого оператора , невозможное хамство!!!
Невозможно оплатить по коду из смс, код приходит через 35-40 сек, а отведено на ввод всего 30!!! Восемь раз пробовала - бесполезно! Это такое издевательство специальное???
Напомнили о пополнении баланса за 3 дня, но можно было бы и накануне списания напомнить, как в TELE2. Пожалела, что ушла от них, надо возвращаться.
Очень плохая компания! Оператор врёт прям в наглую, бросает трубку! К начальству не переводит! Начальство просто прячется от клиентов ! Лжецы! Вообще этих нехороших..........,. не советую!
НИКОГДА не пользуйтесь услугами интернет магазина МТС. Я попал - не ставлю 0, т.к. сделал возврат. Заказал беспроводные наушники, пришли в раскрытой коробке, все с отпечатками пальцев, их явно носили. При этом я отказался их брать, на что менеджер заявил - возврат уже провести нельзя, типа назвал код покупки - предьявляй паспорт. Да я их еще приобрести не успел. Короче потратил время, жду деньги. Незачет
Благодарю МТС за оперативное и качественное решение проблемы!!! Ошибочно перевела деньги на чужой счёт,позвонив на горячую линию, прослушала несколько современных муз. хитов, затем оператор ответил, задал несколько вопросов и через минуту, все ошибочно списанные деньги, мне перечислили!!!!Благодарю компанию МТС!
Покупали телефон в августе 2021г в данном салоне в Мега Теплый Стан обманули, мало того, что в чеке оплатили услугу почти 600 р., которую не предоставляли, так ещё и симку зарегестрировали на меня без моего участия. Проверяйте обязательно данный офис. Приезжала к ним разобраться в данной ситуации меня послали лесом, идите пишите заявление в полицию, если вам что- то не нравится. Обманщики и хамы в придачу. Не стоят этой звезды, поставила, чтоб написать отзыв, может кому поможет не попасться, как я.
Служба поддержки вообще не работает. Очень долгое ожидание, затем после каждого вопроса ожидание пока операторы уточнят и по итогу все отвечают одно и то же - мы не можем ничем помочь.
покупал телефон в салоне на алтуфьевском ш. трц весна, была навязана услуга настройки так как нельзя купить без нее. по итогу сотрудник Александр М. и Епифанов Максим не настроили аппарат и не перенесли данные со старого. Итог за 4000 рублей мало того что телефон не настроен, так еще и убрали возможность быстрой синхронизации с другим устройством. полная некомпетентность
Самый худший сервис!!! Эта звезда тоже не для МТС!!!! Это просто, чтобы написать отзыв сюда.
Итак 26 декабря 2020 года был куплен товар в МТС магазине (наушники). Товар решили вернуть его... но тут начинается треш.. сначала в салоне МТС у нас приняли заявку на возврат, через две недели ни ответа ни привета... решили сами узнать о судьбе возврата денег. В салоне нам объявляют, что оператор, принимающая в нас заявление, ошиблась и отправила его не туда!!! В связи с этим возврат не может быть совершён и поздравляем у вас все ещё остаются наушники!!! Это на полном серьезе мне говорит уже начальник салона МТС..
после долгих и нудных звонков по горячей линии, мы наконец-то добиваемся правды и нам создают новую заявку и одобряют возврат денежных средств... но опять не все так просто!!! Денег в кассе нет... такой нищий МТС не может вернуть сразу и на месте деньги.. прошло ещё две недели, наконец-то меня приглашают в салон, ДЕНЬГИ НАКОПИЛИ! Приходите!!! Прихожу, а заявка слетела!!! Нужен IT отдел... ещё час ожидания и скандала...
куча нервов, куча проблем и потраченного мною времени! МТС- вы худшие!!!
И ещё, сделайте что-нибудь с обратной связью с клиентом! Обучите персонал и операторов, чтобы вопросы можно было решать здесь и сейчас!!
К МТС ,спустя как я более 15 лет был его абонентом, в последнее время много претензий.Оплачивая тариф ,,Безлимитные,,,который подрос,,в 22 году на 70 рублей...интернета нет иной раз даже дома . Поэтому ушёл к оператору Теле 2.И оплата за те же услуги в половину меньше и инет везде...даже в провинии.Мое мнение ,лично моё,скоро от МТС останется одна вывеска и их тарифы.
Спасибо Станиславу, помог сегодня в выборе телефона. Уделил время и всё подробно рассказал :)
Пока ехала в салон удивилась количеству плохих отзывов, но на деле сервис оказался отличный
Жуткая компания, не одной звещды бы не поставила. Поменяла тарифный план еще 18 февраля. Сегодня 15 апреля путем самодеятельности подключили кучу платных услуг не предупредив меня. И выставили задолжность 750 р по новому тарифу. Черти что происходит. Оператор Дина не компеиентна в данном вопросе. Я не довольна компанией МТС
Самая НЕ ГРАМОТНАЯ поддержка/причем при наличии любого тарифа/,никто ничего не понимает...и просто переключают с одного специалиста на другого. Р.S.писать отзывы бестолку...МТС в плане сервиса,впереди планеты всей 👎
Была абонентом МГТС уговорили перейти на МТС цена 900р это мобильная связь, домашний интернет и цифровое ТВ. После перехода ни разу не заплатила 900р. Каждый раз в счете что то прибовляют причем за всё!!!! Средний счет каждый раз 1100 буду искать другого оператора
Всё ужасно с домашним тв, дозвониться на горячую линию решить вопрос просто не реально! Операторов нет, только противный голосок робота и ужасная Музыка по 10-15 минут,
Крайне не рекомендую пользоваться услугами мтс!!! Сам более 10 лет пользовался но последнее время они регулярно повышают абонентскую плату, обещают скидки и потом их не делают!
Не одыкватный продавец Артём в салоне связи МТС, расположенный по адресу, г. Домодедово, привокзальная площадь 1.не знает закон РФ, не хочет связываться со старшими для решения проблемы... Ведёт себя не одыкватно.
Этот отзыв не конкретно к этому салону МТС, а компании в целом. Окончательно разочаровался в компании после сегодняшней ситуации и общении с сотрудником интернет-магазина. Компания МТС, занимается разводом своих клиентов и откровенному принуждению к пустым услугам, навязывая их. Трепали мне нервы 2 дня. Рассказываю вкратце. Хотел приобрести Iphone по рассрочке на сайте, по их же описанным и предложенным условиям без допов. В итоге не оповещая меня меняли заказ, внося туда дополнительно ненужную мне услугу. Потом после моих обращений удалили её. Потом опять добавляли, путём обмана. И так раз 5 мне редактировали мой заказ. В итоге этот салон не смог в первый день выдать телефон, по каким то техническим причинам, потерял в нём 1.5 часа. И это продолжалось 2 дня.
В итоге я понял что дальше общаться с ними бессмысленно. После того как сотрудник интернет-магазина сначала бросил трубку, а потом сотрудница в открытую сказала, что негласные условия им придумывает руководство и мягко говоря, что на заборе тоже много что написано. Поэтому они решают за сколько будет приобретён гаджет.
Не хотите брать за эту сумму, тогда до свидания.
Сразу после такого <приятного> общения закрыл карту МТС, и в дальнейшем буду менять оператора. Не хочу быть ни в каких связях с этой компанией.
Желаю мтс начать ценить своих клиентов, пока они ещё у них есть!!