Хотели из билайна перенести номер на мегафон. Обратились, как написано по инстрцкции на сайте, в данный офис. Сотрудник Андрей ошибся на 1 цифру в номере паспорта…и тут насалось! Все время приходят отказы в переносе, все уже исправили, а отказы так и приходят. Пришли повторно, работал другой сотрудник - Михаил, который вообще никак не желал помочь с решением вопроса. 3 недели длится эта ерунда, уже хотели вернуть деньги и тут облом - уже нельзя! Это максимально абсурдная ситуация. К вам хочет перейти абонент, а вы никак его перевести не можете и сотрудникам пофигу. Алло, мегафон, решите вопрос уже…
Очень плохо работает интернет,очень часто глючит.А каждый месяц дорожает.Всегда им звоним,всё время говорят перезагрузить и.т.д.Практически ихнюю работу делаем и всё равно пол остаёмся без интернета. Очень отвратительным заязем стало
Являлся пользователем нетбайнета более 15 лет ( дальше он был wifere , сейчас уже мегафон). Проблем не было, пока не появился мегафон. Начались частые сбои интернета, в основном - это пропадали "пакеты", т.е. интернет работал, но видео постоянно зависало, в игры не поиграть ( большой пинг). Даже алиса постоянно говорила " Нет соединения с интернетом ", но перепадам вопрос - отвечала без проблем.
Мои первые муки начались с того, что я пытался дозвониться до специалиста. При звонке постоянно обещания ожидать 10 минут, как итог - звонок через пол часа сбрасывается. Пишу в чат - в чате глупый бот и с оператором не соединяет. В итоге поехал в офис Wifire, а он закрыт. Тогда я и узнал, что теперь отношусь к мегафону. Зашёл в офис Мегафона, объяснил всю ситуацию, написал заявление на диагностику сети и сказали со мной свяжется специалист - прошло полтора месяца, со мной так никто и не связался.
Дальше я перешёл на другого провайдера. И нужно было отказаться от этого. Как и в начале : дозвониться нереально, бот глупый. Через некоторое время добрался до офиса Мегафона и написал заявление о расторжении договора. На счету оставалась сумма в районе 150р. Думал, фиг с ними, зато от такого нехорошего провайдера ушёл. Не проходит и месяца, начинаются сыпать смски о долге. Дальше начинаются звонки и на том конце опять глупый бот, который шантажирует коллекторами! Ладно. Смски не страшны, номера в чс. На секундочку, сумма долга 109р!!! При этом на момент расторжения договора провайдер мне должен был, а не я ему. Проходит время и эти звонки стали поступать уже моим родственникам!!! Из за суммы долга в 109р, они просто спамят уже и родственников. Я готов на встречу в суде, но видимо законных путей они не знают. В какой то момент я смог всё таки дозвониться до оператора. Объясняю ситуацию с долгом - в ответ нужно платить, а то бот не отстанет. Объяснял, что надо действовать в рамках закона, а не путём шантажа, оператор заладила про долг. Хорошо. Я стал требовать удалить все мои персональные данные с их баз, это моё право. На что она сказала - до свидания и повесила трубку.
Мораль такого рассказа такова - если вы "сидите" на этом провайдере, то будьте готовы к плохой службе поддержки и в случае расторжения договора, готовьтесь к методам шантажа. Если вас бог уберёг от данного провайдера, то лучше и не смотреть в его сторону!
Сейчас сижу на другом провайдере и служба поддержки работает даже ночью и соединяет в течении минуты.
9
1
Посмотреть ответ организации
Павел
Знаток города 19 уровня
20 января
Отвратительное обслуживание интернет абонентов, плохой вечно пропадающий интернет. Вызывали техподдержку они так и не пришли. Сам магазин могут закрывать на перерыв когда захотят.
Отказались у меня принять жалобу. Якобы надо звонить в техподдержку по данному вопросу, в которую нереально дозвониться. На что сотрудник салона ответил, что значит я звоню не в то время. Футболят просто и гоняют по кругу. Направлена жалоба в Головной офис.
3
Дмитрий Н.
Знаток города 12 уровня
26 марта 2024
Т.к. WIFIRE теперь мегафон, пишу сюда.
Договор № 1235265. До 24.01.2024 все было нормально, случались иногда перерывы в работе, но быстро устранялись.
25.01.2024 перестал работать интернет, бот по телефону вещал, что работы ведутся и авария будет устранена то сегодня, то завтра, и так до 7.03.2024. А абонентская плата списывалась стабильно, а это частный сектор и аб. плата там не то что в квартире.
8.03.2024 я закрыл договор в салоне Мегафона, на вопрос как сделать перерасчет и вернуть деньги, был послан к провайдеру. Позвонил, добрался до "живого" общения с оператором. Девушка подтвердила, что ВХОДЯЩЕГО ТРАФИКА НЕ БЫЛО. и что через 2 недели мне сообщат как вернуть деньги. Прошло 2 недели. И ничего не произошло.
Снова позвонил провайдеру 22.03.2024. И тут выяснилось, что В ЗАЯВКЕ УКАЗАНО, что мне отказано сделать перерасчет и вернуть деньги, т. к. Я ПРОСТО НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ УСЛУГАМИ!!!!
Попросил оператора вновь завести заявку и указать, что была авария и не работал интернет. Ответ слегка удивил - мы не можем найти данных по аварии на линии, напишите в чат, там вам помогут быстрее.
Ok, написал в чат 23.03.2024, составили заявку на перерасчет и возврат. Попросил указать, что не было входящего трафика, а не так как было раньше.
Заявка № Req5910930
И вот сегодня снова отказ - с 25.01.2024 по Вашему адресу аварийных работ не зафиксировано. Как так, Карл, не зафиксировано? Бот подтверждал, 8 марта по телефону подтвердили, а через две недели не было ничего.
И это при том, что это не только мой дом ОТКЛЮЧИЛИ, а довольно БОЛЬШОЙ РАЙОН. Вроде как в городе Клин по улице Чайковского распорядились убрать провода (воздушку) под землю. Все убрали, а Wifire не убрал. Кормил обещаниями что вот-вот починит и все заработает. А мы все наивно верили и ждали, ведь переход к другому оператору (а еще недавно и альтернативы не бало) и подключение частного дома стоит 10000-15000 т. р.
p.s. Смотрю, мегафон отвечает и посылает всех в VK. Меня в соцсетях НЕТ. Решите вопрос. Мои данные, e-mail и номер телефона у вас есть, договор (и номер заявки тоже) я указал.
Доброго дня! При посещении салона связи Мегафона сотрудник не захотел привязать прямой московский номер к общему! Г
оворят заходите в приложение и выбирайте себе номер для подключения прямого московского номера (499)! На вопрос зачем Вы здесь тогда сидите, говорят продаем продукцию!
Обратился в данный салон за заменой сим карты Yota в связи с сгоревшим модемом. Обслуживание конечно ,, по высшему разряду,, На мой вопрос ответили ,, их нам не привозят,, и отправили аж в Солнечногорск за 30 км. Может еще в Тверь или Бологое отправите в след раз! 😡 У меня уже на работе простой в 3 дня! Позор!
Не первый раз прихожу в рабочее время салона и кланяюсь закрытой на ключ двери, специалиста нет, почему закрыто, где персонал, совершенно не понятно. Руководители, ответственные за работу салона, разберитесь с ситуацией.
2
Посмотреть ответ организации
Елена___
Знаток города 4 уровня
18 января 2024
После того как wifire стал мегафоном, с домашним интернетом одни проблемы. Что самое неприятное, до техподдержки не дозвониться, в чате ожидание от 30мин и более. Перестал работать домашний интернет, в чате предложили мастера только через неделю. Раньше такого не было, мастера приезжали оперативно. Перешла на другого провайдера. С мегафоном договор буду расторгать.
Отвратительная связь, точнее её отсутствие. Безграмотный менеджер. Не переходите в мегафон!!! И не пользуйтесь оборудованием. Никакие 100 мбит а уж тем более 150 не выдаёт Роутер выброшенные деньги. Даёт обычную скорость равную раздаче со смартфона. А ещё мне сказали, что деньги за неиспользованные дни мегафон не вернёт. А попользоваться меня хватило ровно на 2 дня этим безобразием
Наверное самый ужасный оператор связи. В нашей деревне эта сеть точно не работает. Операторы по горячей линии врут, что неполадку устранили. Вечно то телефон поменяйте, то СИМ-карта устарела. Короче полная хрень 👎 а не самый быстрый интернет ( как рекламу нам заливают), и просто ужасная связь ( хотя на дворе 21 век. А сеть ищем как металл с металлоискателем)
Пришёл купить телефон и столкнулся с хамским отношением, развернулся и купил в итоге в салоне мтс на советской площади на 500 рублей дешевле, никому не советую покупать в этом магазине мегафон
Сидят тормоза. Симку оформить не могут нормально. Обещали 3 дня на разблокировку, в итоге вообще не работает ничего.
3
1
Роман Белов
Знаток города 16 уровня
28 декабря 2021
Все как обычно! До техподдержки не дозвонишься, миллион раз перенаправляют на других специалистов, ничего не работает.
Это если вкратце, не вдаваясь в подробности!
Совет: Не подключайте домашний интернет от Мгеафона!