Хотел купить телефон в кредит, выбрал подходящую модель и был готов оформить покупку. Но вместо нормального обслуживания столкнулся с агрессивным навязыванием дополнительных товаров — аксессуаров, SIM-карт и прочих ненужных мне вещей. Продавцы утверждали, что это якобы обязательное условие рассрочки, хотя я сразу уточнил, что беру именно кредит с переплатой и никакие «допы» мне не нужны.
Ладно, оформляем сделку. Чек электронный, приходит с задержкой. Но когда наконец получил его, был просто в шоке! В списке покупок — четыре неизвестные SIM-карты, о которых мне никто не говорил, плюс антивирус и другая ненужная «дребедень».
Итог: сумма кредита выросла, переплата стала еще больше, а сам факт добавления этих позиций без моего ведома вызывает серьезные вопросы.
Прошу руководство магазина разобраться в этой ситуации, так как то, что произошло — это уже не просто навязывание услуг, а самое настоящее введение в заблуждение клиента и, по сути, мошенничество!
Так себе работа салона. Консультанты нерасторопны, постоянно пытаются что-то втюхать при разговоре на абсолютно любую тему. Промелькивает хамство и недовольные взгляды, витрины грязные как и пол в принципе тоже🥺
23.08.2024 г. 11 часов, зашёл заплатить. Шарманка-автомат не работает уже два месяца, обратился к оператору. Положил деньги перед оператором. Был такой ответ; я занят вот отпущу этого клиента, потом девушкам оформлю СИМкарту, а пока деньги уберите. Я сказал, что это долгая процедура, можно деньги взять, это не долго и обратился к девушкам, но девушки промолчали, а оператор, молодой парень, по моему Роман,( у меня со зрением проблемы) даже ноль внимания, что перед ним стоит пожилой человек, ГДЕ его воспитывали?!!! /Михаил/
Отвратительное отношение к людям. Ошибочно пополнила счет оператора йота. В этот же день на горячей линии уточнила, что можно написать заявление ( в течении 30 дней) на возврат денежных средств и их вернут. Ждать не стала, обратилась в тот же день. Молодой человек указал как ПРАВИЛЬНО заполнить заявление, с приложением чека оплаты и банковских реквизитов уверенная что всё хорошо ушла.
Спустя полтора месяца сама обратилась в тех поддержку узнать статус, оказывается отказ. Никто меня ни каким способом не уведомил об этом.
В тех поддержке заверили, что можно написать повторно заявление и денежные средства вернуться. В итоге обратилась повторно, простояв очередь 40 минут, наконец - то получила бланк заявления. Далее девушка менеджер начала заводить в компьютер и звонить на горячую линию. На вопрос - "сколько еще ожидать?" Ответила , что не известно сколько и могу придти в удобное время и подать. Снова спросила дак сколько ждать, чтобы выбрать время удобное, так же получила ответ что она не знает. Шутка какая-то получается. Отлично, приехала через 40 минут чтобы всё таки подать заявление и узнаю что номера нет такого уже. Номер попользовали и бросили. И денежные средства мне не вернут. НО!! Ни в офисе при первом обращении, ни в тех поддержке мне про такой нюанс НЕ ГОВОРИЛИ! тоесть потратила я 1,5 часа в офисе и узнала что толку нет. Еще момент в том, что номер она "пробила" и сразу сказала не светится в йоте. Тогда вопрос, сразу почему на горячую линию не позвонила и не узнала. Не было бы этого большого отзыва и негатива на компанию , где кто как информацию дает , а конечный менеджер не в ответе за всех. Нет человечности у девушки работавшей 29.03.24 в офисе. Только и слышала не могу помочь, не работает, не могу сказать почему так. И так нескольким людям из очереди , с каменным лицом на автомате. И еще в догонку она бедная два дня одна работает. Дак ВСЕ РАБОТАЮТ И У ВСЕХ РАЗНЫЕ СИТУАЦИИ. Но , не ценить время свое и чужое- это свинство! Другие не виноваты, что работать не кому у вас и тому подобное! А вишенка на торте, когда девушку спросила почему она сразу при подозрении на номер не позвонила на гор линию, а дала мне написать заявление ответила- а вам что сложно было? Да, сложно ! Время ценный ресур, я из-за этого опоздала в несколько мест! И то мы всё делаем в присутствии клиента, а тут по приезду узнала уже результат. Дак определитесь и не врите людям!
Давно не являюсь клиентом Мегафона но слив информации у них проходит. Выяснить причину и от куда у них информация личная не клиентов, бросают трубку в колл центре. Запись разговора так же присутствует.
Пришли в данный салон оформить рассрочку на телефон. При заведении заявки, нам сообщили, что необходимо выбрать доп. товары на сумму 3000. При этом на ценнике было указано, что рассрочка без доп. товаров (фото прилагаю). Я попросила показать, где прописаны эти условия. Внятного ответа от консультанта не получила. Вместо этого нам начали оформлять кредит, потому что условия рассрочки мы не выполнили.
Естественно, в предоставлении кредита нам отказали))) Якобы кредиты хуже одобряются банками, чем рассрочки. К слову, оформили в другой сети, в рассрочку, правда придется устройство подождать.
К чему это я? Ребят, учитесь продавать, а не впихивать. Почему бы не рассказать о том, что в комплекте нет наушников и не предложить выбрать классные наушники беспроводные? Или защиту на экран и корпус? Да ту же страховку (у меня за последние 3 месяца 2 телефона украли). Но вам же это некогда выяснить, правда? Вместо этого вы навязываете дополнительные товары, ссылаясь на условия, даже не предоставив распоряжения, что они есть, и они противоречат информации на ценнике. И очень неприятно и сердито поглядываете, что я отказываюсь от допов (это, конечно, субъективное впечатление, но осадочек остался).
Персонал не очень вежлив. Отвечают, как будто не консультируют, а делают одолжение. Люди ходят разного возраста и вместо пояснений тупо отсылают в личный кабинет.
Покупал Набор отверток Xiaomi MiJia Wiha 24 в 1 DZN4002TY, серый заказ №6179369-120001 упаковка была вскрыта сразу не обратил внимания, что биты и отвертка были подменены на дешовый китайский аналог. ПОЗОР.
Продавцы говорят только про продажу доп услуг, сервисов и т.д, на конкретные вопросы, ищут ответы в интернете или вообще не отвечают. Т.е они настроены не на решении проблем клиентов, а на то, как их развести на деньги. Ну и очереди конечно