Все было замечательно и все устраивало (задержки доставки мелочь по сравнению с дальнейшей истрией)
А история началась с того, что я заказала радиатор, выбрав по описанию и фотографии, это было именно то, что мне было нужно. Цена удивила, очень низкая была и бонусы не маленькие. Была у меня какая то подозрительность на этот товар, но я рискнув заказала.
В итоге интуиция не подвела.
1. Заказ вовремя не доставили
2. Принимала не я и когда мне принимающая сторона прислала фото… здесь то все и началось! Прислали радиатор не соответствующий ни фотографии, ни описанию!!! Позвонив, я узнала что достоверная инфа была в маркировке товара, то есть в названии!!! (Это были цифры, указывающие на количество секции-04, а в описании и на фото 26)
Переписка с продавцом «ООО Федерал онлайн» результата не дала, они упорно доказывали, что я не права и что за такие деньги я нигде не найду свою «хотелку». Я смирилась, согласившись на возрат.
11 октября приезжает курьер и забирает радиатор у той самой принимающей изначально стороны. Принимающая сторона уточнила о бумаге, подтвержающей возврат, на что курьер отмахнулся, сказав сто ему велено лишь забрать.
Забрать то он забрал но денежные средства на сегодняшний день так и не вернули. Мегамаркет только и создает какие то заявки, а продавца и след простыл на маркетплейсе. Связи с ним нет!
Сумма не маленькая-25519 руб.
Оформил 2 заказа с разных аккаунтов. 25.12.23 и 03.01.2024 числа включительно. Доставку первого назначили на 04.01.2024, второго на 06.01.2024.
Как вы поняли ни 04.01 ни 06.01 ничего не пришло. Горячая линия "втирает" одно и то же, что у нас задержки, и повлиять мы не можем. Специалисты отмораживаются что они ничего не знают и вполне возможно заказ все же доставят, а может и не доставят, но когда никто не знает. Ну если что то через месяц его могут отменить и потом в течение 10 дней вернут деньги. Т. е. на русском языке мы взяли у вас предоплату в размере 100% и скорее всего ничего вам не привезем, а деньги вернем но через месяц-полтора. А вообще ваш заказ в Шарапово, но там большой склад и заказ скорее всего потеряли. Ждите мы вам пришлем СМС.
Хочется Выть от подобного сервиса и бессилия. Офиса у них нет-только пункты выдачи.
Еще добавлю дегтя в бочку с их помоями. Цены у них дорогие, но все ведутся на Бонусы спасибо и коды, типа скинь другу код и ему скидка 1000 бонусов и Вам начислим 1000 бонусов. На самом деле кидалово полное. То что заказал друг не доставляют и возвращают деньги, соответственно и Ваши бонусы никто не начислит.
Чистой воды Жульё.
В дополнение скажу что такая ситуация не только у меня, она носит масштабный характер. Не понимаю почему по центральным каналам до сих пор этого не озвучили.
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
10 ноября 2023
Зарегистрировался, сделал ПЕРВЫЙ заказ 13.10.23. Сразу обозначились сроки: 30.10.23 (что само по себе дичь в наше время, как будто с другого континента везти собрались). Ну ладно, подождем, думаю. 30.10 пришла смс, что "не успеваем, ждите смс или звонок". Жду еще пару дней, ни звонка, ни смс. Пишу в ВК, ответ: до 3 ноября привезем. И снова тишина. 08.11.23 - звонок в техподдержку, составили обращение. 10.11.23 приходит ответ, что проведена "работа" и обращение закрыто. Без подробностей. Звоню в техподдержку за подробностями - ответ возникли сложности с доставкой и в ближайшее время заказ будет отменён, ждите.
Итог: деньги заплачены, месяц мурыжили, в итоге собираются отменить заказ. Пока что ни денег, ни заказа.
Дальше думайте сами, стоит ли связываться с этой "конторой".
Мегамаркет, или ООО "Маркетплейс" - ***. Берут деньги за товар, пользуются ими, потом отменяют продажу. Можно много говорить, что они не продавцы, что они только "площадка". Но деньги покупатели платят им.
Доставка быстрая. Удобное расположение, можно подъехать на машине. Товар тщательно упакован, все соответствует заказу. Очередей нет. Вежливо обслуживание. Есть место для проверки товара, зал просторный.
2
Никита М.
Знаток города 5 уровня
28 октября 2023
Самый отвратильный , неудобный маркетплейс что я видел. Такого сервиса плохого я нигде не видел, клянусь - нигде!!! Такое чувство что они специально издеваются над клиентами , потому что я не понимаю как абсолютно все может быть настолько плохо. Если вы мне не верите, а в это сложно сразу поверить ято такой якобы крупный маркетплейс может быть с такии ужасным сервисом - просто попробуйте.
Вечные ошибки даже в самом элементарном ,баги , заказ нормально сделать нельзя, всегда выскочит ошибка. Заказывал два раза в нем потрепал себе нервы. Доставку ни разу не осуществили ,постоянно переносят. Поддержка не работает. Скажу честно заказывал из за скидки в 1000 рублей два раза здесь , но неудобств и нервов мне принесло это столько что лучше бы я потратил на 5000 больше, но заказал без нервов , переносов и прочего. Я никогда в жизни данным маркетплейсом больще пользоваться не буду. У меня просто руки уже трясутся от того как онр меня довели , а я просто пытался сделать спокойно заказ , чтобы мне его довезли в сроки ,без нервотрепок, а здесь они были в каждой детали ,начиная от поиска элементарной вещи , добавления в корзину, переход в корзину, выбора доставки , выбора способы оплаты , оформления , ожидания статуса , ожидание звонка курьера ,ожидание курьера , получение заказа. На каждой этом этапе были постоянные ошибки , проблемы , я просто не могу описать словами насколько все плохо. Хотя я всегда стараюсь относится с пониманием ,но здесь это просто что-то нереальное творится с тем как они относятся к сервису своему