Благодарность отделению Медведково! При входе встречает консультант. Приветлив. Сразу попал к менеджеру. Очень быстро открыли счёт, восстановили Личный кабинет. Видно что специалисты грамотные. Заинтересованные. Много лет обслуживаюсь у Валентины, отличный специалист.Новый сотрудник Ирина тоже очень приятная. Молодцы.
Однажды данный банк открывает Вам карту Мир, без Вашего ведома, переводит туда денежные средства, при ближайшем поступлении на счёт, хотя карта вообще не активированная, но это неважно...
У Вас остаётся два варианта - тратить своё время, идти в отделение банка, переводить денежные средства с псевдокарты на действующую и закрывать псевдокарту.
Или воспользоваться приложением и сделать тоже самое, НО закрыть самостоятельно карту Вы не сможете, хотя на горячей линии обещают обратное.
Хороший Банк, сотрудники приветливые, очередей нет. Зашёл заменить карту, все быстро заменили, подключили личный кабинет и научили копить Бонусы. Удобно, все счета под рукой. Спасибо Валентине.
Отвратительное обслуживание. Дебетовую карту ждала 11 дней, пришло смс, что готова, а в Этот день не выдавали карты, нужный сотрудник отсутствовал. На следующий день просидела 1.5 часа с самого открытия.отъехав по делам, не дождалась своей очереди. Вернулась и еще 3 часа .такого нет ни в одном банке мира новерное.
Хороший, надёжный банк.Единственное, почему убрала одну звезду, это изменение графика работы.Когда банк работал 7 дней в неделю и часы его работы длиннее, было, для нас клиентов, удобнее, ведь получается,что мы находимся на работе, в часы работы банк, а в выходные он закрыт.
Про кредит. Пришла на ранее назначенную встречу (не просто с улицы зашла).
В итоге про эту встречу знала только я и сотрудник колл-центра, который настойчиво меня записывал и звонил с напоминанием - "не пропустите, мы вас ждем." В самом же банке ни я, ни назначенная мне встреча нафиг не нужны - обычная очередь к менеджеру, зачем тогда весь этот фарс с назначением встречи в банке и с бесконечными напоминаниями? Это был первый раздражитель.
Теперь второй. Условия, озвучиваемые по телефону и те, которые предлагаются на самом деле - кардинально противоположные. "Вы не являетесь нашим клиентом? У вас нет зарплатного проекта в нашем банке?...Ну, в этом случае, ваша ставка по кредиту поднимется с 10 минимум до 18%, а плюс еще и страхование рисков - значит, даже чуть больше..." Удивляюсь... как так?! Ведь я все это уже говорила по телефону (да - не клиент, да - нет з\п в вашем банке), условия обсудила с вашим коллегой по телефону и получила предварительное одобрение! Пришла только чтобы документально все оформить... И тут та-дам, кульминация: "Мы всем одобряем кредит предварительно..."
Итог: увы и ах! Проявление столь неприкрытого неуважения к потраченному мной времени и плюс еще "хитросделанное" лукавство по реальным условиям кредитования - вот точно не приумножает лояльности к банку. Это не мой банк. однозначно.
И все же есть плюс - это режим работы - до 9 часов каждый день.
Хорошие специалисты работают тут!!! Всегда вежливые и всегда готовы помочь. Очередей почти ни когда нет!
4
1
Ирина Ветер
Знаток города 15 уровня
23 декабря 2019
Про сам банк писать не буду, а вот про сотрудника с удовольствием. Была сегодня первым клиентом в этом отделении и общался со мной сотрудник Черняев Георгий. Вопросы решил быстро без навязчивого сервиса как обычно это бывает в банках с предложением 101 - функцией и кучей других предложений за что отдельное спасибо.
Всё катастрофически медленно. Пришёл в отделение, очереди особо нет, 2 человека сидят, ещё двое ждут, в итоге сидел 40 минут пока мой номер не позвали. Если приходится иногда заходить в отделение банка, выберите другой, ваше время стоит дороже.
8
2
Ольга Нестерова
Знаток города 14 уровня
26 октября 2019
Банк как банк, нет ни навязчивости, вежливые сотрудники. НО когда закрывали счёт прождали в очереди час... так сказать так как закрывали, не особо расстроились. Но желания туда снова приходить из-за этого не появилось. Не могу сказать, что это постоянно. В общем то лежат там деньги, пользовались банком несколько лет, но вот один раз нам точно крупно не повезло, такой задержки даже в Сбере давно не помню) Места там маловато, но это уж не от сотрудников зависит, понятно.
Пришла в отделение закрыть карту, не работает терминал с электронной очередью. Все люди культурные, заняли очередь по старинке. Работают 3 менеджера. Один освободился и сидит в телефоне, вторая - с клиентом, третья - бегает от терминала к телефону - пробует починить. И так уже 40 минут. Уже интересно, когда смогу подойти к менеджеру.....
Постоянно очередь, работать начинают с 10 это тоже минус считаю, сотрудники какие то вялые и толком не знают информацию, постоянно переспрашивают друг друга (а как, а почему и т.д.)