МосОблЕИРЦ
1373 отзыва
11 февраля
Особенно хочется выделить Фомину Наталью Павловну , за чуткую и кропотливую работу !
Она очень вежливо и доходчиво все объяснила , оперативно подготовила все документы ! Очень редко можно встретить такого СПЕЦИАЛИСТА
спасибо Вам огромное
11 декабря 2024
Всем доброго времени суток!!!
Посетил данное заведение позавчера. Ну очередь меня конечно не напугала.Мне нужно было взять справку о не задолженности при продаже квартиры. Я был тут неделю назад и сотрудница Симонова Ольга Владимировна из третьего окна занималась моим вопросом. Оказалось ждать надо было три дня, но попал я только через неделю. Ольга Владимировна сказала чтобы я талончик не выкидывал. Талончик был Ж 138. Короче стою в очереди, в телефон играю. Смотрю , а на экране номерок вызывают Ж 136... А у меня Ж 138🤣
Дождался когда Ж 138 будет. Назвали и я пошёл. А тут со мной бабуля !!! У неё тоже такой же талончик. Ну Ольга Владимировна с бабушкой всё разрулила, а потом быстренько со мной.
Без нервов, без проблем!!!
Потратил 15 минут на посещение данного заведения.
Ольге Владимировне Симоновой спасибо огромное за её профессионализм, за чуткость и доброту!!! Побольше бы таких людей!!!
1
2
29 марта
Отличный персонал, особое уважение Симоновой Ольге Владимировне за лояльность, адекватность и качество работы.
Получила справку за 5 минут, в электронной очереди стояла минут 7-8.
На заметку всем кто хочет получить справку об отсутствии задолженности, рекомендую заказать сначала через приложение мособлеирц(на месте будет дольше и платно)
1
5 декабря 2024
Большое спасибо Фоминой Наталье Павловной! Помимо того, что это очень грамотный специалист, всë быстро, чëтко и понятно, также она очень приятная в общении женшина.
20 апреля
Мне все понравилось, но минус звезда за увиденное на входе, где девушка талончики раздавала. Хоть и была вежливый, но раздражительность и вежливо послание клиента. А я просто из подобного заведения московского приехала, где все на высоте.
А на приеме, девушка была очень учтива и вежлива. Единственное, высокая стойка была и пришлось стоять, ожидать услугу.
В любом случае спасибо всё достойно!
1
26 октября 2024
Спасибо Ольге Владимировне,доступно,чётко ,грамотно и понятно помогла в моем вопросе,и объяснила дальнейшие действия! Персонал доброжелательный! Время ожидания в чистом зале,не более 20 мин( сентябрь 2024) И второе моё посещение: октябрь 2024,не устаю благодарить,за внимание коллектив( не заказная благодарность) . Спасибо Ларисе Анатольевне Е.!
6
25 декабря 2024
Приехали рано в выходной день. Видимо, поэтому, было немного народу. Места для парковки немного, нашлось на тротуаре вдоль дома. Быстро и вежливо обслужили, ответили на все вопросы, дали дельные советы. Осталось приятное впечатление.
17 мая
Добрый вечер. Сегодня я поехала в МосОблЕИРЦ на ново-спортивная 10. Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Целюх Ларисе Владимировне.За профессиональный подход, За внимательность,за вежливость, за доброжелательность.Спасибо ей огромное!!!!!!!
1
31 декабря 2024
8.11.24Пришла узнать задолженность. Долго ждали по очереди. Оценила в полной мере непрофессионализм и хамство Фоминой НП, которая 15 минут на простой вопрос о сумме начисления с момента открытия счета и по сей день( менее года), долго причитала что у неё нет суммы готовой и это надо считать. Далее заявила что у неё нет калькулятора, я предложила воспользоваться моим и стала записывать суммы по месяцам, на что менеджер то не четко произносила суммы, то торопилась. В итоге я конечно переспрашивала( мне 45лет не 80). Фраза от менеджера : «я устала и ни чего вам не буду повторять» . Сама менеджер настроена агрессивна с первых слов, совершенно не компетентна. По итогу я отстояла ещё одну очередь и с менеджером Смуровой, все разобрали за 15 минут, без калькулятора и причитаний. Хочу сказать что остальные менеджеры сделали вид что такое отношение к посетителям Норма. А старшего в этом заведении в рабочее время не было. И ещё, почему менеджеры сидят а посетители должны стоять? Почему не сделать как в МФЦ стол и стул? На фото не проф пригодный сотрудник.
2
3
11 января
Хочу поблагодарить сотрудника Фомину Наталью Павловну за профессионализм, доброжелательность и оперативное решение вопроса. Наталья Павловна не только перегисьрировала счета, но и подсказала, как открыть личный кабинет, получать и оплачивать квитанции. При её помощи выбрали наиболее удобный для нас вариант. Благодарю данного сотрудника за терпение и доброжелательное отношение к посетителям.
1
1
14 января
Никакого качества в звонках, ожидание 100 летние, связь у них ужасная, толком не смогли помочь, никаких альтернатив и более возможных способов решении проблем, 2 звезды только за то что хотя бы ответили спустя 20 минут, забыл добавить что советую этой "организации" Подумать над альтернативой решение вопросу, к одному из примеров, теневой запрос на восстановление энергии, и нормализации графика работы, выходной воскресенье и ПОНЕДЕЛЬНИК, для чего вообще так сделали? И почему Кантора такого формата вообще на выходных когда электроэнергия к примеру одна из востребованых повседневных вещей, никакой оптимальности в работе.
2
5 февраля
После замены теплосчётчика столкнулась с проблемой: в систему не внесли по моей заявке через портал данные нового счётчика. Два месяца я получала отговорки, что он вот-вот появится и станет доступным для внесения показаний. Наконец мне надоело терпеть + и я пришла в офис Мособлеирц для проверки данных по новому счётчику. Оказалось, что один криворукий сотрудник вместо внесения данных по новому счётчику указал, что счётчик прошел поверку. Сотрудники пообещали мне всё исправить, внесли данные нового счётчика и приняли показания нового счётчика. Я думала, что я могу спать спокойно, но не тут-то было: они взяли и пометили новый счётчик вышедшим из строя, а старый как продолжал числиться работающим, так и продолжает таковым числиться. Вместо обсуждения сплетен будьте любезны включить внимательность уже наконец-то! Мне надоела эта канитель!
2
9 января
Менеджер Фомина Н.П просто лучшая в своём деле! Тихо, спокойно, внятно ответила на абсолютно все мои вопросы, подсказала, дала дельный рекомендации , потому что я действительно в этом ноль. Пожалуйста, цените таких сотрудников. Спасибо!🤎
1
19 апреля
Не люди, а роботы какие-то… Обращалась неоднократно, чтобы присылали квитанцию об оплате в бумажном формате. Через кабинет не всегда есть возможность зайти, передать показания и оплатить. А без квитанции вообще невозможно зайти, потому что надо указать сумму последнего платежа!!!!🤬 Откуда я его возьму, если квитанции нет!!!???? Сколько можно ходить с одним и тем же вопросом!?! А потом не могла передать показания из-за сверки счётчиков. Сделала сверку , а цены в два раза дороже, чем в где-то…. Сверку счётчиков сделала, принесла в «контору» и что же?? В почтовом ящике опять лежит бумажка «должны пройти метрологическую поверку» в 30 дневный срок!!! Это что за издевательство!!!!!!????
1
1 апреля
Сколько можно уже терпеть! Безобразная организация, что хотят то и делают! Сколько можно уже писать жалобы на закрытие счета! Одни отписки счёт закрыт говорят и по телефону и ответ на жалобы , а счёт досих пор не закрыт и по нему идут начисления! Ни кто не даёт конкретики ответить на мои вопросы не может! Один выход , жаловаться в прокуратуру ! Несколько раз в службе поддержки создавали обращение ,говорили что через три дня вам позвонят. Но не по одному обращению не кто не звонит. Вличном кабинете на обращения одни отписки. Теперь мне каждый месяц выставляют пении интересно за ,что за непользованием счета? Что за издевательство на людьми! На жалобы отписки , по телефону ничего не знают, как с вами бороться? Сколько эти будет ещё продолжаться!
1
21 января
Хорошее чистое помещение, вежливые сотрудники. Очередь быстро движется. Расположение не очень удобно для тех, кто без машины
4 марта
Очередь была не очень большая,у меня была проблема с отключением света и Фомина Наталья Павловна мне очень помогла.Все оформила,подсказала,рассказала.Спасибо за отзывчивость и помощь в решении проблемы!
28 апреля
Из плюсов: работают по субботам, много работающих окон
Остальное оставляет желать лучшего: решать проблему с отключением электричества за чужой долг не хотят, отправляют куда угодно (в Россети, в местную диспетчерскую и т.п.) лишь бы клиент ушёл.
Мало того предложили заплатить за повторное подключение 3000 руб. за свою же ошибку...
Сотрудники некомпетентны, обращаться сюда не имеет смысла(
18 декабря 2024
Персонал доброжелательный, быстро помогли разобраться, разъяснили всё чётко.принимают по талонам.очень чистенько.
1
15 марта
Храни Господь Симонову Ольгу Владимировну! Обращались по вопросу отключения электроэнергии в частном доме. Всё разъяснила, на месте оплатили, отправив ей чек об оплате на почту, и заполнили заявление, и она единственная, кто четко нам от и до описал всю нашу проблему и ее причины. Теперь можно спать спокойно,благодаря данному сотруднику. Максимально вежливо и доброжелательно прошло посещение
1
28 февраля
До того как попал в центральный отдел Одинцово, побывал еще в двух подобных организациях, уже было подумал что бесполезнее чем мособлеирц организации нету, однако мне попалась очень добрая тетечка , все объяснила и распечатала. Вывод : чем ближе к начальству тем работают качественно, от сюда совет , езжайте сразу сюда. Особенно со звенигородского филиала))
3
15 февраля
Личный кабинет Мособлеирц это филиал Ада! В заявке просят прикрепить документы, при этом система не дает прикрепить все документы, которые указаны в списке. Заявка тут же закрывается с абсолютно безграмотным комментарием, из которого ничего невозможно понять. Писать в чат в заявке бесполезно, никто не ответит. Вернуть ее в работу тоже не получится, только создавать новую. Которую тоже закроют с каким-нибудь тупым комментарием.
3
27 августа 2024
Все отлично, есть кондиционер и кофейный арпарат , если хочется попить кофейку во время ожидания, чисто, аккуратно
Спасибо Ольге (из 3 окна) проконсультировала, помогла со знанием дела.
Супер.
3
26 декабря 2024
МосОблЕИРц- это ужас ужасный! Ничего невозможно решить в офисе. Либо стоят над головой еще 5 человек и сотрудник одновременно всем решает, либо насчитывают лишние квтч, пени как хотят. Устала ездить туда. Через систему ГИС ЖКХ направила свое Обращение от 25.12.24 до сих пор не предано и не назначен ответственный, сроки не понятны.
4
24 апреля
Чтобы принять заявку на замену э/счётчика, потребуют получить в УК акт (платный) и вернуться с ним. На все вопросы будут отвечать в стиле: вы пришли в мособлеирц!!! 🤦🏻
Как надо: зайти на сайт Мосэнергосбыт, найти малозаметную иконку онлайн чата в нижнем правом углу и все вопросы порешать там. А это место обходить стороной.
23 мая
Один большой минус: сотрудница, которая стоит на выдаче талонов к специалистам, вынуждена сама решать многие вопросы. Из-за этого накапливается большая очередь, человек 10-20. Вновь приходящие, видя такую ситуацию, просто уходят. На лицо просто безобразная организация, особенно на фоне работы МФЦ. Есть чему и у кого учиться
30 июля 2024
Благодарны сотруднице МосОблЕИРЦ Алексеевой Юлии Фёдоровне за высокий профессионализм и помощь в решении нашего вопроса. Добродушная,улыбчивая,знающая,милая девушка, спасибо Вам за Ваше отношение к работе, к посетителям Вашего учреждения. Руководители, берегите такого сотрудника,поощряйте. С уважением,Наумкина Людмила Петровна.
2
3
5 декабря 2024
Офис с электронной очередью через администратора .
Девушка (админ)шустрая, но очередь большая!
Терминалы (2) по оплате не работали.
На мой вопрос ответа не нашли.
Парковки нет, придомовая территория и места все заняты.
16 февраля
В целом, посещение оставило хорошее впечатление. Подошёл с вопросом в порядке живой очереди, так как не было ясно, нужен ли талон. Очередь двигалась быстро, и вопрос решился без лишних задержек.
19 декабря 2024
Два дня посещаю ваш офис и благодарна сотрудникам за внимательное отношение к нам и очень подробным ответам на наши вопросы, отличная работа, дальнейших успехов вам и терпения!
15 марта
Очень обходительные и внимательные операторы, при мне были неадекватные поситетели, ругались матом, но девушки были на высоте! Спасибо большое, за прекрасное обслуживание
1
26 января
Замечательно,оплатила, разъяснили, всё быстро, специалист очень квалифицированный,мне понравилось👍👍👍
1
4 апреля
Всем хорошего дня, дозвониться по телефону и связаться с оператором тяжело, решить какой то вопрос по телефону , особенно если неправильно насчитали оплату коммунальных платежей вообще не реально, всё решается только через досудебную претензию, зарегистрировать в офисе управляющей компании.
3
18 декабря 2024
Очень понравилась девушка в окне Nº 2, Фесенко Татьяна, всё объяснила и рассказала подробно, побольше бы таких сотрудников!
1
3 апреля 2024
Спасибо сотрудникам,молодцы, очень ответственные, грамотные, вежливые, обходительные, приятные в общении . Быстрое и профессиональное обслуживание! С удовольствием посещаю и решаю с ними возникающие вопросы. Обслуживанием очень довольна, супер. Спасибо🙏💕
4
8
30 декабря 2024
Отличное место сотрудники молодцы. Пришел с утра. Получил талон. После этого сразу вызвали к окошку, где быстро помогли в решении моего вопроса. Везде бы так!
1 июня 2024
Очень доброжелательные сотрудники! Помогли с решением вопроса очень оперативно и вошли в положении в выходной день. Особое благодарность Ефимове Л. За четкое знание своего дело и человеческий подход к трудностям и сложностям простых граждан🙏🙏🙏
2
25 апреля
Мои неоднократные обращения не привели к решению проблемы в части начисления по жкх. МосОблЕирц отправляет меня обратно в УК. Вопрос: чем же тогда занимается ЭТА организация? Ответ: пересылает абонентам квитанции!
Абсолютно не нужная прокладка между УК и людьми.
Предложение: Оптимизировать!
8 октября 2024
Для тех, кто в первый раз идет, пишу как все устроено:
Не пугайтесь большой очереди на входе. Она двигается более менее быстро. На входе стоит сотрудница «единого окна», рассказываете ей вашу проблему, она говорит какие документы нужно предоставить, если у вас всё в наличии с собой, дает талончик.
Дальше по электронной очереди вас вызывают к окошку. На посещение выделите около 1,5 часов, я была в октябре 2024, людей было довольно много.
Многим непонятна сама система, люди нервничают и ругаются, просто потому что всем страшно что вперед них кто-то пролезет без очереди. Мне пришлось надеть наушники чтобы все это не слушать и как-то абстрагироваться.
Отдельное спасибо сотрудникам, работа с людьми нервная, я когда вышла, как будто грузовик по мне проехал, не представляю как они это выдерживают каждый день.
2
2
21 октября 2024
Максимально положительные впечатления от посещения. Вежливые, ответственные и компетентные сотрудники. Приятно удивило участие и готовность помочь в решение сложного вопроса. Очень признательна за помощь!
2
3
13 августа 2024
Была на приёме у менеджера Фисенко Татьяны Сергеевны. Хочу отметить профессионализм и доброжелательность. Суть моей проблемы описывать не буду, но приятно удивило, что менеджер последовательно и чётко всё объяснила , помогла грамотно оформить обращение в соответствующую организацию. И приятно удивило отсутствие очереди. Менеджер на ресепции на входе тоже была максимально вежлива и корректна.
2
6 октября 2024
Пришли за справками во вторник днем, в очереди было 10 человек перед нами. Достаточно оперативно прошла очередь, ждали минут 30. Специалист быстро и грамотно нас обслужила, выдала все необходимые справки с краткими пояснениями, все по делу. Рядом в окне другой специалист разъясняла начисления по коммунальным услугам другим клиентам, тоже все четко и по делу, без эмоций, хотя у них были какие-то большие претензии, но они все уяснили, уходили с благодарностью.
2
13 января
Беспредел .Закончился срок межпроверочного интервала счетчика. Положена бесплатная замена. Но они в открытую говорят , бесплатно ждать больше 6месяцев, но Платно быстро заменят. Что это такое???
18 ноября 2024
Отзыв о конторе Мособлеирц в целом.
Плюсы: к сотрудникам конторы в Одинцово претензий нет. Все мои обращения решались быстро и достаточно компетентно.
Минусы: КОЛЛ-ЦЕНТР. Абсолютная некомпетенция. Нулевая просто. Дозвониться до оператора возможно только притворившись немым и не ответив на вопросы робота. Только тогда робот скажет, что вас не услышал и не понял и соединит с оператором. А далее вы будете думать, что лучше бы общались с роботом, ибо оператор ничем не может помочь, будет переводить звонок друг на друга, составлять обращения, которые по итогу окажутся в статусе консультаций и поэтому чхать хотели на ваши жалобы, ведь они не жалобы, а консультации.
ПОВЕРКА СЧЕТЧИКОВ: ООООО, это песня! Не радуйтесь, когда вам быстро ответят на заявку и быстро придут поверять счетчики, даже удобное для вас дату и время подберут. На этом из хорошего все. Далее вы как в Простоквашино просто заманаетесь бегать за зайцем,чтобы отдать ему фото (акт поверки) и доказать, что вы всё сделали вовремя. Моя история:
12 сент. сделала заявку на поверку. 16.09 проверили, составили акт, посоветовали присоединить фото акта в ЛК в чате заявки "а то мало ли, сами понимаете. Я со своей стороны им тоже передам вечером". 18.09 акт прикрепила в чат и довольная успокоилась. 21 ОКТЯБРЯ. Время подавать показания. в ЛК подать невозможно, т.к. внимание! Сроки счетчиков истекли. Звоню в колл-центр, доказываю, что я не верблюд. Оператор вдруг заявляет, что акт подтягивается в системе через 40 дней. На мой вопрос - где у вас это на сайте написано? ответа не последовало, а мычание было, да. Составили обращение. В октябре я заплатила по среднемесячным показаниям, несмотря на то, что передала показания по телефону. 18 НОЯБРЯ. Статус счетчиков не обновился. Заявка на поверку закрыта (т.е. акт они видели), передать показания я снова не могу. Новый оператор составляет еще 1 обращения, спрашиваю, а чо со старым? а оно , оказывается, оформлено, как констультация. Мммм, прикольно, да? Консультация, по которой никто ничего не делал, потому что она же не жалоба.
Итог: Мособлеирц, я вас задолбаю своими звонками по новому обращению. Не понятно, для чего вы были созданы, колл-центр ваш - просто сборище некомпетентных людей.
А! Ну и то, что вы личный кабинет на клюшку закрываете по вечерам и в выходные - это просто ТОП Цифровизации.
6
18 февраля
Вечная очередь. Аппарат.для получения талона стоит за стойкой , в которую нужно отстоять очередь!! Бред ! Для чего ставят автоматы по вашему? Чтобы не создавать очереди!!! Научитесь работать!
1
12 декабря 2023
Была здесь вчера, 25.07.2023г., первый раз. При входе сотрудница мне выдала талон, ответила на вопросы. В просторном зале довольно много стульев для ожидания своей очереди. Народу было мало. Есть автомат с печеньем/шоколадками, автомат с напитками (чай/кофе, все по 150₽). Станция для подзарядки телефонов (платная). И я в приятном шоке от обслуживания. Я честно не думала, что такое отличное обслуживание в ЕИРЦ. Я попала к Ольге Анатольевне. Она позвала, видимо, более старшего сотрудника (простите, пожалуйста, не знаю как вас зовут) и та женщина сказала, что делать. Хорошо, у меня было в телефоне фото моего электрического счетчика. Я отправила его на почту Ольге Анатольевне, заполнила заявление. Ольга Анатольевна сразу передала заявление с фото счетчика той женщине, чтобы сделать все именно 25 числа, до закрытия показаний. И даже сегодня, 26 июля, Ольга Анатольевна мне написала, хотя это вообще не входит в её обязанности, что все успели, сделали мне перерасчет и я смогу с августа передавать показания!!! А чтобы вы понимали, я не могла передавать показания с ноября 2022 г и платила фиксированную среднемесячную сумму, меня столько гоняли операторы Мосэнерго, пока мне случайно не попался компетентный оператор и не направил в ЕИРЦ. Спасибо!!!
5
11 января
Валерий оперативно справляется в режиме многозадачности. Спасибо, все отлично!
28 января
Приложение МосОблЕирц ужасное. По телефону сказали сделали перерасчёт а в приложении как висела старая сумма долга так и весит. Не ужели нет специалистов что бы приложение допилить нормально?
28 февраля
Операторы ничего не знают, придумывают на ходу, задают наводящие вопросы, мол сами догадайтесь, закрыть лицевой счет невозможно. В заявке на закрытие лицевого счета пишут вы сами можете удалить профиль в лк, кликните кнопку.
28 марта
Мне понравилось обслуживание.
Вежливо, доброжелательно, со знанием дела.
2
1