Покупали ламинат. Привезли в течение недели, при продаже Дмитрий был оперативно на связи и по телефону и по Ватсапу. Площадь брал с запасом и заранее для запаса по времени. При продаже диалог был такой: Я: "если останется, каким образом возвращать?" Д:"кратно упаковкам. Когда будете выполнять укладку? Я:" не ранее чем через месяц" Все. Забрал товар 26.10 Осталось целых 4 упаковки лишних. Сообщил Дмитрию об этом 22.12 и спросил как можно вернуть. Напомнил еще через два дня, Дмитрий ответил в ватсап дословно: "Добрый день. К сожалению поставщик не может принять товар. Только в течении 1 месяца со дня отгрузки. По вашему ламинату прошло уже более 2 месяцев" Хотел уточнить по поводу договоренностей при продаже, но после этого сообщения об отказе ни в Ватсапе ни по телефону Дмитрий не отвечает. Заходил как-то в магазин, не застал. Считал всегда, что клиентоориентированность в первую очередь - это наличие обратной связи до окончания сделки, а не только до отгрузки товара и получения оплаты и кроме того полная информированность клиентов, в том числе и о возврате излишков. Кроме того, мы обращались в магазин и договаривались с магазином, а не с поставщиком. Более того, если у сотрудников магазина большой опыт работы по отделке и поставке материалов, то должно быть понимание и сроках выполнения отделки и выявления излишков. Впечатление, честно говоря, осталось неприятным.

Посмотреть ответ организации

Алексей Виноградов

Знаток города 2 уровня

Прекрасный магазин! Клиентоориентированность 10 из 10👍 Сейчас в процессе отделки дома, поэтому каждые выходные в Аксон. В магазине Мерсаль нашли, то чего нет в других магазинах в нашем городе. Приобрели в дом ламинированный деревянные полы Joss Beaumont. Качеством товара и обслуживания остались очень довольны.

Ольга

Знаток города 4 уровня

Отличный салон. Обратились к Наталие с просьбой помочь подобрать все материалы в новую квартиру . Она всё помогла выбрать, подробно рассказала о каждом материале и помогла сделать правильный выбор ! За подбор материалов , как работу дизайнера, даже не взяла оплату . Хотя в других салонах это далеко не бесплатно . Расчёт примерный сделали в салоне , мастер наш перепроверил и по итогу всего хватило как раз . Многие забывают , что они не на Рынке. И какие могут быть претензии к салону, если не устраивает как поклеили обои?! Никто не идёт обратно в магазин с купленной курицей и не сдает ее обратно, потому что она пригорела !!! Оперативность, отзывчивость, доброжелательность и доступные цены - вот чем отличается салон Мерсаль от многих других . А самое главное , не было ощущения , что нам что-то навязывают купить! Однозначно рекомендую !

Посмотреть ответ организации

Мерсаль

Добавить фото или видео

Товары и услуги

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Похожие места рядом

21 отзыв