Обращалась вчера для покупки смартфона и перехода со своим номером от другого рператора . подобрали хорошую модель, подарили много аксессуаров. Все быстро и четко. Спасибо Самату
Остаются только приятные эмоции после посещения этого салона.
Ребята приветливы и дружелюбны, всегда заинтересованы в решении проблемы , такое сейчас редко где встретишь !
Зашел в данный салон, т.к. последнее время появляются мысли сменить оператора. Озвучил свои планы менеджеру Аните, которая сидела за стойкой и смотрела в свой телефон. Не отрываясь от него сказала, что все тарифы перечислены на стойке, показала на лист, можете выбрать и продолжила заниматься своими делами. На данный момент имеем абсолютное безразличие и отсутствие заинтересованности. Ок, пробуем дальше. Спросил есть ли тарифы с безлимитным интернетом и есть ли какие интересные условия при переходе с другого оператора. На что получил отрицательный сухой ответ и еще раз показала на лист с тарифами. Далее попросил подробней рассказать о них и о процессе перехода от другого оператора с сохранением номера. Нехотя кратко изложила процесс в пренебрежительно надменной манере.
В процессе разговора обратил внимание Аниты, что она общается некорректно с потенциальным клиентом и что начинает формироваться негативное отношение о компании Мегафон, т.к. она официальный сотрудник компании. Она сказала, что общается хорошо и что она лучше знает, что делает и что вообще сейчас позовет охрану.
Далее спросил есть ли книга отзывов, Анита сказала ее нет, на данный момент они ее не обязаны иметь. Попросил контакты руководителя, для того, чтобы с ним обсудить сложившуюся ситуацию, ответила, что не обязана давать такую информацию и еще раз начала угрожать, что сейчас позовет охрану. Спросил есть ли телефон компании, где можно пообщаться по данному вопросу, дала общий телефон, на котором ответил робот и связаться с поддержкой не удалось, менеджер Анита сказала, что ожидание может быть до часу.
Т.е. менеджер Анита спровоцировала негативный тренд в общении, отстранилась, т.к. чувствует безнаказанность и вседозволенность в своих действиях, и начала угрожать. Интересно нормальная ли это практика в компании Мегафон или просто Анита намеренно занимается дискредитацией компании, в которой работает.
В сухом остатке. Изначальное состояние - позитивное желание перейти в Мегафон. На выходе - негативное состояние от отношения сотрудника к клиенту, абсолютное отсутствие желание менять оператора и присоединяться к данной компании негативно настроенных, безразличных людей.
Просьба сотрудников компании Мегафон предоставить официальный комментарий по данной ситуации. Также официальную позицию о действиях менеджера Аниты просьба озвучить директора данной розничной точки.
На данный момент не рекомендую посещать это место, по-необходимости, выбирайте другие салоны с хорошими отзывами.
Добрый день, рекомедую этот салон, приходила за покупкой телефона. Встретила менеджер Анита - очень приятная девшука, проконсультировала меня по нужной мне продукции. В итоге покупка телефона по ее рекомендации оказалась очень удачной. Спасибо этому салону и в отдельности Аните за профессиональную консультацию и дружелюбное общение.
Хороший магазин, отзывчивый персонал, не первый раз обращаюсь в этот офис, всегда помогут подобрать нужный товар и разобраться с списаниями на телефоне.
Отвратительное отношение к людям. Парень и девушка (имен не знаю)за два посещения отдела не помогли маме решить ни одну из проблем. Сначала взяли 2т.р. за установку бесплатного антивируса из Play Market, который так и не устранил неполадку. Во второй раз поленились переоформить симкарту умершего родственника, сказав ей, что это невозможно. Вынудили женщину пенсионного возраста искать другой офис, где в итоге проблему решили за минуту. Живу в другом городе, нет возможности приехать посмотреть на этих хамов. Разберитесь уже с персоналом в этом отделе
Хотелось бы отметить отвратительную работу мененджеров в мегафон волгамолл.хамят клиентам оговариваются.не компетенты ,обратилась со своим вопросам,отказали.сказали что сделать ничего нельзя,сидят два лодыря занимают чужие места,через 15 минут в другом офисе все сделали без проблем.просьба убрать этих лодырей безсовестных из такого прекрасного центра
В офисе из другого входа девушка дала неверную информацию, не знает как решить проблему, так ещё и информирует отрицательно, лучше б сказала что надо уточнить в другом офисе(который у лифта). Чтобы переоформить номер другого региона, оказывается!!!! надо ехать только в Волгоград на Еременко и на Ленина!!!! А тот офис,что у лифта решили проблему на раз! Оценку ставлю 3
В офисе у лифта работает менеджер консультант Самат, настоящий профессионал. Таких очень мало, дал исчерпывающую консультацию, помог определиться с телефоном , сделал скидку
1
Посмотреть ответ организации
Сергей
Знаток города 6 уровня
11 мая 2024
Задал вопрос менеджеру Аните как снять деньги со счета, на что получил один негатив. Менеджер сказала что ей некогда и отправила смотреть информацию самостоятельно на сайте.