Помощь была оказана частично, не умеют слушать клиента, вдобавок швырнул мой телефон на стол. Сотрудник этого салона выразил мнение, что клиентская служба не обязана консультировать клиентов по вопросам предоставляемых услуг

Посмотреть ответ организации

Елена Ш.

Знаток города 4 уровня

11 лет я пользовалась симкартой Мегафона, которая была зарегистрирована на другого человека. Так получилось, что все контакты и способы связи с этим человеком были утеряны (думаю, таких клиентов много, абсолютно нормальная история). Год назад мне начали приходить уведомления, что нужно подтвердить паспорт. Я ездила в разные отделения Мегафона, звонила, но всё бесполезно, мне отказывали по причине, что должен обратиться владелец сим-карты, хотя я готова была предоставить любую информацию, подтверждающую, что владельцем сим-карты давно являюсь я. Более того, в свое время владелец делал доверенность на меня, но, мне сказали, что это не имеет значения. Спустя год, 2 недели назад, мне прислали СМС, было написано, что я могу переоформить номер на себя, необходимо обратиться в отделение до 01.08. Я обратилась 28.07, написала заявление. О том, что заявление будет рассматриваться 10 дней нигде не было сказано, никто не предупреждал, что я должна обратиться за 10 дней до 01.08! И в итоге номер всё -таки заблокировали. На все мои просьбы разблокировать номер или рассмотреть заявление в приоритете, мне ответили отказом (5 или 7 разных сотрудников). Более того, даже отказались регистрировать жалобу. При этом их робот сообщает, что на время рассмотрения заявки номер заблокирован не будет. В чем я виновата? Я была ответственным клиентом, всегда вовремя вносила оплату. Вы представляете, что такое в 2024г остаться без сим-карты? У меня все банки, соц. сети, программы лояльности, всё подключено к этому номеру, я не могу теперь просто ничего сделать, банально заказать продукты домой!!! Почему такое отношение к клиентам???

Александр Сардарян

Знаток города 4 уровня

Побывал на днях в данном салоне,и с уверенностью могу сказать,обслуживание здесь на высшем уровне Сотрудники быстро и качественно восполняют свою работу За порядком салона сразу видно следят Приходил я делать одностороннее переоформление,так как мне пришла смс о блокировке номера,сотрудник сказал что для этого нужно будет,сказал что сейчас всё решим и мне не о чем переживать Сделали одностороннее переоформление без каких либо ошибок и мне в течении 10 минут пришло уведомление о том,что мой номер будет перенесён Я очень благодарен сотрудникам данного офиса продаж и обслуживания что помогли решить мою проблему,так как в тех салонах где я до этого был мне просто отказывали в обслуживании,говорили что это невозможно В общем,спасибо сотрудникам данного салона,огромное спасибо за их отзывчивость!!!

Мегафон - Yota

Добавить фото или видео

Витрина

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Посещаемость и график работы

30 отзывов