Оформлял заказ на диван в феврале, менеджер Ирина. Уточнял что мне критично получить заказ в апреле, хотя по договору срок изготовления - конец мая. Пока что заказ не готов. Сервис после продажи не понравился и больше пользоваться услугами в данной точке не планирую. Информацией по статусу/по дате готовности не владеют, ссылаются на фабрику, которая не отвечает. Постоянно приходится напоминать о заданных ранее вопросах, сами продавцы не возвращаются. Все что перед продажей было озвучено как «будем взаимодействовать с фабрикой чтобы вы получили заказ раньше» после предоплаты превратилось в тыкву.
Диванами MZ ранее был очень доволен (текущий заказ еще не получил), но сервис удручает и поэтому очень не рекомендую.
Диван привезли с задержкой почти на месяц. Компенсацию (неустойку) по договору до сих не выплатили
1. Несоблюдение сроков поставки. Типа проблема с поставкой ткани, которая в реальности есть в наличии в Москве
2. Нет навыков решения конфликтных ситуаций: клиент заплатил, дальше он нам не нужен
3. Несоблюдение условий договора по выплате неустойки, сами пересчитывают, сами назначают сроки.
В компании главная беда - это не настроенные между службами сервисы. Продавец центра мебели правильно составила заказ. Сотрудник службы доставки Кристина позвонила из Алтайского края уточнить, когда будет удобно принять заказ в интервале с 9:00 до 19:00?
Ответ в чате: удобно в 18:00.
Кристина: вам позвонят экспедиторы за час.
Сегодня звоню экспедиторам, заказ планируется доставить после 20:00, то есть сборка начнется, хорошо если, в 21:00!
Основание: ребята задержались с предыдущим заказом и им пришлось разбирать кровать.
Ужасная компания, которая приравнивает себя как премиум. На деле, сервис отвратительный и полное неуважение к клиенту.. Поставка дивана затянулась, но никто даже не позвонил, нужно напоминать о себе самим.. Привезли диван с браком, несколько сколов на выдвижном столике, сам столик не плотно прилегает к дивану, замята ткань. В нормальных компаниях такую мебель даже собирать не стали после распаковки, но только не в этой. Составили акт приема с претензиями, приезжал специалист, осмотрел диван, сказал, что исправят и тишина. Прошло больше месяца, но столик так и не заменили, им просто плевать на покупателя, который заплатил свои деньги. Хотели по хорошему решить возникшую проблему, но видно придется делать экспертизу и обращаться в суд. Договор № Ц531423
Не сделали в срок оплаченную на 100% мебель (дорогая, при заказе обещали сделать даже раньше), готовность перенесли уже 2 раза (в декабре и январе), когда будет готова - будут только узнавать - теперь в феврале.
Очень вежливые, но ни денег, ни мебели.
Еще дали клубную карту и скидку от стоимости заказа - так диван с их скидкой оказался дороже, чем просто так без всяких карт и скидок у них же!
Категорически не советую, ищите другие фабрики.
2
Maya Liamina
Знаток города 10 уровня
11 мая 2021
Ужасная компания. Продавцы не знают что продают. Описание продукта на официальном сайте с ошибками. Отсутствие сервиса на премиум продукты.