Мегафон - Yota
75 отзывов
5 апреля
Дата инцидента: 05.04.2025
Мегафон Большая черкизовская 3 корп 1
Общее впечатление
Отвратительный сервис.
Стоимость:
18000 ₽
Общее впечатление:
Отвратительный сервис, работают две абсолютно непрофессиональные девушки. Хотела купить телефон, сумма оказалась существенно больше, чем на витрине, спрашиваю что это, внятно объяснить не могут, втюхали сим карту с тарифом, обещая скидку, в итоге сумма еще больше оказалась. Одна сотрудница более дерзкая Макарова, вторая с ее слов стажерка была в спортивном худи без каких либо опознавательных знаков. Оплатив по qr коду покупку телефона, когда меня попросили доплатить еще за что-то отдельно 2 тысячи, я отказалась от покупки, чеки, документы на возврат мне никто так и не предоставил, ушла из салона обгавканая, без денег и телефона. Либо держитесь подальше от этой точки, либо Мегафон- отправьте на обучение своих сотрудников, что бы хотя бы понимали что продают. А втюхивать как на рынке в девяностых, сейчас дураков нет.
1
27 января
Всё очень быстро, сотрудники вежливые, приобрел тариф на год с большой скидкой! Большое спасибо персоналу салона)
1
9 мая
Совершенно непрофессиональное общение со стороны продавщицы. Клиентоориентированность на 0 нуле!
Мегафону нужно понимать что отношение к компании начинается с салона связи. Крайне разочарован.
И это не зависит от конкретного салона.
Проблема глубже. Формализм компании.Вот где корень зла.
23 ноября 2024
открылся снова, но манагеры те же тормоза.
На простой вопрос ответить толком не могут. Часть функций типа у них нет. чисто на сотовой связи. Девочка так вообще смотрит свысока, схера ли пришли
1
1
17 сентября 2024
Все что тут пишут правда.
Мегафон самый ужасный провайдер .
Я уже 4 месяца не могу закрыть договор и сдать оборудование.
Меня из одного салона посылают в другой.
Адрес этого салона дала оператор на горячей линии.
Прихожу сюда и слышу ответ: «ничем помочь не могу, я тут на замене, основной сотрудник заболел».
Не связывайтесь с этой компанией, истрепите себе все нервы..
это днище.
1
2 апреля 2024
Аналогичная ситуация. Чтобы сдать оборудование нужно пройти все круги Ада, дважды. Дозвониться практически невозможно, оператор отвечает через 10 минут в лучшем случае. Поговорил со мной 5 секунд и автоматически перевёл на другой отдел с ожиданием еще 15 минут.
Это если вам повезло дозвониться. Бот автоответчик работает некорректно, а именно необходимо прослушать всю ленту, затем ввести номер лицевого счета без паузы, то есть запомнить все 7 цифр сразу, при ошибке набор невозможен, отражается только одна цифра, бот проглатывает слова, непонятно что и когда нажимать, проще сбросить звонок и набрать заново.
Далее из офиса на Русаковской 31 направили в офис на Яблочкова 31
Что за «слив» клиента?
Сделано все, чтобы возненавидеть компанию и опустить ее в глазах даже лояльных пользователей.
P.S. У меня нет ВК, а через чат приложения не дают корректную обратную связь для решения проблемы.
3
17 марта 2024
Продублирую с прошлого салона историю. Нужно выкупить роутер, прихожу в 5-й салон за день и мне говорят, что только завтра получится оформить выкуп роутера. Я уже начал говорить, почему мегафон не экономит время клиента и прочее недовольство и может ли сотрудник сам ко мне приехать, оформить, раз онлайн не получается. Но перед уходом, молодая сотрудница вежливо предложила вариант ближайшего возможного салона
Суть истории:
Задача, сдать роутер.
Мегафон совсем не экономит время клиентов в сравнении с Билайном. У меня осталось 2 роутера от прошлых провайдеров: Мегафон и Билайн. У Билайна увидел салон в центре, приехал, назвал номер, сдал роутер, всё, минута и всё.
Мегафон, выхожу рядом в центре в салон Мегафон - извините, у нас сдать оборудование нельзя, но можем распечатать список адресов. Прихожу в текущий салон из списка. Извините, сегодня технические неполадки у Мегафона, сдать можно только в среду. Звоню по номеру, там бот, могли сделать быстрое нажатие. Если нажать кнопку раньше аудиозаписи, то он вообще не примет ответ и приходится боту звонить снова. Кое как дозвонившись до Мегафона, мне говорят, что мой роутер в рассрочке. Мне это устройство не нужно, ладно куплю уже. Онлайн оператор говорит что нельзя, в любом салоне говорят что надо в конкретном салоне сделать выкуп. Прихожу снова в этот салон - извините нельзя выкупить, только до среды.
3
2
5 июля 2023
Вы офигели 100%
Я уже четвертое отделение прохожу, чтобы вернуть оборудование, везде говорят «нет доступа»
Постоянно звоню в поддержку, говорят, доступы есть все хорошо.
Поддержка сказала идите в отделение на русаковской 31, пришел, тоже самое ответили, что нет доступа в программу.
Позвонил снова в поддержку, сказали необоснованно говорят что нет доступа, доступ есть.
Составили обращение 972070926 сказали ждать 7 дней. Оставлять оборудование нельзя, пока не получите акт.
Балбесы вы руководители территориальные, я бы вас уволил давно за такие дела. Это прежде всего ваш косяк, а не менеджера. Вы должны следить за показателями и отзывами и делать сервис лучше.
Мегафон - я все думаю, может иск подать на моральный ущерб, мозг вынесли ваши сотрудники серьезно. Я 8 раз звонил в поддержку никто не помог.
9
23 января
С декабря месяца не могут решить мою проблему , то мастера назначат, то пообещают перезвонить.
8 декабря 2023
Сотрудник отделения был максимально вежлив и делал все возможное чтобы помочь с вопросом
Но когда покупалась новая сим карта, предложил оплатить услуги связи со скидкой на три месяца вперед.
Согласились денег отдали наличными
Но на следующий день денег на счету не оказалось
Тут два варианта либо сотрудник ***, либо человеческий фактор.
Но все равно очень неприятно
1
2
8 сентября 2024
Салон связи закрыт. Висит табличка «перерыв 10 минут»
Стою здесь уже 20 минут. Горячая линия говорит, что ничем помочь не может. Вчера, в другом салоне - такая же ситуация. Так и не дождался.
24 марта
Быстрая и полезная консультация. Спасибо!
25 ноября 2024
25.11.2024 менеджер некомпетентная хамоватая девушка не любит свою работу
1
11 октября 2024
Поддержка Мегафон - позор. Адрес данного салона дала оператор в чате. А он давно не работает. В результате холостой выезд.
1
10 сентября 2023
Ничего в МегаФоне не покупали — не надо было и начинать. Ставлю дизлайк за некомпетентного (и высокомерного) менеджера Василия. Отказался выдавать онлайн-заказ, мотивируя это тем, что в системе он его не видит. Мол, если хотите, вот этот телефон, можете купить его просто так. А в заказе был применен промокод, видимо, в этом и была проблема.
А так конечно странно: смс от магазина пришла, что заказ зарезервирован, приходите и забирайте. А забрать нельзя, Василий не разрешает 🤘 Хорошо, что это не единственный магазин с телефонами в Сокольниках, а негативный опыт — тоже опыт. Желаю процветания (но это неточно).
3
2
29 июня 2024
Сидели две молоденькие девочки, которые даже разбираться с договорами мегафоновскими не захотели - просто решили слить в соседний салон.
1
1
27 октября 2022
Мужчину пенсионера несколько раз посылали с самым простым вопросом, пришла с ним в этот салон. На месте нет ни одного компитентного сотрудника, который мог бы помочь стоит стажёр и посылает всех в другой салон или сделать онлайн. Зачем нужны салоны связи? Для того что бы телефоны и симки продавать? Ужасно, ни думала что мегафон так опуститься, до такого ужасного качества обслуживания, столько лет им пользовалась, теперь думаю нужно ли и можно ли пользоваться услугами связи компании которая ничем никому не может помочь. В зале нет книги жалоб и предложений, и понятно почему. Стыд и позор что в такой большой компании такое обслуживание, вернее полное отсутствие обслуживания.
5
12 июня 2024
Тоже само, что и в других точках мегафон. Просто ужасное отношение к клиентам. Не смогли сдать роутер и расторгнуть договор.
1
21 апреля 2024
На витрине муляжи, консультант Милана сказала у вас все нормально, проверить и показать что все работает не могу. Уровень Бог!
1
1
5 ноября 2023
Время ожидания сотрудника- минут 20. Сотрудники не компетентны в решении вопросов с йотой. Не смогли помочь в вопросе про тариф. Настроила за 400р, теперь списывается 700. Сказали самой написать в поддержку, поддержка не отвечает стабильно. Спасибо конечно, без вас как бы справилась. Отвратительно
2
30 июля 2023
Хотела закрыть рассрочку на оборудование мегафон. Консультант Виктория, так она представилась, у которой даже бейджа нет, сказала, что у неё нет доступа. Даже не попыталась чем то помочь. Читая остальные отзывы вижу, что я не первый человек, которому ни чем не помогли в данном салоне связи.
3
1
25 января 2024
Перерыв на 10 минут, затянулся на целый час. Сотрудники просто не работают. Местные жители жалуются, что салон постоянно закрыт. Куда смотрит руководство??
1
1 августа 2024
Хотел забрать заказ, но отделение, которое работает «без перерывов и выходных», было закрыто на перерыв 10 минут. Простоял 10 минут, никто не открыл. При этом в отделении стояли сотрудники и не открывали даже когда постучал и они меня увидели :) супер. Отменил заказ, заберу в другом
20 января
Очереди по 40 минут, одни иностранцы. И непонятно вы связью занимаетесь или выдачей кредитов гастрабайтерам?
14 января
Отличное обслуживание
1 ноября 2023
Ужасный салон. Не компетентный персонал. Рядовую задачу по возврату бракованного роутера не смогли оформить за 1,5 часа.
1
6 июня 2023
Очень вежливый сотрудник Антону спасибо за то что принял оборудование домашний интернет и тв . Так как в других салонов мегафона ужасные сотрудники которые отказались принять
1
21 июня 2023
Мой вопрос решили быстро. Сотрудник был вежлив, всё подробно и доступно объяснил.
3
10 июля 2024
Отделение, работающее без перерывов и выходных уходит на бессрочный перерыв, ожидание более 20 минут, вместо написанных 10ти. Но и дальше уже ждать не стали)
1
15 августа 2024
Очень долгое и хамоватое обслуживание 15.08
5 декабря 2022
Ужасный салон, абсолютно не компетентные продавцы и такое же руководство, которое постоянно на каких- то переговорах, куча непонятных людей( девушек), сидящих за рабочими местами, но которые не работают в данном салоне, спрашивается, что они делают. Не заказывайте сюда pick point,программа не работает...
3
15 сентября 2023
Сотрудники отказываются обслуживать клиентов и это после часа в очереди! Верх нигелизма и бескультурья...
2
10 июня 2022
Быстро помогли со всеми вопросами
Очень качественное обслуживание
Алексею отдельное спасибо за помощь
2
1
28 июля 2023
Пришла в салон, на двери табличка «перерыв 10 минут». Жду уже больше 25 минут, салон закрыт. Зачем работать тогда?
4
14 февраля 2022
Очень хамское обслуживание , панибратское отношение сотрудника по имени Мартин - который не стеснялся , разглядывал меня, пока я выбирала телефон - комментарии : «вам в шубе не жарко»; «какая у вас брошка» и прочее … очень липко, не приятно и не профессионально- прошу заметить по работе было сложно услышать внятные комментарии. Пошла купила все в офисе МТС , быстро - спокойно - без лишних комментариев не по делу. ( консультанты работают ради процесса , ещё и с не приятными комментариями). ( 14.02.2022 около 15:20-15:30)
4
2
20 февраля 2024
Отличный менеджер Василий! Помог решить вопрос
1
20 марта 2022
Прекрасный салон ,ребята все добрые и отзывчивые , оперативно решили проблему и помогли разобраться с приложением на телефоне
2
1
14 ноября 2023
Стою в очереди больше 15 мин. По 10 мин обслуживают одного клиента. Стало хуже чем на почте
2
10 мая 2022
Удобное расположение офиса рядом с метро, компетентные сотрудники всё доходчиво объяснили.
2
1
12 июля 2022
Очень не понравился этот салон! Привезла оборудование на сдачу, так они меня просто выпроводили, причём без объяснений. Типа, ничего не принимаем, помочь не желаем! Хотя этот адрес мне дали в МегаФоне. Нельзя так обращаться с клиентами! Позор!
4
25 августа 2023
Небольшой салон. Интересный продавец работает в островке йоты рядом. Все объяснил, показал.
1
6 июня 2023
Купил в данном салоне модем и по приезду домой оказалось что нет аккумуляторной батареи внутри модема
1
22 февраля 2024
Обслуживание крайне медленное.
Сервис на нуле.
1
29 августа 2021
Приходила в данный салон поменять сим-карту. Сотрудники очень вежливые, предупредили о всех ньюансах данной процедуры, рассказали про акции, которые проходят сейчас в салонах Мегафона, буду приходить теперь сюда всегда.
2
1
13 августа 2020
Более 10 лет являюсь клиентом компании!Пользуюсь не только услугами сотовой связи, но и так же вашими магазинами, для покупки электронной техники! Вынужденно пишу, с огромным возмущением! Купил Айфон 11 в магазине на Сокольниках, после непродолжительной эксплуатации обнаружились глюки в телефоне, обратился в магазин, где купил, и мне предложили отправить на ремонт, с чем я и согласился. После пару недель ожидания телефон вроде как починили, но опять после некоторого времени эксплуатации появились глюки! Я пришел в магазин с требованием вернуть деньги или поменять телефон, но мне отказали и предложили опять на ремонт! Я согласился с условием, что мне предоставят подменный телефон пока мой будет в ремонте, НО И ТУТ Я ПОЛУЧИЛ ОТКАЗ! КАК ВЫ СЕБЕ ПРЕДСТАВЛЯЙТЕ ЖИТЬ МЕСЯЦ БЕЗ ТЕЛЕФОНА!? У МЕНЯ НЕТ БОЛЬШЕ ДЕНЕГ, ЧТОБЫ ПОКУПАТЬ НОВЫЙ!!!! Я написал претензию, но и тут я получил отказ!!! Дальше буду судиться и с мегафоном дел больше иметь не буду!!!! ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ!! Также отправлю жалобу в Роспотребнадзор, в APPLE и во все социальные сети! Все документы могу предоставить и переписку с сотрудниками в т.ч.
2
27 июня 2023
Ужасно долго обслуживают. Работает один человек. Жду уже 50 минут. Больше не ногой!!!
2
31 мая 2022
Положил на счет 28 000 рублей. Кассир сказал, что лимит 15 000. Положит два раза по 14000. Положил. А потом мегафон с меня 14000 списал, якобы это задвоилось.
1
2
3 апреля 2022
Отзывчивый персонал! Сотрудники оперативно решили проблему! Большое спасибо)
2
1
9 декабря 2021
Сотрудники открыто заявляют что у их не хватает компетенции для выполнения элементарных задач. Матвей Курдяшкин например, не смог зафиксировать моё письменное заявление. При этом весь процесс занял более 40 минут. Очень низкий уровень сервиса. Такие салоны - позор для Мегафона
2
1
11 декабря 2022
Обслуживают очень долго, навязывают доп.услуги. Покупали в данном салоне телефон Ксиоми в кредит. Телефон отслужил ровно год и перестал работать сразу после истечении гарантии, что даже три сервиса не могут понять в чём причина. Как будто пихнули нам серый телефон.
1