Хороший, чистый, красивый офис, вежливые сотрудники.
Пришла в 19:00, очереди практически не было, мне помогли во всех моих вопросах, очень грамотно и быстро.
Благодарю за работу Стародубцеву Елену
Очень приятный сервис. Записались заранее на прием через сайт. Принимала нас Стародубцева Елена Сергеевна. Очень приятный сотрудник, все объяснила, помогла решить все бюрократические штучки. Спасибо за Вашу работу
Нет никакой возможности дозвониться! Государство!
ПОЧЕМУ ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ОПЕРАТОРА УВЕЛИЧИВАЕТСЯ С КАЖДОМ МИНУТОЙ ОЖИДАНИЯ!!!!!!
Просто ужас!!!!!
Ещё и звонки срываются или сбрасываются когда дозваниваешься!!!!! Всю жизнь должна потратить, чтобы решить вопрос с этой организацией
Был в этом отделении 24 ноября, по вопросу подключения к Мосэнерго земельного участка в области. Порадовало что можно не мотаться в Серпухов, а решить все недалеко от дома. Большое спасибо менеджеру Светлане (фамилию не запомнил), сидела за 7 окном за отличную консультацию и менеджеру Матвееву, который непосредственно принимал мою заявку.
Это какое-то безобразие! Пыталась сегодня дозвониться... Во всём доме отключили электроснабжение. Пытались выяснить в чем дело, и надолго ли это? Потратила почти полчаса и безрезультатно. Наверное специально подключают ботов, которые пока не зададут тебе миллион вопросов, не соединяют с оператором. А после того как соединили, тебе говорят, что оператор ответит через 18 минут! Решила все-таки дождаться... В результате убила пол часа времени, и когда в четвёртый раз через 19 мин. услышала, что оператор вам ответит через 1 мин., поняла, что можно про эту одну минуту слушать бесконечно!!! Это что за хамское отношение к людям?!!!! Когда нужна помощь, так не "достучишься"! А вот про оплату весь телефон "оборвут", если вдруг задержишься с оплатой, так денег им хочется! Вам люди платят, так и отрабатывайте нормально эти деньги! Просто полный бардак!!!
21
1
Максон
Знаток города 8 уровня
13 декабря 2024
Помогли быстро закрыть счет за свет для переезда в квартиру по реновации! Спасибо за оперативность, потратили всего лишь 10 минут времени и наши вопросы были решены)
Вечером за 10 минут до закрытия очередь из 10 человек. Талончики в электронную очередь тоже прекращают выдавать за 10 минут до закрытия. Работает только 2 оператора. Все нервничают.
Для операторов я вдруг превратился из физического в юридическое лицо, и был послан в другое отделение.
А мне всего лишь надо было узнать номер лицевого счета.
3
2
алексей сальников
Знаток города 4 уровня
17 апреля
прислали уведомление "Уважаемый клиент! 17.04.2025 с 10.00 до 19.00 просим обеспечить доступ к Вашему прибору учёта для снятия контрольных показаний работниками АО «Мосэнергосбыт»." прождал весь день никто не появился.
Как ближе к лету так ремонт, который расстягиаается на всё лето и это уже не первый год так, что можно ремонтировать столько лет?! Как жильцы этого дома мы уже устали от ваших шумных работ которые начинаются с 8:30 и продолжаются до 19:40. Тихий час не соблюдается,а ведь в нашем подъезде есть маленькие дети. Хоть из дома убегай. Будем жаловаться в выше стоящие организации!!!
Очень хороший филиал. Все сотрудники вежливые и доброжелательные, а так же терпеливые: помогают с оформлением нужных документов и консультируют по волнующим вопросам. Время ожидания в очереди в среднем 5-7минут. Хороший уютный офис.
Заменили счётчики старые на двухфазные,но продолжаем платить по тарифу «день».47 лет платили,оказывается мало.Счетчик накручивает очень много,нереально много.Дома никого нет,все на даче,а счетчик накрутил столько,сколько зимой платим,когда вся семья в сборе!!!
Третий год присылают долг по квартире, которая в апреле 2021 была продана, хотя документы о продаже были предоставлены сразу же. Писать онлайн обращение в Мосэнергосбыт бессмысленно, писала дважды, ответы не получила. Безобразная работа сотрудников данного офиса, никто ни за что не отвечает.
Даже при наличии переплаты, не дали справку об отсутствии задолженности. Посылают в свой офис, хотя в запросе на сайте указали, что справку можно получить в любом. И требуют фото счетчика, о чем нигде не сказано. Начальник отделения видит в людях потенциальных врагов. Но, видимо, с удовольствием поверит в любую бумажку. Бюрократка. Из-за таких пропадает вера в любую власть.
12
Олег
Знаток города 5 уровня
24 марта 2023
Самая ужасная организация, которую только можно встретить. Практически всё можно переоформить в МФЦ, но не услуги Мосэнерго. В офисе вечерами не прорваться, людей огромное количество. И это в 2023 году! Офис маленький, душный, люди стоят даже на улице. Практически все офисы данной организации расположены по принципу, чем дальше от метро, тем лучше. В выходные дни не работают, а вечерами не прорваться. Интересно, управленцы данной организации вообще в курсе, что можно работать по другому, а не по принципу Сберкассы 90-х годов?
Начинайте работать нормально асе равно придеться отвечать за все неправильно начисляемые пени,консультативный центр проверьте работу этого отдела мосэнерго сбыта на Кировоградском проезде
Не понятно по какому принципу в какое время и в какие дни они работают. Нигде никакой информации об изменении графика или закрытии офиса нет. Приходишь и видишь закрытые двери. А рядом режим работы, который не соответствует действительности. Что за отношение к людям? Хоть бы нацарапали пару строчек, что не хотят работать до такого-то числа. Бред какой-то.
Жаль нельзя минус поставить. Оплатил за 2 месяца, сказали что платеж зачислился не туда, поэтому сумму не снимают, а свет уже Дважды отключали!!! При наличии оплаты!!! При этом на очных приемах, говорят, что да, извините, разберёмся… но никто не разобрался… жду 3го отключения… видимо нужно иметь хорошего юриста, чтобы воевать с ними…
Знаете, а мне повезло. В этом отделении достаточно грамотные сотрудники. Матвееву Александру спасибо за его профессионализм, за уважительное отношение к посетителям, за необходимые разъяснения по существу по моему делу.
Супер отвратительно работают, долгие сроки решения, некорректная работа сотрудников (в контакт центре меня 4 раза отправляли в закрытый офис)
По платным заявкам не перезванивают
Срок решения 30 дней
Вот что значит монополия.
Хотя могли бы поучиться как могут нормально работать гос учреждения у мфц или мосгаза
Когда появится связь между мосэнерго и мои документы(гос. услуги). Продала жил. Площадь, а все показания электроэнергии передаютя на мою фамилию, хотя не проживаю по данному адресу почти 3 года. Всё долги начислены на мою фамилию, хотя договор купли-продажи был предоставлен сразу же. На вопрос : что делать, ответ: принесите ЕЖД по квартире к которой я не имею никакого уже отношения. Везде нужны бумажки, а договор купли продажи это не документ. Долг так и весит на моей фамилии
Компания дно, обратная связь просто отсутствует, что бы решить какой то вопрос надо идти в их офис и отстаивать там очередь, на телефоне просто автомат отвечает, что бы поговорить с оператором не знаю сколько надо ждать часами, зарегистрировался на сайте в личном кабинете, но там кроме подачи показаний ничего сделать нельзя, мне нужно подать заявку на замену сломанного счетчика. Если бы это была коммерческая компания, то она бы просто не выжила, с таким сервисом и отношением к клиентам. Вообще удивляюсь как с современными технологиями, они умудряются оставаться такими непробиваемыми
Даже не удалось попасть внутрь. По информации на сайте - работает, приезжаешь - закрыты. Звонишь по телефону - можно поговорить только с роботом, который говорит, что Донской работает по расписанию. Ни офиса, ни дозвониться, такого даже от ЖКХ не ожидаешь
Это какой то бардак!сегодня пол дня уже потратила обращаясь на всевозможные сайты и телефоны что бы отправить показания!и не могу ни дозвониться, ни сайты не грузятся!на телефоне висела 4раза по 12-20 минут ни кто так и не ответил!мос.ру не работает по передаче электроэнергии!сайт самого мосэнергосбыта тоже не грузит личный кабинет!написала на вашем сайте электронному помощнику что хочу отправить данные по счетчикам, тек на моменте указания лицевого счета сразу отключается возможность отправить сообщение!что за бред в этом месяце?????как мне передать показания!я пишу сюда показания вот фиксируйте их!как до вас достучаться не понятно 73439-006-13 показания т1-3480 т2-2032 т3-4651 и вторая квартира 73439-007-12 показания т1-4713 т2-2952 т3-6652
Даже пока я все это писала паралельно жду ответа,трубку так ни кто и не поднял!!!!
Напишите объявление в интернете! Приходишь в офис, а это не ближний свет. А двери закрыты! В интернетене информация, что работает!
И колл центр не оповещает, что не все офисы работают!
Нормализуйте уже работу!
Это жесть , а не компания . Поменяли счётчик , не работает, 4 месяца оставляю 5 заявку , никто не приходит , Ничего не делают. Вызов электрика платный . Поменяют новый через полгода , насчитывают по среднему , это кошмар 🤦♂️, а не компания
Оплата за июль 2020 года за электроэнергию была проведена 01.08.2020 в полном объёме. Первоначально оплата была отражена в личном кабинете и на mos.ru, но сейчас на сайтах не отражена оплата и указана задолжнность!!! Обратился в офис Мосэнергосбыта Донской на Кировоградской, дом 3, мне ответили разбирайся со сбербанком. В сбербанке подтвердили, что платёж был выполнен 03.08.2020 года и посоветовали обратиться в офис Мосэнергосбыт, чтобы Они организовали поиск платежа!!!!!! Интересно, сколько платёж идёт по Москве? Сколько времени нужно потратить, чтобы разобраться с этой ситуацией? Зачем нужны цифровые технологии, если такой бардак?
13
А З
Знаток города 10 уровня
3 мая 2023
С 27.04.2023 на ремонте, жаль в картах нет такой обновлённый информации. Приехала переоформить лс и развернулась(((
Иногда бываю в этом заведении.Всегда остаюсь довольной обслуживание. Все женщины у которых я была,всегда старались мне помочь,объяснить. Спасибо большое.
Посетили сегодня (26.02.2020г) офис на Кировоградском проезде ,д.3
Очень положительное впечатление. Девушка на рецепшене очень терпеливая: наблюдала за ней, пока дожидались своей очереди. Такие трогательные старики к ней подходили с вопросами, она все терпеливо им объясняла, хотя донести информацию до них не очень просто. И особая благодарность Ивлевой Диане Александровне, которая решила наш вопрос грамотно и оперативно. Очень доброжелательный и приветливый коллектив. Спасибо
Подавал заявление на розыск платежа, т.к. не указал лицевой счёт. По электронной почте послал квитанцию оператору Корнеевой Л.И. Через два дня платёж найден и зачислен на лицевой счёт. В офисе приняли быстро, отнеслись с пониманием и очень вежливо.
Невозможно соединиться с оператором, говорит автоответчик, а выяснить какой то вопрос невозможно, просишь соединить с оператором, в ответ говорят: досвидания.
Хочу спросить, когда же все-таки решится вопрос оплаты электроэнергии в коммунальных квартирах, почему каждый собственник штробить стены ,чтобы установить свой счетчи и при этом заплатитьо по 37000р почему Мосэнерго не идет навстречу людям. Каждый давно установил свой личный счетчик и присоединился его к общему, кроме общего пользования,дешевле обойдется платить общее пользования ,чем полностью за квартиру, я за то чтоб сделали для-людей отдельные лицевые счета сразу как в-коммунальных счетах
Организациям данного рода вряд-ли можно поставить более одной звезды, однако стоит понимать, что это не относится к их сотрудникам. Как раз здесь всё на должном уровне. Однако, руководители, организовывашие "процесс" в упор не видят того, что стоило-бы добавить рабочих мест и столов, дабы уменьшить загруженность филиала. Такое впечатление, что вернулись в СССР и стоим за желаемым товаром в гастроном "Диета", что напротив.
Более того, не известно, хватит ли на всех.
Если надо сюда заехать, заранее вычеркиваю полдня из графика. Всегда толпы ожидающих и минимум сотрудников. Они хорошие, наверно. Но их мало очень. Даже жаловались при нас куда-то там ожидающие... Короче за 10 лет ничего не изменилось
Раньше на этом месте был магазин "Продукты".
Последний раз был в этом офисе в 2015 году. Было удобно, была электронная очередь. Но помещение маленькое. Теперь все делаю через интернет- сайт Мосэнергосбыта. Посещать офис совсем не требуется. И льготы оформляются и на вопросы отвечают. И оплата без комиссии.
Работа организована плохо. После 17:00 остается два сотрудника из пяти, которые возмущаются, что после 17:00 "почему-то идет много людей". Отсталая контора. За нужными документами можно приезжать по 2-3 раза, т.к. с первого раза можно не успеть отстоять очередь, со второго повезет и выпишут нужный дркумент и только с третьего на следующий день подпишет заведующая. Короче говоря, "развлечение" для пенсионеров, работающим людям туда придется побегать.
Очень доволен посвящением, очень приветливый сотрудники..все разъяснили, причем доступным языком. Остался доволен
6
2
А
Анонимный отзыв
20 декабря 2019
Под конец рабочего дня минут за 45 количество работников уменьшается, а очередь нет. Это нервирует людей. Не все могут приходить с утра, когда людей мало, многие приезжают с работы. Бывает, что не работает или сбоит электронная очередь: сидишь, а твой номер система "потеряла".
Почему в рабочее время, согласно информации сайта, офис закрыт, и висит бумажное объявление, что теперь выходной не только воскресенье, но и еще понедельник! А почему не пятница?-шаббат же? Передайте уже наконец свои функции в МФЦ, чтоб все сдавать в одно окно!
В целом стало гораздо лучше, более внимательное отношение к клиентам. Однако не всегда все стойки работают. Отдельные сотрудницы бывают недостаточно вежливы.
Хотела выяснить какая у меня задолжность.Я платила по факту и всегда не соответствовала квитанции т как платила больше.Сотрудник объяснить мне так и не смогла откуда у меня задолжность. Зачем разбираться когда выгоднее задолжность написать.