Кто-то кроме нас, пользователей, читает эти отзывы??
Похоже нет, т к ничего не меняется!
Ужас!
Я 1 октября 2024г подала в солнечногорское отделение все документы о том, что нам установлен и подключен новый прибор учета, трехтарифная оплата. Сказали ждать 30 дней. Данные в ЛК должеы будут обновиться..
С 5 ноября я стала писать в поддержку, звонить в мосэнергосбыт. Ответы на некоторые обращения до сих пор так и не поступили (а сегодня 18 февраля 2025г!!!), а на звонки отвечали, что или не видят моих обращений, или что я не то отправила в приложении к обращениям (типа я дура полная и не могу отличить показания старого и нового счетчиков), или надо снова прислать документы и фото, или якобы от россетей им не поступил акт о присоединении (который я лично отвозила в отделение солнечногорска, и в каждом письменном обращении прикладывала фото акта!!).
В итоге моих еженедельных звонков и обращений только 28 декабря!! я смогла первый раз передать показания (это после того, как я все таки обратилась в россети с просьбой повторно отправить в мосэнеогосбыт акт присоединения (они, кстати, отправили на следующий же день!) - на что мне сейчас отвечает в мосэнергосбыт по тел сотрудник Артем, что в этом акте нет последних показаний старого счетчика!!! (которые я тоже отвозила и прикладывала в обращениях!!!)).
Я обращалась также с тем, что изменился адрес и должны переустановить тариф на сельский, что огже передала 28 декабря, и повторно несколько раз в январе. И тоже до сих пор нет изменений и я плачу по городскому тарифу!!!
Прошу также пересчитать мои оплаты, т к за время ожидания изменений в ЛК в ноябре в личном кабинете данные не обновились, и просто не было возможности передавать данные. Нет этих трёх пооей, куда вписываются цифры. Мне насчитали по средней по старому однотарифному!! А в ЛК теперь стоит, что счетчик у меня установлен 1 декабря!!!! А не октября!
Я вынуждена юыла оплатить почти 17 тыс за 3 месяца!! при том, что на даче никто в это время не жил!
Вообщем вся система мосэнергосбыта и приложение и сайт ГНИЛЫЕ!! Никто ничего не делает, но пени выставляют регулярно!
Правильно написали выше, была бы оценка ноль - это и должно стоять! И сотрудники все пешки, попки, никто ничего не знает!
Согласна полностью с предыдущими отзывами, по тел отвечают по хамски, орут, перебивают, не дают сказать, бросают трубку!! Да, хабалки!
Каменный век, ребята! Отключили электричество в доме на участке за задолженность в СНТ "Рыгино-1". Задолженность образовалась, так как не передавали показания по причине того, что не жили в доме и электричеством не пользовались. К слову, о задолженности стали писать только после отключения. Ладно, проехали, сами виноваты, задолженность погасили. Оплатили штраф и за услуги подключения на сумму 3000 руб!!!!!! Все сделали 5.04.25 г. Все чеки в Мосэнергосбыт показали, оплаты все подтвердили. Обещали в течение 2ух дней подключить! В итоге прошло ещё 5 дней, никто не чешется!!! Каждый день Мосэнергосбыт принимает от меня жалобы, обещают что подключат, но воз и ныне там! Пишу уже жалобу в Россети, мне звонок, возьмите справку об отсутствии задолженности в Мосэнергосбыт и привезите в Энергоучёт Россети!!!! Мы в каком веке живём!!! Почему я должна ещё что-то куда возить! А потом сообщение приходит, обратитесь в сбытовую компанию! Да я в неё каждый день обращаюсь с 5.04.25 !!!!
13 декабря пришла на прием ,чтобы вернуть или перевести на мой лицевой счет ошибочно оплаченные денежные средства на чужой лицевой счет.Прием вела Бибикова О.В. более часа,она консультировалась со старшей как поступить,за копии подаваемых мною документов обьявила,что я буду платить.Когда я попросила предоставить чек за копии,сделала их бесплатно.Спросила когда денежные средства поступят на мой лицевой счет 95141-508-78,ответила смотрите сами.Прошло более двух недель,денежные средства не поступили.По телефону Мосэнергосбыта ответили ,что у них не отражено потупление доп.документов.Прошу разобраться и уточнить в какие сроки это должно быть исполнено.
Зачем Вы показываете номер телефона, по которому ничего нельзя выяснить. От вашего имени звонят о какой-то замене счетчиков, а по телефону больше вопросов и никаких ответов.
Жаль нельзя поставить 0
Такое творится безобразие в нашем Солнечногорске, уже некуда.
Отключили свет за неуплату 3месяца без предупреждения.
Оператор говорит был звонок-но звонков не было, написали в кабинет, кому он нужен кабинет я что кажд день должна его проверять а не пришло ли письмо.
Зато есть ел.почта, куда реально можно получить письмо -нет зачем сюда писать
Лучше по умолчанию выключить и содрать 3т за подключение, вот это продуманная обдираловка!
Причем выключили свет в доме где только электричестао, газа нет, за сутки прокис свежесваренный суп и мясо.
Подросток с температурой провалялся даже чай не попить и холодное не поесть, благо есть доставка еды, но кто это компенсирует.
Причем оплатить надо срочно, вы реально думаете у каждого например на карте есть 3000 прям здесь и сейчас .
Как мне по телефону сказал электрик-остановитесь и оплатите, хотя я еще не выяснила оплачено у меня или нет.
Это вообще безобразие-я не являюсь неплатильщиком, мне удобно оплачивать раз в 3месяца например, поразвели 4платежки, чтоб все запутались , за что кому платишь уже непонятно., меняют счета деньги виснут неизвестно где.
Позвонила решить вопрос с ошибкой регистрации счётчика учёта, в какой-то момент показалось, что я вообще с роботом разговариваю, перебиваю бестолковый монолог, 5 раз спросила, вы человек или робот, она начинает орать, понимаю, что человек , прошу разговаривать диалогом, ни один вопрос не даёт задать до конца, продолжает читать мне инфо из интернета, при этом с реальной информацией на сайте данные расходятся, мало того, что ни на один вопрос не ответили, так ещё и орали, не реагируя на просьбы прекратить на меня орать. График работы в принципе, не позволяет решить вопрос очно, а по телефону советские хабалки отвечают. Полный беспредел
Безобразная служба поддержки. Вторые сутки у нас пошли без электричества. Заявки, которые оставляешь, передаются в диспетчерскую службу, и тебе никто не перезванивает. С диспетчерской не соединяют, информацией не владеют и путаются в показаниях (то ждите приезда бригады, то аварийное отключение в шахматном порядке при том, что у всех на нашей улице электричество есть, кроме нас). Одна оператор представилась Ларисой (заявка сделана в13:58), другая на просьбу представиться назвала свой IDномер 266 (заявка в 18:15).
Больше двух месяцев скачет напряжение. Связываю с заменой счетчиков электроэнергии и неправильным распределением нагрузки на фазы. Писала вопрос об этом в личном кабинете. Ответили быстро: предъявите свои данные вплоть до места рождения (зачем?) и подайте заявление в личном кабинете. В какое место в личном кабинете засунуть свою заявку я так и не нашла
Отключили электроэнергию без предупреждения, при проживании грудного ребенка в квартире.
Оплатили долг и подключение, сказали ожидайте 48 часов. Время выпало на воскресенье, свет никто не включил. Операторы ответить не могут, заявка изначально не была даже подана сотрудниками офиса! Без света трое суток, уже идут четвертые. Когда включат, никто не может ответить. Про то, что в выходные дни не подключают, сказали на 15 звонок в кол центр, сотрудники офиса уверяли, что МАКСИМУМ 48 часов!!! В Пн офис не работает.
Ребенка ходим кормить к соседям!!
Во вторник, 20.04.2021, посетила филиал Солнечногорского Мосэнергосбыта. Со мной работала Жбанова Наталья Николаевна. Прекрасный профессионал и удивительного терпения человек! Без всякого раздражения, очень подробно, пошагово мне объяснили, что я должна делать, чтоб решить свой вопрос. И ещё по смс сбросила образец заявления, которое я должна писать в свободной форме. Этим она мне очень помогла! Мне было очень приятно работать с ней, и филиал в целом оставил очень приятное впечатление!!! И охранник на входе (честно говоря, не знаю его ФИО), тоже был очень внимательный!! Спасибо за помощь! И успехов в развитии
Отключили электроэнергию. На следующий день оплатил долг онлайн через банк в приложении МЭС (2 минуты).
Звонил в течении недели по оставленному номеру. Дозвонился: Далее чтобы восстановить электроснабжение нужно позвонить в отдел контактного центра МЭС (примерно 10 минут ожидания), оператор перенаправит на другой отдел, где непосредственно занимаются заявками по восстановлению (примерно еще 5 минут ожидания), далее оператор должен отправить инструкцию и счет об оплате на почту (при чем почта должна быть, как оказывается не .сом, а .ru, так как возможно ничего приходить не будет на .сом, и ЭТО НИГДЕ НЕ ПРОПИСАНО). Дал им новую почту (2 раза звонил и переуточнял). На почту так ничего в течении дня не пришло.
Пришел к ним, отстоял в очереди, выдали квитанцию в виде бумаги. Оплата ТОЛЬКО В БАНКЕ, ЧТОБЫ БЫЛА КВИТАНЦИЯ ОБ ОПЛАТЕ В БУМАЖНОМ ВАРИАНТЕ! Только после этого в течение 48 часов восстановят электроснабжение. И это в 21 веке!
Год ждали установку счетчика! Потом перерасчет еще 2 месяца! Из Россети посылают в Мосэнергосбыт, и обратно),никто не знает откуда заоблачные показатели!!!!
Отключили электроэнергию за задолженность 5 тыс. Я сразу отоптана в9ч утра и сообщила об оплате . Сказали , что подключат до обеда. Не подключают 4 день. Видимо пришел пьяный электрик , который вместо того, чтобы включить электроэнергию . Поставил новую пломбу и отметил , сто электроэнергия включена . Звонила целый день в Мосэнергосбыт , где мне утверждают , что у меня все работает . Я им объясняю обратное, на соо мне говорят обратитесь к вашим электрикам управляющей компании, куда я тоже обратилась, на сто наши электрики сказали , что пломбы Мосэнергосбыта не имеют права трогать . Я попросила оператора оставить жалобу от моего имени, на сто оператор сказал 40 дней на рассмотрение жалобы.Получается мне надо наверно 30 днем жить без электричества.
Дозвониться до оператора просто не возможно от слова совсем. Прислали задолженность на 5000т.р. не понятно за что, бот сказал что сумму начислили средне статестическую. Как это, если каждый месяц одного и того же числа оплачиваю по показаниям и тут просто 5000 т.р. присылают долг.
Бандиты в Солнечногорск сидят в Мосэнерго , жаль некогда президенту это гнездо разворошить . Недосуг есть проблемы поважнее . А тут враги внутри страны
Не могу оплатить счёт ,приложение не работает сайт не работает на почту не отвечают ,отказался в пользу приложения от печатных квитков ,теперь вообще ничего оплатить не могу ,в поддержке лишь мычание ,что по телефону ,что ВКонтакте ,робот максимально нерабочий ,не понятно как вообще так можно плохо работать ,это даже не единица а ноль
не могу какой год добится выдачи лиц. счета! бег по кругу- в организации все разводят руками. нет моих документов и даже участка моего нет!! ну и не буду платить- в суд потом
Главная задача АО "Мосэнергосбыт"а - это перевод оплаты пенсионеров в долг преследуя цель создание искусственной дебиторской задолженности и неоплаьы налога на прибыль организации и принуждение пенсионеров платить повторно. ПОЗОР!!!
Я уже не знаю куда мне обращаться!!!
Это просто какой-то ужас!!!
В октябре месяце щётчик по электроэнергии перестал работать и я позвонила на номер указанный в платежке, чтобы вызвать мастера и мне заменили счётчик, там меня перенаправили на другой номер телефона и на следующий день, приехал мастер и заменил прибор, предоставил документы, в котором указана причина вывода счетчика, со всеми показаниями в документе.
В ноябре месяце я не смогла в личном кабинете передать показания, так как счётчик не установили, звонила оператору Мосэнерго и мне объяснили что в течении 40 дней все само обновится и в следующем месяце я смогу уже передать показания, по итогу в декабре и январе я не смогла передать показания и звонила с обращениями жалоб, которые якобы зафиксировали и на которые, якобы должны были отреагировать и все исправить, но этого и не случилось и в феврале, тогда я поехала с мужем в Мосэнерго в Талдом, там мне ни чем помочь не смогли, отправили в Запрудню в Мособлеирц, там сотрудница начала выяснять, к кому мы относимся, к Мосэнерго или Россети и выяснилось, что к Россетям, сказала что нам нужно ехать туда, на следующий день я поехала опять в Талдом в Россети, там разговаривала с какой то хамкой, которая как издевалась и так разговаривала со мной, что вообще не понимает кто нам установил щетчик и говорит о том что может только оштрафовать меня, что помочь мне не может, и вообще щетчики на учёт ставят Мосэнерго и мне нужно туда, тогда меня совсем уже выбила эта ситуация из колеи, я не понимаю зачем все делать так запутанно и почему так сложно им разобраться в этой ситуации???!!!! И что делать мне ??? В Мосэнерго мне рекомендовали связаться с директором Россети Юдиной и она должна помочь решить этот вопрос, на дворе уже март, вопрос не решён, С Директором связались, она рекомендовала обратиться в полицию, чтобы написать заявление о мошенничестве, в полиции заявление брать не хотят, так как не видят никакого мошенничества, как объяснили мне сотрудники что просто должны приехать Мосэнерго и принять счётчик и все, вопрос разрешён, компания которая установила счётчик легальная и проблем нет.
В общем я дымком ужасе, что спустя столько времени этот вопрос ни как не решается! Ни кто не хочет этим вопроси заниматься и почему мне приходится столько делать шагов и тратить столько времени, ведь оплату за свет я всегда произвожу вовремя, никаких задолженностей не имею, почему компания относится так к людям ??? Я не понимаю …
Прошу решить этот вопрос, жалобу пишу уже на сайте здесь и буду писать в других источниках, так как понимаю другого варианта нет, решить это вопрос .
Очень некрасиво поступила сегодня Ваша сотрудница. Я взяв талон, села ждать своей очереди . Так как бумага на талоны в автомате отсутствовала, сотрудница начала выкрикивать , видимо проверять кто на месте, а кто ушел . Я стоя практически рядом не успела даже рта открыть, как сотрудник просто взяла и закрыла талон, ничем не мотивировав, отправила за новым талоном. Даже не знаю , как такое отношение назвать.. Это при том, что я пришла решать вопросы с документами, которые сами же сотрудники и потеряли. Девушка- толстая блондинка, которая сидит в углу за компьютером, надеюсь ты прочитаешь комментарий, так не делается...
Нам Мосэнергосбыт в августе 2021 года отключил свет в Алабушево''полный холодильник продуктов'телевизор и тд.Мы оказались на грани выживания
Счет был выставлен на 16000 рублей.Я за 3 дня обежала все инстанции'вплоть доорганизации'осуществляющей контроль за работой Мосэнергосбыта.В результате Коротин'сотрудник мосэнерго по солнечногорску обозвал меня матом по телефону'какой то директор'к которому я ходила на прием на метро Дмитровская'даже не слушал'монополисты 'а его помощник Титов'который всех проводает и возит в лифте'прислал мне ответ что они вообще тут ни при чём'тогда' скажите на милость'зачем к ним направляют.Одним словом'недавно я выяснила'что семья'живущая по соседствоу'заплатила в том же августе прошлого года 17000'а их соседи тоже за тот же период круглую сумму.Мы никогда не жгли столько электричества'и пострадавшие с нами люди тоже не жгли.Вывод делайте сами.
Безобразная работа и сотрудников, и руководства!!! Документы на оформление договора приняли 12 октября, на улице Красная д.58 в Солнечногорске. Когда отдавали документы, просили их выдать нам номер входящего, или подтверждение о сдаче пакета документов на оформление. Сотрудники отказались присваивать и номер, и выдать подтверждение. Прошло 1,5 месяца!!! Договора не оформлены! Информации ни у кого никакой нет. Так что руководство не способно даже организовать процесс оформления новых пользователей! "Приятно" сознавать что от нас требуют регулярные оплаты и через коллекторов вышибают задолженности, а сами не способны ничего организовать и не отвечают за свои действия!
Отвратительная организация. Мало того, что без предупреждения выключили электричество за долги предыдущих собственников (не смотря на судебные производство по данному делу), так еще и отказываются дистанционно включать после оплаты. Обязательно надо ехать в офис для подачи заявления, не смотря на то что все оплачено и они видят деньги. И их не смущает тот факт, что я болен ковидом и мне нельзя выходить из дома. Поеду сидеть в очередях. Если компании плевать на своих сотрудников, мне и подавно. Придется ехать
Выражаю благодарность работникам на приёме клиентов, 3жды обращалась за неделю, особенно хочу отметить Наталью Николаевну Касека. Очень внимательно и участливо отнеслась и помогла решить проблему. Дай Бог Вам доброго здоровья!
Ленинградская улица частный сектор сидим большое часа без света . На улице жара 27 градусов. Прочитала отзывы и поняла что звонить не куда везде бардак и продукты наши в холодильнике ни кого не волнуют. И это 21 век все в кампьтерах ,а толку ноль. И сейчас сотрудники пойдут домой и наши проблемы останутся только нашими. И за электричество я не задолжница и соседи бабушки тоже в шоке , а если техника полетит кто нам ее купит? Страна дураков и дорог!!! Все всем помогаем , а про своих забываем.
Офис закрыт, все "на удаленке", телефоны не отвечают. Топайте в соседнее здание, но там никого не принимают, потому что где-то перебит кабель. Когда починят, никто не знает, а если и починят, то очередь надо занимать с 07-00... Последствия пандемии, но по всей видимости, коронавирус дал свои метастазы в головах руководства Мосэнегосбыта. И все ведь исправно получают з/п, и не плохие. "Совок" - он и и в Солнечногорске "совок".
Семь(!!!!) месяцев назад поменяли счётчик.. До сих пор в базе нет, - не могу передать показания.. Дармоеды, которые ни за что не отвечают, пинают с одного телефона на другой..
Отвратительно. С талонами неразбериха - работают без них, как в давние советские времена. Проходят "свои", обычные люди просиживают. Талоны сами себе берут и якобы по ним людей запускают. Некомпетентны. Неприветливы. Грубят и запрашивают ненужные для данного оформления документы - лишь бы отбросить людей. Отвратительнее обслуживания не видела нигде. В очереди сидела 3,5 часа.
Полная чушь, люди не умеют работать. Сегодня приезжат, типо указание отключить свет за не уплату спрашиваю с кого. показываю личный кабинет начисленно 1200 к оплате до расчетного периода еще 14 дней.дом стоит эл.непотрребляет. кричат долг больше 10к, по телефону объясняю что не задолжности. Люди какие то отстраненые от мира всего. Дебилизм, когда выезжают, по графику на отключения перепроверяйте сведения о клиентах.
не могу дозвониться до оператора Мосэнергосбыт. ни один из телефонов которые указаны на сайте не отвечает. Одни роботы говорят. Но не у всех жителей имеются смартфоны, у кого-то еще имеются кнопочные телефоны. Ответьте по какому телефону можно дозвониться в Мосэнергосбыт.
Живу в деревне Васюково Солнечный район. С 11 июля практически раждый день отключения электричества по 5-8 часов и все говорят аварийные отключения… денег на замену устаревшей техники наверное не хватает? А вы рабы терпите . Не умеете руководить мы найдем способ поправить ситуацию.
Отвратительная организация ! Сижу в очереди уже третий час ! Очередь даже не двигается ! Консультанта нет и спросить не у кого ! Аппарат на очередь не работает, люди занимают живую очередь и выясняется что стоят не туда . Бардак .
Это шарашкина контора, как и весь Мосэнергосбыт. На обращения в личном кабинете не отвечают, очереди в офисе огромные, заявление оставил в офисе в феврале. прошло несколько месяцев, никто и не почесался, что-то сделать, хотя обещали. Нужно опять ехать в офис и гробить на это весь день. Совок натуральный.
Электроэнергия отключается день через день. Деревня Обухово. Жалобы писали, не помогает. Монополист. Зато, на день просрочишь оплату 100 рублей, сразу письма с угрозами и отключения. Как был бардак, так ничего и не меняется. Монополист.
После того как мосэнергосбыт переключил мой счётчик на электронную передачу данных у меня исчезли все данные за прошедшие месяц и уже три месяца не приходят данные на оплату. Дозвониться до них по указанным номерам не возможно. Отвечает робот. Салнечногорск не готов к работе в электронном виде.
Это отвратительное место. После оплаты на повторное подключение и оплату долга , мне целую неделю мотали нервы! В этой шарашке никто ничего не знает. Это не служба , а позор! Но и на сегодняшний день мои проблемы не решены! Это дурдом , люди! Подскажите куда написать жалобу?
Доброе утро! Приехали в офис 3.08.2021. Оказывается офис не раьотает. На удаленке все. Об этом никакой информации нигде!При этом зп охране идёт за счёт средств налогоплательщиков ( охрана на месте в отличие от сотрудников)
Передала показания , оплатила. Пришли какие то рабочие и дали показания еще раз!
Звоню, мне говорят, что это так и должно быть , раз в пол года ходят и проверяют , списывают показания.
Вопрос:почему я должна дважды платить ?!
Заменила 21марта 2022года. В течении 1,5месяцев не могли внести данные о замене счётчика в личном кабинете. Соответственно не возможно было оплатить. Оплатила примерно. Вот такие у нас работники в Подмосковье. В Москве же вносят данные в течении двух дней.
Хорошая компания, главное идти с поставленной целью, с документами об оплате нужно сохранять как и было это и раньше 10 лет назад тогда точно вся оплата будет зачислена.
Отвратительная организация, непонятно откуда появляются левые счета. За Январь 2023 пришел платеж на сумму 984р,в начале февраля опять же за январь приходит другой платеж на сумму 3192.Вы там совсем офигели, мы сроду никогда не жгли свет на такую сумму.