Бесполезный маркетплейс, который не гарантирует доставку оплаченного товара
18 ноября 2023 г. мною был оформлен и оплачен заказ 9541255066316 в МегаМаркет.
16 декабря пришло уведомление о том, что заказ отменен в одностороннем порядке, с моей стороны требований об отмене не было.
Доставка была запланирована крайним сроком до 20 ноября, 24 ноября пришло смс о задержке до 1 декабря, но все это время статус товара был "товар едет в доркстор", то есть он был в наличии на момент совершения покупки, при этом промежуточный статус "продавец подтвердил наличие заказа" был пройден, то есть товар был подтвержден. 9 декабря доставка была заменена на обычную доставку курьером и 11 декабря в назначенный день курьер связался со мной, но доставка так и не приехала, по телефону курьер сказал, что ему дали другой заказ и мой товар он возвращает на склад, перенесли на 12 декабря новый курьер связался, но доставка так и не приехала, курьер поттелефону сказал, что ему не по пути сейча с. Позвонил робот перенес на 14, я согласилась, 14 со мной так никто и не связался, курьер так и не был назначен .
Срыв срока доставки с 20 ноября по 16 декабря составил 27 дней, и так и не был в итоге отправлен, что нарушает статью 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" товар не был передан в разумный срок (7 дней).
Как разъясняет Роспотребнадзор вне зависимости от причин, по которым аннулируют заказ, продавец не имеет права в одностороннем порядке отказываться исполнять обязательства по договору. Ни технический сбой, ни изменение цен, ни отсутствие товара на складе не делают такую отмену правомерной. Повторюсь, товар был В НАЛИЧИИ и на руках у двух разных курьеров, что подтверждают смс о нащначенной доставке.
Второй мой заказ от 20 ноября 9156262217051 до сих пор в статусе "товары едут в даркстор". Состав заказа это система
от протечек воды, с установки которых начинается ремонт, который начать мы не можем из-за срывов сроков доставки. Новые даты доставки в приложении не обновляются и не актуализируются, операторы в трубку твердят, что ничем не могут помочь, в личном кабинете оператор пишет, что доставка перегружена.
По информации от одного из операторов "товар потерялся", ждите.
Требую доставить оплаченные товары в кратчайшие сроки, с отменой не согласна