Ужасное отношение к документам, особенно к паспорту! Взяли паспорт, заболтали рассказывая про тарифы и в итоге паспорт не отдали! в будние дни к сожалению не могу подъехать!
1
1
Посмотреть ответ организации
ЛеТи
Знаток города 6 уровня
19 октября 2021
01.10.2021 в магазине МТС, расположенному по по адресу: г. Москва, ул. Широкая д.14/2 был приобретен смартфон Apple iPhone 13 pro.
08.10.2021, в телефоне перестал работать Face ID.
Я обратилась в официальный сервисный центр re:store/care, где была проведена диагностика, подтверждающая данный дефект. 10.10.2021 я обратилась в вышеуказанный магазин с чеком и заключением сервисного центра с устной просьбой вернуть товар. Однако, продавец Дамирчиев Фамил Фикратович принять указанный товар отказался. Сообщив, что для оформления возврата, необходимо отправить заявление в отдел рекламаций. Заявление было составлено и отправлено на рассмотрение. Копию заявления данный сотрудник на руки мне выдать отказался.
На следующий день, так и не дождавшись смс уведомления о готовности ответа по моему обращению, я позвонила в службу поддержки клиентов, где оператор сообщила мне, что так как сотрудник допустил в заявлении ошибку, а именно, не правильно указал IMEI телефона, заявление в отдел не поступило. И необходимо заново прийти для оформления нового заявления.
12.10.2021 я обратилась повторно. Сотрудник Алимкин Филипп Дмитриевич процедуру оформления повторил. Но на следующий день, так же, не дождавшись смс и позвонив в службу поддержки клиентов, оказалось, что заявление в базе опять отсутствует! В этот раз, по причине того, что вышеуказанный сотрудник не приложил к заявлению копию чека!!
13.10.2021 я в третий раз пришла в салон. На этот раз меня встретила Боброва Евгения, и представившись директором данного салона «оформила заявление по всем правилам», отсканировав в ТРЕТИЙ РАЗ все документы. На мою просьбу предоставить мне его копию, ответила отказом и сказала ожидать в течение четырёх часов смс уведомления, с итогами рассмотрения заявления рекламационным отделом. Но не тут то было. История повторилась и в этот раз! Моего заявления в базе опять не обнаружили!!! Из чего я делаю выводы, что сотрудники данного офиса продаж намеренно затягивают сроки подачи заявления, дабы избежать возврата телефона ненадлежащего качества в установленном законом срок-14 дней!
НЕ ПОКУПАЙТЕ IPHONE УЭТОГО РИТЕЙЛЕРА! В случае возврата, вам придётся пройти 7 кругов ада!👹👎
Помогли решить все проблемы и посодействовали в возмещении убытков.
1
Посмотреть ответ организации
Диана Х.
Знаток города 8 уровня
4 апреля 2023
Я обратилась с проблемой, без моего ведома была переоформлена сим карта. Сотрудник Иван смог мне помочь за считанные минуты , очень ему благодарна ! Прошу руководство отметить его лучшим сотрудником года !
Сотрудник салона - молодец, а от интернет-магазина МТС остался не приятный "осадок".
Оформил заказ на наушники Motorola vervebuds 300, оплатил на сайте,
Пришёл в салон получать, немного подождал в очереди, дождался - в итоге все наушники этой модели с браком((
Хорошо, но почему тогда они продаются?
Самые ужасные люди работают в этом салоне связи!!!
1
Посмотреть ответ организации
Александр Г.
Знаток города 6 уровня
4 августа 2022
Спасибо директору данного салона за профессионализм и отзывчивость, когда работают профессионал, в такой салон хочется возвращаться ещё и ещё раз. Юрий спасибо.
Пришлось ожидать исче пол часа после время открытия да и салон почему-то не смог мне помочь восстановлении моей сим карты сказали что сим зарегистрирована не на меня хотя приехав туда где преобритал сим карту мне сразужи её восстановили так что очень плохо
Заказала детские часы , в нашем городе их не было в наличии, поэтому заказала на ближайшее метро. Приехали в день выдачи В 12 часов, сотрудники повесели табличку о техническом перерыве до 14:00, ходили за закрытой дверью даже не хотели ответить на вопрос, почему людей за ранее не предупреждают, или хотя бы сделали выдачу интернет заказов. Хорошо заказ был не оплачен и мы смогли купить часы в другом магазине.
Абсолютно не понравилось. Специалисты некомпетентнтные, на простые вопросы ответить не могут. Пришла заменить сим карту на микро сим. В получении услуги было отказано по причине того, что сим покупалась в другом регионе. На мой вопрос как можно заменить ее, сказали ехать в регион и менять там. Все это было произнесено с усмешкой. Потом, подумав, назвали адрес Проспект Мира 109, что там салон один из первых, кто занимается сим картами с регионами. Но там находится кинотеатр. Послали так послали. Считаю такое отношение к клиентам ничего, кроме негативных эмоций не вызовет. Данное место не советую для посещения.
Отлично наклеили стекло! Очень хороший сервис !!!!
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
24 ноября 2019
Отличный офис! Сотрудники вежливые и грамотные, знают свое дело!) Зашел просто пополнить карту, в итоге узнал, что у них сейчас хорошие скидки на телефон. Решил не медлить с подарком жене и купил Айфон с хорошей скидкой! Очень доволен покупкой.
Специально сравнил цена с другими магазинами и действительно покупка оказалась выгодной!)
4
2
rev
Знаток города 8 уровня
21 октября 2023
Скорость работы сотрудника -0. За 30 минут не обслужил НИ ОДНОГО КЛИЕНТА.
Это просто уникальная ситуация. Сделал заказ на сайте, забрать можно только самовывозом из 3-х точек в Москве. Ближайшая Эта, не рядом но съезжу, чего уж там. Пришла смс, о подтверждении заказа и вторая смс что я могу приехать и забрать. Приезжаю, сотрудники торговой точки говорят что не могут выдать мне заказ по причине что у них 2 последние единицы данного товара и на них стоит корпоративный резерв! Т.е. кто-то из сотрудников мтс тоже захотел купить и не волнует что товар заказан человеком. Звонки в интернет магазин и разговоры с сотрудниками ничего не решили. Уехал с пустыми руками. Отвратительный магазин. В вечный бан. Никому не советую.
Очевидно, что проблема есть и в самом МТС и в обучении сотрудников, и в их отношении к работе.
При смене оператора были внесены ошибочные паспортные данные, сотрудники выяснили это и... оставили все как есть. Выяснила это случайно, во время следующего визита. То есть, видят, что грубейшая ошибка в базе и не исправляют.
Хороший магазин с неплохим ассортиментом, грамотные менеджеры. Вот только народу бывает много
1
1
К
Константин
Знаток города 3 уровня
3 октября 2020
Не понятно зачем нужны вообще эти отделения. Разве что, время понапрасну тратить. Оформил там симкарту с тарифом Gо smart для часов, симкарту выдали как будто отобранную у бомжа, с написанным маркером номером. Дома выяснилось, что симкарта не работает, на горячей линии сказали пополнить сначала на 100р, потом на 700, не помогло, отправили в отделение, там ничего понять не смогли сказали расторгать договор. А деньги вернем вам на банковскую карту в течении 40(!!!!) дней. Причем реквизиты на бланк переписывали с ошибками, даже год рождения не смогли правильно заполнить. Времени на это все ушло уйма. Сейчас даже Почта России не в пример лучше работает.
3
1
Р
Ринат А.
Знаток города 2 уровня
13 декабря 2021
В данном салоне сотрудники мтс оформили симку на мой паспорт. Узнал об этом случайно. А потом, таким образом оформленные симки, отдают покупателям гаджетов в качестве подарка. Не рекомендую тут подключаться.
Очень маленькое помещение, три посетителя уже толкучка. С персоналом на какую смену нарвешься. Может быть идеально, а может и наоборот. В будни проблема с парковкой
Зашел туда со своим вопросом, так "гость столицы" с непроизносимыми именем и фамилией на бейджике сказал мне, что я не понимаю русский язык и не могу обьяснить по русски, что мне нужно.
Совсем МТС опустился, не советую.
И имейте ввиду, если вам понадобиться копия вашего договора с МТС, вас пошлют. Официальный ответ вкратце: закон не обязывает МТС предоставлять свою копию договора.
Худшее впечатление от худшего сервиса! Закройте эту точку, она бесполезна! Состав работающих там людей ни чем не лучше: с задачами не справляются, не знают предмета, «кислые» лица, работать не хотят, отсиживают своё время. Некомпетентность зашкаливает. Собственно, удивляться нечего, почти у всех операторов проблема с кадрами, думающих почти нет.
Отвратительное отношение к клиентам. Переоформлял номер в этом салоне год ! Персонал ничего не хотел толком делать, пока не дошло до скандала через отдел притензий
Вносил 40К на карту МТС CASHBACK, по завершении операции на экране банкомата появилось сообщение: «Операция отменена вашим банком».
Квитанция терминалом не была напечатана, деньги на счёт не поступили и остались в банкомате.
уставший от большого количества народа персонал иногда срывается на клиентах данного заведения маленькая каморка не позволяет обслуживать большой поток народа в часы пик. двоечка потому что остался негативно осадок о данном месте в то же время все проблемы связаные с МТС были решены.