"Мостранснефть"- клиентоориентированная организация. При доставке дизельного топлива произошла небольшая накладка и путанница с документами, менеджеры и руководитель отдела оперативно уладили недоразумение и решили проблему. Кроме того, компенсировали бонусом ( доп.скидка на топливо и повторная бесплатная доставка) потраченное время на выяснение причины, почему произошла путанница с документами( паспорт качества, акт о поставке и т.п.) В конечном итоге,на эл.почту выслали подтверждающие документы об оплате именно того топлива, что было заказано! Проверка дизтоплива [своя домашняя " экспертиза" в морозильнике при -15 на двое суток] , показала, что топливо не замерзло, зимой можно не беспокоиться за котельную! Спасибо сотрудникам компании , Наталья, Милена, Мария, за оперативность и внимание к клиентам ! Будем сотрудничать и дальше заказывать топливо в вашей компании.
Впервые обратились и были удивлены, как слаженно и быстро проводится вся работа. Быстрая доставка, аккуратный, быстрый и точный слив. Приятный водитель и очень компетентный менеджер. Остались довольны, обязательно обратимся еще.
Имею дело с этой компанией 3-й год и каждый раз новые фокусы... На этот раз не выдержала душа поэта. К менеджерам претензий нет. Девочки быстро обрабатывают заявки. Но вот логистика и водители.... Каждый водитель может защитить докторскую по физико-химическим свойствам диз-топлива и оценить на глаз степень расширения "куба", но когда дело доходит до геометрии и металлических бочек тут они не в силах рассказать как в 200л бочку влезло 220. Очень грамотно переключают в конце контуры и по факту недолив может идти от 40 до .... бесконечности ( на моей практике доходило до 100 +- литров). Всё зависит от наглости водителя. Звонить логистике смысла нет - "глонасс" всегда говорит что всё хорошо. Эта проблема резко решается надписью "НЕДОЛИВ" на всю квитанцию. Качество топлива второй раз подводит в межсезонье - сильно парафинится. Брали свое же топливо на экспертизу, но обратной связи так и не было. В общем и целом "надежный партнер" какой-то не надежный.