Ходила на процедуру кератинового выпрямления волос. В этот же день волосы стали пушистыми и немного волнистыми. Написала мастеру у которого делала данную процедуру. Мастер посоветовала помыть голову бессульфатным шампунем и высушить феном(теплым воздухом). Я сделала все по рекомендации мастера, но волосы стали еще хуже.
Мастер столкнулась с этим первый раз и сразу предложила, чтобы я подошла к ней. Я подошла, мастер помыла голову и посушила волосы. И волосы также были пушистыми и волнистыми. Конечно не так как было изначально, но такого эффекта не должно было быть. Мастер решила сделать тест-прядь. По пряди очень много раз прошлись утюжком, по моим ощущениям, что в первый раз столько много по прядям утюжком не проводили. После чего мастер намочила прядь и высушила феном. Одно дело, когда ты делаешь одну прядь и сушишь ее, а другое, когда ты сушишь все волосы. Одну прядь я могу и сама так высушить, что она будет прямая. Поэтому по одной пряди сложно понять, как будет выглядеть результат со всеми волосами, может быть будет тот же самый, как и первый. Потому что изначально пушится стали не все волосы, а по большей части, только сзади.
Мастер в этом плане повела себя отлично, предложила либо переделать еще раз, либо вернуть все деньги. Естественно, я согласилась на возвращение денег, так как я не уверена, что после второго раза не будет такого же результата.
Мастер пошла сообщить об этом владелице салона. Она же была очень в шоке с того, что мастер хочет вернуть деньги. И сказала, что ничего возвращать не будут. Потому что она не знает, может быть я нарушила рекомендации мастера и посушила волосы горячим воздухом, а не теплым. Хотя даже если бы я помыла волосы шампунем с сульфатами и посушила волосы горячим воздухом, такого результата в первый день не должно быть. А я рекомендации мастера не нарушала. У меня знакомая, которая делает кератин, не используют бессульфатный шампунь и сушит волосы горячим воздухом, но каким-то же образом они у нее держатся по 3-4 месяца.
Владелица салона настаивала на том, чтобы я у них переделала эту процедуру, но уже желание никакого не было этого делать. Мастер предложила вернуть деньги, я согласилась. На что владелица салона говорит о том, что вернуть могут только 30%, так как материалы дорогие и мастер потратила свое время. Но я также потратила время и не малую сумму денег, надеясь на результат, которого не было уже в первый день. И владелица в очередной раз говорила о том, что это я виновата в том, что результата не было, что я не выполнила рекомендации мастера. Только вот в чем мне выгода не выполнять рекомендации мастера. Я заплатила 5500 за процедуру, конечно же я буду выполнять рекомендации мастера, дабы сохранить результат подольше.
И единицу я ставлю даже больше не потому, что у меня не было результата, не потому, что мастер там такой плохой, мастер как раз в этой ситуации поступила правильно. А вот владелица салона оставила только отрицательные эмоции. Для нее главное сохранить деньги, а на клиентов глубоко наплевать. В этот салон я бы больше не пришла именно из-за нее.
Вернули мне 50% от стоимости, но владелица салона явно была этим недовольна.
Любой салон красоты несет ответственность перед клиентами за качество тех услуг, которые оказывает (п. 2 и 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). При оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков.
А это напоследок, чтоб владелица салона знала, а не скидывала вину на то, что клиент сам виноват😉