Домашний интернет работает вполне хорошо, но техническая поддержка наихудшая. Отсутствие заинтересованности в проблеме, некомпетентность сотрудников. В саппорте переключают с коллеги на коллегу, изучая проблему длиной в одно предложение пропадают на 20 минут. Два раза за месяц мастер не может приехать, первый раз из-за "новогодних праздников", а во второй раз уже "по форс-мажорным обстоятельствам".
Такого отношения еще не встречала!!! Никогда не подключайте тут домашний интернет!!! Дозвониться невозможно, ожидание по 1,5 ч на горячей линии, в итоге просишь расторгнуть договор, а в ответ бросают трубку))) детский сад) кстати сотрудник из тех отдела некомпетентный, вайфай роутер после его установки имеет теперь открытый доступ, на вопрос сделать все как было, сказал, что так и должно быть))) без пароля))) сброс всех настроек не помог) так что сто раз подумайте))) меня автоматически с нетбайнета перевели на мегафон при смене тарифа, я бы даже и не думала на него переходить)))
Один балл не именно этому салону, а МегаФону в целом. Но договор заключал именно здесь.
В связи с переездом с квартиры в частный дом перво-наперво возник вопрос с интернетом. Искал множество вариантов, сравнивал. Основным критерием были два требования - это цена и устойчивая связь.
На просторах интернета в очередном поиске нашлась реклама от Мегафона с акцией для новых клиентов. Изучив все условия понял что предложение подходящее. За 1000 с небольшим в месяц предоставили оборудование ВайФай(которое на весь Оскол было только в этом салоне) и плюс симкатра для телефона с трафиком на 50 Гигов. Подключала сама руководитель салона, очень оперативно и грамотно. К ней лично претензий нет, да же просил бы руководство премировать такого сотрудника который не смотря на то, что один в поле не воин, достойно справлялась с потоком информации на ходу. Вот эталон на кого надо равняться, не смотря на её хрупкие плечи.
Через пару дней отправился в стоицу нашей родины, а по приезду узнаю что интернета ни в роутер, ни на сим карте нет ввиду задолженности в размере 1000 рублей. Не стал разбираться что к чему, пополнил баланс и вуаля, как в Простоквашино, Ура! Заработало!!!
Прошёл месяц.... Я как и запланировано пополню баланс на 1000 с небольшим, не ожидая подвоха, не заморачиваясь, занимаюсь своими делами..... И тут звонит дочь и говорит что у нас дома ОПЯТЬ нет интернета в виду..... Вы не поверите.... Задолженности! Твою дивизию! Осадочек остался. Это как пошёл в магазин за молоком, оплатил его на кассе, а тебе в догонку кричат что ты ещё тысячу должен....
Мотаясь в течении дня по городу заезжаю в этот же салон связи, там конечно уже другие менеджеры, но два! Уже не плохо... Объясняю так мол и так, подключался на таких вот условиях по таким вот расценкам, а мне заявили что у меня такой тариф и дешевле 2300 быть не может. Пожелал девчёнкам хорошего дня, не стал разбираться что да почему, по прибытию домой стал искать другого провайдера с проводным интернетом.Пусть дорого стоит завести провод в дом, но там хоть понятные и без перемен расценки. И нашёл. А Мегафоновский вайфай оплаченный на второй месяц оставил до конца месяца с учётом того что бы оборудование вернуть и расторгнуть договор.
На этом приключения не закончились. Видно плохо сработала Почта России, либо я стал реже заезжать в выставленную на продажу квартиру, заехал за квитанцмями ЖКУ. И среди квитанций нашёл требование от Мегафона об срочной уплаты задолженности (как, ещё?) в размере 1 000 рублей или подачи требования взыскания через суд.
После расторжения договора на оказание услуг была ещё одна поездка по выяснению причины образования задолженности. На месте в салоне связи была руководитель Ольга, которая заключала договор об оказании услуг. Она внимательно меня выслушала, выяслила мои движения денежных средств по счету с уверенностью сказала что это ошибка. Необходимо подать заявление на списание неверной задолженности, что и было сделано. Сказала что примут решение в течении трех дней, о результате должны будут позвонить с самого Мегафона.
И действительно позвонили. Сказали что начисления были произведены ошибочно. Ну с кем не бывает. Мы же все люди и имеем право на ошибку. Ошибок не делает тот, кто ни чего не делает. И МегаФон принял решение мою задолженность..... Простить!!!
Как? И Всё? А вернуть мне излишне начисленные и мною оплаченные мои кровные 2 тысячи рублей? С ними что? Диалог был по телефону долгий, я вежливо с оператором проговорил все мои пожелания о возврате мне моих денежных средств, но так и не был услышан.....
Прошёл ещё один месяц, а от Мегафона ни ответа ни привета. Поэтому в отзыве всего одна звезда. Общался с тремя людьми из Мегафона, типа все из разных подразделений, и каждый не в курсе событий. Да хоть из всех департаментов! Я деньги платил в МегаФон, как в фирму, так пусть один человек соберёт всю информацию в одну стопку и даст один ответ, а не разные сотрудники из разных отделов. Я обращался в КОМПАНИЮ. А то что куча подразделений и отделов в ней сушествует - я и не должен даже догадываться.
Пока был нетбайнет все было нормально.После объединения с мегафоном начались проблемы.Скорость отвратительная,дозвониться не возможно.Сегодня пол часа ждала ответа оператора,а он сбросил вызов.бот тоже написал ,что все операторы заняты.Чем они занимаются не понятно,только оплату повышают.Будем менять провайдера
Некомпетентный сотрудник, Светлана. Совершенно не пыталась вникнуть в ситуацию, проявила полное отсутсвие заинтересованности в решении проблемы. Бумажную книгу жалоб и предложений не предоставила, сослалась на то, что она где-то есть в электронном виде на планшете. Открыть ее там отказалась, сказала чтобы она там где-то появится. Пролистали все окна на двух планшетах. Никакой книги там не оказалось. По составленной претензии сотрудник отдал не зарегистрированную копию. Пришлось настаивать на регистрайии претензии и ещё ждать длительное время. При звонке на горячую линию вопрос решился в течении 5 минут, сотрудник вежливо выяснил ситуацию и дал все пояснения. В салоне провели 30-40 минут, совершенно ничего не добившись и не узнав.
Никогда!!! Никогда не связывайтесь с этим поставщиком. Заключили договор о настройке домашнего интернета: в назначенное время мастер сам отменяет заявку. При звонке на горячую линию: оператор бросает трубку. На следующий день перезванивают и просят перенести на другой день. Переносим. В итоге опять звонят и отменяют заявку.
3
Посмотреть ответ организации
Ирина Р.
Знаток города 3 уровня
3 декабря 2023
Не кому не советую подключать домашнтй интернет, работает плохо,день со счета списывают не понятно куда,дозвониться до оператора не возможно, ожидание начинается с 10 мин. в итоге самое быстрое как мне ответили составило 27 мин.
На днях покупал там телефон. Продавцы всё очень грамотно рассказали и сказали всё что нужно. Позволили полностью проверить аппарат на месте что в других магазинах часто не дают. Если бы уперлись что я телефон покупать не стал, возьмешь кота в мешке а потом не вернёшь.
Прежде всего нравится доброжелательность и компетентность сотрудников. Бесплатные звонки внутри сети, разнообразные тарифы, но интернет, в последнее время,
оставляет желать лучшего.