МТС
До закрытия 27 мин
Киров, ул. Воровского, 135
Как добраться
Центр Глобус
146 м
Рекламировать компанию в Яндекс Картах
47 отзывов
25 декабря 2024
Обратились в данное место по вопросу подключения нового тарифа. Главной просьбой было, что бы был безлимитный интернет. Без дополнительных вопросов от сотрудника был подключен самый дорогой тариф за 800 р в месяц. Через неделю пропадает скорость интернета и невозможно раздавать интернет, что являлось главным для нас. Зашли в приложение и увидели использованный тариф 34,99 из 35 гб с дальнейшим списыванием по 160 р за 1 гб (на что именно он распространяется нигде не указано), при этом ниже отдельной графой указывается знак бесконечности под "раздачей интернета". Когда мы вернулись в салон для выяснения причины, нам сказали, что у нас интернет безлимитный, но есть трафик на раздачу 35 гб. А на вопрос, почему раздача обозначена как безлимит, сотрудник ответил, что у них такой информации нет, и почему так указано он не знает. Сказал обращаться в службу поддержки. До поддержки дозвониться, само собой, нереально. Обратились к голосовому помощнику в приложении, который выслал нам информацию по тарифу , где сказано, что на интернет у нас трафик выделяется в 35 гб. Соответсвенно: никто не знает точную информацию, просто в слепую подключают самый дорогой тариф, ничего не объясняя. Мы остались крайне негативно настроены по отношению к данным сотрудникам
1
16 декабря 2024
Приходила в офис купить вилку с проводом для смартфона, а плюсом к этому( без моего согласия и ведома) в чек включили сумму за подписку на КИОН. Сотрудник, видимо, решил, что клиентка довольно-таки пожилой человек и не разглядит в чеке напечатанное. Сидит такой весь предупредительный с ангельскими голубыми глазками и хвостиком на затылке(как у дьякона) и спрашивает, обязательно ли распечатывать чек. Я запросила чек, он так аккуратно свернул его рулончиков и затолкал в коробочку с товаром. Я ещё и подумала, что надо какой заботливый сотрудник! Ага, дома вскрылась вся его натура: он дополнительно с меня за подписку 250 рублей взял. В офис я пришла без очков, а дома сей трюк обнаружился. Пошла в офис, чтобы возврат денег сделать, так этот святоша внаглую мне сказал, что не активируйте, раз вам не надо КИОН. Это я Вам "подарок" сделал! У таких ничего святого нет, они делают бабки... Делают любыми путями: обманом, мошенничеством, обсчетом, подлогом и т.д. Такой не встанет на защиту своего Отечества, продаст любого за бабло!
1
9 апреля
Сотрудники данного отделения не заинтересованы в помощи клиентам, сервис ужасный, так общаться с клиентами нельзя.
9.04.2025 14:30-15:00 Пришла чтобы мне помогли с решением проблемы. Возникшая по причине ужасной работы приложения МТС, А так же по причине не корректной работы сотрудника кол-центра.
Для решения проблемы с неверной стоимости тарифа - сотрудник кол-центра назначила обещанный плтеж, сказав что он беспроцентный и доплачивать за него ничего не нужно ( я переспросила 3 раза так ли это). Оказалось нужно заплатить за него дополнительно, да еще и дается он на 3 дня, в течении которых вопрос с перепакетацией не решили.
Я пришла в салон, чтобы мне помогли, так как до горячей линии дозвониться невозможно!!! Ну не могу я выкинуть час своей жизни на ожидание ответа и еще 30 минут на решение вопроса по горячей линии. Сотрудник этого отделния МТС скинул все на меня, сказав, " Неужели вы не понимаете что такое обещанный платеж и что он не может быть без процентов. Вы сами на это согласились, вас не заставляли". Я не специалист и я не знаю как все это работает, мне никто информации не предоставил ни устно, ни в бумажном варианте.
Далее сказал, чтобы я решала этот вопрос с теми, кто мне это подключил, то есть с линией поддержки. Я сказала, что не могу до них дозвониться, спросила есть ли какой-то альтернативный номер и может сотрудник может сделать заявку на звонок или что-то еще. он мне ответил - " Ну вы позвоните вечером , все равно ничего не делаете, сидите ждите когда ответят" . Разве это корректно?!
Я могу понять, что логистика компании хромает и даже очень! И сотрудник салона не всегда может решить какой-то вопрос, но неужели это повод так общаться?! Можно же тактично, непредвзято разъяснить все, Ну хотябы посмотреть в компьютере историю списания, заявку и тд, В итоге для решения вопроса было сделано НИЧЕГО.
Проведите хотя бы малейшее обучение с персоналом о том как нужно общаться с клиентами, а что говорить не стоит! Смотря по отзывам и оценкам - это очень нужно
Сомневаюсь, что МТС рассматривает жалобы и как-то реагирует на них и исправляет свои ошибки, но все же - доработайте вы свое приложение - оно виснет всегда, цены не верные, найти нужную информацию - невозможно! Чтобы дозвониться сейчас до кол-центра у меня ушло 40 минут! Днем телефон бы на линии час!
Желания оставаться с данным оператором нет!