МТС
208 отзывов
14 февраля
Уважаемое руководство,
Обращаюсь к вам с глубоким разочарованием после трех визитов в ваш офис, каждый из которых сопровождался невыносимыми обстоятельствами. Я шла сюда с надеждой, что за это время что-то изменилось, и я смогу получить достойное обслуживание. К сожалению, вопреки моим ожиданиям, отношение сотрудников к клиентам остается на уровне хамства и равнодушия.
На протяжении всех трех визитов я сталкивалась с недовольством и высокомерием со стороны сотрудников. Общение происходило в таком тоне, как будто я пришла просить милостыню. Наблюдая за тем, как ваши сотрудники общаются с другими клиентами, я не могла не заметить надменность, которая просто недопустима в сфере обслуживания.
В этот последний раз ситуация приняла еще более неприязненный оборот. Сотрудница, не завершив мой вопрос, начала обслуживать следующего клиента, несмотря на то, что тот сам сказал, что подождет. Это создало крайне неудобную ситуацию как для меня, так и для следующей клиентки, которой пришлось скакать вокруг стола или присаживаться где-то вдалеке, так как я продолжала сидеть около стола сотрудницы в ожидании ответа на свой вопрос.
Я настоятельно призываю руководство обратить внимание на уровень обслуживания в вашем офисе. Возможно, стоит провести тренинги для сотрудников по общению с клиентами или рассмотреть вопрос о замене тех, кто не способен создать комфортные условия для посетителей.
Надеюсь на ваше понимание и улучшение ситуации.
С уважением,
Ваше имя
1
30 октября 2024
Недавно посетила этот салон. Впервые захотелось оставить отзыв так всё понравилось. Помогли подобрать телефон, всё объяснили-рассказали. Телефон шикарныПриятные сотрудники, чисто в салоне. Большой лайк.
2
24 февраля
Сотрудники вежливые и профессионалы своего дела,быстро обслуживают,со всем помогут. Сам салон достаточно обширный с большим ассортиментом товара. Буду приходить только сюда.
1
26 ноября 2024
Недавно посетила салон - первый запрос перенос своего номера с андроида на айфон. Сказали это невозможно. Спойлер в другом салоне с этим проблем не было.
Приобретение пленки. Первый раз сотрудник три раза приклеивал пленку, не замечая грязи под пленкой. Сказали ждать сутки и все ок будет. Спойлер нет.
Во второй раз переклеивала по гарантии - сотрудник сразу надо мной посмеялся, что его коллега хреново наклеила пленку. Я тут же попросила мне переделать. Мне отказали.
Пленка стала отклеиваться. Написала претензию, которую сотрудники игнорят.
Ужасное место, не рекомендую к посещению.
2
2
2 марта
Был в данном «магазине» 2 марта, впечатление крайне негативное. Ценники вообще случайные: нет связи товар-ценник. Выбрал зарядное устройство, на кассе узнал что оно теперь стоит на 50% дороже. По стоимости на ценнике вопреки договора оферты продавать отказались. Сказали что товар закончился, а ценник оказался случайно там. Ок, выбрал другое зарядное, снова вместо 590 на кассе оказалось 990 и снова отказ продавать по цене с ценника. Прочем пока мы спорили с продавцом Артемом, его коллега Иван забронировал этот товар, чтобы не продавать. Днище, короче говоря. Оставил жалобу на горячей линии, жду фитбека… Но есть и позитивный момент: продавцы зашевелились, начали все проверять и буквально бегать по магазину, хотя в момент моего прихода смирно сидели в телефонах!)
30 октября 2024
Всегда нравился этот офис, чистый, светлый. Сотрудники отзывчивые, помогут, про новинки предупредят. Очень приятно с ними работать. Спасибо вам большое.
1
1
19 января
Находился я в офисе для обслуживания корпоративных клиентов МТС первый раз. Время ожидания составило примерно три минуты. Специалист- девушка оформила перерегистрацию служебного номера на личный в течение пяти минут. Сама служба МТС долго регистрировала номер. Моя оценка- отлично! Фото не делал. Витрина не была оформлена к новогодним праздникам.
22 ноября 2024
Очень довольна своей покупкой ! Товар соответствует своему описанию )и про акцию сотрудник здорово всё расказал ,отличный продавец !Всем рекомендаю
1
28 февраля
Низкое качество работы и консультаций.
На вопрос качества связи и замены симки, менеджер мне ответил что в данный момент это сделать нельзя и предложил :
- поменять телефон.
- перейти с iphone на xiaomi
Надоело такой подход. Буду переходить на другого оператора. Раньше были сомнения, т.к. пользуюсь мтс уже более 15 лет. Но сегодня, понял что точка. Пора менять .
22 ноября 2024
На днях была в данном салоне. Очень приятно было что сотрудники сразу поняли суть моей проблемы и сразу все исправили! Спасибо огромное!
Салон чистый, большой. Рекомендую)
1
25 декабря 2024
Лучший салон, приветливые сотрудники, всегда помогают, отвечают на вопросы, предлагают скидки на тарифы и смартфоны. Могут привезти нужный смартфон, даже если нет в наличии. Подключили скидку постоянному клиенту. Спасибо!
22 ноября 2024
Отличный офис! Подобрали телефон под мои требования, проконсультировали по тарифу! Колектив дружелюбный, на вопросы отвечают развернуто и понятно. Рекомендую.
1
15 декабря 2023
Часто захожу в этот салон-магазин. Нравится всё. Чистота, порядок, приемлемые цены ,очень много акций .Особое внимание хочу уделить персоналу. Девочки большие молодцы! Вежливые и очень приветливые. Старшая смены Юлия помогла определиться с выбором телефона! Покупкой доволен как слон.
3
3
21 марта
Чистый магазин, грамотные и вежливые сотрудники, решили все мои проблемы быстро и качественно
28 октября 2024
Благодарю сотрудника Влада Витвицкого за тёплое внимательное отношение к людям на работе, прошу вынести ему благодарность. С уважением, Лидия Владимировна.
1
15 ноября 2024
Как только появляется внятный, технически подкованный сотрудник, очень быстро исчезает. Во всем остальном с тобой разговаривают через губу.наблюдения за период лет 20-ти.
1
7 февраля
Все супер, сотрудники гении, хотелось бы поставить все 10 звёзд, помогли с настройкой телефона , огромное спасибо
1
30 октября 2024
Очень хороший салон, грамотный и приветливый персонал. Мой вопрос был решён буквально в течении 5 минут!
23 октября 2024
Прошу обратить внимание на сотрудника Омельченко Евгению Эдуардовну. Хамское отношение, невоспитанность, оскорбление, переходит на личности надменность. Сотрудник явно не хочет работать .
1
1
5 июня 2024
Обращаюсь в этот салон-магазин не в первый раз ,нравится здесь всё!В общении всё просто и открыто!Вежливые сотрудники !Решат любую сложную задачу и найдут рациональное решение.Рекомендую 👍🏻
2
22 февраля 2024
Хочу отметить плохую работу специалистов данного офиса и обратить внимание руководителя на действия сотрудников. Пришла в офис для переоформления номера на себя . Темноволосая агрессивная сотрудница начала требовать мою сим - карту, сказала, что без нее переоформление номера невозможно.
Пришла на следующий день , сим карта оказалась не нужна , но при этом сделали без разрешения копию моего паспорта . Толком не рассказали как потратить кэшбэк , как выбрать тариф . Односложные ответы , закатанные глаза . При звонке в кол центр сказали , что сим карта не требуется, как и копию паспорта делать не имеют права . Вот такие вот дела. Повод написать обращением в ОВД
1
1
12 апреля 2024
Хочу выразить сердечную благодарность внимательной и обходительной сотруднице Юлии за ее профессионал в работе и в отношении к клиентам !Буду обязательно рекомендовать этот салон мтс всем своим близким и друзьям !
1
19 сентября 2024
Пришёл офорлять симкару. Попросил отключить сразу платные услуги т.к симкара будетв умном устройстве, менеджер сказал мы этого не делаем сами сделаете. Я ушёл в другой салон, все сделали при оформление. К сотруднику мужчине лучше не ходите, явно ему лень работать!
2
1
11 декабря 2023
Обращался в данный магазин с целью смены владельца, а также покупки телефона в рассрочку. Попал на директора магазина Максима. С первых слов стало ясно, что имею дело с профессионалом - Максим всё грамотно и доступно объяснил, и про смену владельца, и про телефон, и про условия рассрочки. После оформления рассрочки Максим помог с настройкой уже купленного телефона и порекомендовал перейти со своим номером в МТС, потому что мой текущий оператор очень плохо ловил во время перенос данных со старого телефона на новый. Однозначно рекомендую и обязательно сам вернусь при следующей покупке!
1
1
26 сентября 2024
Понравилось обслужива ние, быстро, вежливо, качественно.
Помогли с решением интересующего вопроса.
1
28 декабря 2023
Не мог решить проблему и обратился в этот офис МТС.Все очень оперативно.Магазин уютный и чистый.
Сотрудники,доброжелательные и знающие свое дело на отлично.Не только решил проблему,но и ушел с хорошим настроением.Однозначно рекомендую!!!
1
1
18 июня 2024
Хочу поблагодарить специалиста Юлию за помощь в оказании с переносом данных! Всё сделали быстро и качественно! Обязательно рекомендую данный офис.
2
23 января
Хороший салон,качественное обслуживание,сотрудники вежливые!
1
7 марта 2024
Прекрасный салон, чистый, просторный. Все специалисты опытные, приятны в общении. Обслуживание быстрое, решили мою проблему за 5 минут. Всем советую!
1
1
22 июня 2023
Очень приветливый персонал, высокое качество обслуживания. Всё быстро подсказали, помогли, сделали. Всё вопросы решили быстро и без очереди.
Помещение просторное, светлое, достаточное количество сотрудников.
4
11 декабря 2023
Недавно купил телефон с помощью сотрудников магазина аппаратам доволен не лагает все четко работает помогли настроить быстро и качественно спасибо большое)
1
11 декабря 2023
Прекрасный офис,очень солнечный коллектив! Помогли оперативно решить вопрос по подписке МТС Share It . Осталась очень довольна ! Обязательно порекомендую этот офис своим друзьям!
1
1
25 сентября 2024
Поменяете сотруднику скрипучее кресло, невозможно слушать эти звуки, пока стоишь в очереди и тебя обслуживают.
Была небольшая очередь, но е-сим мне сделали быстро!
1
27 января 2024
Хароший магазин я сам купил 3 телефон за 42 тис с скидкой 👍 заходишь магазин всё чётко 👌 уважительно рекомендую 👍 ⭐⭐⭐⭐⭐продавец уважительно относиться с клиентом Обожаю 🥰🥰
6 февраля 2024
Очень благодарна старшему специалисту Юлии за чуткое отношение к клиентам, высокий профессионализм и доброжелательность. Желаю чтобы все сотрудники мтс работали также ! Успехов вам
1
1
14 августа 2024
Хороший салон! Быстрое и вежливое обслуживание, внимательные, компетентные продавцы!
1
1 октября 2023
Все чисто и опрятно, выслушали проблему и оперативно ее решили. Отдельная благодарность Евгении Омельченко. Настоящий профи в своем деле и еще при этом невероятная милаха)
1
22 сентября 2023
Лучший магазин МТС, который я знаю! Сотрудники вам точно помогут в решении вопроса, отсюда вы уйдете довольным! Весь персонал компетентен, никогда не отправляют в другие магазины, а стараются и решают ваш вопрос на месте! Спасибо большое! Однозначно рекомендую! Огромный ассортимент товаров, каждый найдет себе что-то! Побольше бы таких слаженных коллективов 🙌🏽
3
15 октября 2024
Очень благодарен за высокий уровень обслуживания!
1
19 декабря 2023
Низкое качество обслуживания. Про вежливость и уважение к клиентам здесь не слышали. Может быть в данном салоне есть и другие сотрудники, но после сегодняшнего общения с девушкой-консультантом обращаться в данный салон нет никакого желания. И судя по некоторым отзывам ранее, это не единичный случай.
3
1
12 марта 2023
Отличный офис. Мне очень понравился. Пришла перенести все со старого на новый телефон, подошла Юлия, как позже познакомились. Все мне сделала как надо. Очень добродушная, милая. Очень помогла, Болше часа со мной просидела. И другие сотрудники тоже очень приветлтвые и общительные. Больше спасибо ! Рекомендую этот салон!
2
26 декабря 2023
Посещала этот салон связи МТС осталось позитивное впечатление, я покупала сим карту для роутера. Хорошип знающие сотрудники все позиции обьяснили,все хорошо.
25 января 2023
Отвратительный магазин, некомпетентные хабалистые продавцы, которые не могут поднять свою жопу со стула, чтобы помочь.
Моя мама в возрасте просила помочь оплатить ей интернет через терминал, потому что сама не умеет.
Один продавец орала через весь зал, что через терминал нельзя оплатить интернет.
Второй кассир тупо сидел и молчал за кассой. После нескольких просьб нехотя встал и показал, как оплатить. И вы представляете, все оказывается можно оплатить. Проведите беседу со своими сотрудниками по услугам, если они не в курсе, что вообще там делают. Если конечно их работа не заключается в протирании жопы на стуле.
На просьбу дать жалобную книгу, продавцы утверждают, что её нету в магазине.
Просьба провести профилактическую беседу с продавцами, по поводу субординации и общения с клиентами. Клиентоориентированность 0!!!!!!!!
Позорище! Посещение магазина было 25.01.2023.
12
2
21 февраля 2023
Начитавшись отзывов заходил с предубеждением. Ибо давно не был здесь.
Хотя вопрос был пустяковый.
Но напрасно.
Попал на исключительно мужской коллектив.
Обратился со своим вопросом к ближайшему сотруднику за столиком.
Тот встал со стула, и проводил до терминала. Объяснил всё популярно и даже хотел меня проконтролировать.
Но я всё понял и сам справился.
Терминалы новые принимают карты к оплате.
3
1
23 августа 2023
Обслуживание клиентов просто отсутствует,ни какого внимания не дождётесь.
Путаница с получением инет заказов,причём оплаченных(то с1 виновата,то кто то там ещё и ничего выдать не можем).
Салон магазин большой с зоной отдыха и т.д. Но персонал далёк от своих обязанностей.
4
2
23 января
Качество обслуживания на уровне👍🏻👍🏻👍🏻
17 февраля 2023
Добрый день! Судя по отзывам реакции на отзывы у руководства нет,но все же не написать невозможно!
Несколько раз мама обращалась с вопросом о наследовании номеров,этот вопрос и так тяжелый психологически и не все понятно,один и тот же сотрудник каждый раз доводил маму до слез.Очевидно,что кроме хамства он абсолютно некомпетентный ,и это доказали сотрудники головного офиса.Так как услышав всю историю,они сказали,что сотрудник поступил совершенно некорректно ,из-за чего все затянулось и понесло за собой лишние траты и потерю времени. К сожалению,ФИО сотрудника не знаю.Так же хотелось бы отметить,что другой сотрудник все квалифицированно рассказал и помог.
Настоятельно прошу разобраться с этой ситуацией,проверить сотрудников на компетентность и адекватность.В следующий раз я поеду с мамой. Благодарю!
6
2
27 февраля 2023
Когда я пришёл в это заведение в первый раз меня очень удивил профессионализм сотрудников я ещё нигде не видел таких профессионалов своего дела
Я познакомился лично с каждым и могу с уверенностью сказать что каждый сотрудник этого заведения профессионал своего дела а так же хороший человек
4
1
31 августа 2023
Просторный офис ,всегда большой ассортимент товара и в ежливый и компетентный коллектив.
1
1
29 марта 2024
Хороший магазин хоть и маленький ассортимент. Цены приятные.