Как обслуживать корпоративных клиентов, нормально никто из менеджеров не знает, заходил в три салона Мегафона в Балашихе - везде ещё хуже.
Пришлось ехать в Центральный офис Мегафона. Или бизнес-процессы в Мегафона не настроены, или сотрудники не обучены. Мне от этого не легче
Отличный салон. Отзывчивые и доброжелательные консультанты. Добрые и красивые девушки. Всё подскажут расскажут и соорентируют по товару. Знание электроники . Телефонных тарифов.
Связался провайдером напрямую для подключения интернета.
Оператор стал убеждать меня в том что по моему адресу нет от него интернета.
Я ему сказал -Что бы он перепроверил информацию, так как в этом же доме но в других подъездах я подключился именно к этому интернету.-
Он сказал что перепроверит информацию. 1 минута ожидания и следующий ответ.
ОПЕРАТОР:
-Благодарим за ожидание, я "ПРОВЕРИЛ" информацию по вашему адресу к сожалению нет возможности вас подключить так как ваш дом не подключён.-
Что я сделал, это нашёл агрегатора. Они ответили буквально за минуту после оставленной заявки. И о чудо! У них получилось создать заявку на мой адрес и более того мне пришло смс подтверждение от Мегафона.
Договорились на дату. Я выдели день рабочий на ожидание. И попросил предупредить о времени прибытия технического специалиста по установке домашнего интернета.
Что в итоге.специалист не приехал в заявленное время, операторы от мегафона пожали плечами и предложили мне через неделю также ожидать мастера.
К большому сожалению, качество обслуживания совершенно наплевательское.
Не ожидал что крупная многомиллиардная корпорация, не может позволить себе копмтентную первую линию. И также не делает работу над ошибками. Выводы делайте сами.
4
1
Посмотреть ответ организации
В
Вадим
Знаток города 8 уровня
21 сентября 2024
Пришел в рабочее время, салон закрыт. Прождал 20 минут что бы услышать от пришедшей сотрудницы,что у них нет интернета и им меняют кабель, указав на потолок где не проводилось никаких работ. Даже если это так, посто написать табличку сложно, что технический перерыв до такого часа?
Отвратительное качество оказываемых услуг, интернет часто не работает, до техподдержки не дозвониться два часа провисеть на линии и не получить ответа и это не единичный случай, в чате также в течение часа не был получен ответ, ужасный провайдер, не рекомендую!
Обратился в салон 13.11.23 для подтверждения паспортных данных и пришлось ждать сотрудницу 30 мин так как работница закрыла салон и ушла по личным делам. После того как открыла двери я обратился с просьбой подтвердить свои данные на что получил отказ так как она этого не может сделать
Хуже оператора связи найти можно с трудом, в переходе симку вам выгоднее продадут.
Пытались подключить домашний интернет. С момента заключения заявки на подключение до прихода мастера прошло 4 месяца, 1,5 месяца из них практически каждую неделю нам переносили приход мастера, чаще всего даже не придупреждая, когда я отменяла все планы и ждала мастеров весь день дома. В смс-рассылках путали адреса, так что приходилось постоянно звонить в поддержку, до самой установки так ничего и не изменилось, хотя оператор убеждала, что попросит пофиксить смм-отдел(ага, конечно). Когда наконец мастер пришёл (прекраснейший человек), я уточнила и у него, и у всех, с кем разговаривала из мегафона(у смм-щиков, у операторов поддержки, попросила мастера уточнить и у настройщика связи) цену абонентской платы, уточнила будет ли она меняться. Мы подключили тариф "Для дома Турбо" с рассрочкой на роутер. На всех брошюрах, в договоре, который я читала, была указана сумма в 500 руб, с учётом рассрочки на роутер, даже мелким шрифтом нигде не было указано, что цена может резко измениться. Мы подключили услугу рассрочки роутера только потому, что это входило в стоимость абонентской платы, роутер у нас был и мастер настаивал, что связь будет лучше с их роутером(связь и правда отличная). Мы исправно платили за интернет 4 месяца, пока в одно утро на удалёнке нам не отключили интернет. Позвонив в поддержку узнала много нового о тарифе: рассрочка на роутер не входит в стоимость абонентской платы и интернет нам отключили из-за нехватки средств на балансе, так как я заплатила установленную и обговоренную на всех этапах сумму; 4 месяца рассрочка входила в абонентскую плату, так как работала скидка, о которой меня никто не предупреждал. Вывод тут только один: задумайтесь дважды и трижды, когда решитесь связаться с мегафоном, оно того не стоит, нет, у вас не получится, вам не повезёт, даже если вы будете начеку, вас все равно обманут и им это сойдёт с рук. В этой шарашкиной конторе никто ничего не знает, вам никто не поможет, никто вам не скажет заранее все о тарифе, вас обманут, обворуют, а обещания и договоренности тут ничего не значат. В поддержке вам просто скажут что не отвечают за слова других операторов, и скажут чтобы вы пополнили счёт и тогда все наладится. Не будьте наивными, не верьте в невозможное: то что мегафон может хоть что-то сделать честно и на совесть - невозможно.
А мой выбор - отказаться от услуг данного оператора и никогда больше с ними не связываться, чего и вам желаю.
Уберите девушку, которая алекает, когда звонишь вашему аброненту. Без неё дозвонимся. Ждёшь абонента, включается она, своим противным голосом и болтает. Ещё и деньги снимаете.
Некомпетентные сотрудники в федеральном салоне мегафон с некомпетентным директором. Отказ в оказании услуг никак не аргументируя это. Одним словом РАЗВОД клиентов
Связаться с оператором- человеком чтобы решить вопрос не возможно. Ожидание более 10 минут, повторяет робот, и это в течение 10 минут ожидания на телефоне.
Вопрос решили быстро.. мегафон прислал задолженность по номеру которого я даже не знал.но все решили. Так что нормально. Как входишь в ТЦ они справа в закутке)
Дорогая связь на сеголняшний день ,да в принципе она всегда такая была .Слииииииииииииииишком дорогая .У данного оператора много платных услуг ,которые у конкурента лет 10 как бесплатно .Да и услуги как то сами подключаются ,смотреть в оба нужно .
Добрый день . Потрясающий салон , сотрудники всё замечательно объясняют . Всегда чисто и уютно .
3
2
Посмотреть ответ организации
K
Ketrina K.
Знаток города 5 уровня
21 апреля 2023
Ужасный персонал, мало того, не опытный, даже элементарные проблемы не могу решить, ещё и врут глядя в глаза, один работает, второй сидит, что это за ужас такой, не советую сюда приходить
2
Посмотреть ответ организации
И
Иван
Знаток города 4 уровня
3 июня 2021
Ужасный салон. 31.05.2021 оформлял возврат мегафон модема, который купил ранее. Когда я пришел в салон, директор магазина отказывалась оформлять возврат ссылаясь на то что в кассе нет денег, хотя я покупал модем по карте. Когда я стал говорить что по закону прав потребителей они обязаны вернуть товар, она стала говорить что позовет сейчас охрану торгового центра, на что я предложил сразу вызвать полицию, так как охрана торгового центра не в праве решать данные вопросы. После этого директор магазина вроде как согласилась возвращать модем. Но когда начали оформлять возврат выяснилось что почему то терминал завис и они не могут оформить возврат. На что я сказал что подожду, попросила подойти через 30 минут и они все настроят. Когда я пришел через 30 минут, директор магазина приняла модем и мой чек, но дать какой то документ о возврате отказалась, сказав что все оформляется в электронном виде, добавив что я могу не волноваться и деньги поступят сегодня или максимум завтра. Сегодня 03.06.2021, деньги так и не поступили. Когда я сегодня 03.06.2021 позвонил на телефон горячей линии мегафон и попросил узнать номер транзакции и вообще уточнить информацию о возврате, мне сказали что поскольку у меня нет документа о возврате товара и так же мне не приходила смс с уведомлением, они не могут узнать номер транзакции и никакой информации о возврате. На мой вопрос, а почему тогда сотрудник магазина в должности директора дезинформировала меня сказав что никаких документов они н предоставляют и все оформлено в электронном виде, мне по телефону горячей линии ответили что не знают.