МегаФон – Yota
Адрес
Время работы
Открыто до 22:00
Как добраться
2-е отделение с/х Солнечный
410 м
Рекламировать компанию в Яндекс Картах
Посещаемость и график работы
10:00Обычно средняя загруженность
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
7 отзывов
9 марта
Если можно было не ставить оценку,не поставил бы ни одну.
Купил телефон,прошел месяц,задымился провод,и пошел запах гари,телефон заряжал родной зарядкой которая была в комплекте,телефон перестал заряжаться,пришел в магазин,попросил что бы возврат сделали д/с,(денежных средств)
Так как,работаю и телефон необходим каждый день для работы,получил отказ,говорят нужно 45 дней ждать экспертизу,и 30 дней возврата д/с,итого 75 дней,берут на «лоха»,много кто отказывается,что бы не тратить время и нервы.попросил номер руководства,не дали,соединили ,некий «Игорь» якобы директор магазина,отказал в возврате д/с,и отказал дать подменный телефон,с аргументацией «я что вам свой телефон должен дать?»
Парень не понимает суть своей работы,отсутствует клиентский сервис,гарантийный отдел,парню 20 лет,карточку организации,отказались давать ,пришел полицейский и нашел предоставили.(может я не заметил)
Намерения серьезные,надеюсь будет принято правильное решение руководством,а не Игорем,который даже представится боится.
1
3 мая
здравствуйте! к сожалению, столкнулся с неприятной ситуацией в салоне связи мегафон-Yota ул. Западный обход,31. находящимся в торговом центре. Далее я детально опишу ситуацию.
Хронология событий:
1. 22.04.2025 я посетил указанный салон с целью приобретения роутера с максимальным количеством разъёмов для подключения кабелей.
2. Консультация сотрудника: Стажёр (молодой человек худощавого телосложения) предложил два варианта роутеров — бюджетный за 4 299 ₽ и более дорогой. Он утверждал, что оба устройства имеют одинаковое количество разъёмов, а разница заключается только в площади покрытия. На основании этой информации я приобрёл бюджетную модель, оплатив её банковской картой.
3. Обнаружение проблемы: В течение часа после покупки мой знакомый, более осведомлённый в технических вопросах, сообщил, что в салоне имеется модель с большим количеством разъёмов, соответствующая нашим требованиям. Мы совместно вернулись в салон для оформления возврата.
4. Первоначальный отказ: Сотрудник отказал в возврате, сославшись на технические проблемы с кассой. Параллельно я связался с директором салона Игорем через Telegram, однако в ходе общения (в том числе в голосовых сообщениях) диалог вёлся на повышенных тонах с его стороны.
5. Договорённость о возврате: Стажёр заверил, что возврат будет возможен через 3-5 дней (в воскресенье) без необходимости прохождения технической проверки. Дополнительно выявлен факт некорректного указания пароля от роутера в сопроводительных документах, что сделало невозможным его использование.
6. Повторная покупка и нарушение обязательств: В тот же день я приобрёл дорогостоящую модель роутера, соответствующую нашим потребностям. Однако при повторном визите 27.04.2025 директор Игорь отказал в возврате первого устройства, сославшись на «новые правила», запрещающие возврат технически исправных товаров. При этом ранее оговорённые условия (возврат без проверки) выполнены не были.
7. Игнорирование обращений: На упоминание о жалобе в Роспотребнадзор и проверке трудовых договоров сотрудников последовал ответ: «Да пожалуйста».
Требования:
- Возврат полной стоимости не подошедшего роутера (4 299 ₽) в связи с предоставлением недостоверной информации сотрудником салона (ст. 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- Приём товара ненадлежащего качества (некорректный пароль, препятствующий использованию) в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП.
- Проведение внутренней проверки действий сотрудников салона, включая директора Игоря, на предмет нарушения стандартов обслуживания.
1. Роутер имеет недостаток: на корпусе указан неверный пароль, что делает невозможным его использование по назначению.
2. Мне была предоставлена недостоверная информация о характеристиках товара, что нарушает ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).
27 апреля
Заехал 27.04.25 восстановить сим-карту Yota.
Сотрудник сказал что сможет восстановить только через 30 минут, т.к. он оформляет рассрочку и других вариантов нет.
Ужасный сервис.
1