Уважаемый Мосэнергосбыт, хочу выразить Вам ОГРОМНУЮ благодарность за тот сервис который вы предоставляете!!!
Я у Вас в офисе был два раза (подавал и забирал оригиналы документов).
По опыту хотелось бы отметить:
1. Операционные процессы (web-интерфейс)!! Всё четко работает, однозначно и интуитивно просто.
2. Точность данных абсолютная!! (Постоянно проверяю своими приборами)!!
3. Решение технологических вопросов настроено идеально!! Всё решается дистанционно и очень оперативно!!, идеально!!
Хотелось бы выразить БОЛЬШУЮ благодарность коллективу и руководству Вашей организации!!
Вашу работу практически не видно!! А значит, что Ваши процессы настроены идеально!!
Большое спасибо!
P.S.
Большая просьба не расслабляться и поддерживать высокий уровень сервиса!!!
Спасибо!!!
Сайт не работает как полагается, дозвонится не реально, а если и повезёт то информации ноль и толку ноль. На официальные письма не отвечают или отвечают не по существу заданных вопросов. Придётся идти в суд.
Очень благодарна сотруднику данной организации за помощь, молодой человек помог решить вопрос очень быстро , спасибо за человеческое отношение и понимание!!!
всегда нормальное отношение. всегда разъяснят и помогут! отношение сотрудников к клиентам на 100% отличное. Офис чистый теплый! всегда быстро! очередей нет. Наталье огромное спасибо!
Невозможно дозвониться вообще, автомат говорит что не может соединить и звонок отключается. Не могу решить вопрос с оплатой, на сайте в личном кабинете несолько дней отклоняется операция. Писать в чат бесполезно, там нет возможности выяснить причину отказа в оплате. Сделано все, чтобы не дозвониться, не дописаться, вообще не пробиться. А пени потом начислят.
Лично я довольна обслуживанием. В далеком 2012 был спорный вопрос по начислениям по испорченному счетчику. Я подготовилась, составила письмо расчет, в результате мне вернули деньги . Сейчас когда все автоматизированно общаться стало ёще проще. Не понимаю, почвы для конфликтов вообще нет. По моему люди разучились формулировать свои проблемы, если вопрос не решен, обращайтесь в суд. Все просто, Любая процедура прописана.
Что за скотское отношение к клиентам! Сидят дамы в таких коронах, что не сбить ничем! Я всегда доброжелательна и терпелива, но это не тот случай! Эти менеджеры привыкли, чтобы с ними общались на их языке! Меня услышали только тогда, когда я стала так же, как они дерзить и говорить на повышенном тоне. Стали мне читать своды законов, не выслушав ситуацию. Я что на приёме у следователя? По телефону общаются так же! Кто обычному менеджеру дал такие полномочия? Отвратительное обслуживание, безграмотность и невоспитанность! Буду писать жалобу на обслуживание этой конторы!
Организация занимается обманом своих клиентов. По ночам в мороз зимой отключает электричество. Ну и естественно предоставляет свои сомнительные услуги по космическим ценам. Горячая линия работает только в будни. Звоните сразу в МЧС.
Это просто отврат !!! Уже второй месяц подряд Назойливые звонки для установки счетчиков !!! Сколько можно , я замучилась ваши номера телефонов блокировать . Дозвонится просто не реально , либо 30 минут висишь на связи , либо не могут принять звонок.
Просто свинское отношение к клиентам, клиентоориентированность 0, сидят пальцы гнут, сами не понимая что просят при заключении договора, написано одно, по факту просят другое, хамят, видимо все забываются что живут за счет абонентов в том числе. Капля власти у сотрудников, а позволяют себе разговаривать как-будто цари, как минимум. Разъяснений и грамотных ответов на вопросы нет.
Отвратительная контора!!! Из-за ошибки контроллера нам отключили электроэнергию.Зимой на даче не живём и там не бываем - приехали весной на выходные, хотели передать показания, а в личном кабинете выдаёт ошибку, мол не можете внести данные, меньше предыдущего. Контроллер прибавил на 1800 кВт больше и каждый последующий месяц прибавляли средние показания на 400 кВт,хотя установлен умный счётчик с пультом. В итоге отключили электричество. После всех разбирательств-сумма была пересчитана, оплачена нами, но за подключение потребовали денег, хотя виноват их контроллер!
Не устраивает работа сайта Мосэнерго. В выходные дни не зайдешь, после 00 часов не зайдешь. Это сайт он должен работать круглосуточно. Оплатить и ввести данные счетчика нельзя в указанный период.
Кто-нибудь из какого-нибудь начальства читает эти отзывы? Навряд ли. Если обобщить, то это организация, существующая вне контроля и ответственности перед своими абонентами, то есть народом,
Вызвала мастера заменить выключатели. Диспетчер позвонил, договорились на определенный день. Все-все, мастер будет. А оказалось, на этот день мастер даже не назначен. Звоню, диспетчер другой, и она ничего не знает, кто назначает, когда и больше данных не даёт. Отвратительная организация. Не пользуйтесь ее коммерческими услугами.
Купила квартиру в мае 2021, счётчик был с нарушений пломбой, владельцы квартиры подали заявление на опломбировку, поставили на очередь на окт 2021, в начале октября была в офисе ЕРКЦ, где подтвердили наличие заявки и сказали ждите, в теч месяца все сделаем. Сегодня 16.11 и ничего не происходит . Вопрос, что вообще происходит в данной организации?
Г. Ногинск. Буду признательна, если моим вопросом кто-то займётся.
Купили квартиру в Колонтаево..
Установили новый счётчик..
И началась беда бедовая.
Поехали в Ногинск ,написали заявление на опломбировку,но никто и не собирался приходить.
Ездили 2 раза,но толку ноль.
Взяли очередное заявление в ЕРКЦ ,что делать дальше совершенно не понимаю.
Оплату по старому счётчику брали по тарифу,190 кВт в месяц,хотя в квартире никто не живёт и не прописан.
После установки нового счётчика и полного не желания МОСЭНЕРГО его опломбировать,оплата такая же .
Имела неосмотрительность приехать перед обеденным перерывовом (с 12-00 до 12-30), просили подождать в зале ожидания. Обед закончился сорок(!) минут как , в зале ожидания кроме меня никого. Вопрос- заключение прямого договора. Пришли люди после меня, позвонили по внутреннему, их сразу пригласили, в тот же кабинет, 105. А про меня просто забыли. На клиентов чиновникам в этом госучреждении наплевать.
Контролёры не приходя по адресу сами плюсуют показания без ведома жильцов. На вопрос почему так оператор сказала не обращать внимание на это. Это полный беспредел. Написал жалобу и все осталось без внимания
Для того чтобы получить ответ на вопрос предлагают приехать в офис. Почему такой бардака в гос. организации? Где руководство, чем оно занимается? Кого надо подключать, чтобы навели порядок в конторе? Путина, губернатора или сразу ликвидацию заказывать.
Когда пришла с проблемой-вахтер впускать не хотел,но физич.силы неравны и я прошла.Обошла все кабинеты:принимать и разбираться никто не хотел,одни насмешки.Но я упрямая и дай Бог здоровья замначальника на 3м этаже.Мы разобрались за два!часа.Окончательное решение жду от нач.Ежова.когда в д.Молзино прекратятся очень частые отключения света в пятиэтажках,на дачах?Как надоело такое прерывистое энергоснабжение!Техника страдает,люди мучаются,переживают,аспросить то не с кого.
14
2
Алексей
Знаток города 9 уровня
20 ноября 2019
Всегда есть место припарковаться. Сотрудники внимательные, подскажут, помогут. Был с перерасчётом оплаты - сделали всё быстро и чётко. Сложнее было найти человека ответственного за заключение договоров. Так и не застал его за два приезда туда. Поэтому 4 бала из 5 ставлю.
Работники Мосэнергосбыт давно переехали в здание, где располагается Мособлеирц
( 500м влево от Ж/Д вокзала и на той же стороне улицы, если смотреть на него со стороны Автовокзала ). При изменении адреса, ответственным работникам необходимо пре дупреждать население и своевременно убирать ложную информацию из интернета. (Третий раз редактирую. Что не нравится? Почему нет публикации? Пусть люди мотаются в Глухово, а потом, перебирая алфавит от А до Я, едут на вокзал. По Вашему это Зер Гут?..)
Невозможно дозвониться постоянно меняются программы. Ничего не доводят до клиентов. Обратной связи нет. Складывается мнение что отгородились от клиентов стеной. Ни один вопрос нельзя решить.
Пришла с ребёнком и седела в очереди ДВА часа. Бардак. Отношение к людям как к скотам. Невозможно вынести духоту в здании, куда набивается по 100человек в надежде решить проблему, которую по идее можно решить по телефону,но из-за некомпетентности консультаттов колл-центра приходится приезжать лично. Первый отрицательный отзыв волшебным образом исчез. Вот бы липовые накрутки счетов и хамство так же исчезло...
Отвратительно!!! Дозвониться невозможно, никогда нет свободных операторов.беспредкл. постоянно отключается свет в Починках, холодильник течет, воды нет, насос электрический. Реакции ноль.
Самая гнилая контора из всех существующих.. их всех в тюрьму надо, мошенники.. а им власть дали и они пальцы гнут.. плюют на людей, управы на них нет.. если бы можно было меньше 1ой звезды поставить, то рейтинг в минус бы уже ушёл
Среда, 11:00,105 кабинет, Ушли на удаленку!
Ни кого не принимают!
Уже несколько раз!
2
Татьяна
Знаток города 8 уровня
21 января 2020
Отвратительное отношение к людям. Офис переехал, а на всех сайтах еще старое место нахождения. Мотаться по всему городу, доехав до него еще 20 с лишним км - удовольствие не из приятных.
21
5
А
Анонимный отзыв
6 мая 2021
Электронная почта заблокирована,отправить письмо нельзя
Это какой то УЖАС, дозвониться вообще не возможно. Такое ощущение, что там про ни кого нету.
8
А
Анонимный отзыв
20 марта 2018
после того что я услышала по автоответчикам, отзыв один -сговор с телефонными компаниями, я ждала оператора 10 мин слушая ля-ля , но так ни с кем и не пришлось поговорить о том кто поменяет сломанный счетчик?
Расскажу: заключили договор и пришла пора передавать показания, а счётчик апломбирован, но не настроен на тарифный ый план договора , нет показаний день-два ночь представителем организации! И что делать законопослушным потребителям электрических услуг?
12
1
А
Анонимный отзыв
13 апреля 2018
Я уже три!!!! недели пытаюсь заключить договор на поставку электроэнергии. Моталась в офис два раза!!!! Телефон 8-800 не работает. По телефону на 8-499 автооответчик говорит 10 минут, а деньги тикают, простите. Куда писать жалобу????