Если вы когда нибудь решите посетить салон МТС в ТЦ Волна (Власихинская 65), я вам настоятельно рекомендую этого не делать. Дело в том, что я заблокировала номер МТС, на котором оставались средства. Сотрудница (девушка полненькая) мне сказала, что можно указать номер телефона МТС и деньги перейдут на этот номер. Что я и сделали. Прошёл примерно месяц, может чуть больше, деньги на телефон не поступили. Обратилась на горячую линию, обрисовала ситуацию, в ответ услышала, что деньги можно вернуть только на номер МТС, которым пользовалась я (зарегистрирован на меня). У меня вообще сим МТС не было. Пользуюсь другим оператором. Но на горячей линии сказали, что можно эти деньги зачистить на банковскую карту. Нужно лишь приехать в салон и написать заявление, с указанием реквизитов. Что я благополучно сделала. В этот день работала та же девушка. Она была явно не в настроении, находиться в салоне было не комфортно, но заявление писать нужно было. Указала все данные. Номер карты, бик, инн, счёт, паспортные данные. После уточнила, когда ждать деньги на карту? Данный сотрудник сказала, в течении 3 часов. Три часа прошли два дня назад. Деньги на карту так и не поступили! Я снова обратилась на горячую линию. Мне сказали, что в заявке указан номер телефона, а не банковская карта! И мне снова надо ехать в салон, для того, чтоб СНОВА написать заявление, с указанием реквизитов! Я конечно все понимаю, но может мне ночевать в салоне мтс? Я, вообще то, работаю. У меня нет времени каждый день ездить в мтс и объяснять сотруднице как нужно работать. Уважаемый МТС! Убедительная просьба, научите своих коллег выполнять свою работу качественно. И разговаривать сквозь зубы с клиентами ни есть хорошо!
5 июля 2020 года мой сын – Шпиндлер Александр Александрович приобрел для меня – Анисимовой Елены Витальевны - телефон марки Apple iPhone 6s в одном из офисов официального реселлера ПАО «МТС» (АО «РТК»), находящегося по адресу Российская Федерация, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Власихинская, д. 65.
Спустя 3 (трое) суток со дня активации телефона, нами стала наблюдаться высокая температура смартфона даже в момент нахождения его в заблокированном состоянии. Как итог, на 4 (четвёртый) день использования смартфона утром 9 июля 2020 года смартфон был обнаружен в выключенном состоянии. На кнопку разблокировки никакой реакции не наблюдалось, попытка подключить его к зарядному устройству длительностью более чем на 1.5 часа так же не возымела эффекта, телефон не издавал никакой реакции, оставаясь выключенным.
Таким образом, не имея возможности включить его, дабы удалить пароль и рекомендуемую функцию «Найти iPhone», нами было принято решение передать телефон на гарантийное обслуживание официальному реселлеру в офис, где был приобретён телефон по адресу: Российская Федерация, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Власихинская, д. 65, Магазин «МТС» (АО «РТК»). По факту обращения, специалистом магазина Хорошаевой Ангелиной Анатольевной было установлено, что телефон не включается, не заряжается, а также не имеет заряда. В результате, телефон был принят на гарантийное обслуживание, которое должно было составить 45 дней с момента получения телефона. 3 августа 2020 года было получено СМС Уведомление, в котором говорилось, что телефон готов к выдаче. Прибыв по адресу: Российская Федерация, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Власихинская, д. 65, Магазин «МТС» (АО «РТК»), специалистом Хорошаевой Ангелиной Анатольевной было сказано, что в телефоне установлена функция «Найти iPhone», в связи с чем, гарантийное обслуживание не могло быть произведено, поэтому телефон был возвращён с не устранённым дефектом.
На наш взгляд, данный поступок порочит имя не только корпорации «Apple», но и многих её продуктов, в числе которых «iPhone». Связано это с тем, что покупатель не имеет объективной возможности получить надлежащее гарантийное обслуживание своего смартфона в том случае, если брак не позволяет ему включить телефон и устранить такие надуманные препятствия, как активированная функция «Найти iPhone». Более того, официальный реселлер корпорации «Apple» - ПАО «МТС» в лице АО «РТК» не предприняли попыток связаться по указанным контактам с владельцами смартфона Шпиндлером Александром Александровичем и Анисимовой Еленой Витальевной дабы попросить их найти способ отключить данную функцию. В связи с этим, мы обязаны непонятным для нас образом устранить данное препятствие при условии не работающего телефона. По заявлению специалиста Хорошаевой Ангелины Анатольевны, после деактивации функции «Найти iPhone», нам вновь предстоит ожидать ремонта в течение 45 календарных дней, что не представляется нам возможным в связи с отсутствием по месту выдачи на протяжении 6 месяцев.
ПРОШУ:
Произвести проверку соответствия действия ПАО «МТС» (АО «РТК») заявленным в лицензионном соглашении по реализации техники Apple на территории Российской Федерации данной компанией.
Помочь в производстве диагностики и исправлении неисправностей в купленном 5 июля 2020 года смартфоне iPhone 6S.