ГУП Московский Метрополитен
1417 отзывов
5 декабря 2024
Ст.м.Полежаевская выход5 самая грязная в Москве.Если выйти из вагона и к самой лестнице то и идти дальше, пропадает отзыв самого лучшего метро в мире.Грязь мусор.
Ст.м крестьянская застава лестница с крестьянской Заставы вверх на Пролетарскую так это напоминает песочный карьер, , она ни точто моется она никогда не заметается.Позор!
11 декабря 2024
В 18.30 на станции Автозаводская поезда ходили через один в сторону метро Технопарк. Объяснили это проверкой работы инфрастуктуры)))) а почему в час-пик??? А почему за мой счет??? Вошла и заплатила 57р., уехать не смогла, вышла и взяла каршеринг 410 рублей от Автозаводской до Коломенской. Итого 470 рублей с меня за поездку домой, потраченное время и мои нервы! Браво!!!! Так держать
1
1
7 ноября 2024
Хочу оставить отзыв об удаленном пополнении карты тройка, сталкиваюсь третий раз. Пополнение в личном кабинете выполнено, а физически денег на карте нет. Звонки на номер 3210 бесполезны,они помочь не могут. Ехать в их пункты нужно время,при чем последний раз я стояла в очереди 4 часа. Сейчас опять с 4 ноября меня операторы футболят,перезвоните позже, что за сервис,если они не помогают сразу отправляйте куда мне дальше ехать,ведь система опять поменялась
2
29 августа 2024
Сотрудники безопасности метро Кленовый бульвар, во главе с их начальником ведут себя с явным превышением своих должностных полномочий. А именно хотели провести личный досмотр вещей, с открытием нагрудной сумки и показом содержимого внутри. После этого ограничивали свободное перемещение. Запрещали фото и видео фиксацию их нарушений. Была даже попытка выбить телефон из рук. Заявления на нарушения написаны в соответствующие инстанции. Надеюсь примут меры.
2
1
10 ноября 2024
Сегодня не пустили в метро с маленькой собачкой.Испортили выходной,хотя неделю назад и раньше все было хорошо.Ущемили мои права,выходной испорчен.10 .11.2024 в 15/30 Беляево.Ссылались на спец.перевозку,а раньше почему не возмущались??????
3
10 января 2024
Наше метро это просто праздник какой-то. Спасибо тем кто строил , проектировал и наряжал эти уютные и современные поезда
Про зарядки, ВайФай и прочие удобства в виде туалетов на некоторы станциях и переходах не хватит слов приятных. Спасибо вежливым сотрудникам. Всем тем кто имеет отношение к этому подземному чуду от меня, моих соседей, друзей и гостей нашего самого красивого города, как над землёй, так и тут-сгизу. Общественный транспорт за последние годы стал просто загляденье. Красавцы те кто у руля. Я как то заснул и обычно просыпался на своей Савеловский БКЛ не поедешь, а тут открыл глаза думал в другой параллельный мир попал. Это в том году как сразу почти БКЛ достроили. Фантастика. И я ее вижу своими глазами. Вау!) Обнял всех..) и СПаСИбО. Я доволен.
19
5
18 сентября 2024
московский метрополитен (90% станций) это - грязный и Очень шумный транспорт, большинство вагонов необходимо заменить на современные; особенно шумная линия Арбатско-Покровская; оповещение в вагонах - очень шумное; на центральных станциях, где вход/выход, лежат бомжи, из-за которых также грязь и запах.
1
5
8 января
Отвратительные работники контролеры на станции ВДНХ, при просьбе предъявить проездной документ не представляюся и не предъявляют свои документы, ведут себя агрессивно, распускают руки и толкаются. Я очень надеюсь, что таким работникам все вернётся бумерангом, такое ощущение, что мы вернулись в 90-е...фото этого так называемого работника прилагаю. Этот товарищ испортил нам весь праздник
3
8 августа 2024
я москвичка,метро это наша жизнь!сейчас наблюдаю и удивляюсь,что молодые брутальные мужчины не уступают место ни пожилым людям,ни женщинам!наверное надо почаще напоминать молодым пассажирам о нормах поведения
3
10 октября 2023
Добрый день, всем!
Метрополитен в чем то конечно удобен, так как на нем можно быстрее и дешевле добраться в любую точку города минуя пробки. Но не всё делается для удобства людей. Я возмущена, что убрали кассиров. Лично мне не удобно , не понятно пользоваться автоматами. У кассиров всегда можно расспросить об оплате и количестве поездок. Сейча нужно сидеть на вашем сайте, это только для тех у кого есть на это время или бегать искать кассира в холле. Зачем это сделано так ? Ответьте на вопрос.я не умею пользоваться вашими автоматами, они мне не к чему. Это не удобно. Лишний раз доказательства, у нас многое делается для людей , а получается против людей.
53
25
27 апреля 2024
Прошу обеспечить безопасность пассажиров при реализации программы Музыка в метро.
Я оплачивая билет на проезд, рассчитываю на благоприятные и безопасные условия перевозки, на понятную навигацию и оповещение. Правилами пользования Московским метрополитеном предусмотрено, что Метрополитен - транспортное предприятие, связанное с повышенной опасностью (п. 1.2.). Метрополитен обеспечивает безопасную и комфортную перевозку пассажиров всех категорий (п. 1.4.)
Указанное грубо нарушается на отдельных станциях при реализации программы Музыка в метро. В частности М Таганская кольцевая, Университет, бкл Пр. Вернадского.
27.04.2024 в 10 час 30 мин при переходе из БКЛ в метро пр Вернадского, я была панически оглушена музыкой.По закону дневной уровень шума не должен превышать40 дБ, а ночной — 30 дБ.
Вы понимаете, что при оглушении музыкой пассажиры не могут слышать звуковые оповещения, например при ЧС, аварии, пожаре, начинается паника. Напоминаю, что именно на Красной ветке были трагические ситуации террористических актов.
КАк начальник станции обеспечит безопасность и оповещение пассажиров? Кто контролирует оголтелых музыкантов, орущих как не в себя?
2
3
14 января
Возникла техническая ошибка по вине метрополитена. Оплата списалась с моей карты, а на карту тройку не зачислили деньги. Приехала в сервисный центр на станции петровский парк. Простояла в очереди 40 минут, потом еще 40 минут у специалиста Колесниковой. Не дождавшись решения моей проблемы уехала. Сервис у московского метрополитена полный отстой
17 мая 2024
Добрый день. Метро выручает, нет пробок, едешь быстро. Но есть нюанс: сделали бы побольше подачу пустых поездов в час пик, сократили бы время между подачей поездов, туалет на каждой станции. Не пристойное обращение сотрудников безопасности на ст м Тульская ( на одном из входов, пассажиры будьте бдительны). Очень душно в большиестве поездов (такое ощущение что кондиционер вкоючают на тепло).
1
3
22 сентября 2023
Московский метрополитен является одним из самых красивых и удобных в мире. Он состоит из 12 линий и насчитывает более 200 станций. Каждая станция оформлена в уникальном стиле, отражающем историю и культуру России.
Вагоны метро всегда чистые и комфортабельные, с мягкими сиденьями и поручнями. Они оснащены кондиционерами и системами видеонаблюдения, что обеспечивает безопасность пассажиров.
Навигация в метро очень проста и понятна, благодаря четким указателям и картам. Также на станциях работают вежливые и профессиональные сотрудники, которые всегда готовы помочь пассажирам.
Московское метро работает круглосуточно, что очень удобно для туристов и жителей города. Оно является неотъемлемой частью транспортной системы Москвы и одним из главных достопримечательностей города.
Я настоятельно рекомендую посетить Московский метрополитен и насладиться его красотой и удобством!
11
14
20 мая 2024
Контролеры не обоснованно задерживают людей. Метро ВДНХ, 16:30, 19.05.2024. На входе оплатил тройкой (за ребенка), прошло жена и ребенок (10 лет), чтобы не отпускать ребенка одного, т.к. толкучка, очень много народу. А у жены проездной. Затем заплатил за себя и прошел. Смотрю контролер уже что то на громких тонах выясняет с женой, подхожу спрашиваю в чем дело, контролер громким голосом, ничего не слыша: оформляем штраф, открывайте госуслуги или давайте паспорт. Пытаюсь объяснить, но безполнзно..она ничего не слышит, говорит - тогда пойдем в полицию если нет паспорта. А по факту так: я заплатил за ребенка, за себя, у жены проездной, что мы нарушили? Нашла нарушителей, семейную пару с маленьким ребенком....напугала ребенка, испортила настроение! А ехали с выставки "Россия", спасибо, больше не хочется...
По итогу пренебрежительно отдала тройку и проездной. Правда на нашей стороне, Руководству необходимо проводить разъяснительную работу о вежливости с контроллерами.
8
2
18 июня 2024
Наше метро действительно лучшее в мире.
Обращу внимание что на таганско-краснопресненской линии, несмотря на то что поезда все новые, кондиционеры не справляются с нагрузкой. Даже в прохладную дождливую погоду в вагонах очень душно, сложно дышать. Особенно вечером в час пик.
Благодарю, если мой отзыв прочитают и настроят систему кондиционирования на нашей ветке.
3
1
27 ноября 2024
На станции "Красный строите" случайно дважды приложилась карта (там нет турникетов), в итоге что бы выйти я еще раз оплачивал проезд в обе стороны ! Нет слов, одни эмоции ! Кто это придумал ?! Надеюсь этому программисту будет так по жизни везти !
1
1
25 июня 2024
Метро очень удобное.👍 В поездах есть телевизоры с интересной информацией. ❤🥰💖 Всё удобное, хорошее. Эскалаторы классные.
Мне всё понравилось! ☺️
2
4
11 августа 2024
Сотрудник метро на Полежаевской, нагрубил мне. Не смогла разобраться в направлении, сложная навигация и вместо того, чтобы решить мою проблему, начал грубить. Это произошло 11.08.24 в 13:00 Хочется видеть в сотрудниках метро все таки гостеприимство Москвы, а не адекватного поведения отдельных личностей.
3
1
16 апреля 2024
Когда-то лучший метрополитен на сегодня превратился в обычную крупную транспортную систему с абсолютно непотребной навигацией. Лабиринт Минотавра. Указатели не удобно размещены, на некоторых станциях их даже приходится искать, шрифты не читабельны, выходы не понятны. Многие исторические станции находятся в предельно запущенном ужасном и аварийном состоянии, некоторые просто неухоженные, а некоторые, как, например, станция маяковская угроблены непрофессиональной ужасной "реставрацией" и плохой эксплуатацией. Очень неприятно, что прекрасно отточенную и понятную советскую навигацию заменили на непонятно что. Люди путаются, не могут определить выходы и переходы, не могут прочитать названия. Совершенно непрофессиональное решение. Поезда, особенно в вечернее время ходят по нерегулярному траффику не до конечной станции с увеличенными интервалами, чего раньше реже встречалось. С грустью вспоминаю то понятное и удобное метро, которое было с самой удобнейшей продуманной навигацией еще 10 лет назад.
11
3
28 октября 2024
На метро маяковская очень вежливые и галантные сотрудники! Комфортно быть среди таких людей
20 января 2024
Здорово, что новые вагоны, поезда с кондиционерами. Раньше было ездить намного хуже. В старых вагонах Я ездила с частыми выходами из них, так как от сухого пыльного воздуха случались бронхоспазмы сильные, начинался кашель. Я обращала внимание ещё в 2010-м году, что такие вагоны нужны. Свершилось! Удобно, что можно обратиться за мобильной помощью через сайт, заранее создав заявку. Очень выручали сотрудники метрополитена, когда ездила с дочкой с коляской, так как я очень боялась спуститься по эскалаторам с коляской. Не везде есть пандусы и лифты . Однажды сестру провожала с двумя чемоданами , была с коляской тоже. Сотрудники нам помогли от станции отправления до поезда на платформу к поезду из метро даже довели. Очень благодарна за такую услугу!!! Но единственное, что огорчает - это менталитет большинства пассажиров. Понимаю, уставшие, озабоченные делами, но цифровизация совсем убивает всю человечность и внимательность к другим. Почему на местах, предназначенных для пожилых людей, инвалидов, пассажиров с детьми, беременных - сидят пассажиры, не относящиеся к этим категориям??? Ведь на мониторах крутят видео постоянно- ситуации, чтоб уступали места, говорят по радио, чтоб уступали и такое игнорирование полное, бездушное? Езжу с дочкой 8 лет. Очень редко когда уступят дочке, а она у меня с повышенной утомляемостью и каждая поездка нам даётся очень тяжело. Особенно когда ездим в разные поликлиники и больницы, так как в районных нет всех специалистов. И молодые девушки, у которых явно нет детей и они даже не знают, что такое дорога с ребёнком, и мужчины средних лет внаглую сидят на этих местах. Очень хотелось бы, что БЫЛ ОТДЕЛЬНЫЙ ВАГОН ДЛЯ ТАКИХ КАТЕГОРИЙ ГРАЖДАН - пассажиров с детьми, беременных, пожилых, инвалидов, чтоб безразличные люди в них не заходили! Очень прошу выделить такой вагон!!!!! Так как видеоролики, сообщения по громкой связи не действуют на них, совести нет у таких. Перед ними стоят женщины беременные, пассажиры с детьми, а они сидят нагло. Ещё так же отмечу, что после присоединения новых станций, которые вышли за МКАД, теперь нам, которые ранее садились на конечных станций, которые около МКАДа были, к примеру, ст.м.Тропарево, теперь уже точно не посидеть и приходится ездить в полных вагонах(((. Ещё очень грустно, что убрали всё же кассиров. Толком ни у кого ничего не спросить. Это я живу в Москве. А что делать, кто проездом или впервые в Москве? Такой стресс для них, что обратиться не к кому. Особенно волнительно, думаю, родителям с детьми, когда едут в больницы. Наверное, нужно сообщать заранее таким семьям, что в московском метрополитене есть некоторое сопровождение, чтоб они заранее создавали заявку и им помогала "Мобильная помощь"?
2
3
9 августа 2024
В Ховрино второй день списываются деньги с карты при оплате с помощью QR-кода СБП, но двери турникета не открываются!!!! Месяц назад тоже ничего не работало, ну хотя бы деньги не списывали просто так!!!!! Кто придумал эту дичь?!!!!!
1
1
20 декабря 2024
Библиотека имени Ленина. Зашли на сианцию в оайне 23:30, ожилание поезда сосиавило 15 минут , когда на противоположной стороне прошли 4 поезда. Это какое-то издевательство над людьми! Почему такое долгое ожидание в сторону Коммунарки?! Люди не заслужили своевременного расписания?
1
21 ноября 2024
На метро кольцевая Белорусская надо перейти на станцию диаметральную Белорусскую или выйти к Белорусскому вокзалу. Если пойдешь не туда, то придется еще раз оплатить поездку. Пассажирам, впервые едущим, можно легко ошибиться, так как обозначения непонятны и поэтому нарушают права потребителя!
1
6 сентября 2024
Повторно пишу содержательный отзыв, который был удален.
Оценка низкая т.к. я не понимаю, зачем через год менять составы поездов, когда а них все равно не работают кондиционеры?
Про замену турникетов частую тоже отдельный вопрос.
1
1
13 января
Деньги списаны с карты, но глючный терминал не пополнил тройку. Чек с qr кодом не решил проблему. 2 оператора на станциях и три дистанционно не смогли решить вопрос. Типичная легальная кража денежных средств. Эмоции зашкаливают. Фильтр врядли пропустит мой отзыв. Хотя все честно и с цензурой.
15 августа 2024
14.08 в 15ч у ребенка снесло ветром кепку на пл. Ильича, дежурная дама с крюком пришла, но побоялась достать. Обещала ночью. На утро 15го еще одна пенсионерка вышла, ниче не знает, искали или нет не знает. Короче дело не в кепке, а в отношении, где бодрые, активные, отзывчивые дежурные? Или только дамы пенсионерки видимую заботу проявляют...
1
3
28 октября 2024
Метро Люблино,28 октября 2024
Не работают две кассы на покупку билета,на аппарате карта моя не читается,поэтому постоянно оплачиваю тройку на кассе,касса не работает, охранники ничем не помогают,пройти по факту не мог, хорошо человек шел пропустил,что произвол,кассы не работают???
1
26 июня 2024
1. Проверьте уровень шума в вагонах и на станциях - уровень очень высокий это опасно для здоррвья населения .головеые боли и нарушенмя слуха обеспечено
2. На платформах страшно сооях - во всем цивилизованном мире защитные входные панели установлены . Ренуоярно Люди гибнут и падают на рельсы
3. Установивите во всех вагонах кондиционеры - в час пик давка в вагонах нечем дышать
4. Старые скрипучие эскалаторы нужно менять
5. Турникеты работают медленно на открывание - приходиться замедлять шаг и жлать открытия
3
2
14 января
Метро Марьина Роща ( салатовая )
Тройку на три месяца не пополнить.
Автомат крупные деньги не принимает , Кассы все закрыты - очень неудобно. Карту автоматы не читают . Надо заранее менять деньги видимо. Ставите большие цены - дайте возможность платить крупными деньгами! Зачем людям усложнять жизнь?
8 января
Вчера, вечером,где-то в 19 ,мы с внуком возращались домой,два сотрудника полиции не отреагировали на человека находящегося не в адекватном поведние,напугавшем всех своим поведением
17 сентября 2024
Когда начнут уже работать лифты на метро Потапово?!
Сложно преодолевать два десятка ступенек, особенно с нашей и пожилым людям.
Пожалуйста запустите лифты !!!!!!
1
19 апреля 2024
Добрый день ! Недавно был в Москве семьей ! Ребенку 3 месяца по этому пришлось ездить по метро с коляской! И я просто ужаснулся тем что метрополитен не подготовлен для перемещения с ребенком в коляске ! Я раз сто поднимал и раз 200 спускал коляску на руках с ребенком, ладно хоть прохожие помогали ! Неужели нет возможности сделать вдоль лесниц какое нибудь дорожку для колясок ?
Короче друзя что раз подумайте стоит ли ехать на метро с маленьким ребенком !
2
2
11 декабря 2024
Московский метрополитен впечатляет, но вот когда ты едешь со станции ТЕАТРАЛЬНАЯ ДО СТАНЦИИ АВТОЗАВОДСКАЯ, показывате 8 минут езды, а по факту целых 20 минут, и это три станции, и так практически на всех линиях
1
3 июня 2024
Очень прошу обратить внимание на вагоны Арбатско-Покровской ветки метро, в такую жару и в час-пик вагоны не оборудованы кондиционером, почему так??? Оплату подняли, и поднимают из года в год??? Когда будет комфорт, и периодичность поездов, почему нельзя добавить количество? На кольцевой ездят поезда с периодичность 1 минута, здесь же 2,5-3 минут.
Обратите и примите, пожалуйста, это во внимание отдел уважаемого Мосметро!
3
3
21 мая 2024
Все красиво чисто быстро но одна беда нет туалетов это бред полный , есть лифты автоматы но элементарного туалета нет . Был в Японии в Израиле везде на пироне в вагонах есть туалетные комнаты мне очень стыдно за нашу родину
1
2
27 июля 2024
Катастрофически не хватает плакатов схемы карты метро на станциях!! Не у всех граждан есть интернет в кармане. Не скупитесь,руководство метро, и наклейте на всех станциях схемы ,как это было раньше!! И решайте вопросы с переходами возле вокзалов..бабушки и все люди тянут чемоданы на горбу по лестницам..неужеле нельзя создать удобные переходы для чемоданов????
3
2 мая 2024
Одной из первых вещей в Метрополитене, которая поражает, является его масштаб. Система метро в Москве охватывает огромные расстояния и включает в себя десятки станций, каждая из которых уникальна в своем оформлении и дизайне. От станций в сталинском стиле с мраморными колоннами и барельефами до современных арт-объектов и высокотехнологичных интерьеров, каждая станция метро Москвы — это отдельное произведение искусства.
4
25 августа 2024
Первый раз на метро с ребёнком ездили, ребёнку моему 7 лет только исполнилась, написали штраф на сумму 2000р,по скольку я знаю до 7 лет бесплатно. Это как понять?
1
18 апреля 2024
Хочу начать свой отзыв с невозможности купить билет на проезд у водителей автобусов,в связи с этим приходится приобретать карту "тройка". Вот о ней хочется рассказать отдельно, мало того,что я уже сказала (о необходимости её покупки), так они постоянно размагничиваются. Чтоб этого не произошло то я должна носить её исключительно в руках и высоко вверху,т.к. в сумке могут быть мелочь,ключи,а в моих карманах она может в давке соприкасается с чужими ключами и мелочью🤦🤷. Почему-то с банковскими картами всё в порядке,я ношу их вместе с тройкой в одном кармане сумки...фантастика.Ну а вишенкой на торте считаю издевательством тот факт,что если она размагнитилась,то необходимо ехать в сервисный центр в центр Москвы на определенные станции метро,так мне ответили в окошке на м.Бибирево. Почему нет возможности принимать карты на любой станции -непонятно,ведь их я покупаю за деньги. И естественно,чтоб туда доехать пришлось покупать новую карту,в итоге потрачены лишние 150р, естественно стало жаль тратить ещё и время,поэтому старую выкинула,потеряны деньги на старой карте и пришло осознание о всей убогости системы🤦. Хочется спросить: когда будет сделано хоть что-то не для обогощения,а для удобства людей?
3
1
9 октября 2024
Моя сберкарта попала в стоп лист по неизвестным мне причинам. Задолженностей нет, штрафов нет. Карты тройка нет. Но сберкарта в стоп-листе для проезда только на метро. Любой другой транспорт оплачивается. По телефону проблему решить не удалось...
24 августа 2024
В бонкомат положил новых купюр в итоги просто не положил и не отдал обратно, а так всё хорошо, ну если ещё можно было ло бы вернуть старые вывески а то не очень понятно.
1
14 февраля 2024
Данный отзыв не о метро в целом. Я Считаю, что ни один житель Москвы на всех станциях (в том числе новых, открывающихся )не был. Я пишу о станции Беломорская, где вечно воняет канализацией видимо нарушены какие-то строительные нормы. Бесполезные сотрудники, которые не могут и не хотят вам помочь, не работающие камеры (по словам сотрудников)т.е. даже если там вас убивать будут, это только "ваша проблема". Это, цитирую не к "службе безопасности" они только держатели важных палок-проверялок, они там потому что им кто-то сказал "Стойте здесь и ничего не трогайте и не делайте", так положено. И это при том, что удорожание происходит уже не один а два раза в год, если не больше-всё меняется каждый день.
11
4 октября 2024
Сегодня меня обследовала Старший кассир билетный Надежда Викторовна, фамилию не запомнила Большое ей Благодарность за её обслуживание и отзывчивость!!!!
1 июля 2024
Люблю метро! Пользуюсь не смотря на имеющие транспорты. Нр раньше станции произносились громче и как то четче. Сейчас диктор как будто глотает слова и машинисты тихо включают звук.
И парой ты простоте не слышешь название станции и это кошмарит в если это будут наушниуи то вообще калапс....
Какой раз уезжаю в депо из плохого звука и диктора.... В общем надеюсь меня цслышат
3
31 октября 2024
на станции рижская голубая ветка, никаких обощначений и стрелок, куда переходить на рижскую оранжевую!!! я запуталась и опоздала к врачу. потом плакала!!!!
и сделайте уже часы в вагонах метро и сколько градусов на улице!!!!
а так метро прекрасное
1
17 января
Совершенно отвратительно работают автоматы по оплате карты тройки на станции Академическая! Не принимают наличку, чеки принципиально не выдают, сильно тупят. И такое на многих станциях. Почему убрали кассиров??? Раньше было гораздо удобнее
3 декабря 2024
Административное здание метрополитена, бухгалтерия и так далее.
Огромный холл с диванами для посетителей.Туда нельзя попасть.
Вход загорожен турникетами.
2
7 января
Отдельное Спасибо администрации метрополитена(площадь революции) , которое со всей ответственностью подошло к организации взиманию штрафов с родителей с детьми прошедших по одному билету 07.01.2025., главное чтобы на пользу.