Мегафон - Yota
97 отзывов
19 марта
19.03 зашла узнать информацию по переоформлению сим карты. 2 сотрудника в зале и 1 клиент. Сотруднику объясняю ситуацию, ответ «приходите через 15 минут, попробуем решить» я ему говорю, что у меня есть работа и к вам вышла в перерыв, его ответ «у меня тоже есть работа и я освобожусь через 15 минут ». Класс , видимо его работа не обслуживание клиентов? И этот сотрудник не обслуживал клиента в данный момент. Когда я узнала, может ли мне помочь второй сотрудник, ответ был «вряд ли». Для чего у вас работают не клиентоориентированные люди? Я прихожу в свой перерыв , трачу свое время в его рабочее время, а сотрудник отказывается обслуживать!
1
1
5 января
5января обратились в салон за помощью, молодые люди решили всё наши проблемы. Перевели основной номер на мегафон, помогли с новым планшетом, сделали на два устройства один тариф, получилось намного дешевле, мало того обновили разбитый экран моего телефона, я не ожидала, стал как новенький. Спасибо мальчикам большое! Удачи вам во всём
14 ноября 2024
Два продавца клеят стёкла на телефон, навязывают обмен/продажи телефонов в рассрочку, «мило» общаются с клиентами навязывая ненужные услуги. В это время пять человек в живой очереди ждёт.
Мой результат: потеря времени 30 минут, не смог оформить договор на забронированный в Мегафон-шопе номер телефона. Причина - банковские карты, якобы, не принимаются. Только куар-код либо наличные. Пока ходил снимать наличные мою бронь на оформленный, но не оплаченный номер отменили. Чтобы узнать об этом вновь дожидался в очереди 15 минут.
Час потраченного времени и отрицательный результат.
В тот же вечер оформил за 15 минут выбранный номер у другого оператора (рядом) за половину стоимости Мегафона.
Свой номер от Мегафона буду уводить к другому оператору.
Ребята, экономите деньги на эквайринге - теряете клиентов.
И очень, очень агрессивная продажа услуг и товаров. Просто давят людей заставляя выслушивать поток предложений.
4
1
26 февраля
Я пришла в салон с не самым тривиальным запросом. Девушка - консультант очень вежливая, милая. С моим вопросом мне помогла. 5 звезд сотруднице.
3 мая
Есть только один хороший сотрудник, а остальные просто ужасны. Они постоянно грубят и не дают вам того, что вы хотите. Они всегда пытаются заставить вас заплатить деньги, даже если вы много раз говорите им прекратить это делать.
12 февраля
Была пару дней назад
Обслужил меня молодой человек Вячеслав
Очень компетентный и добрый , знает свою работу ( берегите его, побольше бы таких)
1
8 августа 2024
«директор Илья» не соответствует своей должности.
Обратите внимание на работу персонал.
СПб Каменоостровский д42 директор Илья не соответствует своей должности.
Пришла проверить паспортные данные. Директор занимается своими делами, салоне никого нет, он поздоровался спиной ко мне, далее внимания не обращает, я жду, ещё жду, села жду, прочитала надпись на его футболке, озвучила ему прочитанное, о том что он "летит" ко мне, посмеялась, ему не понравилось. Он мне предложил решать свои вопросы через госуслуги я отказалась. Далее мне пришлось приложить усилия чтобы он поднялся и подошел за рабочую стойку для того чтобы заняться мою вопросом. он сделал это не хотя и не стал меня обслуживать аргументировать это тем что у меня не в порядке что-то с паспортом. Паспортом у меня все в порядке. несколько дней назад я была в салоне МТС и оформила новую симкарту также несколько дней назад я была в салоне Мегафон и уже сверяла паспортные данные( ещё один вопрос к обслуживанию, с первого раза корректно сверить данные не получилось). также я была недавно у нотариуса у банкиров и совершала авиаперелёты И покупала несколько дней назад билеты на РЖд но мой паспорт не понравился исключительно только вашему сотруднику.
С его слов до меня в салоне была ещё женщина которая ломала терминал. Складывает впечатление что он просто издевается над всеми кто заходит в этот офис.
3
3
13 августа 2024
Пришла заменить сим-карту, ждала в очереди и удивлялась насколько ненормальные люди стояли передо мной в очереди. Лексикон - одни маты, женщина которая приходила сверять паспортные данные к директору Илье по каким-то неизвестным причинам начала выяснять какой размер агрегата в штанах директора, возможно он ей очень понравился и из невзаимности женщина матами негодовала. А вот обслуживание на салоне классное, с моим вопросом быстро разобрались, объяснили все тонкости в процедуре. Коллектив тут очень доброжелательный. Терпения сотрудникам с такими клиентами
1
3
16 декабря 2024
Продавец отказывается принимать к оплате банковские карты, только qr кодом, придумывает, что сбой и карты не принимаются, но когда разворачиваешься уходить, а у него на кассе висит не оплаченный товар, то происходит чудо и он начинает принимать оплату картами, сначала выдает фальшивый экран, где написано - приложите карту, но обычно показывается сумма к оплате, когда прикладываешь, пропадает надпись приложите карту и он говорит, что вот видите оплата не проходит, после минутных действий в компьютере, уже появляется нормальный экран, где написана сумма к оплате, прикладываешь карту и о чудо! Оплата проходит, а стоило всего лишь развернуться уходить после слов, что оплату картами не принимают. На основании какого закона не принималась оплата картой? А если был технический бой, то почему он не сказал об этом перед тем как пробивать по кассе товар? Во всех магазинах, если сбой и оплата картой не проходит, то кассир сразу об этом предупреждает!!!! И напоследок, кассир не умеет зачислять деньги на счёт телефона!!!! Четвертые сутки деньги не зачислены на счёт номера телефона!!!! Из-за этого не могу своевременно оплачивать услуги связи!!!! А кассир не законно пользуется чужими деньгами уже четвертые сутки, не зачислив их на счёт номера телефона клиента!!!! Решения вопроса никакого нет!!!! Мегафон превратился в мошенников и таких же сотрудников себе собрал, что бы обворовывать клиентов
1
23 февраля
Не место красит человека, а человек место.
Сегодня мужчина в брендированной униформе сотрудника «Мегафон» и бейджиком «Вячеслав» (мы не смогли выяснить, является ли он на самом деле сотрудником «Мегафон», или просто носит форму и бейджик - мужчина отказался называть свои ФИО и должность) отказал в услуге выпуска новой (взамен внезапно переставшей работать) сим-карты.
Мужчина «Вячеслав» для оказании услуги попросил оригинал паспорта, хотя, согласно закону, для проверки достоверности данных можно использовать информацию с сайта Гос.услуг. «Вячеслав», отказывая в услуге, ссылался на некий регламент, ознакомить с которым, как и со своими ФИО, он отказался.
В течение часа мы вернулись с паспортом, предоставив «Вячеславу» оригинал документа, но мужчина потребовал его изъять и полистать «для изучения», в чём, разумеется, получил отказ. Тогда мужчина, отказавшийся назвать свои ФИО и должность, но при этом требовавший предоставить ему возможность полистать чужой паспорт в оригинале, заявил, что поменяет тариф на сим-карте с того, который устраивает нас, на любой другой, без нашего на то согласия, потому что оно не требуется, опять-таки, согласно некоему «регламенту». Затем сорвался с места и заявил, что ему некогда, потому что срочно нужно наклеить стеклышко клиентке, пришедшей раньше. А если мы будем настаивать на предоставлении услуги и не покинем «офис», он нажмёт тревожную кнопку.
В итоге, мы без своей симки, но с недоумением: «Что происходит, Мегафон? Кто такой «Вячеслав»? Где ознакомится с регламентом, а то у нас только ФЗ перед глазами?»
10 июля 2024
Пришёл в этот салон сменить абонента, на меня оформили сим-карту с сохранением номера телефона, взяли плату, но выйдя из салона мне пришло СМС о том, что переход на другого абонента приостановлен по причине того, что мои данные не совсем совпадают. Придя в салон снова, меня попросили пойти в салон предыдущего абонента и у них уточнить информацию. В итоге выясняется, что моя сим-карта была оформлена много лет назад на моего отца, а я, честно говоря и забыл об этом, так как пользовался этим номером ещё с детства. А переоформить номер на себя я никак не могу, поскольку мой отец проживает очень далеко от Санкт-Петербурга. В итоге в возврате денежных средств мне было отказано и сим-карта моя по сути превратилась в бесполезный мусор. Если что, менеджер у меня не уточнял на кого оформлен данный номер тефлона. Сотрудника зовут Яворский.Е.В. Также, данный менеджер сказал, что договор мы расторгнуть можем, но денежные средства возврату не подлежат
5
1
6 ноября 2024
Что директор, что другие сотрудники некомпетентны в своей работе. Хотел вернуть устройство, так они приняли претензию на возврат, сказали сообщат завтра-послезавтра. Спустя пару дней пытался уточнить статус заявление в другом отделении Мегафона и тут я узнаю, что нет никакого заявления и претензии на возврат. Максимально неприятный опыт взаимодействия с данной офлайн точкой
1
7 апреля 2024
Консультант Илья развел мою 92 летнюю бабушку- блокадницу на бесполезное обновление айфона за 990 рублей.
Вернувшись из-за границы айфон моей бабушки не смог автоматически поймать сеть при смене оператора. Я ей предложила зайти в Мегафон, чтоб ребята поймали сеть или же просто выключили и включили телефон, чтоб поймать сеть, зная, что обычно сотрудники приветливые и никогда не откажут в такой мелкой просьбе. Илья, сообщил, что только обновление прошивки айфона поможет поймать сеть и предложил любезно помочь за 990 рублей. В итоге пенсионерка, которой довольно тяжело стоять, ждала 40 минут, пока ей обновят ее айфон. Зачем??? Ведь можно просто было его включить и выключить!
Желаю Илье, чтоб бумеранг добра к нему обязательно вернулся, а если честно стыд и позор таким «эффективным сотрудникам». Надеюсь, компания Мегафон сделает соответствующие выводы об этом «ценном» специалисте!
7
10 марта
Один продавец. Оформляет кредит деду, 20 минут.
И ещё по его словам "20-25 минут надо будет подождать".
Я развернулся и ушёл.
26 октября 2024
Вместо обслуживания клиентов сети единственный сотрудник занят 40 минут продажей телефона одной бабуле, перекидкой приложений, контактов, смс итд. Серьёзно? 10 человек в очереди, 40 минут устанавливает плёнку, чехол. Наклеить пленку за 2000рублей, конечно, важнее. Второй человек обедает 40 минут. В 17:40 вечера.
3
8 декабря 2024
Лучшие на свете продавцы и консультанты. Большое спасибо Илье.
1
13 октября 2024
Я поняла почему ту рейтинг такой низкий, один сотрудник наклеивает бронепленку 30 минут, второй вообще не понимает как работать. Еще и говорят перерыв 15 минут надо ждать😂 молодцы, самоутвердились ребята.
3
12 января 2024
Оформляли с мужем сим-карту, через несколько месяцев он получил информацию, что у него задолженность по номеру, который он якобы оформил. Менеджер оформил на него две сим-карты, одну передал, а вторую видимо забрал себе. Теперь пытаемся закрыть договор на номер, который не оформляли. Как такие сотрудники вообще могут работать в такой крупной компании? Кто несет ответственность, если сотрудники используя чужие паспортные данные и оформляют несколько сим-карт без согласия владельца паспорта?ужасный салон, впервые с таким столкнулась. Репутация компании явно после таких ситуаций страдает.
4
23 октября 2024
Зашел, передо мной один человек, и объявляют перерыв 10 минут, зайдя через 10 минут уже очередь человек 8 . Хотите что-то продавать нормально , меняйте продавцов.
1
9 апреля
Очередь в 6 человек. Сотрудники клеят стекла клиентам. Потерянные 30 минут моей жизни.
31 июля 2024
Обслуживание максимально ужасное, сотрудники просто постоянно куда то уходят, отказываются обслуживать, сразу же говорят, что идут на обед и ничем не могут помочь, расходятся в словах с сотрудниками горячей линии.
2
7 января
Прекрасное обслуживание, спасибо за внимание к клиентам
1
23 февраля
Сначала перерыв непонятно сколько при живой очереди, потом и вовсе отказываются работать
19 октября 2024
Персонал откровенно посылает всех посетителей и занимаются своими личными делами. Якобы не работает у них интернет. Компания связи называется.
2
9 июля 2024
Ужасно долго, обслуживают по 20 минут одного клиента. Отказались принимать оплату по карте, требовали наличные или qr-код. Директор салона сказал, что по банковским картам оплата не принимается.
3
18 августа 2023
Приходила с вопросом возвращения своего номера, который почему-то отключили, хоть номер и оплачивался, проблема лишь в том, что симка была вставлена в телефон которым не пользовались около полу года.
Пришла с паспортом, и просьбой активировать мою симкарту. Ответ нет- ищите номер на сайте.
Заходила каждый день, но номера не было на сайте.
А через несколько дней, приходит оповещение в телеграме, что им уже пользуется другой человек.
Дорогой мегафон, номер был привязан к банку и пользовалась я им 10лет с 2013 года.
Очень непонятная ситуация.
И я не понимаю, почему нельзя было вернуть номер его владельцу, и не посылать его искать и выкупать заново номер.
8
1 октября 2023
Отвратительный салон ! Продавцы только и могут что втюхивать смартфоны и клеить стёкла , а если что посерьёзнее то не умеют или бонально не хотят . Сейчас многие идут в салоны что бы обновить паспортные данные в особенности те у кого нет госуслуг . В этом салоне помощи ждать не стоит , после создания некоторой видимости работы предлагают завести госуслуги.
4
11 февраля 2024
Огромная очередь, просидев почти 2 часа , чтобы поменять сим-карту, так как просто перестала работать, так и не получила новую взамен, сначала просили оплатить её, потом вообще сказали, что нет сим-карт на замену
3
23 декабря 2023
Ужасная связь , на звонки не отвечают , а если и отвечают то разговаривают нехотя …. Одна мука с этим интернетом , так же постоянно подключают свои пакеты . Без спроса . У нас более 10 магазинов, я отключу эту связь …. Интернет не работает, деньги не возвращают… 👎🏽
1
26 мая 2023
Менеджер Елкина Ю.В. втюхала пожилому человеку телефон в кредит за 21 231 р. и еще какого-то обслуживания на 6851 р. При этом по внешнему виду и по поведению - сразу понятно, что пожилой человек не очень адекватный и совершенно не разбирается в технике и что в средствах он ограничен. Понятно, что и моя вина есть, что я не уследила за родственником. Но так бессовестно пользоваться доверчивостью пожилого человека - это очень бессовестное поведение. Вот так -зашел положить деньги на телефон - вышел с кредитом почти на 30 000.
7
1
20 января
Нормальный салон. Не путайте людей.
Всё быстро, вежливо.
При мне продавец героически выдержал неадекватную выходку посетителя
1
21 сентября 2024
В начале Сентября я оплатил щёт на сумму 363 руб., через пару дней оказывается я в минусе на 400руб как оказивается что мне подключили антивирус Касперский который я никогда его не использовал. Ни один оператор не ответил на мой вопрос (каким образом был подключен касперский) таким образом я кому-то оплатил связь и работают вруны. И лгуны
1
23 января 2023
Квалификация продавцов очень низкая, если она вообще присутствует в этом отделении, мне не смогли переоформить сим карту с корпоративного на личный, продавцы не понимают, что для этого им нужно, просят сделать какую то доверенность, хотя все необходимые документы были им предоставлены. У меня сложилось такое впечатление, что они смотрят на документы, но не понимают, что в них написано, поэтому они просто решили ничего не делать, а мне пришлось обращаться в другое отделение.
8
17 июля 2024
Старший оператор хам, невоспитанный и трусливый.
За свои поступки боится отвечать. Жалоба отправлена на горячую линию.
2
24 июня 2024
Обман клиентов. Списывание деньги с сим карты под видом абонентской платы при тарифе без абонентской платы. ***!
Не рекомендую!
1
7 марта 2023
Заходил один раз, чтобы перенести номер, в смене была очень привлекательная девушка с красивыми чертами и приятным голосом. Оказалось очень компетентной, сама проконсультировала и проинформировала об акциях, на все вопросы отвечала быстро и без затруднений, прекрасный сотрудник)
4
4 июля 2023
Постоянно очереди , сотрудник только один. Стоишь по 40 минут. Девушка спросила из очереди нельзя ли ускорить процесс, что время у нее ограничено. Ответ последовал « у меня тоже ограничено» - отвечает сотрудник мегафона. Шикарная дисциплина и обучение персонала у вас ребята.
4
13 сентября 2023
Санкт-Петербург большой проспект Петроградской стороны 29а . Интернет уже 3 недели 1кб/с а связь-одно деление. Сначала сказали ,что чинят,а потом предложили перейти на другой тариф. А я 20 лет исправно платил (((
2
12 февраля 2024
Маленький, но уютный магазин с вежливыми продавцами. Помогли выбрать и совершить покупку в вечернее время без всяких заморочек.
1
20 января 2024
Персонал хороший, но слишком мало работает людей для нормального обслуживания, просто не хватает людей
1
19 апреля 2023
Не дописала предыдущий:
Вторая девушка,которая стала консультировать меня-полностью не ориентировалась в роутерах. По третьему разу объяснять ей подробно, что нужен роутерах с определенными характеристиками я не стала.
Я перешла к Александру, благо до этого мы общались, я выбирала тогда между операторами еще. Я сказала,что подожду когда он освободиться.
Все было бы нормально еще, если бы не подлетел с наездами некий Илья, как оказалось директор офиса.
И здесь пошел полный неадекват.
Мне было сказано,что я расстроила сотрудницу, при этом,тк он только что пришел и Не был свидетелем моего общения с работы с сотрудниками(он только что пришел с улицы и не был в офисе на рабочем месте др этого(!!) - стоял и нагло врал мне в глаза,что он все видел и что меня никто в этом офисе обслуживать не будет.
Мрак...
Теперь понимаю: какой директор,такие и сотрудницы.
Ноль интеллекта,совести и Ума!
5
3 июня 2024
Не смогли помочь с моей проблемой. Предложили пленку для экрана вместо замены симки.
2
25 сентября 2024
Хороший магазин хорошая сотрудница
1
28 января 2024
Если есть альтернатива - предпочтите другой пункт. Люди меняются - хамство постоянно.
3
7 сентября 2024
Быстро и без проблем оформили симку
1
30 марта 2023
Вежливый персонал, быстрое и качественное обслуживание!
5
13 сентября 2023
Почему в 8 вечера всего один оператор?! Люди после работы должны 2 часа стоять ждать.
2
8 июня 2022
Вежливые, но неквалифицированные продавцы. Покупали роутер. Нам рассказали про тариф, по факту информация оказалась неверной. Выбрали самый дорогой тариф. Инет еле тянет, не верьте обещаниям. А Мегафон ТВ, вообще, не работает. Все платно.
3
10 ноября 2023
40 минут ожидания стоя в духоте…можно же хоть какие-то диванчики поставить?!
2
22 октября 2023
2 специалиста работают так медленно, что в этом салоне всегда очередь.,,,,,
3
1