Ужасное отношение сотрудников к посетителям.
Образцы документов выдают только когда доходит твоя очередь. Сотрудники не дают возможности взять образец документа, чтобы когда придёт твоя очередь - документ уже был заполнен. Что в свою очередь сократило бы время оказания услуги.
Сотрудники нагло хамят, считают, что они во всём правы.
Я как посетитель сообщила сотруднику, что заполненные образцы документов непонятны, на что она просто взорвалась. Моё обращение принимать не стала, просто ушла курить.
При мне женщина хотела прописать мужа в коммунальную квартиру, где она собственник одной из комнат. Им отказывали в услуге, ссылаясь на то, что нужно согласие всех собственников. Это просто смех. В итоге её обращение нехотя приняли.
Вроде близко к Москве, но такой низкий уровень квалификации сотрудников, коммуникация и желание помочь просто на дне.
Руководству данного заведения следует уделить большее внимание подбору кадров.
Очередь живая. Записи нет. Мы попали к отличному специалисту. Классный, профи!!! Парень. Не запомнила имя. Ему огромная благодарность! Человек на своём месте. Все помог, объяснил.
Из всех окон работает 1,5 специалиста, и из всего перечня услуг мфц говорят, что могут только прописать и снять с регистрации, по остальным вопросам отправляют в другое отделение.
Кто бы мог подумать, что в 21 веке регистрацию будут делать с использованием 25 бумажек и часа времени.. интересно, в этом заведении знают о том, что есть компьютеры, адресные базы и прочее? Больше часа в очереди, открыто 2 окна из 4, в окнах люди, которые работают настолько медленно, что даже с улитками не сравнить.. ведь есть в Ногинске 2 нормальных мфц, почему б услуги по регистрации не перенести туда?
Обращалась в данный мфц для выписки с постоянного места жительства, сотрудница уверила меня, что у меня есть 90 дней, для того, чтобы прописаться на новое место жительства, хотя на самом деле у меня было всего 7 дней для этого, но я зачем то поверила этой *****, в итоге сейчас мне назначили штраф! Буду искать фамилию этого чудо сотрудника и писать жалобу на некомпетентного сотрудника который зачем то раздает советы, так еще и не верные! Кто живет в Ногинске, сфоткайте мне сотрудников по этому адресу, вместе с фамилиями, буду очень благодарна!)
Плюс один - это сам факт наличия дополнительного офиса МФЦ на территории города (за это звезду).
Ну еще можно звезду, за возможность припарковаться.
Остальное к сожалению минусы.
Руководство МФЦ Ногинска, на сколько я понимаю, в принципе не понимает, как строиться работа "нормальных" МФЦ.
Состояние офиса вопрос больше к администрации городского округа.
Требование по заполнению документов без помарок, и сроки предоставления услуги, вопрос к МВД.
А вот компетентность сотрудников, это вопрос к руководству МФЦ.
Во всех нормальных МФЦ есть "специализация" сотрудников (ну невозможно знать все и везде, да еще когда тебе толком объяснить не могут что они хотят).
И только в Ногинске "шестирукие семихуки".
Постоянная чехарда кадров. Как не придешь, на регистрационном учете (в данном офисе), сидит новый человек. Да и в главном офисе такая же ситуация.
При том что в некоторых МФЦ Москвы, да и Подмосковья, я (в силу работы) уже по именам знаю сотрудников кто принимает регистрационый и миграционный учет, Росреестр. Люди уже на автомате как конвеер оказывают услуги (без рассусоливаний).
В ногинске с этим беда.
Один сотрудник пашет, другой ....машет...
Повезет нарваться на знающего специалиста, просчкочишь быстро. Попадеш на новичка, который смотрит ашалелыми глазами на что-то от него "хочущую" толпу за окошком...... ну значит ты попал.
В мфц принимают в порядке живой очереди. На все мфц работает только один сотрудник. Человека принимает минимум 40 мин. В помещении невыносимо душно, как в сауне.Руководство данного отделения мфц наведите порядок у себя в организации.
Я впервые так долго ждала в очереди..обслуживание ужасное,одного человека обслуживает 1,5-2 часа…и все знают в этом городе,что так происходит…Где руководители?ужасное отношение
Гостевой комп не работает,не могут помочь с услугами. Два оператора, которые заняты "своей" работой. Клиентский зал пуст, посетителей не обслуживают совсем. Для чего нужен этот офис, не понятно.
03/10/2023 , 15.00 в офисе работает три окна , операторы не внимательные , постоянно ошибаются и снова перепечатывают сведения, медленно работают , на вопросы отвечают не охотно и по видимому не компетентны . Убедительная просьба к руководству проработать эту тему по обслуживанию клиентов .
4
2
Посмотреть ответ организации
АЛЕКСАНДРА
Знаток города 8 уровня
9 марта
Девочки сотрудницы умнички! Все очень быстро делают, понятно и подробно объясняют
большие очереди, жарко, а место для курток не предусмотрено. много людей, все друг у друга на голове
персонала выдающегося талоны очень долго не было. пришлось долго ждать
Потрясающие сотрудники. Пришел, озвучил свой вопрос, внимательно выслушали, кивнули головой-"Да, к нам, занимайте очередь". В очереди сидел ровно час. При более детальном изучении сказали -"Не, не к нам'. На мой вопрос-"Что изменилось за час моего ожидания?" Ответить мне сотрудники не смогли,
Очень строгая учительница там работает, ни одной запятой, либо ошибкине пропустит, взрослым с не охотой объясняет работу над ошибками. В результате образуются очереди, двоешники исправляют, переписываюсь свои замечания или ошибки, иногда и несколько раз. Рекомендую, т к в определённых вопросах, альтернативы просто нет, решает аттестации учительница😊👍😉
Господа , доброй ночи ) хочу написать отзыв после посещения данного заведения ( он очень негативный .Уточню , дабы не быть голословным . В Москве в МФЦ , вопрос решается в течении 3-5 минут . Тут же , на одного человека требуется 40 минут.И это слова самого обслуживающего персонала . Вопрос , а если мы будем испекать хлеб в течении 40 минут буханку ,или туалетную бумагу , 40 минут рулон .Это нормально ?и ещё продолжу ) в каком веке штамп о регистрации по месту ставится через две недели после обращения ? При царе горохе ?) я значит ошибался , думая что уже 21 век )возьму на себя наглость обратить внимание уважаемого губернатора А.Воробьева и его администрации . Мы или работаем , или как дальше ?
Ужасный МФЦ на Володарского.Нет электронной очереди.Обслуживают очень долго,пока люди заполняют бумаги,можно было бы ещё обслужить людей.Приехали в 17.15 очередь была из 4 человек,прождали до 19.30 наша очередь подошла,итог нам сказали что двух человек прописать не успеют.Три звёзды только за то,что хотя бы у нас просмотрели правильность документов,персонал разговаривал вежливо.
Добрый день. Такого уровня обслуживания в 21 веке уже нет ни где, кроме этого отделения. При уличной температуре +35 внутри полностью отсутствует вентиляция не говоря уже об кондиционере. Очередь живая. Пока один оператор Любовь обслуживает три группы клиентов рядом оператор Михайловна Евгения уже два часа плюс перерыв на обед обслужила всего одного равноценного клиента.
Ужасное долгое обслуживание ! Мало того что работает только 2 окна , но еще уважаемым девушкам на 40 минут по очереди нужно уйти поесть . Сидишь в очередях по 3-4 часа !!!! Для чего нужно было переносить окошки из общего мфц , когда там все гораздо быстрее делается !!!!!
Качество работы зависит от настроения сотрудников. Раз на раз не приходится)
Иногда все происходит быстро (пришел - 15 минут и готово), но иногда какой-то ужас ( и очередь огромная, и окна не работают, и сотрудники не знают, что делать)
Крайне неприятные впечатления от посещения данной организации. Начиная от выполнения работы (открыты всего 2 окна, обслуживание может продлится 1-2 часа), заканчивая сотрудниками, которые не умеют общаться с посетителями. Наезды с порога и захлопывание окон для них это - рутина :)
Очень не советую, во первых ничего не решают, во вторых писал заявление стоя , потом еще притензиии , что непонятно написано.Кое как записался на прием, к начальнику, потом добавлю.
Прождал полтора часа чтобы мне потом сказали что меня не обработают.
Смысл от того что там 4 окна, если работает 1 человек.
Отработка 1 человека - 30 минут
Оставалось ещё 50 минут, сказали что мне не успеют.
Как и везде - сервис на нуле.
Надеюсь сюда больше не вернусь.
Приходите в 8 утра чтобы успеть, позже нет смысла, можете не успеть.
Абсурд!
Это самое лучшее место в Ногинске пришла сдала документы и ушла домой девочки очень вежливые все аккуратно и спокойно, а вот самодеятельная 35 ужасно ... Очень жаль людей которые стоят в очереди один талон 1,5 часа ждёт свою очередь.
Часто здесь сотрудники очень грубо относятся к посетителям и толком не объясняя повышают голос в таких местах должен работать стрессоустойчивый и вежливый персонал
Ставлю высший балл персоналу который там работает от людей не отнекиваться всячески старается помочь кроме МФЦ там ещё находится паспортный стол В общем девчонки молодые очень ловко справляется Респект и уважуха Как говорится
В этом МФЦ ожидать своей очереди можно умереть. Кондиционера нет, дышать не чем. Работает до 11 часов утра только одно окно. Обслуживание происходит очень медленно. Люди не выдерживают и уходят по причине духоты такой. При масочным режиме и при такой жаре не кто не будет надевать эту маску. За чистотой не кто не следит полные мусорки. У работников хоть за спиной вентилятор а вы люди ждите в такой жаре или идите домой.Установите кондиционер для посетителей!!!!!!
Из 11 окон, для приема граждан, один оператор. Отпросился на работе на час... просидел 3 часа.. .Пришлось уйти, чтоб прогул не проставили..
Посетители тоже не в восторге были, причем они уже по второму и третьему разу приходили.
Были в феврале 2021г. Хорошие сотрудники, сказали какие документы нужны, не хватило 1 копии - доделали сами, помогли заполнить заявления. Обслужили быстрее, чем положено по времени. Мы остались очень довольны! Народ конечно был, но сотрудники стараются обслуживать побыстрее. Не понимаю только людей, которым делают много замечаний на счёт масок, во всем мире обстановка одинаковая и все должны быть в масках без предупреждений сотрудников!!!
Отвратительно медленное и неквалифицированное обслуживание клиентов!В работе только 2 окна Собрана огромная очередь из посетителей при том что субботний день!