14 апреля 2022г через MegoTravel покупали билеты на рейс Минеральные воды-Анталия с учетом приобретения услуги "возврат 90% стоимости билета по любой причине". Перевозчик отменил рейс, мы написали на возврат денежных средств через службу "антизаботы" (заказы 2782314 и 2782360). До сих пор денежные средства не вернулись хотя стоит статус "Возвращены, рейс отменили. Нам эти деньги позарез нужны в то время, как кто-то их крутит как хочет ( на свое усмотрение). На телефон не отвечают, работ направляет на общение по электронной почте. Спрашиваю по электронной почте "Как вам можно дозвониться", а мне отписываются на этоже сообщение, что запрос этот рассматривается и что мне эксперт ответит через 30 дней (дурдом и мошеничество). Прочитав здесь отзывы я окончательно убедился, что это ***, поэтому если в течении 2ух дней не поступят денежные средства буду обращаться в срочном порядке в ПРОКУРАТУРУ, РОСПОТРЕБНАДЗОР И РОСТУРИЗМ и как следствие в суд в части уголовной и другой ответственности лиц принимающих решения. А также на дополнительный материальный и моральный ущерб. Также прошу всех обьединиться и написать коллективное заявление на руководителей и соучастников. Мой электронный адрес krasnodarpeople@mail.ru.
Во-первых, комментаторы здесь пишут о разных компаниях. Это адрес турагентства Мегатревел. А отзывы - на агрегатор Меготревел. Это разные компании. Вот так же люди невнимательно, похоже, и условия читают. Во-вторых, агрегатор Меготревел выполняет свои обязательства, опять же, если читать вдумчиво. В моём случае, ответ на обращение в службу заботы по электронной почте поступил в течение 1 суток, далее - по мере изменения обстоятельств. Деньги за отмену билета по моей инициативе вернулись в размере 90 процентов, с соответствующей услугой, минус штраф авиакомпании, минус стоимость оформления услуги, в течение 3 недель.
Отдельно купленная услуга по выбору места в самой авиакомпании - возврат в течение 10 дней с момента обращения в авиакомпанию после возврата денег за билет. Всё вернулось. Конкретно по работе агрегатора Меготревел у меня претензий не возникло.
Надо просто всё внимательно читать и понимать прочитанное, чья конкретно компетенция в конкретном вопросе, а не валить всё в кучу
Решила написать отзыв, может быть, кому-то поможет и вселит надежду, если возникла проблема с этим сервисом. Удачно купив билеты однажды и слетав в Казань без проблем, решила купить билеты у них снова, тем более, что поиск предложил самый экономный вариант именно у мего.трэвэл. Во время оформления билетов цена вдруг поднялась, и оказалось, что я подключила услугу «Умный пакет», хотя уверена, что ничего галочками не отмечала, но уже и неважно. Пошла читать отзывы и ужаснулась - подумала, что 5 тысяч потеряла. Написала в поддержку. Запросила чарджбэк - банк отказал. В итоге мего.трэвэл действительно вернул мне сам 5 тысяч за услугу, которая мне не была нужна. Но это не отменяет того, что поддержка, которая отвечает раз в несколько дней, - это, конечно, несерьезно.